Отзыв оппонента 1 (Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем)

официального оппонента, доктора технических наук, профессора Соляника Анатолия Ивановича на диссертационную работу Мелихова Алексея Валентиновича на тему «Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем», представленную на соискание ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — «Стандартизация и управление качеством продукции» АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ В новых социально-экономических условиях повышение эффективности управления любой производственной структурой представляет собой сложную научно-практическую задачу, успешное решение которой требует проведения широкого спектра исследований в сфере системного управления качеством, учитывающего требования и ожидания потребителей к качеству продукции.

Методология обеспечения качества продукции должна пронизывать все сферы деятельности производственной структуры, и без интегрирования в ее управление эффективных систем менеджмента качества вряд ли может быть реализована в полной мере. Системы менеджмента качества (СМК) относятся к сложным системам с низкой степенью формализации, где качество есть сложный многоаспектный объект управления. Их исследование и моделирование сопряжено с определенными трудностями, связанными с необходимостью увязать интересы разнообразных объектов управления и направить их усилии на выполнение главной цели системы - повышение конкурентоспособности предприятия, улучшение качества производимых им товаров и услуг.

Известно, что определяющими и для уровня качества объекта производства, и для обеспечивающих его процессов в СМК любой организации, являются процессы разработки и проектирования. Поэтому современным подходом к повышению эффективности СМК предприятия является применение процесса управления проектированием, максимально учитывающего запросы и ожидания потребителей, выявленных системой по результатам реализации процессов взаимодействия с ними. Задачи принятия решений системного управления качеством промышленной продукции сильно зависят от внешних факторов, многие входные данные характеризуются неопределенностью; а ре1ламентирующие указания в документах имеют расплывчатый характер.

Данные обстоятельства относят эти задачи к классу слабо формализованных с расплывчатыми ограничениями, неполными и нечеткими данными. В этих условиях разработка и внедрение новых методологических подходов и механизмов системного управления качеством продукции, которые в полной мере отвечали бы требованиям, запросам и ожиданиям потребителей, становится весьма актуальной задачей. Решение такой задачи вызывает необходимость проведения научных исследований и методических разработок, позволяющих изучить и сформировать системную модель, эффективные методы и алгоритмы управления, способные перманентно поддерживать в производственных структурах высокий уровень качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов. достовкРность и овосновлнность нАучных РкзультАтон Достоверность выводов и результатов работы обеспечивается корректным применением методов системного анализа, математической статистики, математического моделирования, использованием методологии, основанной на современных подходах, принципах и методах в области менеджмента качества.

Разработанные методики и рекомендации по их применению опробованы при совершенствовании процессов разработки, проектирования и взаимодействия с потребителем в СМК предприятий по производству бытовой техники ОАО «Айсберге, г. Смоленск. Эффективность использование на практике результатов диссертационной работы отмечается актом о внедрении„что также подтверждает состоятельность и достоверность полученных результатов. Все положения работы вытекают из исследований автора, объективность и правильность научных и практических результатов не вызывает сомнений. Основные выводы диссертационной работы не содержат неподтвержденных высказываний и логично завершают работу.

нлучнАя и ш АктичкскАя знАчимость Рльоты Диссертационная работа содержит следующие наиболее важные результаты, характеризующиеся научной новизной: — разработана модель преобразования непараметрических данных о запросах потребителей сложной бытовой техники в интервалы ее соответствующих технических характеристик; разработана двустадийная алгоритмическая модель повышения эффективности СМК за счет включения процессов, связанных с потребителем, в стадию разработки и проектирования сложной бытовой техники; — разработана методика совершенствования процессов СМК организаций, производящих сложную бытовую технику, на основе методов перспективной стандартизации и развертывания функции качества. Целью диссертационного исследования является повышение конкурентоспособности продукции производства сложной бытовой техники на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем и управления проектированием в эффективной системе менеджмента качества организации.

Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие научнопрактические задачи: выявлены особенности функционирования СМК организаций по производству сложной бытовой техники; — проведен анализ методов менеджмента качества, оказывающих наибольшее влияние на повышение эффекгивности СМК организаций, производящих СЬТ; — на основе теории принятия решений в условиях непараметрических данных смоделирован процесс преобразования инженерными методами запросов потребителей СБТ в ее технические характеристики; — разработан алгоритм повышения эффективности СМК предприятий путем совершенствования процессов взаимодействия с потребителем и управления разработкой и проектированием продукции с применением методов перспективной стандартизации и развйртывания функции качества; — разработан в форме стандарта организации алгоритм совершенствования процессов СМК организаций, производящих СБТ, с применением методики преобразования запросов и ожиданий потребителей в технические характеристики перспективных моделей продукции; — проведена апробация разработанной методики повышения эффективности СМК предприятия по производству СБТ путем применения разработанного стандарта организации по совершенствованию процессов взаимодействия с потребителем с целью снижения затрат ресурсов на процессы разработки и проектирования перспективных моделей СБТ в части управления этими процессами.

Результаты исследований апробированы и используются в управленческой практике предприятий по производству бытовой техники ОАО «Айсберг», г, С~~л~~~~, а такыре и~п~~~зо~аны для разраб~~~и учебных программ повышени~ квалификации специалистов в области качества в ФГАОУ ДПО АСМС. Диссертация написана грамотным, профессиональным языком, результаты изложены доказательно, логично и последовательно. АПРОБАЦИЯ И ПУБЛИКАЦИЯ РКЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ Методы и результаты исследований представлялись и обсуждались на трех всероссийских и международных научно-технических конференциях по актуальным вопросам повышения качества продукции отечественных производителей, а также легли в основу проекта рекомендаций по стандартизации.

Основные результаты диссертационных исследований и разработок опубликованы в семи печатных работах, в том числе 4 — в журналах из Перечня научных изданий ВАК РФ («Компетентность»), 3 — в материалах конференций (ГОУ ВПО МТУСИ, Институт экономики и права, ФГБОУ ВПО МЭСИ). ОБЩАЯ ОЩЕНКА ДИССЮРТАЦИОННОй РАБОТЫ Диссертация состоит из введения, четырех глав с выводами, заключения, перечня библиографических источников и приложений, Основной текст изложен на 152 страницах, содержит 68 рисунков, схем и таблиц. Библиографический список включает 96 наименований. Во введении обоснован выбор темы диссертации, раскрыта ее актуальность, сформулирована цель и поставлены задачи, определены предмет и объект исследования„изложены научная новизна и практическая значимость полученных результатов. В Первой главе проводится анализ принципов менеджмента качества, оказывающих наибольшее влияние на эффективность СМК организаций, производящих сложную бытовую технику, а также оценка известных методов повышения результативности значимых процессов системы, Анализ значимости применения известных принципов менеджмента качества для такого рода организаций однозначно на первый план выносит принцип ориентации на потребителя.

Рассматривается и оценивается применимость процессов СМК, связанных с потребителем, при разработке и проектировании новых перспективных моделей продукции. Исследуется процесс взаимодействия производителя и потребителя продукции, входными данными для которого, прежде всего, являются требования и пожелания потребителя ~заказчика), поскольку именно они, наряду с законодательными и нормативными требованиями, определяют характер производственных и управленческих процессов на предприятиях товаропроизводителя. Из анализа современных методов использования мнений потребителя при проектировании и разработке новых видов продукции становится очевидным, что главной проблемой является перевод качественных показателей ожиданий потребителя в конкретные технические характеристики изделия СБТ. По мнению исследователей этой проблемы, наиболее результативным на сегодняшний день, как показывает практика, является метод развертывания (структурирования) функции качества ОНЭ, однако и он не удовлетворяет разработчиков новой продукции изза слишком большой неопределйнности процесса перевода качественных показателей в технические характеристики.

Из анализа литературных источников делается заключение, что одной из современных и уже апробированных технологий решения указанной проблемы является теория управления нече*ткими множествами данных. Приведенный анализ показал необходимость разработки стандартизованной, основанной на применении технологии управления нечеткими множествами при развертывании функции качества, методики совершенствования процессов взаимодействия с потребителем для результативного управления процессами разработки и проектирования перспективных образцов продукции в эффективной СМК предприятия, производящего СБТ.

Во Второй главе установлено, что повышение эффективности СМК организаций по производству сложной бытовой техники, на примере бытовых холодильников, главным образом связано с результативностью процессов взаимодействия с потребителями. Также подтверждено, что наиболее приемлемым методом для этого по-прежнему является метод развертывания функций качества ЯН)- метод). Проведен анализ преимуществ, сложностей и необходимых условий применения (~Н.у в процессах СМК такого рода предприятий. Предложен новый алгоритм взаимодействия с потребителем, основанный на результатах аналитических исследований Главы 1 и предусматривающий, помимо традиционных этапов ЯРЕ)-анализа, несколько дополнительных этапов. В первую очередь, это проведение испытаний образцов СБТ по наиболее важным с точки зрения потребителя показателям качества продукции ~потребительским целевым функциям).