ВКР: Совершенствование работы с клиентами в туристской организации

Актуальность выбранной темы работы определяется тем, что получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристской организации является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя.

Именно поэтому данная тема «Совершенствование работы с клиентами в туристской организации» бакалаврской работы очень актуальна.

Целью работы является разработка совершенствование работы персонала туристской организации с клиентами.

Объект исследования – работа персонала туристской организации с клиентами.

Предмет исследования – пути совершенствования работы персонала туристской организации ООО «Сибирский мир» с клиентами.

Для реализации поставленной цели в работе необходимо последовательно решить следующие основные задачи:

• - раскрыть теоретико-методологические основы повышения эффективности работы персонала туристской организации с клиентами;
• - рассмотреть критерии оценки эффективности работы персонала туристской организации с клиентами;
• - проанализировать деятельность организации ООО «Сибирский мир»;
• - провести анализ и дать оценку работе персонала ООО «Сибирский мир» с клиентами;
• - выявить пути совершенствования работы персонала туристской организации с клиентами;
• - сделать конкретные предложения по совершенствованию работы персонала туристской организации с клиентами.

Практическая значимость данной работы заключается в составлении рекомендаций руководителям туристской организации для повышения эффективности работы сотрудников с клиентами.

Методы исследования:

• - теоретические: анализ, синтез, обобщение;
• - эмпирические: анализ документов, анкетирование, опрос.

Структура работы: выпускная квалификационная работа включает введение, две главы по два параграфа, заключение, список литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель, задачи, объект, предмет исследования, характеризуется практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы совершенствования работы туристской организации с клиентами» рассматривается понятие, сущность и специфика туристского предприятия, а так же проблема взаимоотношений туристской организации с клиентами.

Во второй главе «Совершенствование работы с клиентами в туристской организации» проводится анализ и оценка работы сотрудников ООО «Сибирский мир» и выдвигаются предложения по совершенствованию работы с клиентами.

В заключении подводятся основные итоги исследования.