Автореферат (Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды)

На правах рукописиКАЛАЧЕВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНАСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НАОСНОВЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫСпециальность 05.02.23 «Стандартизация и управление качеством продукции»АВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата технических наукМосква - 20162Работа выполнена на кафедре метрологии и стандартизации«Московского технологического университета» (МИРЭА).Научный руководительГродзенский Сергей Яковлевич,доктор технических наук, профессоркафедры метрологии и стандартизации«Московскоготехнологическогоуниверситета» (МИРЭА)Официальные оппоненты:Аронов Иосиф Зиновьевич,доктор технических наук, руководительнаучного направления Всероссийскогонаучно-исследовательскогоинститутасертификации (ОАО «ВНИИС»)Шалумов Александр Славович,доктор технических наук, профессор,ведущий научный сотрудник кафедрыинформационныхтехнологийВладимирского филиала Российскойакадемиинародногохозяйстваигосударственной службы при ПрезидентеРФВедущая организацияФГУП «НПЦ Автоматики иприборостроения имени академикаН.А.

Пилюгина»Защита состоится «__» __________ 2017 г. в __-00 часов на заседаниидиссертационного Совета Д 212.131.04 при «Московском технологическомуниверситете» (МИРЭА) по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, 78.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте«Московского технологического университета» (МИРЭА) (www.mirea.ru).Автореферат разослан «__» _________ 2016 г.Ученый секретарьдиссертационного Совета Д 212.131.04,кандидат технических наукЧеремухина Ю.Ю.3ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темыАктуальность темы настоящего исследования обусловлена тем, что вусловиях информационно-инновационного общества, сформировавшегосяв начале XXI в., конкурентную борьбу успешно выдерживаюторганизации, которые применяют в своей деятельности современныеинформационныетехнологии(ИТ),позволяющиеповыситьпроизводительность, качество выпускаемой продукции и при этомзначительно сократить сроки постановки на производство новых изделий.По мере усложнения изделий растет объем необходимой техническойдокументации, которая в традиционной бумажной форме затрудняеторганизацию сервиса, заказа запасных частей и т.д., что в конечном счетеприводит к снижению конкурентоспособности продукции.Разработка и производство сложных наукоемких изделий (например,радиоэлектронная аппаратура), к которым предъявляются повышенныетребования по надежности, качеству, помехозащищенности и другимпараметрам,требуютпримененияспециальнойметодологии,базирующейся на системных принципах разработки сложных систем икомплексном моделировании бизнес-процессов.

Такой подход долженбыть согласован с основными принципами и стандартами CALSтехнологий (CALS – Continuous Acquisition and Life cycle Support –«непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного циклаизделия»). Русскоязычным аналогом понятия CALS являетсяинформационная поддержка изделий (ИПИ).Методика применения информационной поддержки жизненногоцикла (ЖЦ) продукции основывается на технологии хранения иуправления данными об изделии (PDM-система от англ. Product DataManagement), являющейся составной частью CALS/ИПИ-технологий.Реализация CALS/ИПИ-технологий позволяет создать электронноеописание СМК организации, и как результат – ускорение процесса сбораинформации для анализа и принятия решений по изменению параметровпроцесса.

Все составляющие данной технологии являются основойвсеобщего управления на основе качества (Total Quality Management –TQM).Принципы TQM (процессный подход, системный подход,постоянное улучшение) уже заложены в CALS, т.е. внедрениеинтегрированных информационных технологий означает автоматическуюреализацию принципов всеобщего управления качеством продукции.Основы науки об управлении качеством заложили Ф.

Тейлор(F. Taylor), Э. Деминг (E. Deming), У. Шухарт (W. Shewhart), Г. Тагути(G. Taguchi), Дж. Джуран (J. Juran), Ф. Кросби (P. Crosby), А. Фейгенбаум(A. Feigenbaum), К. Исикава (K. Ishikawa), С. Синго (S. Shingo), Дж. Эттингер(J. Ettinger), Дж. Ситтиг(J. Sittig), Б.В. Гнеденко, Б.А. Дубовиков и др.4В условиях постоянно изменяющихся требований рынка компаниине могут существовать и развиваться без высокоэффективной системыуправления, основанной на информационных технологиях.

Исследованияпо применению ИТ для управления качеством проводили многие ученые,как в нашей стране, так и за рубежом: Дж. Захман (J.Zachman), А.В. Шеер(A.W.Sheer), Дж. Браун (J.Brown), И.П. Норенков, А.И. Левин, Е.В. Судов,А.Н. Давыдов, В.В. Барабанов, Ю.П. Адлер, И.З. Аронов,С.Я. Гродзенский, С.У.

Увайсов, Г.С. Садыхов, А.С. Шалумов,А.В. Губарев, В.Н. Клячкин и др.Первые попытки автоматизировать задачи бухгалтерского учета наоснове использования ЭВМ, что можно считать простейшим применениемИТ, относятся к концу 1960-х гг., а в 1970-х гг. в СССР был поставленвопрос о комплексной автоматизации системы управления предприятиями.Это потребовало интеграции бухгалтерского, оперативно-технического истатистического учета на основе единого банка данных, что вызвалонеобходимость разработки автоматизированной системы с разделениемучетных функций по участкам с выделением подсистем. В результатесистема обработки учетных данных стала набором специализированныхпрограммных средств, оперирующих с информационными массивами,имеющими различную структуру. В 1990-е гг. наступил упадок и врезультате к началу XXI в.

организация бизнес-процессов (процессовуправления) для поддержки различных стадий ЖЦ продукции на основепрограммных и информационных технологий в российских компанияхсущественно отстает от ведущих зарубежных конкурентов.В настоящее время в организациях сложилась система, при которойИТ обеспечены лишь отдельные стадии ЖЦ продукции. При этомиспользуются различные программные средства часто не совместимыемежду собой по форматам данных, что приводит к дополнительнымзатратам времени и средств труда при осуществлении информационнойподдержки ЖЦ продукции.По указанной проблеме имеется ряд работ.

Однако данные работыотражают только общие подходы к CALS/ИПИ-технологиям,автоматизации отдельных процессов ЖЦ продукции и в малой степениучитывают особенности их применения на практике в вопросах,касающихся управления качеством продукции и СМК организации.Нерешенные вопросы к моменту постановки данной работы:- отсутствие системности при выборе технологии информационнойподдержки для решения задач менеджмента качества;- отсутствие единой информационно-коммуникационной среды,объединяющей хранилища документов организации;- отсутствие четкого регламента процесса «Внедрение информационнойсистемы».Это определяет актуальность исследований в данной области:5- необходимостью эффективной обработки информации о процессахменеджмента качества на различных стадиях ЖЦ продукции с учетомсовременных направлений развития ИТ;- формированием единого хранилища данных для интеграции бизнеспроцессов организации;- развитием систем сбора, обработки и анализа информации обо всехаспектах деятельности организации;- эффективностью управления современными компаниями за счетинтеграции методов менеджмента качества и современных ИТ приразработке, внедрении и совершенствовании СМК.Решение указанных задач позволит существенно сократить времяпоиска и извлечения данных и тем самым значительно уменьшить времяразработки и проектирования, а также более оперативно получатьинформацию и принимать обоснованные решения, что в итоге будетспособствовать повышению качества продукции.Цель работыЦелью диссертационной работы является формирование научнометодического аппарата информационной поддержки СМК посредствомразработки концепции интегрированной информационной среды (ИИС)организации на основе PDM-технологии, что позволит существенноповысить эффективность процессов менеджмента качества продукции иуслуг на различных стадиях их жизненного цикла.Задачи исследованияВ соответствии с поставленной целью предполагается решениеследующих задач:1.

Определить задачи менеджмента качества, требующиеприменения CALS/ИПИ-технологий;2. Провести системный анализ основных направлений разработкитехнических и методических решений в области CALS/ИПИ – технологий;3. Разработать модель основных информационных потоковорганизации и модель информационного обеспечения СМК на основе ИТ;4. Построить ИИС на взаимосвязи управленческих технологий иинструментальных средств CALS/ИПИ-технологий;5.

Разработать методику информационной поддержки СМКорганизации на основе построения ИИС, регламент процесса «Внедрениеинформационной системы»;6. Разработать и предложить технические и функциональныетребования к автоматизированным и программно-методическим средствамуправления качеством продукции и услуг и практические рекомендации поих применению при внедрении.6Объектом исследования является СМК организации и стадии ЖЦпродукции.Предмет исследования – современные средства и методы ИТ дляинформационного обеспечения СМК.Методы исследованияВ диссертационной работе для решения поставленных задачиспользовались процессный и системный подходы к управлению,методология всеобщего управления на основе качества (TQM), методыматематическойстатистикиитеориивероятностей,методсредневзвешенных оценок, научного анализа и обобщения опыта принятияуправленческих решений, моделирования процессов и разработки вобласти внедрения информационных технологий.Научная новизна основных результатов работы определяетсяследующим:- разработан научно-методический аппарат, позволивший, в отличиеот ранее известных, объединить: СМК и информационную поддержку ЖЦпродукции для решения задач ведения электронного архива документов иэлектронного технического документооборота организации;- построена ИИС, представляющая собой совокупность программнотехнических средств, функционирующих на основе единых техническихтребований;- впервые разработан методологический подход для эффективнойподдержки методов и процедур управления качеством при разработке,внедрении и совершенствовании СМК на основе CALS/ИПИ-технологий.На защиту выносятся следующие научные результаты:- результаты системного анализа основных задач менеджмента качества,требующих применения CALS/ИПИ-технологий;- модель информационного обеспечения СМК организации на основеCALS/ИПИ-технологий;- структура и построение ИИС на базе использования современныхинформационных технологий (PDM-технология);- методика информационной поддержки СМК организации на основепостроения ИИС;- технические и функциональные требования к автоматизированными программно-методическим средствам управления качеством продукциии рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК наоснове применения CALS/ИПИ-технологий.Достоверность проведенных исследований и полученныхрезультатов обеспечивается корректностью применения научнообоснованных положений теории и практики системного управления7качеством, оптимальным выбором методологической базы, логикойисследования, использованием количественного и качественного анализа.Практическая значимость работы состоит в том, что применениепредложенных методов позволяет повысить эффективность процессовменеджмента качества на предприятиях, производящих наукоемкуюпродукцию, путем применения методических подходов к разработке СМКна основе CALS-технологий.