Диссертация (Разработка организационно-экономических подходов к формированию механизма повышения конкурентоспособности аптечных организаций, участвующих в реализации льготного лекарственного обеспечения), страница 9

Отсутствие потребительскихпредпочтений в выборе аптечной организации при обеспечении бесплатного ильготного отпуска лекарственных препаратов объясняет невысокую значимостьмеханизма местоположения аптечной организации.Выявленныеподтверждениеврасхождения,реализуемыхпонашемустратегияхмнению,должныразвитияинайтиподдержанииконкурентоспособности аптечных организаций из разных групп.Ответы респондентов на вопрос наличия/отсутствиястратегии развитияподтверждают ориентацию аптечных организаций на текущий и долгосрочныйориентир в своей деятельности. Отсутствие стратегических планов развитияотмечают 82 % респондентов в первой группе (участники ЛЛО) и 91% – вовторой.

Вместе с тем при ранжировании стратегий, приводящих к повышениюконкурентоспособности, респонденты обеих групп были единодушны в ответах иуказали следующую последовательность стратегий по их значимости: стратегияувеличения доли рынка, стратегия снижения издержек и стратегия фокусирования(рис. 20).548,70Стратегия "фокусирования"22,7065,22Стратегия "увеличения долирынка"46,81Аптечные организации,участвующие в системе ЛЛО, %Аптечные организации, неучаствующие в системе ЛЛО, %26,09Стратегия "снижения издержек"30,5010203040506070Рисунок 20 - Выбор стратегий развития по значимости для формированияконкурентоспособности аптечных организацийПри опросе специалистов выявлено, что для развития аптечной организации впервую очередь эффективно расширение ассортимента в уже существующихаптечных организациях, затем изменение ценообразования илиувеличениеколичества торговых точек в зависимости от категории аптечной организации(рис.

21).78,2677,3Открытая форма выкладки43,4834,04Увеличение количества точекАптечные организации,участвующие в системеЛЛО, %39,1347,52Изменение ценоообразованияАптечные организации, неучаствующие в системеЛЛО, %60,8759,57Расширение ассортимента020406080100Рисунок 21 - Развитие аптечной организацииАптечныеорганизациивсистемеЛЛОдляповышениясвоей55конкурентоспособности в качестве перспективы считают диверсифицированныйрост, который подразумевает стратегию горизонтальной диверсификации (за счетрасширения ассортимента, услуг, компетентности персонала).

По мнениюэкспертов,наиболее успешно для развития аптечных организаций, неучаствующих в системе ЛЛО, является интегрированный рост (за счет добавленияновых структур).Для изучения путей и методов повышения конкурентоспособности,практическииспользуемыхаптечнымиорганизациямиразныхгрупп,респондентам был предложен перечень мероприятий, сформированный авторамина основе научных публикаций по предметной области исследований 35, 45, 56,113.По результатам опроса,респонденты из обеих групп выбрали пятьодинаково значимых мероприятий из предложенных: стимулирование сбытапутем проведения акций, скидок, специальных предложений; повышение качествауслуг; расширение спектра дополнительных услуг, совершенствование и развитиекадрового потенциала; заказ дорогостоящих и редких лекарственных препаратов,в том числе через Интернет (рис.

22).Контуры мероприятий по повышению конкурентоспособности логичноповторяют выявленную разницу в выборе наиболее значимых механизмов дляаптечных организаций из разных групп. По мнению респондентов, руководителямаптечных организаций, участвующих в системе ЛЛО, в первую очередь приформированиипрограммыконкурентоспособностинеобходимообратитьвнимание на стимулирующие мероприятия по продвижению товара и качествопредоставляемых услуг, а также совершенствованию и развитию кадровогопотенциала.

Для второй группы наиболее востребованными являются расширениеспектра дополнительных услуг и стимулирование сбыта товара.56Стимулированиесбыта путемпроведения акций,скидок, специальныхпредложений40Заказ догоростоящихи редкихлекарственныхпрепаратов, в т.ч.Через Интернет3020Повышение качествафармуслуг10АО первой группыАО второй группы0Совершенствование иразвитие кадровогопотенциалаРасширение спектрадополнительных услугРисунок 22 - Карта приоритетности мероприятий по повышениюконкурентоспособности аптечными организациямиНаибольшее количество ответов отдано мероприятиям, направленным напокупателя (увеличение качества обслуживания), что значительно способствуетповышению конкурентоспособности аптечной организации.

В рамках повышениякачества обслуживания достаточно высокий показатель принадлежит личнымпродажам. Грамотная консультация имеет важное значение, способствует нетолькоприверженностикаптечнойорганизации,ноиувеличениюдополнительных продаж.На основании значимости мероприятий для АО, участвующих в реализацииЛЛО, нами были детализированы мероприятия по трем основным группам (табл.11)Таблица 11Перечень мероприятий по повышению конкурентоспособности аптечныхорганизаций, реализующих льготный лекарственный отпускГруппамероприятийГруппа1– ОбщиеСобственно мероприятияПредпродажные услуги – элементы мерчандайзинга57стимулированиесбытамероприятияСпециальныемероприятияГруппа2–повышениекачествафармацевтическихуслугОбщиемероприятияСпециальныемероприятияГруппа3– Общиесовершенствование мероприятияиразвитиекадровогопотенциалаСпециальныемероприятияПрограммы лояльности – скидки, дисконтные картыПослепродажные услуги – упаковка товара, доставка надомПроведение совместного обучения со специалистамимедицинской организации по вопросам льготноголекарственного обеспечения населенияИнформированиеспециалистовмедицинскихорганизаций о товарных остатках, реализуемых в рамкахльготного обеспечения в аптечных организацияхСовмещение программного обеспечения аптечныхорганизаций и медицинских организацийАвтоматизация процесса учета рецептов, оставленных наотсроченное обслуживаниеСоздание базы лекарственных средств, выписанных врецептах, которые были оставлены на отсроченноеобслуживание в аптечной организации при ЛЛОСовместная работа медицинской и аптечной организацийпри составлении заявок для ЛЛО, с учетомсформированной базы наиболее часто отсутствующихлекарственных препаратовУчастие специалистов в профессиональных ассоциацияхПроведение стажировок в других аптечных организацияхУчастие специалистов аптечных организаций ввебинарах, научных конференцияхПроведение семинаров по вопросам актуализациинормативно-правого обеспеченияАнализ влияния на конкурентоспособность аптечной организации фактораее участия в системе ЛЛО показал, что 50 % опрошенных экспертов АО, неучаствующих в ЛЛО, считает этот фактор повышающим конкурентоспособность.Однако эксперты АО, реализующих ЛЛО, высказали противоположное мнение,51% из них считают, что льготный отпуск лекарственных препаратов неспособствует росту конкурентоспособности АО.

В настоящий момент участие АОв ЛЛО не является повышающим фактором конкурентоспособности.Одной из причин повышения конкурентоспособности выступает повышениепосещаемости, которой способствует ЛЛО. Следует обратить внимание, что более50 % опрошенных считают, что участие в системе ЛЛО приводит к повышениюпосещаемости (рис.

23).5817,3921,99Не влияетАптечные организации,участвующие в системеЛЛО , %39,13Незначительно влияет29,08Аптечные организации, неучаствующие в системеЛЛО, %43,4848,94Положительно влияет0102030405060Рисунок 23 - Влияние льготного лекарственного отпуска на посещаемость АОМнения респондентов двух категорий аптечных организаций относительноотпуска лекарственных препаратов бесплатно и на льготной основе практическиодинаковы, что позволяет рассматривать отпуск лекарственных препаратовбесплатно и на льготной основе в качестве потенциала для аптечной организации.На сегодняшний день, система льготного лекарственного обеспечения имеетдостаточное количество нареканий. Постепенное реформирование системы ипереход к лекарственному страхованию содержит потенциал для повышенияконкурентоспособностиаптечныхорганизаций,участвующихвданныхпрограммах.Для аптечных организаций, имеющих в портфелебизнес-единицы пореализации лекарственных препаратов бесплатно и на льготной основе,рекомендовано:1) высокая значимость механизма «ассортиментная политика» обосновываетвведение в номенклатуру аптечной организации новых групп товара и расширениеспектра оказываемых услуг.

Обратить внимание на парфюмерно-косметическиесредствакакгруппутовара,приносящегоприбыльпрочимаптечныморганизациям;2) значимость механизма «состояние нормативно-правового обеспечения»,требует проведения дополнительного обучения персонала, что позволяетповысить и качество фармацевтических услуг;593)проведениестимулированиемероприятий,сбытапутемнаправленныхпроведенияакций,напотребителяскидок,испециальныхпредложений, заказа дорогостоящих и редких лекарственных препаратов, в томчисле через Интернет.Для аптечных организаций второй группы:1) механизм «месторасположение» оказывает влияние на всем временномпромежутке существования аптечной организации, но в процессе деятельностиданный механизм не подлежит изменению, поэтому его необходимо учитывать наэтапе открытия аптечной организации;2) управление таким механизмом как «финансирование» заключается в егопрогнозировании и учете полученных результатов при планировании различныхмероприятий, закупок и организации деятельности аптечной организации;3) кроме мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, и которыенеобходимо проводить для увеличения продаж, аптечным организациям, нереализующим лекарственные препараты бесплатно и на льготной основе, оценитьвозможность участия в государственных социальных программах.2.2 Анализ факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособностьаптечных организаций в системе льготного лекарственного обеспечения ипоиск резервов ее повышенияВ предыдущем параграфе были рассмотрены особенности влияниямеханизмов на аптечные организации, реализующие различные бизнес-портфели,в том числе и реализация ЛЛО.