Курсовая работа: Взаимодействие персонала организации и потребителя.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОТРЕБИТЕЛЯ. 5
1.1 Прямой маркетинг в основе коммуникаций (взаимодействий) персонала организации и потребителя. 5
1.2 Каналы коммуникаций персонала организации и потребителя. 9
1.3 Методика оценки эффективности коммуникаций персонала организации и потребителя. 12
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «TOMMY HILFIGER». 16
2.1 Характеристика «TOMMY HILFIGER». 16
2.2 Анализ взаимодействий персонала организации и потребителя. 30
2.3 Оценка эффективности мероприятий в области прямых продаж.. 31
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВЕКТОРОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОТРЕБИТЕЛЯ В «TOMMY HILFIGER». 35
3.1 Разработка векторов взаимодействий персонала организации и потребителя 35
3.2 Рекомендации совершенствованию взаимодействий персонала организации и потребителя. 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 42
ПРИЛОЖЕНИЯ. 44

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования курсовой работы на тему: «Взаимодействие персонала организации и потребителя», - в объективном представлении современного видения проблематик построения векторов прямого маркетинга в стратегии планирования маркетинговой деятельности компании для системы коммуникаций персонала организации и потребителя.
Цель исследования курсовой работы: представить актуальные вектора взаимодействий персонала организации и потребителя на базе методологии прямого маркетинга, их особенности и методы в рамках реализации проекта разработки маркетинговой стратегии.
Объект исследования курсовой работы: ООО «СТАРТ», - находится по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, 33, «ТРК «Атриум» 2-й этаж - торговое название «TOMMY HILFIGER».
Задачи исследования курсовой работы: раскроем объективное понимание современного вида прямого маркетинга, как части общей системы современного маркетинга, акцентируя внимание на сути прямого маркетинга, зависящей от транзитивности вещей в природе; исследуем сущность «прямой маркетинг»: его понятие, сильные и слабые стороны; представим основные каналы коммуникаций от прямого маркетинга; раскроем суть методологии оценки эффективности прямого маркетинга; Во второй главе акцентируем внимание на исследовании маркетинговой деятельности компании «TOMMY HILFIGER» в области прямых продаж; дадим характеристику маркетинговой активности в области векторов прямого маркетинга от ритейла «TOMMY HILFIGER»; проанализируем основные вектора маркетинговой деятельности «TOMMY HILFIGER» чтобы дать объективную оценку и рекомендации по итогам оценки эффективности мероприятий в области прямых продаж; сформулируем рекомендации совершенствованию прямых продаж в «TOMMY HILFIGER» и вектора разработки стратегических целей прямого маркетинга компании (рекомендации совершенствованию прямого маркетинга) в третьей части представим вектора разработки маркетинговой стратегии.

Практическая значимость исследования: в симбиозе теории организации с маркетинговыми концепциями управления персоналом – это кросс функциональное направление междисциплинарного значения, потому что рассмотрим прямой маркетинг (понятие, сильные и слабые стороны), как наиболее целесообразный для управления персоналом в векторах коммуникаций (взаимодействий) персонала организации и потребителя (решению этой задачи посвящён пункт № 1.1 главы первой);
- проанализируем возможный канал прямого маркетинга для выстраивания качественных взаимодействий персонала организации и потребителя (решению этой задачи посвящён пункт № 1.2 главы первой);
- представим методику оценки эффективности прямого маркетинга (решению этой задачи посвящён пункт № 1.3 главы первой);
- в практической части нашего исследования, представим основные вектора взаимодействий персонала организации и потребителя, начав с характеристик маркетинговой активности бренда в ритейле и онлайн (решению этой задачи посвящён пункт № 2.1 главы второй);
- проведём анализ деятельности объекта исследования по векторам кадровых политик, с оценкой эффективности мероприятий в области прямых продаж (решению этой задачи посвящён пункт № 2.2 главы второй);
- в рекомендательной части нашего исследования представим предложения развитию и совершенствованию перспектив роста качества векторов взаимодействия персонала организации и потребителя» (решению этой задачи посвящён пункт № 2.3 главы второй);
Объект исследования курсовой работы: ритейл «TOMMY HILFIGER».
Предмет исследования курсовой работы: коммуникации (взаимодействия) персонала организации и потребителя.
Методология исследования курсовой работы: контент-анализ теории и успешных практик структурирования и формирования содержания векторов коммуникаций (взаимодействий) персонала организации и потребителя в ритейле и онлайн.