Диссертация (Методические основы построения интегрированной системы менеджмента газотранспортного общества), страница 5

Это позволит автоматизировать выработкууправленческих решений при планировании процессов, повысить оперативностьи качество решений руководства. Использование модели даст возможностьиспытатьпринятыерешения«виртуально»,посмотретьрезультаты,откорректировать решения и принять их на реальном производстве.Анализстандартовпозволяетсформулироватьосновные5правилвнедрения и функционирования СЭнМ:1) Не всегда обязательно закупать новое оборудование. Для снижениязатрат энергии можно обойтись управленческими решениями.2) Решение о закупке нового оборудование должно принимать только последетального экономического анализа эффекта его внедрения.3) Следует инвестировать больше средств в те подразделения, гдеполучается наибольший эффект от экономии энергии.4) Следует учитывать риски при реализации проектов энергосбережения.5) Надоминимизироватьуровеньподчиненностииотчетности,сбалансировать права и обязанности отдельных подразделений исотрудников [101].Внедрение системы энергетического менеджмента дает организацииследующие положительные результаты:−повышениеэнергетическойрезультативностиэффективности;−снижение затрат;−снижение энергоемкости;−энергосбережение и ресурсосбережение;иэнергетической28снижение воздействия на окружающую среду, в том числе снижение−выбросов парниковых газов.1.5 Социальная ответственностьВ процессе развития общества развивались и отношения потребителей корганизациям, их продукции и услугам.

Еще в своих трудах Генити Тагутиупоминал, что продукция/услуга обладает высоким качеством тогда, когда ихпроизводство и использование не приносит вреда обществу [127].Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса [79], в которомприняло участие 675 компаний с 1993 по 2010 год, показатели эффективности прииспользовании социальной ответственности составлял 54,1% против 16,2% вкомпаниях без социальных программ. Рост объема продаж составлял 16,2% (загод) против 8,1%, а показатель ROE (возврат средств на капитал) в 1,5-2 разавыше. Это обусловлено высоким уровнем зрелости отношений общества сорганизациями, производящими продукцию/услуги.

Всего можно выделить 4таких уровня:1 уровень – потребители в приоритете выделяют требования к безопасностипродукции и услуг. Для достижения цели общество применяет методытехнического регулирования, которые обязательны для организаций.2 уровень – потребители смещают внимание с безопасности на качествопроизводимых продукции и услуг. Это достигается при помощи стандартов,которые организации соблюдают на добровольной основе. При этом достигаютсяне только более высокие показатели качества, но и показатели безопасности.3 уровень – важной составляющей организации является системауправления(менеджмента).Правильнопостроеннаясистемапозволяеторганизациям выпускать продукцию должного качества, отвечать требованиямбезопасности и постоянно совершенствоваться.4 уровень – важен вопрос социальной ответственности по отношению ковсемзаинтересованнымсторонам.Этоприводиткпостоянному29совершенствованию норм стандартов, предъявляемых к системе менеджмента[43].Потребитель со временем начинает предъявлять более высокие требованияк организации, не только в сфере безопасности и качества, но и в сфересоциальной ответственности.

Организации, осознавшие это, могут улучшить:−свои конкурентные преимущества;−свою репутацию;−свою способность привлекать и удерживать работников, клиентов изаказчиков;−моральное состояние, вовлеченность и производительность работников;−отношение к себе инвесторов;−свое взаимоотношение с другими организациями и обществом в целом.Термин «социальная ответственность» был введен в 1997 году в стандартеSA 8000, который стал фундаментом для нового международного стандарта ISO26000:2010 «Guidance on social responsibility» [111] (российский аналог ГОСТ РИСО 26000-2012 «Руководство по социальной ответственности» [25]).Международный стандарт устанавливает связи между (см.

рисунок 1.7):организацией и обществом;организацией и заинтересованными сторонами;заинтересованными сторонами и обществом [62].30Рисунок 1.7 – Связь организации, общества и заинтересованных сторон [62]Согласностандарту,понятие«социальнаяответственность»расшифровывается как ответственность организации перед обществом изаинтересованными сторонами за свои решения и свою деятельность. Этопроисходит через:−содействие устойчивому развитию, уделяя ключевое вниманиездоровью и благополучию общества;−оправдание ожиданий акционеров;−соблюдение законов и норм этики [70].Социальная ответственность тесно связана с устойчивым развитием.Поскольку идея устойчивого развития заключается в экономических, социальныхи экологических целях, единых для всех людей, её можно использовать дляобъединения широких ожиданий общества, которые необходимо принимать вовнимание организациям, стремящимся действовать ответственно. Таким образом,31в качестве всеобъемлющей цели социальной ответственности организацииследует рассматривать вклад в устойчивое развитие.Стандарт в первую очередь направлен на решение основных аспектовсоциальной ответственности, изображенных на рисунке 1.8.Каждая из этих тем имеет ряд проблем, связанных с социальнойответственностью, которые приведены в разделе 6 стандарта ISO 26000.Организации необходимо выделить комплекс тем, а не бросать все силы нарешение одной из них.

Список проблем приведен в таблице 1.1.Рисунок 1.8 – Основные темы социальной ответственности [62]32Таблица 1.1 – Список тем и проблем социальной ответственности [61]Права человека− должная предусмотрительность;− ситуации, связанные с риском для прав человека;− избегание соучастия;− удовлетворение жалоб;− дискриминация и уязвимые группы;− гражданские и политические права;− экономические, социальные и культурные права;− основные права в сфере труда.Трудовые практики наем и трудовые отношения; условия труда и социальная защита; социальный диалог; охрана труда и безопасность на рабочем месте; развитие человеческого потенциала и обучение на рабочем месте.Окружающая среда− предотвращение загрязнения;− устойчивое ресурсопользование;− смягчение изменения климата и адаптация к нему;− защита и восстановление естественной природной среды.Добросовестные деловые практики противодействие коррупции; ответственное вовлечение в политику; честная конкуренция; пропаганда социальной ответственности в рамках сферы влияния; уважение прав собственности.33Продолжение таблицы 1.1Проблемы, связанные с потребителями− честные практики маркетинга, информирования и заключения договоров;− защита здоровья и безопасности потребителей;− устойчивое потребление;− обслуживание и поддержка пользователей и разрешение споров;− защита данных и обеспечение конфиденциальности потребителей;− доступ к услугам первой необходимости;−образование и повышение осведомленности.Участие в жизни сообществ и их развитие участие в жизни сообществ; образование и культура; создание занятости и развитие навыков; развитие технологий; создание благосостояния и дохода; здоровье; социальные инвестиции.В процессе их решения необходимо пользоваться основными 7 принципамистандарта:1.

Подотчетность: организации следует отчитываться перед обществом за еевоздействие на общество, экономику и окружающую среду [111].2. Прозрачность: деятельность организации должна быть прозрачной вплане воздействия на общество и окружающую среду [111].3. Этичное поведение: Поведение организации должно основываться начестности, справедливости и добросовестности [111].4. Уважение интересов заинтересованных сторон: организация должнауважать, учитывать и реагировать на интересы ее клиентов и/или другихзаинтересованных сторон [111].345. Соблюдение верховенства закона: организации следует понять, чтоисполнение закона обязательно [111].6.

Соблюдение международных норм поведения: организации следуетсоблюдать международные нормы поведения, если это не противоречит 5-мупункту [111].7. Соблюдение прав человека: Права человека важны для организации идолжны быть ею признаны [111].Рекомендуется решать проблемы по схеме, показанной на рисунке 1.9.Рисунок 1.9 – Алгоритм изложения основных тем социальной ответственности ипроблем [61]Преобразования, выполненные с учетом стандарта ISO 26000, обеспечатустойчивое развитие и благополучие организации и общества.

Качество жизнилюдей изменится к лучшему. Это и есть главная цель социальной ответственности[63].351.6 Менеджмент рисковВседействияорганизациисвязаныснеопределенностями.Этинеопределенности могут иметь негативный характер и выражаться в сниженииэкономической эффективности организации, ухудшении деловой репутации исостояния окружающей среды, снижении производственной безопасностисотрудников и уровня социальной жизни общества.

Для обнаружения и анализатакихнеопределенностей,атакжедляразработкиметодовихконтроля/устранения используется риск-менеджмент [103], основы которогозаложены в стандартах ISO серии 31000 и руководствах:−ISO 31000:2009 «Risk management - Principles and guidelines» [112](российский аналог ГОСТ Р ИСО 31000-2010 «Менеджмент риска. Принципы ируководство» [26]);−ISO/TR 31004:2013 «Risk management - Guidance for the implementationof ISO 31000» [124];−IEC 31010:2009 «Risk management - Risk assessment techniques» [106](российский аналог ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011 «Менеджмент риска.

Методыоценки риска» [27]);−ISO Guide 73:2009 «Risk management –Vocabulary – Guidelines for usein standards» [123] (российский аналог ГОСТ Р 51897-2011 «Руководство ИСО73:2009 Менеджмент риска. Термины и определения» [12]).ISO/IEC 73 определяет риск как: «следствие влияния неопределенности надостижениепоставленныхцелей».Риски,влияющиенадеятельностьорганизацию, могут выражаться в снижении экономической эффективности,деловой репутации, окружающей среды, безопасности ив социальныхпоследствиях.

Таким образом, эффективное управление рисками позволяеторганизациямпоказыватьхорошиерезультатывусловияхнекойнеопределенности.Для продвижения менеджмента риска организаций следует выполнить такиешаги:36−определить риск;−осуществить процесс менеджмента риска;−разработать концепцию «система менеджмента риска», оценивать ее иподдерживать ее функционирование.Определение рискаВ случае если высшее руководство не осознает важность управлениярисками, очень трудно осуществить эффективный менеджмент неопределенностив организации.

Важно помнить, что риск – это неопределенность (обычновозникает, когда не все зависит от тебя). Во многих компаниях понятия «риск» и«опасность» смешаны. Более того отсутствует четкая связь между рисками ицелями организации. Приоритетно в организации осуществлять идентификациютех рисков, которые могут оказать негативное влияние на деятельность компании[4].Согласно ISO 31000, риск является неопределенностью между текущимположением дел и целями организации. Это представление является оченьпростым для понимания. Подход к управлению организацией становитсянисходящим.