Отзыв на автореферат (Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем)

Министсрство образования и науки РФ Московский институт зкспсртизы н испытаний 1174! 8, Москва, нахимовский проспект, Л.31 тел. (499) 129-19-00, теллф (499) 129-24-11 отзыв на автореферат диссертационной работы Мелихова Алексея Валентиновича на тему: «Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем», представленной на соискание ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции Успех производителя продукции массового спроса на рынке в условиях большой конкуренции напрямую зависит от того, насколько характеристики продукции удовлетворяют требованиям и ожиданиям потребителя. Вместе с тем выражение этих требований и ожиданий в виде конкретных технических характеристик, учитываемых в требованиях к продукции при ее проектировании и производстве, является весьма проблематичным.

В связи с вышеизложенным, решаемая в представленной диссертационной работе проблема создания модели процесса взаимодействия разработчиков сложной бытовой техники (СБТ) с массовым потребителем и как результат повышение эффективности системы менеджмента качества (СМК) предприятия является актуальной. В представленной работе на основе анализа методов менеджмента качества разработана модель преобразования инженерными методами запросов потребителей в технические характеристики продукции, позволяющая использовать полученные параметры при проектировании и производстве. Создан алгоритм использования этих результатов для улучшения процессов СМК «Обратная связь с потребителем», «Проектирование и производство» и, как следствие, — повышение эффективности системы менеджмента качества организаций — производителей СБТ.

Методы исследования, применяемые в работе, обоснованы, достоверность и обоснованность научных выводов и результатов диссертации продемонстрирована воспроизводимостью результатов. Полученные результаты апробированы на реальном предприятии, получены положительные результаты в виде снижения затрат ресурсов на процессы разработки перспективных моделей СБТ. Содержание диссертационной работы отражено в семи печатных трудах, в том числе в журналах из Перечня научных изданий ВАК РФ, результаты обсуждались на всероссийских и международных конференциях по актуальным вопросам повышения качества продукции.

Объем авторе ферата не позволяет полностью оценить критерии, используемые при формировании фокус-групп и организацию получения и обработки информации в процессе исследования. Указанный недостаток не снижает научной и практической ценности работы. В целом, учитывая несомненную актуальность, теоретическую и практическую значимость проведенного исследования представленная диссертация является завершенной научно-квалификационной работой, которая выполнена на высоком уровне, удовлетворяющем требованиям, предъявляемым ВАК РФ к кандидатским диссертациям, а ее автор Мелихов Алексей Валентинович заслуживает присуждения ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции.

Ректор ФГБОУ ДЙО «Московский ~йстцтут~йертрзы и испытаний», Ю.Ю. Ботош .