Курсовая работа: Анализ параметров и проблем управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами…………………………5
1.1. Сущность и виды таможенных услуг……………………………….5
1.2. Содержание управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами……………………………………………9
Глава 2. Анализ параметров управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами………………………………….15
2.1. Оценка показателей качества таможенных услуг и удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности………15
2.2. Анализ параметров эффективности функционирования отдельных элементов процесса управления качеством таможенных услуг…………….21
Глава 3. Проблемные аспекты управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами………………………..27
3.1. Выявление проблем управления качеством таможенных услуг…27
3.2. Перспективы развития управления качеством таможенных услуг в системе управления таможенными органами…………………………………30
Заключение……………………………………………………………………......33
Список использованной литературы……………………………………...……..34








ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что по мере интеграции России в мировое хозяйство внешнеэкономическая деятельность становится все более важным и результирующим фактором ее экономической жизни. Формируется новая сфера предпринимательства, направленная на самостоятельное освоение внешнего рынка, и которая подчиняется в своей деятельности законам мировой экономики.
Раньше внешнеэкономических связей было немного. Внимание уделялось лишь десяткам специализированным внешнеторговым организациям. Теперь же, в настоящее время, внешнеторговыми операциями занимаются многие тысячи производственных и торговых структур. Очень важно, чтобы физические и юридические лица знали все тонкости государственного регулирования этого бизнеса. Ведь появлением на внешних рынках российских деловых людей, которые бывали часто профессионально слабо подготовлены и плохо знакомы с государственным регулированием внешней экономической деятельности, нередко приводило к непредсказуемым результатам.
Объектом исследования курсовой работы является управление качеством таможенных услуг.