2 (Лекции по курсу Основы менеджмента)

Основы менеджментаЛекция 2. Теории процесса мотивацииВведениеСуществует целый ряд теорий, которые говорят о том, как строится процессмотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемыхрезультатов. В современной управленческой мысли и практике выделяют четыре теории,которые достаточно подробно и на операционном уровне описывают процесс мотивации.Теория ожиданияТеория ожидания разработана для того, чтобы дать ответ на вопрос, почемучеловек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, инасколько он смотивирован добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.В самом обобщенном виде теорию ожидания можно сформулировать как учение,описывающее зависимость мотивации от двух моментов: как много человек хотел быполучить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить, вчастности, как много усилий он готов затрачивать для этого.Процесс мотивации по теории ожидания складывается из взаимодействиятрех блоков:Результат в теории ожидания рассматривается на двух уровнях.

Результатыпервого уровня — это собственно результаты выполнения работы, осуществлениядействий. Результаты второго уровня — это те последствия для человека, которыевытекают из результатов первого уровня. Ожидание отражает представление человека отом, в какой мере его действия приведут к определенным результатам. По теории ожидания,человек ведет себя в соответствии с тем, что, по его мнению, произойдет в будущем, еслион произведет определенные затраты усилий.Теория постановки целейТеория постановки целей исходит из того, что поведение человека определяетсятеми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достиженияпоставленных перед собой целей он осуществляет определенные действия.

Постановкацелей — это сознательный процесс, а осознанные цели и намерения — это то, что лежит воснове определения поведения человека.В общем виде базисная модель, описывающая процесс постановки целей, выглядитследующим образом. Человек с учетом эмоциональной реакции осознает и оцениваетсобытия, происходящие в окружении. На основе этого он определяет для себя цели, кдостижению которых он намерен стремиться, и, исходя из поставленных целей,осуществляет определенные действия, выполняет определенную работу. То есть ведет себяопределенным образом, достигает определенного результата и получает от этогоудовлетворение.Теория постановки целей утверждает, что уровень исполнения работынепосредственно или опосредованно в значительной степени зависит от четыреххарактеристик целей:• сложность;• специфичность;• приемлемость;• приверженность.В теории постановки целей при рассмотрении зависимости исполнения от целейподчеркивается, что качество исполнения зависит не только от определяемых целью усилийработника, но и от двух групп факторов: 1) организационные факторы и 2) способностиработника.Достаточно ясная и логически стройная теория постановки цели не столь проста впрактической реализации, так как отсутствует один канонизированный путь ее реализации.Во-первых, она не обладает унифицированностью применения для всех людей.

Во-вторых,нет однозначного ответа на вопрос о том, кто и как должен ставить цели. В-третьих, многонеопределенностей возникает тогда, когда решается вопрос о том, кто является субъектомпостановки целей: индивид или группа. В-четвертых, отсутствует однозначный ответ навопрос о том, на что должно быть направлено стимулирование.Общие рекомендации по осуществлению процесса постановки целей можно свестик следующему. Первое, необходимо определить, в какой мере организация и люди, в нейработающие, готовы к реализации процесса постановки целей.

Второе, если у организацииесть потенциальная готовность, то необходимо провести ряд мероприятий по практическойподготовке введения процесса постановки целей. Третье, постановка целей должнаосуществляться с подчеркиванием их сложности и специфичности и с учетомприемлемости целей и приверженности им. Четвертое, необходимо проведениепромежуточного анализа целей и их корректировки. Пятое, необходимо проводить анализдостижения целей, обобщение результатов предыдущих этапов и выработку рекомендацийпо дальнейшему осуществлению процесса постановки целей.Теория равенстваОдним из постоянных стремлений людей является желание получать справедливуюоценку своим действиям. Теория равенства - теория мотивационного процесса в основукоторого положено влияние данного момента на взаимоотношение человека сорганизацией.Основная идея теории равенства состоит в том, что в процессе работы человексравнивает то, как были оценены его действия, с тем, как были оценены действия других.И на основе этого сравнения в зависимости от того, удовлетворен ли он своейсравнительной оценкой или нет, человек модифицирует свое поведение.

Теория равенстваоперирует следующими основными категориями: индивид, сравниваемые лица,воспринятое вознаграждение индивида, воспринятое вознаграждение других, воспринятыезатраты индивида, норма.Адам выделяет шесть возможных реакций человека на состояние неравенства:снижение интенсивности и качества труда, попытки увеличит вознаграждение, переоценкаего возможностей, влияние на организацию и сравниваемых лиц, изменение объектасравнения, желание попытаться перейти в другое подразделение или же даже совсемпокинуть организацию.Концепция партисипативного управленияКонцепция партисипативного управления исходит из того, что если человек ворганизации заинтересованно принимает участие i-различной внутриорганизационнойдеятельности, то он тем самым получая от этого удовлетворение, работает с большейотдачей лучше, более качественно и производительно.Партисипативное управление может быть реализовано по следующимнаправлениям: работники получают право самостоятельно принимать решения, работникимогут привлекаться к принятию решения, работникам дается право контроля за качествоми количеством осуществляемого ими труда, широкое участие работников врационализаторской деятельности, в вынесении предложений по совершенствованию ихсобственной работы и работы организации в целом, предоставление работникам права наформирование рабочих групп из тех членов организации, с которыми им хотелось быработать вместе.В реальной практике все эти направления осуществления партисипативногоуправления обычно используются в определенной комбинации, так как они очень тесносвязаны друг с другом и очень хорошо дополняют друг друга.Краткие выводыЧеловек осуществляет определенные действия в соответствии с давлением на негосовокупности внутренних и внешних по отношению к нему сил.

Совокупность этих сил,называемая мотивацией, вызывает у людей далеко не одинаковую реакцию. Поэтомуневозможно однозначно описать процесс мотивации. Теории содержания мотивацииосновное внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияниена поведение человека.Процесс мотивации раскрывается в теориях, пытающихся объяснить, почему людиготовы осуществлять определенные действия, затрачивая большие или меньшие усилия.Теория ожидания, теория постановки целей, теория равенства и теория партисипативногоуправления, объясняя то, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их крезультативной работе, дают менеджерам ключ к построению действенной системымотивирования людей..