16-11-2020-ИУ1_и_ИУ2._Тема_10_11._Планирование (Лекция)

ТЕМА 10-11. ПЛАНИРОВАНИЕВ МЕНЕДЖМЕНТЕВатолкина Н. Ш.кандидат экономических наук, доцент кафедры ИБМ-4Содержание темы1.Сущность и виды планирования.2.Миссия, видение и ценности организации.3.Понимание целей организации.4.Стратегическое планирование.5.Сущность управления по целям.6.Сбалансированная система показателей.В широком смысле, планирование – это определениецелей деятельности, способов и сроков их достиженияс учетом необходимых ресурсов. Решения, которыепринято относить к плановым, связаны с постановкойцелей и задач организации, разработкой стратегии,распределением и перераспределением ресурсов,определениемстандартовдеятельностивпредстоящем периоде.В узком смысле, планирование – вид управленческойдеятельности, связанный с составлением плановорганизации в целом, функциональных подсистем,отдельных подразделений, отделов, служб иработников.1.Где мы находимся внастоящее время?2.Куда мы хотимдвигаться?3.Как мы собираемсясделать это?Результатом планирования является план.План, как специальный документ, содержит прогноз развития организации иотдельных её подразделений в будущем, промежуточные и конечные задачии цели, механизмы координации текущей деятельности и распределенияресурсов, меры на случай чрезвычайных обстоятельств.Планирование как процесс состоит из следующих этапов.1.Анализ внешней и внутренней среды.2.

Постановка целей.3.Определение задач, решение которых необходимо для достижения целей.4. Выбор средств и способов достижения целей.5. Определение необходимых ресурсов, их источников и способових распределения;5а. Определение рисков недостижения целей и определение мер по ихпредупреждению и компенсации.6.

Доведение планов до исполнителей.Классификация планированияпо длительностипланового периодапо уровняморганизационногопланированияпо назначениюстратегические – на периодвремени свыше 5 летразработанные дляорганизации в целомпроизводственныетактические – на периодвремени от 1 до 5 летразработанные дляфункциональных подсистеминвестиционныеоперативные – на периодвремени до 1 годаразработанные для отдельныхподразделенийфинансовыеМиссия – формулирование наиболее общихцелей деятельности организации, того длячего она нужна, какое место в обществезанимает.Миссия может быть сформулирована как ввиде одной фразы, так и в видепрограммногозаявлениявысшегоруководства организации.Миссия может быть использована какпредставительский документ для включениявгодовойотчеткомпаниипередакционерами и как внутрифирменныйосновополагающий документ.Улучшить каждую жизнь черезслужение инновациям в сфереобразования, отношений с местнымсообществом и охраны окружающейсредыМы работаем для того, чтобы нашиклиенты могли быстро и с комфортомпреодолевать огромные расстояния, азначит – быть мобильными, чащевстречаться, успешно работать и видетьмир во всем его разнообразии.Мы даем нашим клиентам возможностьвыбораблагодаряобширноймаршрутнойсетииразличнымавиаперевозчикам Группы: от лоукостерадо авиакомпании премиального уровня.Как считает Филип Котлер, миссия должнавырабатываться с учетом следующих пятифакторов:Филип Котлер (род.

1931),американскийучёный,экономист,основательсовременного маркетинга история фирмы, в процессе которойвырабатываласьфилософияфирмы,формировались ее профиль и стильдеятельности, место на рынке и т.п.; существующий стиль поведения и способдействия собственников и управленческогоперсонала; состояние внешней среды организации; ресурсы, которые она может привести вдействие для достижения своих целей; отличительные особенности, которымиобладает организация.В сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующиехарактеристики организации: целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задачнаправлена деятельность организации, и то, к чему стремится организацияв своей деятельности в долгосрочной перспективе; сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукторганизация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организацияосуществляет реализацию своего продукта; философия организации, находящая проявление в тех ценностях иверованиях, которые приняты в организации; возможности и способы осуществления деятельности организации,отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительныевозможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способоми с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какиедля этого имеются ноу-хау и передовая техника.Видение – общая образная картина развития организации на ближайшие 10– 20 лет.

Видение описывает широкие, активные стратегические намерения.Ценности – это принятые и разделяемые всеми членами организацииправила и принципы, которые определяют взаимоотношения сотрудниковорганизации как между собой, так и со внешней средой (ее клиентами,поставщиками, партнерами, СМИ и государством).Корпоративные ценности создаются на основе видения организации, ипредназначены для того, чтобы помочь компании и ее персоналусконцентрировать все усилия на реализации своего предназначения и навоплощении своей миссии.Миссия банкаМы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления имечты.

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшуюроль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка какорганизации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной излучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, инасколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокиецели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.Наши ценности — основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения всложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают нампринимать верные решения в любых ситуациях.Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокругЯ – лидерЯ честен с собой, коллегами и клиентамиЯ совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способенМы – командаВсе – для клиентаМы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результатМы помогаем расти и развиваться нашим коллегамМы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другуВся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентовМы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношениемМы превосходим ожидания клиентовЦели – конкретизация миссии и видения организации, конкретныеконечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик.Процесс определения целей предполагает использование двух подходов:Экстраполяционный подход, базирующийся на прошлых тенденциях иизвестных методах достижения цели.

Описывает движение от прошлого кбудущему .Нормативный/целевой подход основан на определение желаемогосостояния организации независимо от того, известны ли способыдостижения цели. Описывает движение от будущего к настоящему.к целиЭкстраполяционный подход(возможности)цельНормативный подход(потребности)В современной организациивыделяют четыре основныесферы, применительно ккоторым устанавливаютсяцели: доходы организации; работа с клиентами; потребности иблагосостояниесотрудников; социальная ответственность.Лидирующая рольруководства100 баллов(10 %)Персонал100 баллов(10 %)Удовлетворенность персонала100 баллов(10 %)Политика истратегияорганизациив областикачества100 баллов(10 %)Удовлетворенностьпотребителейкачествомпродукции иуслуг150 баллов(15 %)Процессы,продукция иуслуги100 баллов(10 %)Партнерствои ресурсы100 баллов(10 %)Возможности – 500 баллов (50 %)Результатыработыорганизации150 баллов(15 %)Влияниеорганизации наобщество100 баллов(10 %)Результаты – 500 баллов (50 %)Модель Премии Правительства РФ в области качестваБукваSMARTЗначениеПояснениеSpecific4.3 Управлениецелям: сущностьподхода достигнуть.Объясняется,чтопоименнонеобходимо(Конкретный)Объясняется, в чем будет измеряться результат.

ЕслиMeasurableпоказатель количественный, то необходимо выявить единицы(Измеримый) измерения, если качественный, то необходимо выявитьэталон отношения.Attainable,Объясняется, за счёт чего планируется достигнуть цели. ИAchievableвозможно ли её достигнуть вообще?(Достижимый)Определение истинности цели. Действительно лиRelevantвыполнение данной задачи позволит достичь желаемой(Актуальный) цели? Необходимо удостовериться, что выполнение даннойзадачи действительно необходимо.Time-boundОпределение временного промежутка по(Ограниченный наступлению/окончанию которого должна быть достигнутаво времени)цель (выполнена задача).Порядок установления целей предполагает построение иерархии целей,представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня вцели более низкого уровня.Особенность иерархического построения целей1.Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер иимеют более долгосрочный временной интервал достижения.2.Цели более низкого уровня выступают средствами для достижения целейболее высокого уровня.Порядок установления целей может быть:Централизованным (сверху вниз)Децентрализованным (снизу вверх)Смешанным (Цели организации устанавливает руководство, анижестоящие подразделенияопределяют свои цели на основеобщеорганизационных)МВО (management by objectives) Автор – Питер ДрукерУправление организацией строится на системевзаимосвязанных и взаимозависимых целей – ключевыхпоказателей эффективности(key performance indicator – KPI).Это процесс согласования целей внутри организации такимобразом, что руководство компании и сотрудникиразделяют цели и понимают, что они означают дляорганизации.Является популярным методом управления, обладающимвозможностями объединить планирование, контроль имотивацию в сложной области человеческих ресурсов,является управление по целям.