Все лекции по деловому этикету (Лекции по ДЭ), страница 28

Прическа делового мужчины – по моде, но в умеренном ее выражении: например, если это прическа с длинными волосами, то они сзади не должны быть длиннее верхнего края воротника сорочки.

Абсолютно недопустима для делового мужчины серьга (серьги) в ухе.

Современный деловой этикет также отрицательно относится к бороде и усам как элементам внешнего вида.

К рукам делового человека предъявляются требования чистоты, аккуратности, опрятности. Лак на ногтях недопустим.

2.5. Одежда для деловых приемов. Эта одежда, так же как и повседневная деловая, отличается консервативностью, приверженностью к традициям.

На все виды приемов, начинающихся до 19 часов (рабочий завтрак, завтрак, коктейль и т.п.), рекомендуется одноцветный костюм неяркого тона; чем ближе к вечеру, тем костюм темнее.

На деловые приемы, начало которых назначено на 19 часов (или позже), принято надевать костюм темного цвета, чаще всего черный.

Более нарядная одежда для вечернего приема – смокинг; обычно в приглашении на это указывается отдельной строкой. Сорочка – белая, галстук – неяркой расцветки или галстук-бабочка. Цвет галстука должен гармонировать с цветом костюма.

Обувь – черные полуботинки, к смокингу – лаковая обувь. Если прием проходит летом, то к одноцветному костюму неярких тонов подбирается темная цветная обувь гармонирующего с костюмом цвета.

В заключение следует сказать о стиле одежды. Можно дать такое определение стиля: стиль – это соответствие цвета, фактуры ткани, фасона и тому подобных деталей делового костюма характеру проводимого делового мероприятия (совещание, работа на выставке, банкет и пр.), погоде, личным особенностям человека (рост, вес, цвет глаз, волос и т.п.). Кроме того, стиль предполагает соответствие друг другу отдельных частей туалета. Подчеркнем, что стиль – самая важная характеристика не только одежды, но и всего внешнего вида современного делового мужчины.

3. Визитная карточка как элемент имиджа

Важным атрибутом современного делового общения является визитная карточка.

Визитная карточка – это карточка с именем, отчеством (у россиян), фамилией, указанием служебного положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручающем или оставляющем ее при официальном знакомстве, посещении кого-либо и т.п. Во многих случаях визитная карточка может заменять удостоверение личности.

3.1. Виды и цели использования. Существует несколько видов визитных карточек:

1. Фирменная (корпоративная) визитная карточка используется в основном в рекламных целях компаниями или торговыми организациями. На ней указываются только название фирмы, ее адрес и телефоны.

2. Деловая визитная карточка предназначена для деловых встреч. На ней следует указать имя, отчество, фамилию владельца, занимаемую им должность, логотип и название фирмы, которую он представляет, служебные адрес, телефон, факс, e-mail и путь к web-странице, если она есть.

3. Визитная карточка для коротких (по времени) встреч, или «представительская». Она используется преимущественно на переговорах. На этой карточке пишется только фамилия, имя и отчество владельца. За столом переговоров эти визитные карточки располагаются перед всеми участниками.

4. Личные, или светские визитные карточки. Они используются при более близком знакомстве. В них наряду с фамилией, именем, отчеством и занимаемой должностью можно указать все свои регалии, ученые звания, научные степени, а также домашние координаты. Различают личные мужские и личные женские визитные карточки. Личная женская визитная карточка отличается от личной мужской только тем, что в ней допускается использование курсива.

5. Семейная визитная карточка (или гостевая) рекомендуется для знакомства на отдыхе. На ней пишут фамилию, имена и отчества супругов, их адрес, телефон, а на обратной стороне – как к ним добраться. Такая же визитная карточка, но с логотипом и названием фирмы должна иметься у бизнесменов, если они проходят где-либо стажировку, отдыхают за счет фирмы за границей и т.п.

Основные цели использования визитных карточек:

• информирование о своем существовании;

• ненавязчивая форма проявления интереса к адресату;

• сообщение дополнительной информации о себе и своей фирме в момент знакомства;

• поддерживание контактов (поздравления с праздниками и событиями; выражение благодарности; сопровождение подарка, сувенира, цветов; выражение соболезнования и т.д.).

3.2. Размеры и требования к оформлению. Естественно, в любой ситуации визитная карточка должна производить благоприятное впечатление о ее владельце. Считается, что чем сдержаннее по виду визитная карточка, тем достойнее она выглядит (при условии, что бумага, на которой она напечатана, дорогая).

Оптимальный размер – 90 х 50 миллиметров, и не стоит его увеличивать, иначе она не войдет в стандартную «визитницу». Исключение возможно лишь для фирменной визитной карточки: ее размер может быть увеличен до 105 х 75 мм, но не более.

При изготовлении визитной карточки лучше не экспериментировать с цветом, хотя и не обязательно придерживаться классической черно-белой гаммы. Вполне допустимы темно-синий и темно-серый цвета для шрифта. Для основного фона подойдут и легкие оттенки с налетом серого или кремового. При оформлении деловой визитной карточки не следует помещать цветной фон за логотипом.

По центру деловой визитки принято указывать фамилию, имя и отчество ее владельца. По дипломатическому протоколу сначала пишется имя и отчество, потом – фамилия. Ниже – занимаемая должность и место работы. Это классический вариант. В деловом мире принято писать сначала фамилию, затем имя и отчество, а название организации помещать сверху. По деловому протоколу логотип фирмы размещается в левом верхнем углу, служебный адрес – в левом нижнем, служебные телефоны и факсы – в правом нижнем углу; сюда же помещаются e-mail и путь к web-странице.

3.3. Правила использования и вручение. Обмениваться визитными карточками рекомендуется при первом знакомстве, после того как деловые люди установили зрительный контакт, поздоровались, представились друг другу и обменялись рукопожатиями. При обмене визитными карточками принят легкий поклон. При этом если руку первым протягивает старший по рангу либо по возрасту, то визитную карточку первым подает младший, однако особой строгости здесь нет. Кто больше заинтересован в продолжении знакомства, тот и инициатор. Однако в любом случае в ответ на протянутую визитную карточку необходимо подать свою: большой оплошностью будет, если ее у вас не окажется. Получив визитную карточку, следует поблагодарить партнера, прочитать вслух его имя, отчество и фамилию, чтобы быть уверенным в правильности произношения. К тому же, это помогает сразу наладить контакт: людям приятно, когда их называют по имени.

Если Вы не кладете визитную карточку перед собой, а хотите убрать, то положите ее в достойное место. Категорически не рекомендуется засовывать ее в задний карман брюк, сгибать ее на глазах владельца, записывать на ней что-либо. Следует относиться к ней с уважением, как к частичке пространства человека, который ее преподнес.

Зато со своей визитной карточкой можно делать почти все вышеперечисленное: сгибать, делать пометки и приписки. Совсем недавно для таких пометок широко использовалась международная символика (сокращения французских слов). Сегодня эти общепринятые сокращения также существуют, однако используются реже. Перечислим основные из них и их значения:

p.p. – выражение заочного представления;

p.f. – выражение поздравления;

p.f.N.a. – выражение поздравления с Новым годом;

p.r.f.N.a. – выражение ответного поздравления с Новым годом;

p.r. – выражение благодарности или ответная благодарность;

p.c. – выражение соболезнования;

p.p.p. – выражение соболезнования и готовности помочь;

p.p.c. – выражение заочного прощания при отъезде из страны;

R.S.V.P. – выражение просьбы подтвердить или ответить.

Эти пометки делают в левом нижнем углу – по дипломатическому протоколу. Представители же бизнеса, если пользуются данными сокращениями, то располагают их внизу (под фамилией) и по центру, на свободном пространстве между адресом и телефонами. Если есть сомнение в том, что эта символика будет понятна партнеру, можно делать приписки и по-русски. Но уже не в углу, а ниже своей фамилии, имени и отчества слева направо в 3-ем лице единственного числа. Например: «Иванов Иван Иванович (напечатано) благодарит за новогодние поздравления (подписано)». Отметим, что ответную благодарность на присланное поздравление или приглашение принято посылать на визитной карточке максимум в течение двух дней. Получив визитную карточку с пометой R.S.V.P. – «прошу подтвердить» (как правило, это приглашение на деловую встречу или прием), следует ответить тут же по получении.

Есть еще определенные символы, передающие получателю визитки ту или иную информацию. Например, если у визитной карточки загнут правый верхний угол, это говорит о том, что ее владелец был у Вас лично, но Вас не застал и таким образом свидетельствует Вам свое уважение. Загнутый правый нижний угол визитной карточки также означает, что Ваш партнер восхищен встречей и сообщает Вам об этом лично. Визитная карточка, сложенная пополам, символизирует, что приславший ее человек готов сделать все для установления успешного делового контакта буквально «сложиться пополам».

К сказанному добавим общие правила хорошего тона, каких следует придерживаться для поддержания имиджа воспитанного делового человека при использовании визитных карточек.

1. Всегда имейте при себе не менее десяти своих визитных карточек.

2. При знакомстве первым вручает свою визитную карточку гость, то есть тот, кто пришел в офис или чье положение ниже; при равенстве должностей – младший по возрасту; если должность и возраст практически одинаковы, первым вручает визитную карточку тот, кто окажется вежливее или больше заинтересован в налаживании контакта.

3. При обмене деловыми визитными карточками между мужчиной и женщиной первым подает карточку тот, кто младше по рангу или, в случае одинаковой должности, значительно младше по возрасту (пол в данном случае значения не имеет).

4. При получении визитной карточки не забудьте поблагодарить владельца, сделать легкий поклон и вслух прочитать его имя, фамилию и отчество.

5. Если Вы принимаете иностранную делегацию, то первыми визитные карточки подает принимающая сторона: сначала обмениваются главы делегаций, потом – все остальные.

6. Обмениваясь на международном уровне, всегда подавайте карточку правой рукой. Есть страны, где любое действие левой рукой считается неприличным. Принимают визитные карточки также правой рукой или обеими руками.

7. При невозможности вручить визитную карточку сразу это можно сделать в течение 24 часов после знакомства.

8. На визитной карточке не пишут заголовка, не ставят подписи.

9. После представления женщине мужчина в течение недели должен отправить свою визитную карточку ей и ее мужу, хотя он ему и не был представлен.

10. Женщина никогда не оставляет свою визитную карточку в доме холостого мужчины.

11. При изменении адреса новую визитную карточку вместе со старой отправляют своим знакомым по почте.

12. Если Вы чувствуете, что человек совсем Вами не интересуется, не навязывайте ему свою визитную карточку (чем больше Вы настаиваете, тем больше Вас начинают отторгать).

13. Никогда не обменивайтесь визитными карточками за столом, если Вас никто не представил – представьтесь устно.

14. Визитные карточки можно вручать на любых деловых переговорах и встречах, в начале или в завершение общения.

15. Визитную карточку можно оставить при нанесении визита, даже если Вы не застали хозяина на месте. Можно отправить визитную карточку с курьером. Однако завезенная лично визитная карточка – знак особого уважения.

Наконец, следует помнить, что обмен визитными карточками происходит как личный обмен между двумя партнерами. Это не общественное действие, поэтому лучшим приложением к Вашей визитной карточке будет дружественность и доброжелательность.