Диссертация (Методические основы построения интегрированной системы менеджмента газотранспортного общества), страница 3

Подход наоснове менеджмента качества» [21]);−ISO 19011:2011 «Guidelines for auditing management systems» [110](российский аналог ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудитусистем менеджмента» [24]).Стандарт ISO 9000 содержит основные понятия, принципы и терминологиюсистем менеджмента качества (СМК), а также основу для других стандартов насистемы менеджмента качества.Согласно этому стандарту, система менеджмента качества организациибазируется на 7 основных принципах [18, 120]:1) Ориентация на потребителейОсновную прибыль организации приносят её клиенты.

Для достиженияуспеха организация должна понимать и удовлетворять их потребности. Чтобыуспех был устойчивым, организации следует предугадывать потребностиклиентов в будущем и стремиться превзойти их ожидания [72].Клиентом может быть не просто покупатель, а любое другое лицо(например, организация) получающее товар или услугу.2) ЛидерствоНа стадии построения СМК руководство организации должно выполнитьдве важные задачи:−создать единство целей и задать направление деятельности;13создать условия, в которых−работникивзаимодействуют длядостижения целей организации в области качества.Лидеры бывают не только среди топ-менеджеров, но и на других уровняхорганизации.

Они вовлекают сотрудников в решение задач организации.3) Взаимодействие работниковИз-за низкой производительности труда американские компании ежегоднотеряют – 350 млрд. долларов, а английские – 32 млрд [76]. Мотивация людей, ихповедение и отношение к своим обязанностям в значительной степениопределяютсякорпоративнойкультурой.Именноонаспособнаоказатьруководителям бесценную помощь в наиболее полном раскрытии способностейподчиненных.Для достижения хорошей корпоративной культуры организации следует:использовать знания и опыт своих сотрудников;помогать им развиваться [98];поощрять их.Управление в организации должно быть основано на доверии, а общениедолжно быть открытым. Ведь во время общения сотрудников между собойпроисходитобменинформацией(опытом).Еслиегопредставить,какинформационный ресурс организации, то после каждого такого общения ресурсувеличивается [100].4) Процессный подходРабота по достижению целей становится эффективной тогда, когдадеятельностью осознаётся и управляется как взаимосвязанные процессы в рамкахфункционирования одной системы.

Пример процесса изображен на рисунке 1.1.14ИсточникиВходыДеятельностьВыходыПолучателиСредства управленияРисунок 1.1 – Процесс [18]Выполнять процессы надо по циклу Шухарта-Деминга, который изображенна рисунке 1.2. Он состоит из 4 этапов:1)Plan – планирование;2)Do – воплощение, реализация;3)Check – измерение, проверка;4)Act – улучшение.Рисунок 1.2 – Цикл Шухарта-Деминга5) УлучшениеЭтот принцип означает, что каждая организация должна искать путиулучшения собственной деятельности с целью поддержания текущих уровнейпроизводства,быстрого15реагирования наизмененияисозданияновыхвозможностей.6) Принятие решений, основанное на свидетельствахВ целом в организации доля интуитивных решений превышает долюаргументированных, что снижает эффективность управления и как следствиеконкурентоспособность [78].

Решения, основанные на анализе и оценке данных иинформации, с большей вероятностью дадут требуемый результат.7) Менеджмент взаимоотношенийУстойчивый успех с большей вероятностью будет достигнут тогда, когдаорганизация управляет взаимоотношениями всех заинтересованных сторон сцелью оптимизации их влияния на результаты её работы.Стандарт ISO 9001 содержит в себе следующие элементы:1)Среда организации – организация должна определить внешние ивнутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическомунаправлению и влияющие на ее способность достигать намеченного результата;2)Лидерство – высшее руководство должно демонстрировать своёлидерство и приверженность в отношении СМК;3)Планирование – при планировании в системе менеджмента качестваорганизация должна учесть факторы и требования и определить риски ивозможности;4)обеспечитьСредстваналичиеобеспеченияресурсов,–Организациянеобходимыхдлядолжнаопределитьразработки,ивнедрения,поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества;5)Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг –Организация должна планировать, внедрять процессы, необходимые длявыполнения требований к поставке продукции и предоставлению услуг и длявыполнения действий и осуществлять управление этими процессами;6)Оценка результатов деятельности;7)Улучшение.16На рисунке 1.3 изображена структура стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 всоответствии с циклом PDCA.Рисунок 1.3 – Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в соответствии сциклом PDCA [20]Стандарт ISO 9004 содержит в себе полезную информацию по инструментусамооценки, который необходим для проверки уровня развития организации –выявления слабых и сильных сторон возможности улучшений/нововведений.В стандарте ISO 19011 содержатся руководящие указания по аудиту системменеджмента.

Стандарт вводит понятие риск в применении к аудиту системменеджмента, но не даёт рекомендаций по процессу управлению рискамиорганизации.1.217Система экологического менеджментаСистема экологического менеджмента является важной составной частьюсовременной системы управления организацией, способной удовлетворитьрастущие потребности и ожидания потребителей [33]. Она включает современныйподход к учету воздействий на окружающую среду при планировании иосуществлении деятельности.Внедрение СЭМ позволяет подойти системно к предотвращению ирешению экологических проблем. Значительное преимущество СЭМ заключаетсяв сокращении нерационального использования ресурсов и материалов, снижениюставок по кредитам, страховым выплатам.Для её полноценного функционирования важны вовлеченность персонала,постановка конкретных целей и задач, определение ответственности, разделениедеятельности на процессы, мониторинг и анализ результатов со стороныруководства, постоянное улучшение системы [23].Основы СЭМ описаны в стандартах ISO серии 14000:−ISO 14001:2015 «Environmental management systems — Requirementswith guidance for use» [108] (российский аналог ГОСТ Р ИСО 14001-2016«Системыэкологическогоменеджмента.Требованияируководствопоприменению» [22]);−ISO 14004:2016 «Environmental management systems — Generalguidelines on principles, systems and support techniques» [109] (российский аналогГОСТ Р ИСО 14004-2007 «Системы экологического менеджмента.

Общееруководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования»[23]).Стандарт ISO 14001 является общепризнанной основой для построениясистемы экологического менеджмента, так как содержит в себе требования,позволяющие организации разработать и внедрить экологическую политику ицели, учитывающие законодательные требования и информацию о значимыхэкологическихаспектах. Послееговнедренияорганизацияначинает18контролировать свое воздействие на окружающую среду, что приводит крациональному природопользованию.

На рисунке 1.4 изображена структурастандарта ГОСТ Р ИСО 14001-2016 в соответствии с циклом PDCA.Рисунок 1.4 – Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 14001-2016 в соответствии сциклом PDCA [22]Стандарт ISO 14004 дополняет стандарт ISO 14001. В нем описаныэлементы системы экологического менеджмента и приведены практическиерекомендации(примеры)поразработке,функционирования и по улучшению СЭМ [23].внедрению,поддержанию191.3 Система менеджмента охраны здоровья и безопасности трудаСистема менеджмента охраны здоровья и безопасности труда − часть общейсистемы менеджмента организации, которая обеспечивает сохранность жизнисотрудников, посредством эффективной организации процессов безопасности иуправления производственными рисками.Внедряет эту систему может любая организация, которая стремится:−уменьшить риск травматизма, связанныйс профессиональнойдеятельностью, или устранить его вообще [50, 57];−контролировать опасные производственные факторы [45, 46];−устранить опасные ситуации и аварии [51];−уменьшить издержки производства [47].Основы СМОЗиБТ описаны в стандарте ISO 45001:2018 «Occupational healthand safety management systems – Requirements» [113] (российский аналог ГОСТ Р54934-2012 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья» [14]).Стандарт ISO 45001 устанавливает требования к СМОЗиБТ и даетрекомендации по их применению.