ВКР: Разработка мероприятий по совершенствованию системы профилактики конфликтов в салоне сотовой связи «мегафон»

Введение…………………………………………………………………………...3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………6
1.1 Понятие, виды и сущность конфликтов в организации……………..6
1.2 Характерные черты системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………17
1.3 Способы разрешения конфликтов…………………………………..24
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»)…………………………………………………………………..33
2.1 Характеристика деятельности салона сотовой связи «Мегафон»..33
2.2 Анализ системы управления персоналом в салоне сотовой связи «Мегафон»……………………………………………………………………….41
2.3 Исследование системы управления конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»………………………………………………………………...53
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В САЛОНЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»…………………………………………………………69
3.1 Проблемы и мероприятия по управлению конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»………………………………………………………69
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий……77
Заключение………………………………………………………………………83
Список использованных источников………………………………………….87
Приложение 1……………………………………………………………………92


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях социально-экономического развития и постоянных изменений внешних и внутренних факторов, опорой любой организации являются человеческие ресурсы. Основная цель менеджмента организации направлена на согласование интересов всех уровней управления, что предполагает использование в производственном процессе способностей работников организации с учетом всех их личностных и профессиональных способностей.
Исследование природы причин и функций трудовых конфликтов в организации сегодня чрезвычайно актуально.
Конфликт содержит в своем основании общественно-психологические предпосылки, которые приняты во взаимоотношениях среди людей. Процедура общения в организации обуславливается трудовой деятельностью, однако ею никак не ограничивается. Каждому из нас доводилось встречаться с конфликтными ситуациями.
Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом. Работающие в компании люди различны между собой. Собственно, они по-разному принимают обстановку, в которой они находятся в силу собственных отличительных черт. Большая часть конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большая часть людей не имеет представления о конфликтах, либо не предает им значимости.
Именно по этой причине нужно исследовать организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы управления ими.
Степень разработанности проблемы. Анализ литературных источников и практики управления конфликтами показал, что все чаще поднимаются вопросы о разработке способом, методов и инструментов управления конфликтами.
Вопросами изучения конфликтов занимались многие отечественные исследователи, среди них: А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, А.Я. Кибанов и другие, в работах которых освещены исторические, теоретико-методологические практические аспекты управления конфликтным взаимодействием, в том числе и в трудовой сфере.
Практическая значимость результатов исследования заключается, прежде всего, в том, что разработанные в нем рекомендации по управлению конфликтами и их профилактики могут стать основой управленческой деятельности в салоне сотовой связи «Мегафон» (ИП Джумаева) и в других организациях подобного профиля.
Объект исследования: салон сотовой связи «Мегафон» (ИП Джумаева).
Предмет исследования: конфликты в салоне сотовой связи «Мегафон» (ИП Джумаева).