Вопросы/задания к контрольной работе: Экономический анализ затрат и выгод внедрения чат-бота в консультационную работу практикующего психолога

Содержание

Введение

На современном этапе развития общества спрос на психологическую помощь с каждым годом возрастает. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) спрос достиг максимума за 15 лет: индекс потребности в помощи психолога к концу 2024 г. составил 30 пунктов из 100 возможных, что в 1,3 раза больше показателя 2022 г. [1]. В условиях высокой динамики жизнедеятельности общества, неопределенности, социальных противоречий и конфликтов человек неизбежно сталкивается со многими проблемами, оказывающими существенное влияние на его психологическое здоровье и благополучие. Сопутствующими симптомами растущих проблем личности являются: синдром хронической усталости, неврозы, постоянный стресс, отклонения в поведении и др. Одним из возможных способов преодоления личностно значимых трудностей может быть обращение за психологической помощью.

Рост спроса на психологические услуги при ограниченных временных ресурсах специалистов требует поиска инновационных решений, способных повысить доступность и эффективность консультационной работы. Современные технологии, такие как чат-боты, предоставляют возможность автоматизировать часть процессов, включая первичную диагностику, сопровождение клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы. Это особенно актуально в условиях увеличения числа запросов на психологическую помощь, связанных с ростом уровня стресса и тревожности в обществе [5].

Внедрение чат-бота в практику психолога позволяет оптимизировать рабочее время, снизить затраты на рутинные задачи и расширить охват целевой аудитории за счет круглосуточной доступности. Кроме того, использование чат-ботов способствует снижению барьеров для обращения за помощью, таких как стигматизация или страх перед личным взаимодействием.

Таким образом, проект направлен на экономический анализ внедрения данного инструмента с целью оценки его целесообразности и потенциальной выгоды для практикующего специалиста.

Цель проекта – оценить экономическую целесообразность внедрения чат-бота в работу психолога.

Для достижения цели исследования нами были поставлены следующие задачи:

1. Осуществить теоретический анализ использования чат-ботов в психологической практике.
2. Определить функциональные требования к чат-боту для консультационной работы.
3. Рассчитать затраты на разработку, внедрение и поддержку чат-бота.
4. Оценить потенциальные выгоды, сделать вывод.

Для решения поставленных задач в работе был применен следующий комплекс методов:

1. Теоретические и сравнительные методы: анализ, систематизация и обобщение информации по проблеме исследования.
2. Методы экономико-математического анализа.

Продуктом проекта является чат-бот в мессенджере Telegram, который позволяет клиентам узнать основную информацию о процессе консультации (продолжительность, адрес, стоимость, свободные дата и время), а также записаться на встречу.