Тема 6. Психологический подход к задачам выбора (Лекции и семинары (материалы к занятиям))

Тема 6. Психологический подход к задачам выбора.Изучениечеловеческогомышленияявляетсяцентральнойзадачейпсихологии. Однако, работы по проблемам принятия человеком решенийпоявились лишь сравнительно недавно. До 50-х годов 20-го века в психологииосновнымнаучнымнаправлениембылбихейвиоризм,врамкахкоторогочеловеческое поведение сводилось к известной цепочке «стимул-реакция». Насмену бихейвиоризму пришла когнитивная психология, которая и в настоящеевремя является ведущим направлением в психологии.Одной из основных задач когнитивной психологии является изучениечеловеческой системы переработки информации, работы мозга, памяти.Одной из наиболее удачных моделей памяти является модель Аткинсона иШифрина, возникшая на основе компьютерной метафоры.

Эта модель хорошосогласуется с экспериментальными результатами по решению человеком задачпереработки информации.Согласноэтойкратковременнаяимоделисуществуютдолговременная.Междутрипамяти:сенсорная,происходитпостоянноевиданимивзаимодействие.Информация из внешнего мира поступает в сенсорную память, где хранитсяоколо 1/3 секунды. Далее она поступает в кратковременную память, гдеподвергается кодированию и может храниться до 30 секунд (а при повторенияхсущественнобольше).Затеминфомациястираетсяилипоступаетвдолговременную память. Последнюю можно представить как гигантское по объемухранилище, в котором информация может храниться неограниченно долго.По мнению большинства психологов именно в кратковременной памятипроисходят процессы принятия решений человеком.

Информация поступает в неёкак из внешнего мира (через сенсорную память), так и из долговременной памяти.Содержание кратковременной памяти иногда отождествляется с содержаниемсознания.Объем кратковременной памяти, по мнению Дж. Миллера и др. психологов,весьма ограничен. Обработка большого фактического материала позволилаполучить примерное ограничение: 7 семантических единиц (букв, фраз, понятий –любых объектов, воспринимаемых испытуемым как один смысловой образ).Существуетнесколькоразличныхидостаточносложныхмоделейдолговременной памяти.

Каждая из них соответствует определенной частиимеющихся экспериментальных данных. С точки зрения проблем принятиярешений наиболее интересна модель, основанная на семантической близости.Согласно этой модели информация хранится в виде семантических классов,т.е. наборов признаков и экземпляров этих классов – семантических объектов,имеющих конкретные значения по заданным признакам. Каждый объект, такимобразом, может быть представлен в виде точки в пространстве признаков, причемблизким по смыслу объектам будут соответствовать меньшие расстояния в этомпространстве.Человеческие эвристики и смещение оценокМногие методы принятия решений требуют от человека измерениявероятности событий.

Но исследования показывают, что люди совершаютсистематические ошибки при измерениях вероятности событий. Причин этомуможет быть несколько.Суждение по представительности:люди судят о вероятности того, чтообъект x принадлежит классу A, только по похожести x на типовой объекткласса A (без учета априорной вероятности).Суждение по встречаемости: люди часто определяют вероятность событийна основе личного опыта, т.е. в зависимости от того, насколько часто они самисталкивались с этими событиями.Суждение по точке отсчета: если при определении вероятности начальнаяинформация используется как точка отсчета, то она существенно влияет нарезультат.Сверхдоверие: люди чрезмерно доверяют своим оценкам вероятностисобытий.Стремление к исключению риска: люди стремятся по возможностиисключить из выбора ситуации, связанные с риском и неопределенностью.Ограниченность кратковременной памяти заставляет людей в сложныхмногокритериальных задачах применять упрощающие эвристики.

По результатамисследований, к основным эвристикам относят следующие:1)при сравнении альтернатив люди часто делают выбор на основесравнения по числу критериев, по которым одна из альтернативпревосходит другую, не учитывая при этом, на сколько она лучшепо каждому из критериев;2)зачастую люди пренебрегают теми критериями, по которымразличие сравниваемых альтернатив невелико;3)приоцениваниивариантовлюдичастоиспользуютметодисключения по последовательно рассматриваемым критериям(а не по сочетаниям значений оценок по всем критериям).Психологическая корректность методов принятия решенийСуществует большое число методов принятия решений. Все эти методытребуют осуществления различных операций по переработки информации,например: назначить веса критериям, построить распределение вероятностейисходов и т.п. В связи с этим, для получения обоснованных результатов не менееважной, чем математическая корректность применяемого метода, является егопсихологическая корректность.

То есть необходимо, чтобы метод требовал отчеловека выполнения только таких типов операций, которые он способенвыполнять достаточно уверенно и надежно.Эти операции могут быть составными (т.е. состоящими из несколькихпростых операций) и элементарными (неразложимыми на более простые).В наших задачах будем рассматривать 3 группы элементарных операций:операции с критериями, операции с оценками альтернатив по критериям,операции с самими сравниваемыми вариантами.Имеютсяследующиерезультатыпсихологическихисследованийоправомерности использования результатов основных элементарных операций(таблица 1).В этой таблице для каждой операции указана оценка по сложности длячеловека в следующем формате:С (сложные) – при выполнении этих операций ЛПР допускает многопротиворечий, использует упрощенные модели;Д (допустимые) – ЛПР выполняет эти операции с небольшим числомпротиворечий, может использовать сложные модели;МР (допустимые при малой размерности) – при небольшом числе объектов,над которыми производится операция, она применяется ЛПР достаточно надежно,но при возрастании этого числа она становится сложной.НСиНД(неопределенные)–нетрезультатовпсихологическихисследований по этим операциям, но имеются факты, говорящие в пользу ихдопустимости (НД) или сложности (НС).Таблица 1.№Название операции или группы операций1Операции с критериямиОценка1.1 Упорядочение по полезностиНД1.2 Назначение количественных весов критериямС1.3 Декомпозиция сложного критерия на простыеМР2Операции с оценками вариантов по критериям2.1 Назначение количественного эквивалента для качественной оценки НС2.2 Определение количественной оценки методом лотерей (построение Скривой полезности по критерию)2.3 Сравнение в качественном виде изменений оценок на шкалах двух Дкритериев2.4 Определение количественного эквивалента замещения для пары НСкритериев2.5 Определение удовлетворительного значения по одному критерию3НДОперации с вариантами3.1 Выделение лучшего из двух вариантов путем сравнения их МРвекторных оценок по критериям3.2 Выделение лучшего из двух вариантов, рассматривая каждый из НДних в целом3.3 Нахождение вероятностных оценок для вариантовС3.4 Отнесение альтернатив к классам решенийМР3.5 Количественная оценка полезностиС3.6 Декомпозиция сложной альтернативы на простыеМР3.7 Назначение качественных оценок вероятностямДКомментарии к таблице 1:1.1 – ранжирование устойчиво для наиболее важных критериев.2.4 – определение в количественном виде изменения оценки одногокритерия, которое эквивалентно изменению оценки другого.2.5 – операция перевода критерия в ограничение.3.1 – уже при 4-х критериях используются упрощающие эвристики, которыемогут приводить к ошибкам.3.2 – например, варианты представляются в виде фотографий, слайдов, т.е.в виде целостного образа.3.5 – если полезность измеряется в деньгах, то операция достаточнонадежна.Операции, приведенные в таблице, являются элементарными.

Из них могутформироваться составные операции с такими же оценками по сложности.Например, операция выбора лучшей альтернативы мз группы может бытьпредставлена как совокупность операций попарного сравнения альтернатив 3.1,т.е. она будет являться допустимой при малой размерности (малом количествекритериев).С помощью этой таблицы можно охарактеризовать психологическуюкорректность тех или иных методов принятия решений..