АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Разработка системы управления конфликтами в организации ( на примере РУЗКС ВВО)»

Работа состоит из трех разделов, введения и заключения.

Во введении показана актуальность темы выпускной квалификационной работы «Разработка системы управления конфликтами в организации», цель и задачи написания выпускной квалификационной работы.

В первом разделе «Теоретические аспекты системы управления конфликтами в организации» раскрываются методологические основы исследования конфликта – понятие и сущность конфликта, классификация конфликтов в организации, причины возникновения и способы разрешения конфликтов.

Данный раздел включает в себя 7 рисунков, 1 таблицу, 16 страниц.

Во втором разделе «Анализ причин возникновения конфликтов в РУЗКС ВВО» дана характеристика предприятия, выполнен социально-экономический анализ персонала и анализ причин конфликтов в коллективе предприятия.

Данный раздел состоит из 14 рисунков, 5 таблиц, 28 страниц.

В третьем разделе «Предложения и методические рекомендации по разработке системы управления конфликтами в РУЗКС ВВО» предложены мероприятия, разработаны рекомендации, выполнен расчет социально-экономической эффективности.

Данный раздел состоит из 3 рисунков, 4 таблиц, 26 страниц.

В заключении представлены основные выводы.

В ходе написания работы было использовано 29 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of the final qualification of the "Development of conflict management system in the organization (on the example RCMCC EMR)"

The work consists of three chapters, introduction and conclusion.

The introduction shows the relevance of the theme of final qualifying work "Development of conflict management system in the organization," the purpose and objectives of the writing of the final qualifying work.

The first chapter, "Theoretical aspects of conflict management in the organization," reveals methodological bases of research of the conflict - the concept and essence of the conflict, the classification of conflicts in organizations, causes and methods of conflict resolution.

This chapter includes 7 figures, 1 table, 16 pages.

In the second chapter "Analysis of the causes of conflicts in the RCMCC EMR" given enterprise characteristics, made a socio-economic analysis of the personnel and the analysis of the causes of conflict in the collective enterprise.

This chapter contains 14 figures, 5 tables, 28 pages.

In the third chapter, "Suggestions and guidelines for the development of conflict management system RCMCC EMR' proposed activities, and recommendations, have been calculated socio-economic benefits.

This chapter contains 3 figures, 4 tables, 26 pages.

In conclusion, contains the main conclusions.

In the course of writing the work was used 29 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 8

1.1. Понятие и сущность конфликта в организации 8

1.2. Классификация конфликтов в организации 11

1.3. Причины возникновения конфликтов и способы их разрешения 15

2. АНАЛИЗ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В РУЗКС ВВО 25

2.1.Характеристика предприятия РУЗКС ВВО 25

2.2. Социально – экономический анализ деятельности предприятия РУЗКС ВВО 30

2.3. Исследование причин конфликтного взаимодействия в РУЗКС ВВО 41

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В РУЗКС ВВО 54

3.1. Обоснование целесообразности разработанных рекомендаций по разработке системы управления конфликтами 54

3.2. Методические положения об изучении, оценке и формировании социально – психологического климата 66

3.3. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий по управлению конфликтами в РУЗКС ВВО 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 86

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 89

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 92

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 94

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 95

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 96

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 97

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 103

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 105

ВВЕДЕНИЕ

На любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, - людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия. Базисным для управления конфликтными ситуациями является понимание социального конфликта.

Тема данной работы актуальна, так как конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не владеют элементарными психологическими познаниями и пренебрегают великим искусством общения.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

В научной литературе существует несколько трактовок понятия конфликт. Сторонники разных подходов описывают понятие конфликт неоднозначно. С современной точки зрения можно отметить, что конфликт может влиять как на повышение эффективности организации, так и приводить к снижению личной удовлетворенности и эффективности организации. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

Предмет исследования – система управления конфликтами в РУЗКС ВВО.

Объект исследования – РУЗКС ВВО.

Цель работы – предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение психологического климата предприятия через выработку методов управления конфликтами, возникающими в процессе управленческой деятельности РУЗКС ВВО.

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями;

• осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в РУЗКС ВВО.

• разработать и обосновать эффективные мероприятия по совершенствованию принятых в РУЗКС ВВО методов разрешения производственных конфликтов.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе РУЗКС ВВО можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и сущность конфликта в организации

Люди, работающие в организации различны и каждый по-разному воспринимает ситуацию в которой они оказываются.

Можно подметить, что в отношениях людей сложно избежать противоречий, что и приводит к возникновению конфликта. Особенно часто возникают конфликты в организации, ведь на работе сотрудникам не обойтись без контактирования между друг другом и столкновением с каким-либо видом проблем. Конфликт определяется тем что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

В научной литературе конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого понятия. Основные распространенные определения рассмотрены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные определения понятия "конфликт"

Окончание таблицы 1

Далее рассмотрим основные теоретические подходы к понятию конфликт.

Сторонники первого подхода, такие как Е.М. Бабосов, В.Л. Сафьянов и Ю.Г. Запрудский описывают конфликт как негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Они считают, что конфликт – процесс с участием двух или более индивидов, которые ищут возможность помешать друг другу в достижении целей, изменить взгляды и социальные позиции.

Сторонники второго подхода, такие как Л. Козер, Гоббс, Аристотель, Маркс, Гегель, Вебер, А.Я. Анцупов и другие, считали что конфликт внутри группы может способствовать её сплочению. Они рассматривают конфликт не как отклонение от нормы, а как необходимый компонент социальных отношений.

Сторонники третьего подхода, Т.А. Титаренко, Е.А. Донченко считают что конфликт это естественное условие существования взаимодействующих людей, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады.

Социальные связи, устоялись еще с древних времен, переходя от поколения к поколению. Эти связи возникают не по желанию кого-то, а под воздействием условий, в которых существует человек, совершает поступки и творит. Все люди различны. Каждый индивид представляют свою особенную систему с индивидуальными качествами и социальным статусом. На рисунке 1 представлены основные концепции социального конфликта [22].

Рисунок 1 - Основные концепции социального конфликта