Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала

На правах рукописиАртамонова Людмила НиколаевнаКОМПЛЕКСНАЯ ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГОСТРЕССАКАК СРЕДСТВО ОПТИМИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИПЕРСОНАЛА(на примере различных подразделений Сбербанка РФ)19.00.03 - Психология труда, инженерная психология, эргономика(психологические науки)Авторефератдиссертации на соискание ученой степеникандидата психологических наукМосква – 20092Работа выполнена на кафедре психологии труда и инженерной психологиифакультета психологии Московского государственного университета имениМ.В. ЛомоносоваНаучный руководитель:доктор психологических наук, профессорЛеонова Анна БорисовнаОфициальные оппоненты:доктор психологических наук, профессорОбознов Александр Александровичкандидат психологических наук, доцентШтроо Владимир АртуровичВедущая организация: Психологический институт Российской академииобразованияЗащита диссертации состоится 09 октября 2009 г.

в 15.00 часов на заседаниидиссертационного совета Д.501.001.11 при Московском государственномуниверситете имени М.В. Ломоносова по адресу: 125009, Москва, ул. Моховая,д. 11, стр. 9, ауд. _______С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке МосковскогоГосударственного Университета имени М.В. ЛомоносоваАвтореферат разослан _________________ 2009 г.Ученый секретарь диссертационного совета,кандидат педагогических наук, доцентВолодарская И.А.3ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность исследований в области изучения организационногостресса (далее - ОС) продиктована необходимостью поиска и разработки новыхпсихологическихподходов,диагностическихметодовиконкретныхоптимизационных процедур, позволяющих повысить эффективность работыорганизаций (Базаров (ред.), 2006; Виханский, 1998; Иванцевич и Лобанов,1993; Лютенс, 1999).

В динамических социально-экономических условияхжизнисовременногообществабольшинствоорганизацийпостоянноиспытывает необходимость в адаптации к быстро меняющейся внешней ивнутренней среде, что вызывает развитие различных форм стресса у персоналаи требует устранения стресс-факторов.В последние годы понятие организационного стресса (ОС) все чащевстречается как в специальной, так и популярной научной литературе, отражаязначимость изучения проблем, связанных с повышением напряженности иналичием многочисленных факторов риска для успешного выполнениядеятельности и сохранности здоровья персонала современных организаций.Однако, несмотря на ясность прагматического контекста его применения, всодержательном плане этот термин остается фактически неразработанным.Чащевсегопонятие«организационныйстресс»(organizationalstress)используется как близкое по значению или, более того, синонимичное такимконструктам как «рабочий стресс» (job stress), «трудовой стресс» (work stress) и«профессиональный стресс» (occupational stress), которые достаточно хорошоразработаны на эмпирическом уровне (Бодров, 2006; Касл, 1995; Леонова, 2000,2004, 2007; Cooper, 2000).

В то же время существующие методы и технологии вобластианализаидиагностикиОС,встречающиесявприкладныхисследованиях (Cranwell-Ward, Abbey, 2005; Quick et al., 1997), направлены наанализ частных случаев и не объединены в единую систему. Это не позволяетсоставить целостное представление, как о самой предметной области изученияОС, так и способах о его диагностики и коррекции.В нашей работе понятие «организационный стресс» рассматривается сточки зрения адаптации коллективного субъекта труда (персонала организации)кизменяющимсявнешнимиливнутреннимусловиям,повышающим4напряженность совместной деятельности и затрудняющим эффективноефункционирование организации в целом.

Необходимость развития такогоподхода диктуется значимостью смещения фокуса анализа с переживанийотдельного человека как субъекта труда, испытывающего деструктивноевоздействие со стороны стресс-факторов различного характера, на совместнуюдеятельностьперсоналавцелостнойорганизационнойсистеме.Дляисследования в данном ракурсе были использованы три уровня системногоанализа организации, выделенные в качестве основных в современнойорганизационной психологии – работник, группа, организация (Занковский,2000; Леонова, 2002; Лютенс, 1999 и др.). Разработка комплексной моделидиагностики этого вида стресса востребована и с точки зрения решения рядаважныхприкладныхзадач:снижениестепенинапряженноститруда;сохранность психического здоровья персонала; повышение индивидуальной,групповой и организационной эффективности (Бодров, 2000; Леонова, 2000,2004; Quick et al., 1997).Цель исследования состояла в выявлении структурных проявлений ОС врамках трехуровневой схемы анализа взаимодействий персонала организации ипроведении эмпирической проверки пригодности разработанной на этой баземодели комплексной диагностики ОС на примере деятельности персоналаодной из крупнейших российских банковских организаций (Сбербанк РФ).Объект исследования – факторы развития и структура проявлений ОС,формирующиеся в процессе совместной деятельности коллективного субъектатруда.Предмет исследования – специфика проявлений ОС у сотрудниковбанковской организации в зависимости от содержания трудовой деятельности,должностной позиции, стажа работы и ряда демографических параметров(возраст, пол, образование, семейный статус).Основная гипотеза исследования - ОС проявляется на трех уровняхвзаимодействия: «работник» - «группа» - «организация» и определяется приэтом содержанием и условиями реализации деятельности персонала вконкретной организации.5Достижениепоставленнойцелиипроверкаосновнойгипотезыреализовывались в процессе решения следующих задач исследования:1.Проведениеаналитическогообзорасуществующихконцепцийиметодологических подходов к изучению психологического стресса ворганизации, а также экспериментальных и практических разработок врамках изучения проблемы ОС.2.РазработкаиапробациямоделикомплекснойдиагностикиОС,адекватной уровням анализа организации: работник, группа, организация вцелом, и обоснование выбора методических средств для реализациикомплексной стратегии изучения ОС в конкретной организации.3.Проведение эмпирической проверки разработанной модели комплекснойдиагностики ОС в крупном банке на основе методов организационногоскрининга и профессиографического анализа деятельности персоналаключевых подразделений Сбербанка РФ.4.Оценка объективных причин, субъективных риск-факторов и негативныхпоследствийповышеннойнапряженностивтрудовойдеятельностибанковских служащих на примере обследования персонала ряда крупныхроссийских банков.5.Сравнительный анализ особенностей ОС, его проявлений и структурныхкомпонентов у сотрудников Отделения Сбербанка РФ, отличающихсядолжностным статусом, типом подразделения, стажем работы в банке.6.Подготовканаосновеполученныхрезультатовпредварительныхрекомендаций по внедрению в банковских организациях оптимизационныхмероприятий, разработанных с учетом специфики проявлений ОС уразличных категорий сотрудников.Методологическойосновойисследованияпослужилитеорияиметодология деятельностного подхода (Л.С.

Выготский, А.Н. Леонтьев);современные подходы к изучению адаптации персонала к напряженностидеятельности и концепции психологического стресса (В.А. Бодров, С.В. Касл,Л. Купер, Р. Лазарус, А.Б. Леонова); концепции и идеи, разработанные в рамкахорганизационной психологии (Т.Ю. Базаров, С.А. Липатов, Ф.

Лютенс, Дж.О’Шонесси и др.). При анализе психологических явлений, возникающих в6процессе взаимодействия личности и организации, мы опирались на идеи,предложенные в работах Г.М. Андреевой, А.Н. Занковского, Т.С. Кабаченко,А.К. Пригожина и др.Методы исследования:§профессиографический и организационный анализ деятельностисотрудников;§анализ нормативных, отчетных и других корпоративных документов,регламентирующих деятельность рассматриваемых организаций;§метод наблюдения за деятельностью банковских специалистов;§комплекс стандартизированных диагностических методик опросноготипа, включающих оценку проявлений ОС на разных уровнях анализа;§процедуры статистического анализа данных (описательная статистика,однофакторный дисперсионный анализ, корреляционный и факторныйанализ);Достоверность полученных результатов обеспечена концептуальнымобоснованием модели исследования ОС; разнообразием и комплексностьюподобранных исследовательскихпроцедуридиагностических методов,соответствующих цели, задачам и теоретической модели исследования;объемомвыборкиматематическойреспондентов;статистики.применениемОбоснованностьсовременныхэмпирическихметодоврезультатовподтверждена данными, полученными на репрезентативных выборках, которыепредставлены персоналом трех коммерческих банков г.

Москвы (Сбербанк РФ,«Банк Русский Стандарт», «Русский Банк Развития»). Общее количествореспондентов, принявших участие в обследованиях, проведенных в рамкахдиссертационной работы – 308 человек. Выборка по основному эмпирическомуисследованию, проведенному в Отделении Сбербанка России, составляет 140человек.Научная новизна работы:1.Впервые организационный стресс (ОС) рассмотрен как системноепонятие,отражающееформыиспецификупереживанийстрессаколлективным субъектом труда – персоналом банковских организаций.72.Выявлены возможные причины, проявления и последствия ОС дляработающего индивида, коллектива и организационной системы в целом.3.Впервые предложен и реализован оригинальный план конкретногопсихологического исследования стресс-факторов и структуры проявленийОС, а также подобрано методическое обеспечение в соответствии с тремявыделенными уровнями организационного анализа: работник – группа –организация.4.ВпервыереализованаприменительнокпроанализированкомплекснаядеятельностихарактерпрофессиональныхперсоналавлиянияхарактеристикстратегиядиагностикибанковскойОСорганизации,социально-демографическихсотрудников(пол,возраст,истаж,образование, семейный статус, должностной уровень, тип подразделения) наисточники и специфику структурных проявлений ОС.Теоретическая значимость проведенного исследования заключается ввыделении ОС как особого психологического феномена в организации испецифического типа стресса, описании его с содержательной и структурнойсторон.