Отзыв ведущей организации (Повышение эффективности систем менеджмента качества на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем)

yTBEPXAAIOV.o. peKropa (D|EOY BIIO<6pr u c xuil ro cyl ap cre euHr,rfiffirffiexHr4q e.,cxvth yH 14 B ep c r4Ter))rpr$. A.H.I1p_gNo$r,en2015 t-.ceHrfl6p,rror'3brrlBe/Iy u e fr op raur43 awrkrHaIJkrccepr au r.r o H H y rop a6oryMelnxoBa A"uercceq B areHTr4Ho Br4r-ra-fNOB bI tLItr HI4E 3 @ OE K TI4B HO C TH C 14 C EM MEHETXMEHTAKAT{ECTRA HA OCHOB E COBEPIilEHCTBOBAHVIflilP Or Ir C C OB R 3 Ar4M O/ltrrzc'r',R%fl C nOTptrF r4TErEMOcnonnofi za1aq,efi l{axc;(ofo poccurzcKoro ilpeAnpvrflTvrfl, n roMr{r4cJrevBMalrrl4Hocrpourelsgofr orpacJll4, flBIrflercfl rroBbrurellr4e Kar{ecrBa BbtnycKaevofiilpollyKL\vvr. B erofr cBfl3n B Hacrorrqee BpeM.rr oco5yrc aKTyaJrbHocrb npraodpe-Talor cl4cleMbl MeI-Ie/IXMeFITa IrpeAilpkrfllvr, opueurr4poBaHHbre Ha odecneqeHueKarlecrBa14l{oHKypeHTocnoco6Hocrtt npoAyKrJvrr4 vr yrrkrrbtBa}orur4e cneura$r,rxy eeilpuMeHeHkrfl.Iloerovy /Infl npoAyKrJnkr pbrHKa croxuofi 6HroeofirexsvlKr4) rAeilpeAno)KeHl4e [peBblrrlaer cnpoc, eaxuefinrefr KoHKypeHruofi crpareruefi orer{e-crBeHFloro llpol43rsoltr{'feJrr arofr 'rexrrr4Kr,r craHoBvr"rcr- rrpor43BoAcrBo raxofi IIpoAyKIII4H, xapaKTepuc'tr4Kkr Koropofi uarcr4MaJrbHo npu6Jru)KeHbr He ronbKo K npeAJIox{eHHxM KoHKypeHToB, Ho HBocrpe6osauu3rocoorBercrByroro)r(HraH vtfl.,,l- norped ureJrfl,u 6ygytp{M 3aB'rpa.o3Har{ael r{To paspaSorKa14npoeKTr4poB aH:ae repcneKTr4BHbrx o6pa3uoBcloxHoll 6l'tronovt rexsvrKLr AonxHbr 6urs ilocrpoeHbr$ e x'rra nFIo f o 83 ar4 Mo/lefrc'rs krfl.

c norpe 6r,rreJrflMHa ocHoBe rrpoqecca eS-u arofr npoAyK rrhvr.Kax [oKa3ana [paKTI4Ka, rlpr4Mel{eHr4e nauSolee r43Becrr-roro Merona p{3yqeHVfl tttuenufr norpe6ureJrfl, rto3l]oJlflrolttero oneparl4liHo [epeBe crvr Kar{ecrBeHHoBbrpalKer-{Frbre3arrpocbr nolpeS u'relefi B IroFLf,THbIe r\Jrn cneuuaJll4croB TexI{Hr{e-ские характеристики с помощью развѐртывания функции качества (методQFD), к сожалению, недостаточно распространено в системах менеджментакачества отечественных предприятий. Это происходит в том числе и потому,что техническим специалистам предприятия, анализируя непараметрическиеданные QFD-анализа, приходится в большей части субъективно реконструировать их в технические показатели проектируемой продукции.С этих позиций актуальность настоящего диссертационного исследования, заключающегося в разработке научно-обоснованной методики совершенствования процессов взаимодействия с потребителем и процессов проектирования перспективных образцов сложной бытовой техники с целью повышения конкурентоспособности отечественной продукции в условиях импортозамещения, несомненна.Научная значимость представленной работы подтверждается наличиемв ней несомненных признаков научной новизны.

Это, в первую очередь, инновационный характер предложенной автором методики обеспечения эффективности ключевых процессов системы менеджмента качества, хотя и построенной на известных принципах QFD-анализа, но при этом имеющей самостоятельный характер, подкреплѐнный соответствующей математической моделью, позволяющей, с применением методов теории нечѐтких множеств, провести анализ ожиданий потребителя для принятие управляющего решения.К научным достижениям следует отнести также созданную автором двустадийную алгоритмическую модель повышения эффективности системы менеджмента качества за счѐт включения в процессы работы с потребителем этапов испытаний передовых образцов продукции конкурентов, информированиео результатах испытаний опрашиваемых пользователей и повторный QFDанализ.

Как показали проведѐнные автором исследования, применение такогоалгоритма конкретизирует диапазон рекомендуемых технических параметровпродукции для проектирования перспективных моделей сложной бытовойтехники.2Практическая значимость исследования обуславливается тем, чторазработанные алгоритмические подходы, методики и типовая нормативнаядокументация обеспечивает результативное внедрение передовых и эффективных методов и инструментов совершенствования процессов системы менеджмента качества предприятий, производящих сложную бытовую технику,что также несомненно снизит затраты на разработку новых перспективныхконкурентоспособных моделей такой продукции.Самостоятельное практическое значение имеют отдельные результатыисследований, включая методики экспериментальной оценки наиболее ожидаемых потребителем технических свойств продукции, рекомендации по выбору приѐмов технической комплектации конкурентоспособной конструкцииизделия, методологические аспекты формирования фокус-групп потребителей и работы с ними.Практическая значимость подтверждена апробацией результатов исследований, путѐм внедрения разработанного типового стандарта организации на процесс взаимодействия с потребителем в систему менеджмента качества предприятия по производству бытовых холодильников, причѐм с положительным экономическим эффектом.Заявленная автором цель диссертационных исследований, направленных на повышение конкурентоспособности продукции производства сложной бытовой техники на основе совершенствования процессов взаимодействия с потребителем и управления проектированием, достигнута путѐм разработки оригинальных моделей и методик, внедрение которых в совокупности повышает эффективность действующей на предприятии системы менеджмента качества.Полученная совокупность научно-практических результатов – подходов, алгоритмов, методик, инструментов, с учѐтом итогов их апробации, даѐтоснования полагать, что результаты диссертационной работы носят нетолько локальный продукто-ориентированный (для бытовых холодильников)3характер, но и вполне применимы для любого предприятия, серийно выпускающего сложно-техническую бытовую продукцию и имеющего систему менеджмента качества.В качестве некоторых замечаний по диссертации можно отметить следующее:1.

Рукопись диссертации перегружена анализом имеющихся литературных источников, который занимает существенную часть еѐ общегообъѐма.2. Введѐнное в диссертации понятие «целевая функция потребления»вносит путаницу в терминологию, так как общепринятый термин «целеваяфункция» используется в задачах оптимизации качества продукции в качестве главного критерия оптимизации.3. В работе недостаточно обоснована необходимость проведения наэтапе 2 предлагаемого алгоритма QFD испытания продукции по важнейшимфункциям качества продукции и последующего (повторного) примененияQFD – метода.4. Если использование примитивной матрицы бинарных предпочтенийдля участников фокус-группы потребителей можно считать допустимым, тодля более сложного анализа итоговых показателей качества техническимиспециалистами QFD – группы следовало бы использовать более информативную матрицу парных сравнений, которая применяется в известном методеанализа иерархий.5. Описанная в диссертации процедура формирования и опроса фокусгрупп, перерыв в работе с членами этих групп для проведения испытаний,повторный сбор групп, обсуждение с ними результатов и повторный же ихопрос требует ряда организационных мероприятий в течение существенногопериода времени и видится довольно трудоѐмким, а в работе эта трудоѐмкость не оценивается, что затрудняет проведение сравнительного анализаразработанного и традиционного алгоритма QFD.4B ueloM cjre/Iyer o'fMerr4-r'b, r-mo lu4ccepra:Jkrfl, MeluxoBa A.B.

flBJIflercflKoFrqeHuon HayqFro-xna.rrn$r4Kaur4onuofi pa6orofi, Bo6ocnoBal-rHbre pazpalorKn eodlaclzxoropofi H3noxeFIbIoSecneqeHl,Ifl Kar{ecrt}av3a-HayqHoKoHl{ypeHT'ocilo-co6uocru lexnL4rr,ecKtl clox<Hofi Sr,rroeon [poAyKL\ktw, taverou]efi cyrqecrBeHljoe3r{aqeH L4e ilyfl rrpolulr4x{eF{Ltfl orer{ecrReHHblx MoAeJrefi e'rofi rpoAyKrfvrt4 Ha pbIHKen oSecneLr14Barou.(eirMbIrJJIeHHOe$rfeK'rr4BFrbtfrcucrennufrMeIIeII)KMOFIT coBpeMeHFloro rlpo-fO npeAtlpr4flTldfl .{r,rccepraqr,roFrbrafl paSolarrpeAbflBJrqeMbrruMelnxoBa A.ts. coorBercrByer rpe6onakrvflr/')BAK Poccnficroz cDe4epar\r4wK KaH/:tI4AarcKI4M Al{ccepraul,Ifll/.) aee aBrop 3acny)KuBaer npr.rcyx( I\eHufl, yuenofr crereFll4 KaHAI{Aara rexHl4qecKl4xHayKnocrerlr4aJrbHocrr4 05.02.23 <CrauAaprkrcarP4fl kr ynpaBneHze KaqecrBoMrrpoltyKrlr4r,r)) (rexuu.{ecKr4e uayrcra).

AnropeQepar coorBercrByer Al4cceprarJvrr4.O.rgsrn paccMorper{ w oTlodpeu Ha pacrII4peHI{oM 3acel]taHuvr xa$e4pu<YnpanJtesge Kar{ecrBoM, craFlAapru3aril4fl,w Merponor}I{)), rlporoKon JU2 or25 cen'rnlpn 2015 ro/-Ia.3ane4yrcutnn xaSe4pofr<VnpauteHue Kaqec'rBoM,cT aHIJApTpI3 aUVrfl 14 M eTponofI4-fl)),K.'r.H., AOUeHTl(.r.H., IrpoQeccop,3acny)KeHFIbtfr i-Ieqrerb HayKn P@Xoxron B.M.fopneHxo O.A.Cexperapr rca$e1pbI,K.'r.H., llollel"{TLUxornHa T.ts..