Пособие к ТСН 31-312-98 (МГСН 4.10-97) Выпуск 1 (Пособие к ТСН 31-312-98 (МГСН 4.10-97)), страница 4

ВАРИАНТ 1 - с разгрузочно-погрузочной рампой

ВАРИАНТ 2 - без рампы

А - бокс погрузки-разгрузки инкассаторских машин

Б - помещение передачи ценностей - зона инкассаторов

В - помещение передачи ценностей - зона сотрудников банка

Г - разгрузочно-погрузочная рампа

1 - закрытая тележка /передвижной сейф/ для транспортировки ценностей

2 - передаточное пулезащитное окно-шлюз

3 - стол подсобный

4 - стул

Рис. 4.24. БОКС ДЛЯ ИНКАССАТОРСКИХ МАШИН И

ПОМЕЩЕНИЕ ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ЦЕННОСТЕЙ

4.1.6. В кассовых узлах банков рекомендуется устраивать комнаты хранения личных вещей и отдыха кассиров. В условиях реконструкции под банки зданий иного назначения эти помещения допускается не предусматривать.

При недостатке площадей возможно совмещение в одном помещении обеих функций. При организации отдельной комнаты для отдыха кассиров желательно, чтобы она была приспособлена для приема пищи.

Примеры планировки указанных помещений приведены на рис. 4.25.

А - помещение для хранения личных вещей кассиров на 12 человек	4 - стол обеденный четырехместный
Б - помещение для хранения личных вещей кассиров на 17 человек	5 - стол обеденный двухместный
В - помещение отдыха и приема пищи в расчете на 12 человек	6 - стол журнальный
Г - помещение отдыха и приема пищи в расчете на 18 человек	7 - кресло для отдыха
Д - помещение для хранения личных вещей кассиров, отдыха и приема пищи на 7 человек	8 - диван
1 - двухсекционный шкаф для одежды	9 - стул
2 - скамья	10 - стеллажи для аудиовидеотехники и периодики
3 - мини-кухня /блок комплексной поставки/

Рис. 4.25. ПОМЕЩЕНИЕ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ

КАССИРОВ, ОТДЫХА И ПРИЕМА ПИЩИ

4.2. Кассовый зал

4.2.1. Кассовый зал предназначен для получения - выдачи денег и ценных бумаг физическим и юридическим лицам. Кассовый зал, в который выходит фронт операционных касс, включает зону ожидания для клиентов и помещения или кабины для пересчета денег клиентами.

Планировка индивидуальных кабин для клиентов приведена на рис. 4.10 и 4.11. Индивидуальные кабины рассчитаны на сидящего клиента и могут быть использованы для обслуживания инвалидов-колясочников.

При организации в кассовом зале общего помещения для пересчета денег клиентами места для клиентов могут оборудоваться так, как показано на рис. 4.26 и 4.27.

1 - стол	4 - стул
2 - подвесные полки для портфелей	5 - ограждение из матового оргстекла
3 - машина для счета банкнот

Рис. 4.26. МЕСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ В ПОМЕЩЕНИИ ПЕРЕСЧЕТА

ДЕНЕГ ПРИ КАССОВОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТ А/

1 - стол	3 - машина для счета монет
2 - машина для счета банкнот	4 - стул

Рис. 4.27. МЕСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ В ПОМЕЩЕНИИ ПЕРЕСЧЕТА

ДЕНЕГ ПРИ КАССОВОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТЫ Б и В/

4.2.2. Планировка кассового зала с четырьмя операционными кассами и помещением для пересчета денег клиентами приведена на рис. 4.28, а при оборудовании касс индивидуальными кабинами для клиентов - на рис. 4.29.

А - кассовый зал	2 - операционная касса см. рис. 4.6
Б - помещение для пересчета денег клиентами	3 - операционная касса - см. рис. 4.7
В - закассовое пространство	4 - место для клиента в помещении пересчета денег - см. Рис. 4.27 /вариант Б/
1 - операционная касса - см. рис. 4.9	5 - место для клиента в помещении пересчета денег - см. Рис. 4.27 /вариант В/

Рис. 4.28. КАССОВЫЙ ЗАЛ С 4 ОПЕРАЦИОННЫМИ КАССАМИ И

ПОМЕЩЕНИЕМ ДЛЯ ПЕРЕСЧЕТА ДЕНЕГ КЛИЕНТАМИ

А - кассовый зал - зона ожидания для клиентов	Г - закассовое пространство
Б - операционные кассы	1 - операционная касса см. рис. 4.10
В - индивидуальные кабины для клиентов	2 - индивидуальная кабина для клиентов - см. рис. 4.10

Рис. 4.29. КАССОВЫЙ ЗАЛ НА 6 ОПЕРАЦИОННЫХ КАСС С

ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ КАБИНАМИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Пример планировки кассового узла совместно с кассовым залом приведен на рис.4.30.

- маршрут движения поступающих денег	9 - кладовая уборочного инвентаря
- маршрут движения выдаваемых денег	10 - предкладовая
1 - предкассовый холл	11 - кладовая ценностей
2 - кассовый зал и помещение для пересчета денег клиентами	12 - санитарные узлы
3 - касса пересчета банкнот	13 - курительная
4 - касса пересчета монет	14 - бокс для инкассаторских машин
5 - кабинет заведующего кассами	15 - помещение передачи ценностей
6 - комната отдыха и приема пищи	16 - санитарный узел для инкассаторов
7 - комната для хранения личных вещей кассиров	17 - пост охраны
8 - кладовая расходных материалов	18 - контрольный тамбур-шлюз

Рис. 4.30. ПРИМЕР ПЛАНИРОВКИ КАССОВОГО УЗЛА

4.3. Операционный и операционно-кассовый залы

4.3.1 Для обслуживания юридических и физических лиц предусматриваются операционные залы для работы с документацией или операционно-кассовые - для работы с документами и выдачи - получения денег. Для обслуживания юридических лиц в центральных офисах крупных коммерческих банков предусматриваются, как правило, операционные залы, а в небольших филиалах банков - операционно-кассовые. Для обслуживания физических лиц, как правило, предусматриваются операционно-кассовые залы.

4.3.2. Функционально в операционном зале выделяются две зоны - для клиентов и операционных работников (операционистов). Это зонирование в операционных залах осуществляется следующими способами:

а) операционный зал разделяется на две примерно равные по площади зоны барьером для обслуживания стоящих клиентов, который имеет горизонтальную панель на высоте 1.0-1.15 м от пола, а над панелью на высоте 60-45 см - защитное остекление с окнами или щелью для передачи документов;

б) операционный зал разделяется на две зоны барьером высотой не более 85 см с защитным остеклением, для обслуживания сидящих клиентов;

в) операционный зал разделяется на две зоны рядом рабочих столов, с одной стороны которых размещаются операционисты, а с другой - клиенты; защитное остекление в этом случае не применяется;

г) рабочие места операционистов группами размещаются на площади операционного зала, при каждом из них имеются места для клиентов, зоны в этом случае четко не выделяются.

Способ зонирования операционного зала зависит от характера работы конкретного банка, количества обслуживаемых клиентов и ряда других специфических факторов и определяется заданием на проектирование. Вариант “г” используется в основном для обслуживания VIP-клиентов.

4.3.3. В операционно-кассовых залах для юридических лиц к зоне для клиентов обращен барьер, за которым размещаются рабочие места операционистов, и фронт операционных касс (кассовых кабин). Планировка операционно-кассового зала должна обеспечивать удобную связь операционных касс с другими помещениями кассового узла.

4.3.4. Планировка операционно-кассовых залов для обслуживания физических лиц, предназначенных для приема и выдачи вкладов, продажи ценных бумаг, обмена валюты, выдачи кредитов, оформления кредитных карт и т.п., может иметь следующие варианты:

а) рабочие места операционистов (контролеров) и кассиров размещаются за барьером, чередуясь между собой, при этом кассовые кабины должны быть обеспечены соответствующей защитой в соответствии с требованием МГСН 4.10-97;

б) рабочие места операционистов и кассовые кабины группируются на площади зала в отдельные блоки;

в) рабочие места кассиров-контролеров, обслуживающих клиентов, в виде кассовых кабин с соответствующей защитой размещают в ряд или образовывают группы на площади зала.

4.3.5. В практике проектирования и строительства коммерческих банков в Москве в последнее время все чаще встречаются операционно-кассовые залы, в которых обслуживаются как юридические, так и физические лица. В этом случае применяется сочетание в одном зале нескольких из указанных выше вариантов планировочных решений. При таких залах наиболее целесообразно предусматривать помещения автоматического обслуживания клиентов, которые будут представлены ниже.

Организацию рабочих мест операционистов см. на рис. 4.31-4.35. Рабочие места операционистов отделяются друг от друга перегородками, остекленными от поверхности стола до высоты 1.6-1.75 м от пола. Остекление над барьером и разделительные перегородки применяются в целях звукоизоляции и устранения взаимных помех при работе операционистов.

1 - стол	5 - стул подъемно-поворотный
2 - стол компьютерный	6 - сортировка
3 - тумба	7 - компьютер
4 - сейф настольный	8 - барьерная стойка

Рис. 4.31. РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАЦИОНИСТА В

ОПЕРАЦИОННОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТ 1/

1 - стол компьютерный	5 - стул подъемно-поворотный
2 - стол приставной	6 - компьютер
3 - тумба	7 - барьерная стойка
4 - шкаф металлический

Рис. 4.32. РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАЦИОНИСТА В

ОПЕРАЦИОННОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТ 2/

1 - стол компьютерный	5 - оргстекло или обычное стекло, усиленное защитной противоударной пленкой
2 - барьерная стойка	6 - переговорное отверстие /при наличии переговорного устройства не предусматривается/
3 - подъемно-поворотный стул	7 - компьютер
4 - шкаф металлический

Рис. 4.33. РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАЦИОНИСТА В

ОПЕРАЦИОННОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТ 3/

А - рабочее место операциониста	5 - сейф настольный
Б - место для клиента	6 - стул подъемно-поворотный
1 - стол рабочий	7 - стулья клиента
2 - стол компьютерный	8 - полка барьера для клиента
3 - компьютер	9 - защитное остекление
4 - тумба

Рис. 4.34. РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАЦИОНИСТА В

ОПЕРАЦИОННОМ ЗАЛЕ /ВАРИАНТ 4/

1 - стол рабочий	6 - стул
2 - стол компьютерный	7 - шкаф металлический
3 - вставка для дисплея	8 - компьютер
4 - тумба	9 - факс
5 - кресло подъемно-поворотное

Рис. 4.35. РАБОЧЕЕ МЕСТО РУКОВОДИТЕЛЯ