ВКР: Социологический анализ имиджа коммерческой организации

Социологический анализ имиджа коммерческой организации


















Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический анализ основных понятий.
1.1 Социологический анализ понятия «имидж организации»
1.2 Исследование имиджа организации в свете теории Т. Парсонса
1.3 Системное описание имиджа организации
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. Эмпирическое социологическое исследование формирования имиджа коммерческой организации на примере ресторана казачьей кухни «С».
2.1 Программа социологического исследования
2.2 Оценка социальных характеристик имиджа коммерческой организации
2.2.1 Внутренний имидж организации
2.2.2 Внешний имидж организации
2.3 Выводы и рекомендации к эмпирическому исследованию
2.3.1 Выводы
2.3.2 Рекомендации по развитию имиджа организации
Заключение
Список используемой литературы

Приложения:

Приложение 1. Гайд интервью с руководителем организации
Приложение 2. Гайд интервью с сотрудниками
Приложение 3. Транскрипт интервью с руководителем организации
Приложение 4. Анкета для опроса клиентов.
Приложение 5. Структура внутреннего взаимодействия организации
Приложение 6. Структура внешнего социального взаимодействия организации

Введение

В последние годы интерес к исследованию имиджа организаций возрос среди зарубежных и отечественных социологов. Одной из причин для этого стал протекающий в обществе процесс демассификации, описанный Э. Тоффлером, в результате которого появляется много малых социальных и этносоциальных групп. Каждая из них заявляет свои собственные интересы, потребности и вкусы, вызывая изменения в социальной среде, в которой функционируют организации. Чтобы приспособиться к этим изменениям, организации, в том числе и коммерческие, должны формировать свой имидж с учетом социально-психологических особенностей данных групп. Это приводит к обострению конкуренции на рынках всех сфер деятельности людей и к разработке новых способов взаимодействия с различными социальными субъектами, потребляющими товары и услуги.
В связи с процессами глобализации и информатизации общества меняются и ценностные установки потребителей, которыми они руководствуются при формировании мнения об организации и ее оценке. Однако имидж организации оказывает сильное воздействие не только на субъектов, удовлетворяющих свои потребности через использование продуктов деятельности организации, но и на самих работников, так как имидж организации тесно связан с его организационной культурой.
Исследование имиджа организаций, механизмов его формирования и воздействия на окружающую среду имеет высокую социальную значимость, особенно в России, где после кризиса 90-х годов среди населения сложились устойчивые социальные стереотипы о предпринимательской сфере. Это серьезно тормозит эффективное функционирование российских организаций и внедрение их на мировой рынок. Таким образом, проблема исследования имиджа современных организаций является достаточно актуальной и требует более детального изучения.
Объект: имидж коммерческой организации,
Предмет: социологический анализ имиджа коммерческой организации.
Цель: анализ внутреннего и внешнего взаимодействия организации с социальной средой, способствующего формированию позитивного имиджа.
Задачи исследования:
1. Провести социологический анализ понятия «имидж организации».
2. Рассмотреть имидж организации в свете теории Т.Парсонса
3. Проанализировать социальную структуру имиджа коммерческой организации.
4. На примере конкретной организации провести социологический анализ внешнего и внутреннего имиджа.
5. Разработать рекомендации по эффективному социальному взаимодействию организации с внешней и внутренней средой и формированию позитивного имиджа.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время некоторые авторы косвенно затронули проблему формирования имиджа организации. Например, Д.П. Гавра в работе "Феномен имиджа: сущность и основные характеристики", М.В. Розин в работе "Формирование позитивного образа предпринимателя в общественном сознании".
Проблема формирования имиджа организации была затронута в трудах представителей и других гуманитарных наук, как отечественных (Е.Г.Перелыгина, М.В. Вишнякова, Е.Б. Томилова, Ф.И. Шарков, С.К. Спичева, С.А. Титов), так и зарубежных (Б. Джи, М. Зингер)