Шпаргалка по логистике, страница 9

Факторы, учитываемые при выборе параметровавтомобильного транспортного средства (при составлении спецификации продавцу);7) база транспортного средства влияет на осевуюнагрузку, контролируемую на весовых станциях;8) высота седельно-сцепного устройства влияет на высоту загруженного автопоезда. Если эта высота более1200 мм, то общая высота загруженного автопоездаможет превышать предельно допустимую высоту 4 м;9) наличие пневматической подвески - устройства,в котором в качестве амортизирующего элементаиспользуется сжатый воздух, обеспечивающий неменее 75 % амортизирующего эффекта. Перевозкана транспортном средстве с рессорной подвескойоплачивается экспедиторами, как правило, по более низкой тарифной ставке;X)собственная масса транспортного средства влияет на массу перевозимого груза из-за ограниченияполной массы транспортного средства;11) наличие автоматической коробки передач;Vj наличие споилеров (обтекателей воздуха) - позволяет снизить расход топлива;13) тип шин: камерные и бескамерные (в настоящеевремя в ЕЭК ООН обсуждаются требования к шинам).25.

ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ2 6 . ТРЕБОВАНИЯ,ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К КАЧЕСТВУ ТОВАРОВПод требованием понимаются особенности, котоЦикл обслуживания потребителей - это повторым должен соответствовать товар, чтобы обесперяющийся законченный замкнутый процесс, перевочить возможность его использования по назначениюдящий цель (удовлетворение потребности потребив течение определенного периода времени.телей) в определенный результат (продукцию, предметГигиенические требования - предусматриваюти объект) удовлетворения потребности.обеспечение безопасных и безвредных условий дляЗаконы цикла обслуживания потребителей:жизнедеятельности человека при его взаимодействии1) закон структуры определяет способ организациис изделием.и обеспечения единства стадий цикла обслуживаЭстетические требования - это требования к форния потребителей.

Связи стадий цикла обслуживаме конструкции, внешнему оформлению и другим осония существенны и необходимы. Последовательбенностямизделия.ность стадий, требования к эффективности и уровнюТехнологические требования - предъявляют преждекачества каждой стадии, повторяемость требованийвсего к материалам, например лакам, тканям, строительк стадиям цикла обслуживания, к оформлению докуным материалам. Такие материалы должны отличатьсяментации, приоритетности стадий являются составлегкостью и простотой в использовании, допускать возляющими закона структуры цикла обслуживания;можность применения современных методов обработки.2) закон функционирования гласит об определяющейТребования к надежности товаров - изделияроли начальных стадий цикла обслуживания, а такдолжны быть надежными в эксплуатации.

Требоваже выражает взаимодействие стадий в цикле обслуния к надежности выражаются в требовании к безотживания потребителей. Например, материалы, выказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долбираемые на этапе закупок, обусловливают методыговечности, что способствует удлинению срокових обработки на этапе производства, функционирослужбы товаров. Важное значение имеют сроки физивание продукции на этапе эксплуатации и принятиеческого и морального износа изделий.решения по утилизации в результате физического илиСохранность товаров - требование предъявляморального устаревания продукции;ется к условиям, обеспечивающим сохранение потре3) закон развития характеризует соответствие стадийбительной стоимости товаров в течение установленцикла обслуживания друг другу, а также переход от однойных сроков и после их истечения.

Особое значениесистемы взаимоотношений к другой на различных стаэто требование имеет для химических товаров, пардиях цикла обслуживания. Например, противоречияфюмерии и других, которые под влиянием внешнейв требованиях к системе обслуживания потребителейсреды (влажность, температура, свет) изменяют своина этапах маркетингового исследования (рост уровняосновные свойства, в результате чего, как правило,требований потребителей) и производства (минимиснижаются качественные показатели товаров.зация затрат ресурсов) могут привести к недостаточЭкономические требования - включают в себяному выполнению требований потребителей.V не только производственные затраты, но затраты по-2 7 .

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИИ ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИТОВАРОДВИЖЕНИЯСертификация продукции представляет собойкомплекс действий, в результате которых с помощьюспециального документа - сертификата - подтверждается соответствие требованиям международных,национальных стандартов стран-импортеров и государственных стандартов. Выбор того или иного стандарта как критерия сертификации определяется еецелью.Для внутреннего рынка сертифицируемое изделиедолжно удовлетворять требованиям соответствующего ГОСТа.

Для товаров, импортируемых, например,в Египет, потребитель должен оговорить в контрактетребования, каким должен отвечать товар: стандартуЕгипта, международному стандарту или ГОСТу.Существует обязательная и добровольная сертификация.При добровольной сертификации, проводимой поинициативе предприятия-изготовителя, преследуется цель повысить конкурентоспособность своей продукции.Обязательная сертификация преследует цельобеспечить безопасность и экологичность продукции.Она проводится по инициативе государства. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товары, работы и услуги, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителейи охраны окружающей среды, подлежат обязательнойсертификации.

Реализация товаров, не прошедшихсертификацию, запрещается.Существует две формы сертификации:1) самосертификация - изготовитель продукции гарантирует потребителю - заказчику соответствие качества выпускаемой продукции установленным тре-бованиям, что оговаривается в специальном документе. Этой формой пользуются изготовители,прочно утвердившиеся на рынке и уверенные в доверии потребителя («Сони», «Филипс»);2) сертификация соответствия - проводится специальными органами, которые не зависят от участвующихсторон. Участники сертификации представляют интересы поставщиков и покупателей. Для товаров,реализуемых на внутреннем рынке, таким органомявляется Государственный стандарт.Чтобы провести сертификацию соответствия товаров, заявитель должен направить заявку в орган посертификации.

В этой заявке изготовитель сообщает, что выпускаемая им продукция соответствуеттребованиям конкретных стандартов, и просит провести сертификацию продукции. Органом по сертификации определяется лаборатория, в которой будет проводиться сертификация. При положительныхрезультатах составляется протокол испытаний, который направляется органу по сертификации продукции, а его копия - изготовителю продукции.При положительных результатах проверки орган посертификации оформляет сертификацию, регистрирует ее в Государственном реестре и выдает заявителюсоответствующий документ. Орган по сертификацииустанавливает срок действия сертификата. Максимальный срок действия сертификата не должен превышать 3 лет.

На этот же срок сертифицируетсяпроизводство. Орган по сертификации или по его поручению изготовитель продукции при выдаче сертификата на изделие маркирует его и сопроводительную документацию знаком соответствия. Маркировкуна серийную продукцию (в случае выдачи сертификата) предприятие-изготовитель наносит под свою ответственность. Знак соответствия наносят вблизитоварного знака изготовителя.требителей, связанные с приобретением, использованием, ремонтом товаров и другими расходами.Социальные требования - соответствие производства того или иного товара общественным потребностям, оправданность его производства и потребления. Анализ статистических показателей, разработкамоделей потребления дают возможность выявить этитребования.

На основе такого анализа, например, разрабатывается оптимальный ассортимент товаров.Функциональные требования - требования к выполнению изделием своей основной функции.Эргонометрические требования - предусмат-ривают удобство пользования изделием в процессеэксплуатации, его соответствие особенностям организма человека, обеспечение оптимальных условийэксплуатации в быту.На качество товаров могут влиять следующиефакторы:1) факторы, непосредственно влияющие на качество, качество проектирования и моделирования, качествоизготовления, качество сырья, оборудования, инструментов, соблюдение технологического режима.2)факторы, стимулирующие качество, - экономическая эффективность (в том числе цена), материальная заинтересованность работников.Приведенные факторы могут быть объективнымии субъективными.Объективными факторами являются конструкция изделия, технический уровень производственнойбазы и др.Субъективные факторы - это факторы, которыесвязаны с деятельностью человека, т.

е. зависят отспособности и отношения людей к выполнению производственных функций: профессиональное мастерство, общеобразовательный уровень, психологический склад.Показатели качества обслуживания потребителей включают в себя:I) объем продаж;2)количество выполненных заказов;3) количество возвратов;4) количество недопоставок;5) величину дефицита;6) количество аннулированных заказов;7) количество устраненных недопоставок;8) продолжительность времени недопоставок;9) количество неполных отправок;К)количество претензий;II) количество своевременных отправок.Единицы измерения: единицы упаковки, единицы изделий, категории продуктов, весовые единицы,денежные единицы, дюжины (десятки), число поврежденных упаковок.Сертификация системы обслуживания - это про-цедура подтверждения, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя третья организа- СЧ1ция удостоверяет в письменной форме, что данная^система обслуживания соответствует установленнымнормам и требованиям.Процедура сертификации системы обслуживания:1) оценка имеющейся на предприятии системы обслуживания потребителей на соответствие требованиям международного стандарта;2)определение необходимых изменений;3) определение и внедрение новых процедур в области обслуживания потребителей;4) предварительная встреча с аудитором для анализадокументации по системе обслуживания потребителей;5) аудит обслуживания потребителей;6) получение сертификата соответствия.Сертификат системы качества представляет собой свидетельство, выданное по правилам системысертификации и удостоверяющее соответствие системы обслуживания потребителей заданному стандарту-2 8 .