Курсовая работа: Потребительское отношение молодежи в сфере туризма

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.1 Модель покупательского поведения
1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг
1.3 Поведение потребителей на рынке индустрии туризма
2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ МОЛОДЕЖИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
2.1 Анализ рынка предложений молодежных туров
2.2 Характеристика потребительского поведения молодежи в сфере туризма
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня конкуренция между компаниями на рынке гостиничных и туристических услуг очень жесткая. Исследование потребителей, выявление основных мотивов покупки туристических услуг и анализ поведения потребителей вооружают руководителей и специалистов компаний мощным арсеналом, без которого невозможно успешно работать на современном рынке: знаниями о потребителе.
Маркетинг — это плановая система организации и управления производственной, сбытовой и коммерческой деятельностью компаний, ориентированная на рыночный спрос".
Другое определение дал Филип Котлер: "Маркетинг - это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и желаний посредством обмена".
Целью данной работы является анализ поведения молодежи в процессе приобретения товаров и услуг у предприятий гостиничного и туристического бизнеса и моделирование поведения