Отзыв на автореферат 3 (Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем)

отзыв об автореферате диссертации Мелихова Алексея Валентиновича «Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем», представленной на соискание ученой степени кандидата технических наук по специальности 05.02.23 — Стандартизация и управление качеством продукции. Наблюдаемая в настоящее время тенденция разработки потребительских товаров, имеющих новые уникальные свойства, обеспечивает конкурентные преимущества мировых брендов во всех ведущих странах мира. Причем разработка и внедрение новых продуктов осуществляются с учетом результатов системных исследований рынка и, в первую очередь, на основе изучении поведения потребителей при принятии решения о выборе той, или иной модели продукции.

Выявленная в результате этих исследования так называемая «асимметрия рынка» связана с неподготовленностью потребителя к освоению предлагаемыми производителем новых функций товара, к непониманию, зачем переплачивать за них, что, естественно, снижает ликвидность перспективных моделей. Особенно это относится к товарам сложной бытовой техники. Поэтому тема данной диссертационной работы представляется современной, актуальной и интересной для изучения.

К результатам работы, отличающимся научной новизной, следует отнести: — разработанную модель преобразования непараметрических данных о запросах потребителей сложной бытовой техники в интервалы ее соответствующих технических характеристик; — разработанную двухстадийную алгоритмическую модель повышения эффективности системы менеджмента качества за счет включения процессов взаимодействия с потребителем, в стадию разработки и проектирования сложной бытовой техники; — предложенную методику совершенствования процессов системы менеджмента качества организаций, производящих сложную бытовую технику, на основе методов перспективной стандартизации и развертывания функции качества. Разработанная автором и предлагаемая им к внедрению через включение в процессы системы менеджмента качества профильных предприятий стандартизованную Доктор технических наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга Российского химико-технологического Татьяна Валериановна ~':14 ' ''г Гусева университета имени Д.

И.Менделеева Адрес организации: 125047 Россия, г. Москва, Миусская площадь, дом 9. Раб. тел. 8 499 978 86 44 е-та~1: 19изеча©гпис$г Подпись Т. В. Гусевой Ученый секретарь Научно-исследовател М. А. Вартанян научно-обоснованную методику взаимодействия с потребителем, позволяющую выявить мнение о свойствах товара информированного потребителя, несомненно, является новым научным достижением, имеющим очевидную практическую значимость. Как всякая новая работа, диссертация А. В. Мелихова не лишена недостатков. Так, по результатам испытаний ЯРО- анализ показал корректировку рангов значений целевых показателей холодильника в среднем на 48%.

Однако для понимания эффективности предложенных в работе дополнительных этапов алгоритмической модели методики автору было бы желательно привести в автореферате оценку изменения степени нечеткости полученных множеств — до и после испытаний. Кроме того, в диссертационной работе имеются отдельные стилистические неточности.

Указанные замечания не влияют на общую высокую оценку работы. В целом, диссертационная работа «Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем», представленная на соискание ученой степени кандидата технических наук, соответствует паспорту научной специальности по специальности 05.02.23— Стандартизация и управление качеством продукции и требованиям, предъявляемым кандидатским диссертациям, установленным «Положением о присуждении ученых степеней», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2013 г. Ма 842.

Автор обсуждаемой работы, Мелихов Алексей Валентинович, безусловно заслуживает присуждения ему искомой ученой степени кандидата технических наук. .