Диссертация (Повышение конкурентоспособности малых и средних предприятий сферы услуг на основе формирования институционального пространства), страница 6

В 7 из 14 видов деятельности тарифы снижаются, при всем этом более значительно подешевелиуслуги ломбардов и риелторов.В IV квартале данного года, смотря на результаты исследования, болеезначительно могут подорожать стоматологические услуги (баланс оценок ожидаемого изменения показателя достигает +9%). Не смотря на это, вполне вероятно понижение цен на ломбардные, риэлтерские и логистические услуги; вданных сегментах балансы составили от (-6) до (-1)%.Помимо, перечисленных выше негативных факторов, сдерживаемых развитие бизнеса в сфере услуг, предприниматели малого и среднего бизнеса отмечают ряд проблем на уровне рассматриваемых масштабов:1)несовершенство и неадаптированность системы налогообложения,что снижает активность функционирования компаний;2)программыподдержкиразвитиямалогоисреднегопредпринимательства направлены на решение вопросов финансовой, имущественной, консультативной и информационной поддержки, но не учитывающие специфику сферы услуг;3)несовершенство нормативно-правовой базы;294)нехваткапроизводственныхмощностей,которыебудутсоответствовать существующим санитарным и противопожарных нормам;5)необходимость повышения уровня сервисного обслуживания;6)наличие ценовых барьеров для граждан с низкой покупательнойспособностью;7)недостаточная информированность населения о предоставляемыхим услугах, что порождается несимметричностью информационного рынка.В связи с вышесказанным, следует создать новые и эффективные механизмы поддержки малого и среднего бизнеса, которые будут в состояниисформировать основу для разработки теории, методологии инфраструктурногообеспечения малого бизнеса; разработать стратегии развития малого и среднего бизнеса, практическая реализация которых позволит создать механизмразвития экономики, что, в свою очередь, позволит на разных уровнях ее обеспечения сформировать устойчивое развитие сферы услуг.1.2.

Функции и особенности малого и среднего предпринимательствав сфере услугУслуга является очень привлекательным видом деятельности для предпринимательства в целом и малом бизнесе в частности, что предполагает появление нового экономического агента.Специфика реализации общих экономических функций в сфере услугсвязанна с ролью потребителя услуги. Эти ориентированные на потребителяуслуги, эффективность которых, в отличие от промышленного производства,определяются в первую очередь по критериям внешней эффективности - требования удовлетворения потребностей конкретного потребителя - быть в нужном месте, в нужное время, в необходимом количество и на должном качественном уровне.Ориентация деловой активности в секторе услуг зависит от наличия специфических особенностей услуг, связанных в первую очередь с такими свой-30ствами, как индивидуальность потребления услуги и участия заказчика в процессе производства услуг.Отличительные черты имеют и общественные отношения сервисныхпредпринимателей.

Прежде всего, это выражается в том, что для большинствапредпринимателей, занятых оказанием для потребителей услуг, услуга имеетпубличный характер (имеется необходимость заключения договора с поставщиком услуг). Функции предпринимательства представлены на рисунке 1.9.Функции предпринимательстваОбщеэкономическаяИнновационная(творческопоисковая)РесурснаяОрганизационнаяСоциальнаяСфера услугСлияниекоммерческих инекоммерческихфункций2.Ограниченнаязаконодательствомсвободапредпринимателей1.1. Низкая зависимость отсырья и материалов2.Относительностабильный уровеньпроизводительноститруда в отраслях СУ3.Высокая скоростьоборота капиталаПостоянноесовершенствованиеструктуры управления2.

Использованиебенчмаркинга.3. Постоянноесовершенствованиеменеджмент-маркетинга4. Пакетирование услуг1.1. В период кризисасфера услугвыполняет функциюамортизации рынкатруда2. Возможностьтрудоустройстванезащищенныхслоев населенияЗанятиесвободныхрыночных ниш2. Мобильныйпереход от однойниши к другой3. Созданиеразвлетвленныхбизнес-структур1.Рисунок 1.9 - Функции предпринимательства в сфере услугПо своей сути рынок услуг развивается в соответствии с законами рыночной экономики, но вместе с тем имеет ряд специфических особенностей,что приводит к особому подходу к бизнесу и маркетинговой деятельности,направленной на обеспечение удовлетворение спроса на рынке услуг.Ключевые особенности рынка услуг видятся, прежде всего:• в повышенных темпах динамики рыночных процессов;31• в территориальной сегментации (формы обслуживания, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависит от характеристик района,охватываемого конкретный рынок);• в высокой скорости оборота капитала (главное бизнес-преимуществосектора услуг, что является следствием короткого производственного цикла);• в высокой чувствительности к изменениям рыночных условий;• в специфике организации процесса оказания услуг;• в высокой степени дифференциации услуг (связанных с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги; рассматривается как наиболее важный стимул для инноваций в сфере услуг: очень сложнаяструктура спроса приводит к появлению новых, нестандартных услуг);• в неопределенности результат сервисной деятельности (окончательнаяоценка результатов возможно только после потребления услуг).Функция ресурсов в сфере услуг имеет следующие специфические особенности:Во-первых, по сравнению с промышленным производством, в целом рынок услуг меньше зависит от основного сырья.

Лишь некоторые из отраслейуслуг требуют огромные производственные активы: телекоммуникации, жилищно-коммунального хозяйство; туризм и санаторно-курортное лечение,направленное на широкий спектр рекреационного характера.Во-вторых, различные виды услуг по-разному восприимчивы к инновационным решениям и, как следствие, имеют дифференцированные показателитемпов роста производительности. Например, профессии парикмахера, официанта, массажиста менее восприимчивы к техническому прогрессу и темпы роста производительности в данных профессиях остаются неизменными.В-третьих, многих отраслях оказания услуг высокое качество услуги зависит от личностных качеств работников: их образования и профессиональнойквалификации.В-четвертых, ресурсный потенциал включает в себя потребителей, которые часто являются непосредственными участниками процесса производства32услуг.

Таким образом, при получении медицинских услуг потребитель долженпредоставить необходимую информацию, чтобы сформулировать проблему,обсудить возможные пути ее решения, и, в конечном счете, для обеспечениянадлежащего результата. То есть предприятие приобретает возможность с помощью информации, полученной от потребителя, повысить свою прибыльность и конкурентоспособность на рынке оказания услуг. Этот процесс известен как бенчмаркинг.Кроме того, часто при оказании услуги обеспечивается роль потребителей в качестве дополнительного ресурса сервисной службы предприятия(например, введение самообслуживания).В-пятых, главным преимуществом и отличительной чертой функций ресурсов в сервисном секторе признается высокая скорость оборота капиталапредприятия за счет малого производственного цикла.

Динамичный характерпоказателей гибкости спроса на услуги значительно выше, чем в традиционном производстве.Инновационная (творческо-поисковая) функция в сфере услуг имеет повышенные потребности в новых управленческих и организационных решениях в ведении бизнес-процессов.При этом предприятия сферы обслуживания подвержены повышенномуриску. В связи с этим, одной из ключевых мер организационного и экономического механизма снижения риска развития деловой активности в сектореуслуг является развитие маркетинга услуг, в соответствии с которым предусмотрены специальные меры по снижению негативного воздействия сервисных функций. Кроме того, расширением функций маркетинга, наряду снаучно-исследовательскими функциями, такими как стимулирование сбыта ираспределительных услуг, является функция взаимодействия с заказчиком.Специфика функции инновационной деятельности в сфере услуг определяется переходом от предоставления единичной услуги к обеспечению единогонабора услуг (пакетирование услуг).

Кроме того, конкуренция между продавцами товаров (которые дополняют товары дополнительными услугами) и про-33давцов услуг, повышает гибкость творческо-поисковой функции предпринимательстваСоциальная функция связана со скоростью создания новых рабочихмест. Эти показатели в целом по-прежнему выше, чем в материальном производстве. Углубление диверсификации повышает устойчивость услуг в условиях экономического спада и позволяет сэкономить время. Дифференциация вусловиях трудоустройства - частичная занятость, является самой распространенной в торговле (особенно сети), общественном питании, здравоохранении,культуры, искусства, образования, и в компаниях небольшого размера.Организационная функция предпринимательства в сфере услуг особенноярко проявляется в возможности быстрого развития малого бизнеса.На сегодняшний день малый бизнес является основным элементом экономики.