Отзыв на автореферат 4 (Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем)

Отзыв на автореферат диссертации Мелихова Алексея Валентиновича. выполненной на тему «Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем» и представленной на соискание ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — Стандарг изация и управление качеством продукции.

В настоящее время сложилось известное противоречие между необходимостью предприятию, производящему бытовую технику, оперативно реагировать на изменения спроса на производимые им товары и отсутствием приемлемых для него инструментов и методик прогнозирования этих изменений. Такие известные методы исследования рынка как маркетинг. бенчмаркинг и им подобные являются эффективными для долго- и среднесрочных прогнозов. а для получения оперативного среза состояния спроса на конкретную группу товаров слишком трудоемки и занимают много времени. Системы менеджмента качества, построенные на принципе ориентации на потребителя содер>кат инструментарий взаимодействия производителя и потребителя.

но один из наиболее проработанных инструментов для этих целей — развертывание функций качества — как справедливо отмечается в автореферате, редко используется отечественными предприятиями по причине слабой формализации процедур перевода запросов потребителя в технические показатели сложной бытовой техники. С этих позиций имеются все основания утверждать, что научная проблема, сформулированная автором диссертации, является актуальной. А.

В. Мелиховым изучены и критически проанализированы известные достижения и теоретические положения других исследователей по научно-методическим вопросам совершенствования основных процессов систем менеджмента качества производственных организаций, в том числе, осуществляемых за счет более результативного взаимодействия с потребителем продукции.

Достоверность полученных результатов обеспечивается использованием современных средств и методик проведения исследований; Построенные А. В. Мелиховым математические и алгоритмические модели являются оригинальными, а разработанные па их основе рекомендации по применению в форме типового стандарта организации, несомненно, демонстрируют практическую значимость работы. Вместе с тем, по работе следует сделать некоторые замечания: — автор не обосновывает выбор функции принадлежности рассчитываемой по формуле ~4) приведенной на стр,20 автореферата; — изложение некоторых результатов во 2-й и 3-й главах носит излишне описательный характер и без особого ущерба могло бы быть сокращено.

Указанные замечания являются рекомендательными и могут быть учтены автором при подготовке доклада, представляемого к защите. В целом, рецензируемую диссертацию можно считать завершенной научно- квалификационной работой, содержащей технические разработки, обеспечивающие решение важных прикладных задач обеспечения конкурентоспособного качества отечественной продукции. относящейся к классу сложной бытовой техники.

Считаю, исходя из представленных в автореферате сведений, диссертация написана на высоком научном уровне, соответствует требованиям ВАК Минобрнауки России, а ее автор, Мелихов А.В., заслуживает присуждения ему ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции. Отзыв составил: доктор экономических наук„ профессор, Декан Факультета бизнеса ",:-',"",,'""г~;:„'. ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В.

Пле~~~й"" Умнов Виталий Анатольевич Ф;:":-'-",;.;,"„„~~",'ъ 1'-.':-'=--:.': 2':-':=;=;-'.= Адрес организации: 117997, РосРф$~кф;Фед51зффу~Ф г. Москва, Стремянный пер., 36 Раб. тел. 8 499 237-9213 -и е-пза11: шпион.ь а®геа ги .