Управление качеством Витте Ответы на тесты 1-3

Представлены ответы на большинство вопросов из тестов 1-3 по предмету "Управление качеством" для студентов Витте.
Средний набранный балл за тесты 91 из 100.
ВНИМАНИЕ! Перед тем как купить работу, обязательно убедитесь, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

Организационная структура системы менеджмента качества состоит из следующих элементов:
Выберите один или несколько ответов:

• процессы
• ресурсы
• обучение
• документы
• организация

По характеризуемым свойствам выделяют показатели назначения:
Выберите один или несколько ответов:

• комплексный показатель
• классификационные показатели
• интегральный показатель
• конструктивные показатели

Менеджмент качества включает в себя следующие составляющих:
Выберите один или несколько ответов:

• планирование качества
• качество жизни
• статистический контроль качества
• улучшение качества

Цель программы «ноль дефектов» реализуется следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:

• покончить с практикой закупок по самой дешевой цене
• обеспечение качества должно подвергаться финансовому анализу
• нужно препятствовать возникновению дефектов, а не находить и исправлять их
• разрушать барьеры между подразделениями

Наиболее известными и популярными системами, которые менеджмент качества включает в себя на сегодняшний день, являются
Выберите один ответ:

• TQM (Total quality management)
• все перечисленные
• ISO 9000
• 6 сигма (6 sigma)

Метод определения значений показателей качества продукции, основанный на анализе восприятий органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса) без применения технических измерительных или регистрационных средств называется:
Выберите один ответ:

• регистрационный метод
• органолептический метод
• расчётный метод
• измерительный метод

Основателем и разработчиком концепции "Всеобщего менеджмента качества" является
Выберите один ответ:

• Эдвардс Деминг
• Уолтер Шухарт
• Филипп Кросби
• Геничи Тагучи

В зависимости от источника информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на:
Выберите один или несколько ответов:

• традиционный метод
• социологический метод
• комплексный метод
• экспертный метод

Метод оценки уровня качества состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции (изделия) с соответствующими базовыми единичными показателями качества называется:
Выберите один ответ:

• дифференциальный
• статистический
• комплексный
• смешанный

Сигео Синго является автором и разработчиком известных систем:
Выберите один или несколько ответов:

• «триады качества»
• система планирования и производства Just-in-Time
• система Poka-Yoke
• цикл PDCA

Идеологом системы ZD ("ноль дефектов") является
Выберите один ответ:

• С. Синго
• К. Исикава
• Ф. Кросби
• А. Фейгенбаум

Качество - это
Выберите один ответ:

• это потери, нанесенные обществу с момента поставки продукта
• степень соответствия присущих характеристик требованиям
• полезность товара, его способность удовлетворять общественные потребности – личные или производственные
• дифференциация вещей по признаку "хороший - плохой"

Согласно японскому подходу качество основывается на низком уровне ___

Установите соответствие авторов концепций качества

• Автор «7 инструментов качества»
• Применение контрольных карт на производстве
• «Триады качества»
• Методы, которые являются основой концепции 6-сигм

Петля качества представляет собой жизненный цикл продукта, который состоит из нескольких этапов:

• упаковка и хранение
• техническая помощь и обслуживание
• маркетинг
• разработка и проектирование продуктов
• реализация и распределения продукции

В истории развития документированных систем качества выделяют пять этапов - Пять Звезд Качества

• концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control)
• система Тейлора
• тотальный менеджмент качества (TQM)
• статистического управления качеством
• Появление стандартов серии ИСО 14000

Укажите этапы становления и внедрения системы менеджмента качества (СМК):

• Подготовка к созданию СМК
• Разработка документации
• Внедрение СМК
• Сертификация СМК
• Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК

___ показатели характеризуют систему "человек — продукция" и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах

Интегрированная система менеджмента «Татнефти» Цикл круглых столов стартовал в рамках проекта «Разработка корпоративной интегрированной системы менеджмента Группы «Татнефть». Обсуждаемая тема: «Требования международных стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018. От теории к практике». В режиме онлайн руководители и ведущие специалисты исполнительного аппарата, структурных подразделений, дочерних и зависимых обществ Группы «Татнефть» делятся опытом внедрения этих стандартов.

• Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, называются:
• Что подразумевается под принципом ориентированной на потребителя компании:
• Признак качества информации:
• В чём заключается основная роль руководства:
• В чём заключается системный подход к менеджменту:

СМК: в чем польза для сотрудника? Компания «МОЭК» первой из Группы «Газпром энергохолдинг» успешно прошла сертификацию Системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандартам ISO 9001. О том, что это за система, зачем она нужна и какую пользу может принести компании в целом и отдельному сотруднику в частности, мы поговорили с Татьяной Дмитриевой, руководителем рабочей группы по внедрению системы. Компания «МОЭК» первой из Группы «Газпром энергохолдинг» успешно прошла сертификацию Системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандартам ISO 9001. системы.

• Программа качества предприятия это:
• Надзор за качеством это:
• При директивном методе управления качеством:
• Элементы системы управления качеством это:
• Основными преимуществами рыночного метода управления качеством являются:

Философия и набор практик, направленных на постоянное улучшение процессов организации:
Выберите один ответ:

• 6 сигма (6 sigma)
• Kaizen (кайдзен)
• система just-in-time (точно во время)
• Бережливое производство (Lean manufacturing, lean production)

По количеству характеризуемых свойств выделяют следующие показатели качества продукции:
Выберите один ответ:

• абсолютные и относительные
• групповые и интегральные
• единичные и множественные
• комплексные и единичные

Показатель, принятый за исходную (эталонную) единицу при сравнительных оценках качества:
Выберите один ответ:

• комплексный показатель
• относительный показатель
• обобщенный показатель
• базовый показатель

По характеризуемым свойствам выделяют показатели технологичности:
Выберите один или несколько ответов:

• рациональность формы
• показатели долговечности
• трудоемкость изготовления
• коэффициенты использования материала

Укажите функции управления качеством:
Выберите один или несколько ответов:

• система аттестации и ранжирования персонала
• планирование роста качества
• разработка и налаживание производства
• технологическое обеспечение качества

Задачами японских кружков качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии являются:
Выберите один или несколько ответов:

• создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке
• всестороннее развитие способностей работников и ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы
• документирование системы качества
• содействие совершенствованию и развитию предприятия

Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК предполагает:
Выберите один или несколько ответов:

• разработка предложений по совершенствованию существующей системы управления
• анализ существующей системы управления предприятием
• разработка и налаживание производства
• разработка концептуальной модели

PDCA / PDSA –подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг, включает:
Выберите один или несколько ответов:

• систему аттестации персонала
• документирование
• действие
• корректировку

По характеризуемым свойствам выделяют эстетические показатели качества:
Выберите один или несколько ответов:

• информационную выразительность
• показатели ремонтопригодности
• конструктивные показатели
• рациональность формы

Система poka-yoke предусматривает
Выберите один ответ:

• создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке
• всестороннее развитие способностей работников и ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы
• остановку производственного процесса в случае возникновения ошибки, ее последующее выявление, идентификацию и полное предотвращение возможности повторного возникновения
• деятельность кружков качества

Менеджмент качества - это
Выберите один ответ:

• действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений
• деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям
• деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования
• скоординированная и взаимосвязанная деятельность по руководству и управлению организацией, применительно к качеству

Установите алгоритм комплексной оценки качества

• Выбор методов и обоснование метода оценки уровня качества
• Выбор методов и определение значений показателей качества
• Принятие управленческих решений
• Выработка рекомендаций
• Оценка уровня качества

Важный элемент системы качества — жизненный цикл продукции, именуемый иначе ___

Премии по ___ являются еще одним вариантом системы качества

Цифровизация КАМАЗА: карты на страже качества Использование в менеджменте качества принципов процессного управления – реалии ведения современного бизнеса. Ведь ни одна компания не в состоянии оставаться конкурентоспособной без выстраивания оптимальных и результативных процессов. На «КАМАЗе» внедрением процессного подхода занялись ещё в 2003 году. Для описания процессов были разработаны целые руководства. Они включали в себя такие данные, как назначение процесса СМК, модель процесса, регламентирующие документы, входы/выходы процесса, показатели результативности каждого процесса для принятия решения на каждом этапе производственной цепочки. Вся эта информация хранилась на бумажных носителях и занимала большой объём, а для её содержания и своевременной актуализации требовались определённые ресурсы. В 2017 году департаментом качества было решено изменить подход к описанию процессов с учётом накопленного опыта и современных тенденций цифровизации. Чтобы оптимизировать подачу, были разработаны карты процессов с учётом всех требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Это позволило упростить описание процессов, сделав их доступнее для пользователя. Теперь всю необходимую информацию можно получить, не отходя от компьютера и в любое удобное время. Кроме того, документы стали подаваться ёмко, с большей визуализацией, благодаря чему информация воспринимается легче.

• Этапы жизненного цикла товара это:
• Кто впервые изложил принципы управления качеством («14 пунктов»):
• Этапы управления качеством это:
• С точки зрения управления качеством товар и услуга:
• С точки зрения управления качеством товар и услуга:

Внедрение СМК в СУЭК: что и как уже сделано В 2017 году Советом директоров СУЭК («Сибирская угольная энергетическая компания») была утверждена к реализации 2-я Стратегия развития сервисных предприятий. Среди ключевых задач этой стратегии были увеличение объема сторонних заказов и повышение качества продукции / оказываемых услуг. После анализа фактической ситуации на сервисных предприятиях руководством было принято решение о переходе на принципиально новый способ управления производственным процессом путем внедрения на каждом сервисном предприятии системы менеджмента качества (СМК). Постоянное совершенствование и работа над улучшением процессов является одним из ключевых принципов современного управления качеством. Именно поэтому в начале 2019 года началась работа по внедрению данного стандарта на сервисных предприятиях Компании. Была поставлена цель — пройти в дальнейшем сертификационный аудит и получить сертификаты, подтверждающие выполнение производственных процессов в соответствии с требованиями стандарта ISO:9001–2015. Анализ предприятий специализированной организацией позволил выявить существующие «болевые точки» и разработать по каждому предприятию подробную персональную дорожную карту, включающую выполнение разнонаправленных задач: от разработки документов (как того требует стандарт) до выполнения практических улучшений в цехах предприятий. Процесс внедрения системы менеджмента качества, сопровождавшийся трансформацией подходов и методов работы, изменением восприятия своего предприятия, повышением веры в собственные силы, занял почти 1,5 года. Пройденный путь положительно отразился на всех сферах производственной деятельности сервисных предприятий. В конечном итоге это привело не только к повышению качества выпускаемой продукции / предоставляемых услуг, но и к увеличению производительности труда, к снижению производственных потерь и даже к получению положительных эмоций от качества результатов своего труда.

• В соответствии с современными представлениями субъектом управления качеством является:
• В соответствии с современными представлениями объектом управления качеством является:
• В соответствии с современными представлениями органом управления качеством является:
• Существуют следующие методы управления качеством:
• Система качества предприятия это:

Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов называется:
Выберите один ответ:

• TQM
• QFD
• FAST
• FMEA

На этапе доработки производственного процесса перед его запуском методом анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA) решают следующие задачи:
Выберите один или несколько ответов:

• обнаружение «слабых» мест технологических процессов и принятие мер по их устранению при планировании производственных процессов
• сокращение дорогостоящих экспериментов
• предварительная проверка обоснованности поставленной задачи
• принятие решений о пригодности предложенных и альтернативных процессов и оборудования при разработке технологических процессов

Определите характерные черты предприятий, использующих TQM:
Выберите один или несколько ответов:

• плоская организационная структура промышленных предприятий с проектным и процессным стилями управления
• высокое качество продукции и услуг, непрерывное улучшение качества продукции, услуг, процессов, работы
• жесткая иерархическая структура компании
• подход, основанный на знаниях, научном методе
• статистический контроль качества

Каким термином определено долговременное управление качеством и организацией работ по контролю на предприятии соответствие государственным стандартам выпускаемой продукции:
Выберите один ответ:

• стандартизация
• сертификация
• управление качеством
• всеобщее управление качеством

Как называется нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции:
Выберите один ответ:

• эталон
• норматив
• регламент
• стандарт

«Профиль качества» – модель, предложенная Н. Кано включает три составляющих профиля качества:
Выберите один или несколько ответов:

• требуемое
• базовое
• рациональное
• идеальное
• желаемое

Определите назначение стандарта ИСО 9000:2015:
Выберите один ответ:

• предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ИСО серии 9000
• предназначен регламентировать применение плана качества в отдельных проектах
• предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества
• предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями

Последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию называется:
Выберите один ответ:

• ФСА-метод
• Технология QFD (Quality Function Deployment)
• технология TQM
• технология FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)

Целями Международной организации по стандартизации (ISO) (International Organization for Standardization) являются:
Выберите один или несколько ответов:

• расширение сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности
• контроль за деятельностью международных организаций
• содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи
• координация деятельности международных организаций

Учет производителем профиля желаемого качества дает ему ряд преимуществ:
Выберите один или несколько ответов:

• опережение возможных конкурентов
• прорыв на рынок и дальнейшее улучшение продукта
• обнаружение «слабых» мест технологических процессов
• сокращение дорогостоящих экспериментов

Японская методика, созданная Йоджи Акао в 1966 году, широко известна под наименованием ___

Установите этапы проведения ФСА:

• построение функционально-идеальной модели объекта
• сбор, систематизация и изучение информации по объекту ФСА
• разработка рекомендаций по реализации предложений

Установите порядок проектирования изделий:

• разработка рабочей документации
• технический проект
• сертификация
• техническое предложение
• эскизный проект

Цель ___ достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач

Стандарт ИСО ___ предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества.

Установите соответствие стандартов ИСО

• Требования к системе качества
• Стандарт на терминологию систем качества
• Указания по достижению устойчивого развития организации

Укажите порядок проведения сертификации:

• Предварительная оценка работ и определение стоимости
• Делопроизводство
• Инспекционный контроль
• Определение нормативных актов, под действие которых попадает заявляемая продукция
• Проверка состояния производства
• Подача заявки на сертификацию
• Экспертиза материалов

«Дом качества» строится на следующих 4 этапах QFD - установите соответствие:

• Должны быть идентифицированы наиболее важные (критичные) части и компоненты продукта.
• Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта.
• Требования и пожелания потребителя с помощью «дома качества» трансформируются в характеристики (параметры качества) продукта (изделия).
• Свойства (параметры качества) продукта и его компонент трансформируются в конкретные технологические процессы.

Роберт Бош Саратов: управление качеством при помощи FMEA-анализа Предоставление клиентам продукта высочайшего качества – главная цель «Роберт Бош Саратов», и к выполнению этой задачи на предприятии относятся очень серьезно. Особое внимание на предприятии, конечно же, уделяется вопросам качества. Аудиты продукта, контроль качества, визуальный контроль – меры, известные каждому производителю и направлены они в основном на выявление дефектов. Но главной задачей на сегодняшний момент является создание системы менеджмента качества, в которой особое внимание уделяется превентивным методам борьбы с дефектами.

• Одним из таких методов, успешно используемым на предприятии, является анализ возможности возникновения дефектов и их влияния FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), целью которого является улучшение продуктов и процессов путем систематического анализа потенциальных ошибок и дефектов.
• Современные черты управления качеством:
• Укажите современные концепции менеджмента качества:
• Укажите основные признаки контроля качества:
• Определите основные функции управления качеством?

Флаг качества над заводом: сертификация как одно из ключевых конкурентных преимуществ В декабре 2017 года перед административным зданием завода масел ЛУКОЙЛ в Перми сотрудники ЛЛК-Интернешнл и представители делегации FORD подняли флаг FORD Q1 - знак качества, выданный заводу автопроизводителем. Приведя свои производственные процессы в соответствие с ожиданиями нескольких ключевых «мэйджоров», мы увидели, как растет доверие к нам и других автомобильных брендов. Для Компании также открылась возможность участия в крупных международных тендерах автопроизводителей, что особенно важно в свете начала работы в Китае и Мексике — ведущих мировых рынках и центрах глобальной автоиндустрии.

• Сертификация это:
• Согласно требованиям международных стандартов, процедура сертификации системы качества (СК) предприятия начинается:
• Какой орган принимает решение о сертификации СК предприятия на предмет соответствия требованиям соответствующих стандартов:
• Какая продукция является более качественной:
• В том случае, если требования нормативных документов противоречат друг другу, то приоритет имеют:

Определите формы сертификации:
Выберите один или несколько ответов:

• добровольная сертификация социальная функция
• самостоятельная сертификация
• обязательная сертификация
• плановая сертификация

Укажите объекты обязательной сертификации:
Выберите один или несколько ответов:

• системы коммуникации
• технологические процессы
• системы менеджмента
• образовательные программы

Типовой план проведения ФСА включает следующие этапы:
Выберите один или несколько ответов:

• творческо-аналитический
• разработка рекомендаций по реализации предложений
• предварительная проверка обоснованности поставленной задачи
• доступность и достаточность источников сырья, рабочей силы и иных потребляемых ресурсов;

В рамках метода развертывания функции качества (QFD) этап проектирования производства продукта предусматривает:
Выберите один или несколько ответов:

• разработку производственных инструкций
• оценку управления и организационных структур предприятия с позиции их соответствия задачам проекта
• перераспределение ресурсов, высвободившихся в результате усовершенствований
• выбор инструментов контроля качества производства продукта

Системное сочетание правил, приемов и процедур, ориентированных на достижение оптимального соотношения полезности, т.е. потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение, вплоть до утилизации это:
Выберите один ответ:

• морфологический анализ
• технический анализ
• системный анализ
• функционально-стоимостной анализ

Укажите аспекты социального анализа качества продукции:
Выберите один или несколько ответов:

• организация населения в районе действия проекта, наличие рабочей силы
• целесообразность и эффективность разработки и внедрения в производство продукции
• приемлемость проекта для местной культуры (научного потенциала)
• опыт и квалификация лиц, принимающих решения

Укажите виды работ, которые позволяет выполнить функционально-стоимостной анализ:
Выберите один или несколько ответов:

• проведение сравнительного анализа и обоснование выбора рационального варианта технологии реализации бизнес-процессов
• определение и проведение общего анализа себестоимости бизнес-процессов на предприятии
• выделение наиболее важных параметров разрабатываемого или модифицируемого объекта, изучении всех вариантов их соотношений, всех возможных альтернатив
• расчетное подтверждение соответствия отдельных функциональных параметров и показателей качества данным требованиям

В рамках метода развертывания функции качества (QFD) этап проектирования процесса предусматривает:
Выберите один или несколько ответов:

• идентификацию важнейших (критичных) параметров каждой операции и выбор методов их контроля
• проведение общего анализа себестоимости бизнес-процессов
• разработку рекомендаций по реализации предложений
• разработку системы контроля технологического процесса и предусмотрены пути улучшения процесса

Определите основные функции сертификации:
Выберите один или несколько ответов:

• экономическая функция
• технологическая функция
• социальная функция
• нормативная

Укажите преимущества TQM
Выберите один ответ:

• усиление имиджа и репутации фирмы
• повышение производительности труда
• все верны
• увеличение прибыли

Фундаментальным принципом TQM является ___

Установите соответствие элементов в таблице «Дома качества»:

• Перечень характеристик, определенных пользователями как значимые.
• Рейтинг приоритетности характеристик по мнению клиентов.
• Корреляция между характеристиками продукции, определенными командой как значимые.
• Рейтинг приоритетности характеристик, определенных командой как значимые для продукта.

Практическая реализация TQM в АО «НПО «Электромашина» Руководители и специалисты многих компаний наверняка задаются вопросами, как начать внедрение и эффективное применение TQM на конкретных участках, как связать внедрение TQM c действующими подходами СМК (Система менеджмента качества) на предприятии, как ориентировать персонал на решение проблем, связанных с качеством продукции. И только практические примеры реализации на других предприятиях, особенно российских, позволяют перенять опыт и освоить методику правильно. В помощь предприятиям, развивающим систему менеджмента качества и систему «Бережливого производства», на государственном уровне разработан ГОСТ 57522-2017 «Интегрированная система менеджмента качества и бережливого производства», содержание которого обуславливает необходимость совместного развития СМК и методик системы «Бережливого производства» (в том числе и TQM) и содержит модель интеграции СМК и СМБП для управления потоком создания ценности. Запуск системы TQM на «Электромашине» начался с включения в годовые планы работ по внедрению системы «Бережливого производства» каждого производственного цеха практикумов по внедрению методики. Задачи по внедрению были утверждены Приказами Генерального директора с установлением следующих целевых показателей: разработка мероприятий по локализации дефектов исполнительского характера, разработка мероприятий по локализации дефектов поставщиков, разработка и внедрение стандартов по качеству, обучение персонала работе согласно стандартам TQM, работа с заявками на предложения по улучшениям. Сегодня проведением мероприятий по локализации дефектов в АО «НПО «Электромашина» в основном занимаются инженерно-технические работники (мастера, инженеры-технологи). Но идеи часто поступают и от основных работников. На участках, где начинается внедрение методики TQM, организуются площадки анализа дефектов. Площадка анализа дефектов – это площадка, организованная непосредственно на производственном участке для анализа выявленных несоответствий, отображения текущей ситуации по дефектности и разработанным мероприятиям по предотвращению дефектов.

• Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:
• Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:
• Программу «Ноль дефектов» предложил:
• Один из составных элементов механизма управления качеством производства:
• Как называются нормативные документы, в которых устанавливаются требования к качеству?

Знак качества: внедрение стандартов ISO 50001 в ПАО «ОГК-2» ПАО «ОГК-2» успешно прошло сертификацию по внедрению международного стандарта системы энергетического менеджмента ISO 50001:2018 и его отечественного аналога ГОСТ Р ИСО 50001-2012. Соответствующие документы были выданы по результатам сертификационного аудита со стороны независимой экспертной организации и стали итогом совместной плодотворной работы исполнительного аппарата и всех филиалов Компании. Как и в советское время в современном мире стандарт – это своеобразный знак качества, который используется не только в отношении производимой предприятиями продукции, тех или иных бизнес-процессов, но и целого ряда других направлений деятельности организаций или компаний. Среди них не на последнем месте стоит энергоменеджмент – совокупность принципов, знаний и средств управления энергопотреблением. Его основополагающим принципом является эффективность, что, учитывая мировые тенденции, – не столько дань моде, сколько объективная необходимость, уже более восьми лет закрепленная в международном стандарте ISO 50001. ISO 50001 – это целая система, которая затрагивает все управленческие и технологические процессы организации. Она дает возможность осуществить действия, необходимые для улучшения энергетических показателей, устанавливать и достигать поставленные цели, своевременно выявлять необходимость модернизации производства, основных фондов, структуры управления, решать энергетические задачи. Стандарт ISO 50001:2018 аккумулировал передовой международный опыт в этом направлении и вывел методологию системы энергетического менеджмента на международный уровень. Сертификат ISO 50001:2018 подтверждает, что: система управления в компании соответствует лучшим мировым практикам, в области энергосбережения; компания соблюдает принципы, заложенные в основу системы менеджмента, что создает потенциал для непрерывного развития энергоэффективности производства; эффективные методы управления интегрированы в организационную культуру и повседневную деятельность по управлению производством, что существенно влияет на улучшение технико-экономических показателей.

• Согласно закону ЕС «Об ответственности изготовителя за выпуск дефектной продукции» установлена:
• ISO 9000-2000 это:
• Государственным стандартом РФ в области систем менеджмента качества является:
• Согласно положениям ISO 9000-2000 процесс это:
• Какой из уровней представляет Государственная система стандартизации РФ:

Раздел метрологии, объединяющий методы количественной оценки качества продукции это:
Выберите один ответ:

• топография
• квалиметрия
• петрография
• изометрия

Методы, которые используются для решения задачи количественной оценки параметров качества, называются:
Выберите один ответ:

• расчетно-аналитический метод
• контрольные карты
• инструменты контроля качества
• чек-лист качества

Определите инструменты, которые относят к группе «семь новых инструментов контроля качества»:
Выберите один или несколько ответов:

• матричная диаграмма
• контрольные карты Шухарта
• диаграмма сходства
• метод «Гистограммы»
• стрелочная диаграмма

Средство измерений (мера, прибор, измерительная система), обеспечивающее реализацию, хранение, воспроизведение и передачу единицы физической величины с известной точностью, называется:
Выберите один ответ:

• физическая величина
• метрологическое обеспечение
• эталон единицы
• параметры

Подход к совершенствованию производственного процесса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах называется:
Выберите один ответ:

• древовидная диаграмма
• матричная диаграмма
• метод «Канбан»
• метод «Шесть сигм»

Сколько инструментов качества Каору Исикава в 1968 году предложил использовать:
Выберите один ответ:

• пять
• семь
• восемь
• одиннадцать

Характеристика одного из свойств физического объекта (явления или процесса), общая в качественном отношении многим объектам, но в количественном отношении индивидуальная для каждого объекта, называется:
Выберите один ответ:

• физическая величина
• эталон единицы
• показатель качества
• результат измерения

Согласно классификации затрат на качество, предложенной Ф.Кросби, можно разделить затраты на качество на две категории:
Выберите один или несколько ответов:

• затраты на исследования
• затраты на несоответствие
• затраты на соответствие
• затраты незапланированные

При управлении качеством деятельности поставщиков используют два подхода:
Выберите один или несколько ответов:

• учет изменений требований к сертификации продукции
• ослабление зависимости от деятельности одного поставщика путем создания конкуренции среди значительного количества поставщиков
• установление длительных деловых связей с ограниченным количеством поставщиков
• увеличение выпуска сертифицированной продукции

Диаграмма Исикавы это:
Выберите один или несколько ответов:

• инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем
• сбор данных и их автоматическое упорядочение для облегчения дальнейшего использования собранной информации
• совершенствование производственного процесса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах
• систематизация всех потенциальных причин рассматриваемых проблем, выделение самых существенных и проведение поуровневого поиска первопричины

Согласно подходу Джурана-Фейгенбаума затраты на качество подразделяются на четыре категории. Установите соответствие этих категорий:

• затраты, понесенные внутри организации
• затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов
• затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества
• затраты, понесенные вне организации

Определите основные этапы проведения типового проекта бенчмаркинга:

• выбор лучших компаний
• сравнение параметров собственных и лучших компаний
• определение объектов для анализа
• сбор предварительных данных
• реализация планов улучшения процессов

Определите этапы закупочной деятельности:

• Определение потребности в материальных ресурсах и установление требований к их качеству
• Оптимизация бюджета закупок
• Исследования рынка закупок для выявления уровни качества потенциальных поставщиков
• Контроль поставок
• Выбор поставщиков

___ проектирование представляет собой подход, который позволяет обеспечить устойчивость проектируемых изделий к внешним воздействующим факторам и к возможным колебаниям производственного процесса

Метод проектирования (перепроектирования) в концепции 6 сигм называется методом DMADV (первые буквы слов – Define, Match, Analyze, Design, Verify). Определите этапы реализации данного метода:

• Проводится анализ характеристик проектируемого процесса
• Команда разрабатывает и определяет набор технических характеристик
• Проверка процесса на предмет достижения поставленных целей с учетом заданных характеристик
• Создаются детальные спецификации нового процесса и осуществляется его внедрение в работу организации
• Определяются цели нового процесса с учетом требований потребителей

Установите соответствие категорий:

• Отображение общественной потребности в товаре в конкретных условиях
• Отклонение результата измерений от условно истинного (действительного) значения измеряемой величины
• Средство измерений, обеспечивающее реализацию, хранение, воспроизведение и передачу единицы физической величины с известной точностью
• Оценка величины в виде некоторого числа принятых для нее единиц или числа по принятой для нее шкале

Концепция «Шесть сигм» подразумевает такой уровень эффективности процесса, при котором на каждый миллион производственных операций приходится ___ дефекта

Установите соответствие классификации затрат:

• Переделки и ремонт
• Гарантийные обязательства
• Прием продукции заказчиком
• Программа улучшения качества

Сначала качество, потом прибыль Компания «Лента» – один из крупнейших игроков продовольственного рынка России. Что позволило добиться столь впечатляющих результатов? Об отношении к качеству продукции Для нас качество продукции складывается из пяти элементов: Комплекс органолептических характеристик. Соответствие продукции всем нормам и правилам. Соответствие упаковки и маркировки установленным требованиям. Положительный имидж компании, которая произвела товар. Система управления качеством в компании.

• Что является первым этапом оценки качества продукции?
• Кто на предприятии отвечает за практическое использование системы управления качеством продукции?
• Кредо процветающих фирм во всем мире — завоевание покупателя производится через:
• На повышение каких результатов деятельности предприятий направлено улучшение качества производимой продукции?
• Что должно быть предусмотрено в контрактах на поставку товаров в Россию?

Северсталь: как мы упростили путь клиента с претензией? В бизнес-практике металлопотребляющих компаний возникает ситуация, когда поступивший металл оказывается не соответствующим тем или иным параметрам. Обнаруживаются дефекты по качеству, несовпадение по цвету, размерам или другим требованиям. Как правило, в этом случае производителю направляется претензионное обращение с требованием возместить убытки, полученные в связи с поставкой несоответствующей продукции. Нужно отметить, что за каждым таким обращением, как за вершиной айсберга, кроется целый комплекс проблем, которые в моменте обрушиваются на компанию-потребителя. С чем сталкивается клиент? невозможность выполнить свой заказ и перспектива срыва сроков по контракту необходимость хранить металл на складе до выяснения вопроса и решения поставщика о дальнейшей судьбе этой продукции заморозка денег в спорном металлопрокате и, соответственно, повышение финансовой нагрузки дополнительная работа по проведению документооборота в рамках претензионного процесса общий негатив от непредвиденной ситуации.

• Этапы управления качеством это:
• Что подразумевается под принципом ориентированной на потребителя компании?
• В чём заключается основная роль руководства?
• Что подразумевается под принципом взаимовыгодных отношений с поставщиком?
• В чём заключается принцип непрерывного улучшения?

Укажите основные задачи квалиметрии:
Выберите один или несколько ответов:

• улучшение экономического положения предприятия
• разработать методы количественной оценки качества
• определить номенклатуру необходимых показателей качества продукции и их оптимальных значений
• осуществление плановых расчетов

Сферы деятельности, на которые распространяется государственный метрологический надзор:
Выберите один или несколько ответов:

• социальная стратификация
• увеличение сроков гарантии на продукцию
• обеспечение обороны государства
• государственные учетные операции

Наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности называется:
Выберите один ответ:

• метрология
• типология
• метеорология
• планиметрия

Определите принципы, сформулированные Тагучи, ставшие впоследствии основой для организации системы качества многих компаний:
Выберите один или несколько ответов:

• «рыбий скелет»
• концепция функции потери качества
• «дом качества»
• робастное проектирование

Цели сбора данных в процессе контроля качества состоят в следующем:
Выберите один или несколько ответов:

• контроль выхода процесса
• анализ отклонений от установленных требований
• выявление проблем, подлежащих первоочередному решению
• контроль и регулирование процесса

Целью какого метода является планирование действий, необходимых для решения проблем, когда информация неполная или ситуация нестабильна и ее трудно прогнозировать:
Выберите один ответ:

• матричная диаграмма
• диаграмма сходства
• блок-схема процесса принятия решений
• диаграмма связей

Сколько принципов лежат в основе квалиметрического подхода к изучению качества
Выберите один ответ:

• четырнадцать
• семь
• три
• пять

Определите основные положения «философии» Тагучи:
Выберите один или несколько ответов:

• цена качества, как функция отклонения от целевого значения должна исследоваться на протяжении всего жизненного цикла продукта
• базовые инструменты качества базируются на анализе числовых данных
• качественный продукт должен быть произведен, а не найден во время инспекции
• наивысшее качество достигается при приближении к целевому значению

Определите задачи управления качеством на этапе закупочной деятельности:
Выберите один или несколько ответов:

• исследования рынка закупок для выявления уровни качества потенциальных поставщиков
• увеличение экономической эффективности производства и использование продукции улучшенного качества
• расширение или завоевание новых рынков сбыта
• оптимизация бюджета закупок

___ представляет собой систему передачи информации, которая используется как информационное обеспечение системы «точно-в-срок»

___ - это система производства и поставки продукции непосредственно к месту потребления в необходимом количестве и в нужное время

TPM и 6 сигм на «Азоте» В рамках второго этапа проекта «Первый поток» идёт работа по двум направлениям — «TPM» и «6 Сигм». Сегодня мы расскажем о тех, чья задача снизить вариативность технологических процессов в цехах No 15 и No 13. Освоением «6 Сигм» на «Азоте» занимаются две рабочие группы, одна специализируется на процессах в цехе No 15, другая — в цехе No 13. Для этого они применяют цикл DMAIC, который представляет собой 5 шагов: Define («Определение»). Measure («Измерение»). Analysis («Анализ»). Improve («Улучшение»). Control («Контроль»).

• Концепция «Шесть сигм» нацелена:
• Диаграмма Исикавы – это:
• Какие виды диаграммы Паретто существуют:
• Что является идеей доктора Деминга в области эффективности производства высококачественных продуктов и услуг:
• Фактор, влияющий на качество

Toyota: TPS в России Toyota – легенда качества и бережливого производства и это касается заводов по всему миру.

• Японский опыт управления качеством продукции:
• Что является функцией управления качеством продукции:
• Элементы политики в области повышения качества и долгосрочные цели:
• Что влияет, в первую очередь, на процесс внедрения всеобщего управления качеством?
• Какой вид потерь представляет собой внутренние и внешние затраты, понесенные предприятием в результате допущенного брака?

Сколько ключевых принципов-заповедей преобразования американской промышленности сформулировал Эдвардс Деминг:
Выберите один ответ:

• восемь
• семь
• одиннадцать
• четырнадцать

Набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании называется:
Выберите один ответ:

• маркетинг
• бенчмаркинг
• контроллинг
• коучинг

Определите цель метода "Контрольный листок":
Выберите один ответ:

• контроль действующего процесса и выявление проблем, подлежащих первоочередному решению
• изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения
• выяснение существования зависимости и выявление характера связи между двумя различными параметрами процесса
• сбор данных и их автоматическое упорядочение для облегчения дальнейшего использования собранной информации

Установите соответствие уровней качества в японской концепции

• соответствие использованию
• соответствие фактическим требованиям рынка
• соответствие стандарту
• соответствие скрытым потребностям