Дмитрий Кудряшов Администратор инстаграма. Руководство по заработку - www.kitobz.com (Книга - Администратор инстаграм), страница 8

А в общем и целом ответственность за происходящеев Инстаграме на тебе. А раз это твоя ответственность, то последнееслово в рамках Инстаграма, продвижения, маркетинга и всего прочегодолжно быть за тобой. Если тебе доверяют, то договоритесь сразу, чтоэто доверие в рамках работы будет на протяжении вашегосотрудничества. Задача по каждому пункту – донести клиенту иуслышать от него утвердительный ответ: «Да, я это понял. Да, я этоуслышал».Эти правила надо обсуждать на берегу. В переговоры встраивать иозвучивать эти правила не рекомендую поначалу.

Но как делаем мы:проговариваем эти пункты на переговорах перед тем, как взять деньги.И говорим: если что-то не нравится, давайте сразу разойдемся. Многиеэто оценивают и соглашаются. Еще никто не слился у нас на этом этапе.Перед стартом работы над проектом еще раз проговариваем все этиправила, получаем согласие клиента. И только в таком случае можнобыть уверенным, что тебя услышали, и это важно.Это твоя основа.

И если ты не будешь сразу все внедрять, то хотябы примени то, что было написано выше. Три кита, на которых всестоит, и три правила, которые нужно внедрять в каждый проект.Но как ты уже знаешь, мы не умеем останавливаться надостигнутом, нам всегда хочется лучше, больше, выше, сильнее,быстрее. И дальше пойдут продвинутые штуки, но каждая из них – этореально кладезь. Каждая – ведра пролитого пота и крови нашейкоманды.

Поэтому следующие пункты также важны, и к ним надоприступать во вторую очередь. Первое, что мы уже обсудили, – это былскелет. То, что будет дальше, – мясо. И мясо мы только на скелетнавешиваем.Все, что мы уже обсудили, касается подготовки к проекту. А теперьперейдем к остальным примочкам, которые тебе следует использовать всамом продвижении.Пункт № 1.

Продвижение – это производство услуги.А услуга вещь не материальная. Когда ты покупаешь сковородку,она оказывается у тебя в руках, ты чувствуешь этот товар физически, ипонятно, за что уплачены деньги. Сковорода всегда у тебя на виду,стоит дома на плите, ты можешь жарить на ней блины или яичницу,бить мужа по голове.В услуге не всегда понятно, что там делается и за что заплаченыкровные рубли.

Не всегда происходящая внутри работа видна снаружи,особенно для того, кто не профи в этой сфере и не может оценитьэффективностьвпроцессе.Твоязадача–максимальноматериализовывать то, что ты делаешь, и показывать ценность этойдеятельности. Самое простое, что ты можешь сделать, – на бумагепоказывать какие-то итоги вашей с клиентом работы. Один из простыхспособов: заполнили анкету – портрет ца (целевой аудитории),распечатай, дай клиенту и скажи, что это полезная штука не только дляИнстаграма и он везде его может использовать.Также есть пункты, связанные с контентом, каким он должен бытьи т.

д. Почему бы не сделать методички на эту тему? Методички – этотоже способ материализовать твою услугу. Один раз заполняешь ивысылаешь портрет ца (целевой аудитории), второй раз передаешьметодичку, как создавать контент. В третий раз – методичка алгоритмасбора отзывов. Все это добавляет бонусов к твоей работе. А самоеприятное, что все эти методички, создав один раз, можно использоватьи со следующими клиентами. Так им проще увидеть объем и ценностьтвоего труда.Еще хочется добавить следующее. Можно просто выдать клиентуметодичку. Он пришел заплатить денег, и ты, как бы кстати вспомнивпро нее, вручаешь ему руководство, как, например, собирать отзывы.

Аможно методичку продать. Каким образом? Можно несколько разсказать: «Нам нужны отзывы, чем они будут класснее и чем их будетбольше, тем круче будет продаваться товар». Клиент и так этопонимает, но ты лишний раз ему об этом напомни.

Скорее всего, малокакие перемены последуют, и очень редко тебя в ответ на эту репликузавалят кучей отзывов. А если отзывы и будут, то не те, какие нужны. Итебе надо будет обучить человека собирать правильные отзывы.Поэтому ты ему говоришь: «А попробуйте вот так».Он пробует – не получается. Твои действия: «Я вижу, это тяжелаяистория. Если хотите, я могу сделать для вас методичку, инструкцию,как эти отзывы собирать. Нужно? Хорошо». День, два, можно три,маринуешь клиента, но не отдаешь ему сразу то, что он ждет.Есть у Эриха Марии Ремарка книга «Три товарища», там персонаж– художник. Он рисовал посмертные портреты, то есть, если кто-тоумирал, он рисовал такой портрет на память для близкихродственников.

Там есть эпизод, когда главный герой сидит в гостях уэтого художника и говорит: «Так у тебя же готов уже портрет. Апочему, когда вчера тот заказчик приходил, ты ему сказал подождатьеще две недели?» На что художник ответил: «Э-э-э, друг! Понимаешь,мои портреты стоят недешево, и если они увидят, что я за три дня ихрисую, то не будет той ценности. А когда они месяц ждут, маятся, топортрет приобретает большую значимость. Моя работа стоит дороже».Здесь то же самое, абсолютно так же работает. Даже готовую методичкулучше продать, и она возымеет гораздо больший эффект.

Вот такиенехитрые правила материализации твоей услуги.Пункт № 2. Взаимодействие с клиентом в течение месяца.Важно общаться с клиентом. И желательно каждый день. Особенноесли клиент в самом начале негативит, напрягается, не понимает, чтопроисходит, самый эффективный 100 %-й метод его успокоить – с утраему писать о планах на день. А вечером писать итоги, что удалосьсделать и что нет и почему. Возможно, со временем необходимость этоделать каждый день отпадет, когда клиент привыкнет и поймет, что кчему.

Используй этот метод в самом начале работы.Уже на старте проекта, даже на этапе подготовительной недели,дай клиенту какой-то результат. Но не спеши выдавать супермощности,прибереги их на середину месяца и подготовку к продлению. Был у насреальный опыт, когда уже в первую неделю мы привели к клиентудесять тысяч подписчиков, хотя начали с 400 человек в профиле. Мыбыли невероятно горды собой, и клиент был, мягко говоря, в шоке отстремительно развивающихся событий.

Мы задрали планку, выполнилинамеченный месячный план за 7 дней. Но каждую неделю повторятьрезультат не всегда выходит, рынок Инстаграма не так предсказуем, даи бюджет не всегда бесконечен. И понятно, что клиент не особо оценилнаш подвиг в конце месяца.Не повторяй наших ошибок. Прибереги козыри на потом. Высокозаданную планку в самом начале будет труднее удержать впоследствии.Поэтому вначале важно не обещать золотые горы и максимально убитьвсе ожидания от первых недель работы. Далее покажи, что результатпошел, покажи отдачу от работы, которую еще не ждут.

Это необязательно тысячи подписчиков, но темп работы должен быть виден, иэтого будет уже достаточно. Главное, превзойти ожидания. Как будешьделать это, зависит от твоих же обещаний.Есть еще одна волшебная штука – два важных вопроса, которыепозволят предупредить какие-то назревающие конфликты и избежатьих.Первый вопрос: что мы еще не сделали для клиента?Второй вопрос: что мы можем сделать лучше?Чем волшебны эти вопросы? Ты даешь человеку выговориться исказать все, что он думает по поводу сотрудничества.Важно отметить, что на момент внедрения этих вопросов мы ужеработали с нашей знаменитой барышней.

Мы ждали самых большихпретензий от нее в ответе на эти вопросы. Но, на наше удивление, мыполучили совершенно адекватную и конструктивную обратную связь.Она по полочкам разложила, что бы хотела видеть. В этот самыймомент у нас и сложилась окончательная картина того, что хочет нашастроптивая клиентка и какие надо предпринять шаги для этого. И самоекрутое было то, что мы получили гармонию в работе: она пересталапаниковать и биться в истерике, если было что-то не так.Пробуй и получай обратную реакцию, давай выговориться клиентув процессе работы, чтобы не получить весь накопленный негатив поистечении месяца.В дополнение есть еще один пункт, который работает в связке сэтими вопросами.Очень часто здесь открываются какие-то дополнительныевозможности продать дополнительные услуги, если окажется чточеловек захочет чего-то не в рамках Инстаграма.Если ты принимаешь эту обратную связь и начинаешь действовать,то человек радуется, что он был услышан.

И в ваших отношенияхскладывается положительная динамика. И после того, как ты динамикупокажешь, первые действия, исходя из обратной связи, предпримешь,можешь закинуть удочку и обсудить вопрос продления клиента. Делайэто в конце третьей недели, если хочешь, чтобы продления происходилибез сбоев, а деньги поступали беспрерывно. Так, четвертая неделяработы у вас будет буферная: подвести итоги месяца, написать отчеты,прописать стратегию на следующий месяц и взять новую предоплату.Кстати, об отчетах. Для клиентов мы делаем недельные отчеты попятницам и отчет за месяц.

В принципе они похожи, просто за месяцделается более расширенный со скриншотами, выгрузкой с сервисастатистики и прочее.Еще один важный момент в работе – получение информации иматериалов от заказчика. Тебе потребуется его пинать, требовать испрашивать с него нужные материалы. Желательно, чтобы он ихприсылал на неделю вперед, в идеале – на месяц, но такое редко бывает.Практически всегда клиенты увиливают от таких просьб сконтентом, отправляя все день в день или даже с опозданием.