Трофимова Л.А., Трофимов В.В. - Методы принятия управленческих решений, страница 10

Сущность концепции определенности (среды принятия решения).3. Сущность концепции риска.4. Сущность концепции неопределенности.5. Выбор альтернатив в условиях определенности.6. Выбор альтернатив в условиях неопределенности.7. Выбор альтернатив в условиях риска.8. Сущность экспертных методов.71Глава 5. МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙПосле изучения главы 5 бакалавр должен:знать:методы реализации управленческого решения;виды контроля выполнения управленческого решения;уметь:строить сетевую матрицу и матрицу распределения ответственно-сти;составлять информационные таблицы реализации управленческогорешения;разрабатывать стандарты контроля (мониторинга);владеть:методами планирования реализации управленческого решения;методами организации реализации управленческого решения;методами контроля (мониторинга) управленческого решения;методами оценки реализации управленческого решения.Наблюдающийся в настоящее время в практике менеджмента разрывмежду принятием управленческих решений и их реализацией, выражающийсякак в недостаточной эффективности и затягивании сроков осуществленияуправленческих решений, является во многом следствием недостаточноговнимания в теории и практике к разработке методов реализации и контроля иих овладению менеджерами.

К методам реализации управленческих решенийотносятся методы планирования, организации и контроля выполнения решений (рис. 22).72Рис. 22. Классификация методов реализации решений5.1. Методы планирования реализации управленческих решенийОсновные задачи разработки плана реализации решений состоят вследующем: определение комплекса необходимых работ, определение числаисполнителей, определение необходимого объема ресурсов, распределениеработ, ресурсов и исполнителей по объектам, задачам и срокам. При подготовке плана реализации управленческого решения необходимо определить:исполнителей, сроки, отводимые на разработку и реализацию решений, составить инструкции, для лиц, занимающихся реализацией решения; схемувзаимодействия иерархических уровней в организации при решении поставленных задач, механизмы контроля исполнения решения, систему мотивации (стимулирования) задействованных исполнителей.

Основными методами, применяемыми при составлении плана реализации управленческихрешений, являются матрица распределения ответственности и сетевое моделирование.Матрица распределения ответственности является также и таблицей, вкоторой в подлежащем содержится перечень задач, действий по реализации73управленческого решения, а в сказуемом – наименование должностных лиц иназвания структурных подразделений (рис. 23).Рис. 23.

Схема матрицы распределения ответственностиОсновные правила построения матрицы распределения ответственности:распределение прав и обязанностей между сотрудниками различных подразделений.Сетевое моделирование. Основными инструментами сетевого моделирования выступают сетевые матрицы (рис. 24), где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой времени.Рис.

24. Схема сетевой матрицы74Сетевая матрица представляет собой таблицу, где подлежащими являются перечень должностных лиц, структурных подразделений, выполняющихопределенную работу, а в сказуемом изображаются этапы и операции процессареализации решения, протекающего во времени. Основными элементами сетевой матрицы являются работа, событие, путь и перечень должностных лиц.5.2. Методы организации выполнения решенийОсновными управленческими действиями организации выполнения решений являются личные распорядительства в ходе выполнения решения, оказание помощи исполнителям в случае возникновения трудностей, проведение инструктивно-методических мероприятий с исполнителями.К методам организации выполнения решения относят методы составления информационной таблицы реализации решений – ИТРР (рис.

25) и методывоздействия и мотивации. Управленческие решения базируются на информации, а носителями управленческой информации являются документы. Поэтомуформализация процесса реализации управленческих решений требует четкогоопределения результата каждой операции в виде результирующих документови их потребителей.Рис. 25. Информационная таблица реализации решения75В информационной таблице реализации решений отражается взаимодействие задач в процессе принятия решений, обеспечивается четкое разделениедолжностных обязанностей и ответственности (матрица распределения ответственности), виды и формы документов, являющиеся результатами решенияодних задач, временные характеристики – сроки выполнения определенных работ (сетевая матрица).

На основе ИТРР осуществляется координация и регулирование выполнения решения.Информационная таблица реализации решений выполняет функцию информационного обеспечения процесса реализации управленческих решений,т.к. содержит состав требуемой информации, источники получения информации, способы сбора информации, способы накопления информации, способыобработки информации, способы проверки достоверности, формы представления (документ), каналы передачи информации и схемы электронного документооборота по решаемой задаче внутри организации и с внешними партнерами.Методы воздействия и мотивации отражают способ выдачи распоряжений (устно, письменно, в виде приказов) и методы стимулирования исполнителей решений.5.3.

Методы контроля выполнения решенийОсновные управленческие процедуры, выполняемые на данной стадииреализации управленческих решений, таковы: контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроль за соблюдением сроковреализации, контроль за состоянием проблемной ситуации, выявление причинотклонений в ходе реализации управленческого решения, корректировка (вслучае необходимости) программы реализации решения.Реализация управленческих решений состоит из реализации выбраннойальтернативы и организации контроля для определения успеха реализацииуправленческого решения.76Контроль включает: определение результатов реализации управленческого решения; сравнение фактических результатов и запланированных (критериями эффективности – индикаторами успеха); анализ результатов сравнения(отклонений) и принятие в случае необходимости корректирующих решений.Осуществление контроля реализации решений предполагает созданиемеханизма контроля, который должен обнаруживать изменения во внешней ивнутренней среде функционирования организации, места возникновения проблем, необходимость дополнительных решений для достижения целей системы.

Механизм контроля должен состоять из 2-х частей: контроль измененийво внешней (вход системы) и внутренней (в организации и выходах системы)среде.Основными видами контроля реализации управленческих решений являются: административный, технологический, ревизия и аудит.Административный контроль – это проверка и постоянное наблюдение запроцессами реализации управленческих решений: сроками, объемами, качеством их выполнения.Технологический контроль состоит в проверке и постоянном наблюденииза используемыми технологиями при реализации управленческих решений.Ревизия – это есть документальная проверка результатов реализацииуправленческих решений.Аудит – это документальная проверка результатов реализации управленческих решений, устанавливающая уровень их соответствия определеннымкритериям, нормам и стандартам.Методы контроля выполнения управленческих решений подразделяютсяна контроль по промежуточным и конечным результатам и контроль по срокамвыполнения (операции в ИТРР).При организации контроля по результатам (выходам системы) основнымдостоинством является оценка достигнутых результатов и сравнение их с целевыми (плановыми) результатами, оценка факторов, способствовавших или препятствовавших их получению.77Контроль по срокам проводится, как указывалось выше при описаниитехнологии ИТРР (информационные таблицы реализации решений), следующим образом: фактические сроки выполнения сравниваются с запланированными и выявляется отклонение.

Если данные работы находятся на критическомпути, то ЛПР необходимо принять дополнительное решение, т. к. работы критического пути не имеют резерва для маневра, вследствие чего может измениться окончательный срок выполнения решения.Вопросы для повторения1. Назначение методов планирования реализации управленческих решений.2. Правила построения матрицы распределения ответственности.3.

Сущность сетевого моделирования.4. Методы построения сетевых матриц.5. Методы организации выполнения решений.6. Что такое информационная таблица реализации решений?7. Назначение и методы контроля выполнения решений.8. Виды контроля выполнения решений.9. Методы контроля выполнения решений.78Глава 6. МЕТОДЫ ОЦЕНКИЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙПосле изучения главы 6 бакалавр должен:знать: сущность понятий «эффективность», «экономичность», «результативность»; виды эффективности управленческих решений; факторы, влияющие на эффективность управленческих решений;уметь: определять результаты реализации управленческих решений; определять затраты на принятие и реализацию управленческих решений; определять и измерять эффективность управленческих решений; анализировать эффективность затрат;владеть: методами оценки экономической эффективности принятия и реализации управленческих решений (традиционный подход); методами оценки экономической эффективности принятия и реализации управленческих решений на основе концепции ценностноориентированного управления (концепция VBM).6.1.

Эффективность управленческих решений и её составляющиеЭффект (лат. effectus – исполнение, действие) – результат, следствие каких-либо причин, действий. Эффектом системы управления в общем случае является суммарная ожидаемая величина годового роста благосостояния организации, которая достигается усилиями ее менеджеров.Эффективность менеджмента – это сотрудничество людей в последовательном движении к общей цели, ценность которой превышает затраты ре-79сурсов, энергии или усилий. Цели ранее были определены как такое положение дел, которого организация желала бы достичь в будущем.«Эффективность» характерна не для всякого взаимодействия, а лишь дляцеленаправленного; поэтому данная категория носит управленческий характери отражает, прежде всего, степень достижения поставленных целей.

В отличиеот эффекта, эффективность – это всегда определенное соотношение (результата с целями или результата с затратами на его получение), т.е. величина относительная. Эффективность менеджмента в зарубежной литературе принятовыражать двумя ключевыми терминами: Effectiveness и Efficiency. Effectiveness(эффективность) обозначает степень достижения целей организации, стратегических или оперативных; успешность деятельности, взаимоотношения с внешней средой и др. Под efficiency понимают экономичность, которая являетсявнутренним параметром функционирования организации. Например, соотношение между объемом выпуска продукции и ресурсами, необходимыми дляэтого выпуска. Чем меньше потребление ресурсов для выпуска единицы продукции, тем экономичнее организация.Целевой аспект эффективности очень трудно отделить от экономичности, т.к.