Совершенствование качества обслуживания в гостиницах, страница 11
Описание файла
Файл "Совершенствование качества обслуживания в гостиницах" внутри архива находится в следующих папках: Совершенствование качества обслуживания в гостиницах, Бакулина. Документ из архива "Совершенствование качества обслуживания в гостиницах", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "дипломы и вкр" из 8 семестр, которые можно найти в файловом архиве ДВГУПС. Не смотря на прямую связь этого архива с ДВГУПС, его также можно найти и в других разделах. .
Онлайн просмотр документа "Совершенствование качества обслуживания в гостиницах"
Текст 11 страницы из документа "Совершенствование качества обслуживания в гостиницах"
20. Глаголева, Л.Э. Проблемы и направления повышения качества гостиничных услуг [Текст] / Л.Э. Глаголева, А.А. Косякова // Экономика. Инновации. Управление качеством. – 2015. – № 1 (10). – С. 372-376.
21. Гостиничный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие для вузов / [Н. А. Платонова [и др.]. – Москва: КНОРУС, 2016. – 432с.
22. Гребенников, А.В. Повышение качества услуг в отельном бизнесе [Текст] / А.В. Гребенников // Наука 21 века: вопросы, гипотезы, ответы. – 2015. – № 2 (11). – С. 89-91.
23. Демидова, Ю.В. Роль классификации гостиниц и иных средств размещения в повышении качества гостиничных услуг [Текст] / Ю.В. Демидова // Научный вестник МГИИТ. – 2016. – № 3 (41). – С. 6-13.
24. Демидова, Ю.В. Актуальные тенденции разработки стандартов организаций в гостиничном бизнесе [Текст] / Ю.В. Демидов // Научный вестник МГИИТ. – 2015. – № 5 (37). – С. 6-11.
25. Дмитриева, Н. В. Гостиничный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие / Н.В. Дмитриева. – М. : Альфа-М, 2015. – 352 с.
26. Емелина, И.А. Контроль качества гостиничных услуг [Текст] / И.А. Емелина // Запад-Россия-Восток. – 2015. – № 9. – С. 199-204.
27. Ефремова, М.В. Оценка качества гостиничных услуг на основе процессного подхода [Текст] / М.В. Ефремов, О.В. Чкалов // Экономический анализ: теория и практика. – 2014. – № 26 (377). – С. 10-16.
28. Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст]: учебное пособие для вузов / Н. И. Кабушкин. – М. : КНОРУС, 2013. - 416с.
29. Камышева, О.В. Совершенствование качества сервиса гостиничных услуг для постоянных клиентов [Текст]/ О.В. Камышева // Экономика и социум. – 2015. – № 1-3 (14). – С. 503-508.
30. Кобяк, М.В. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг [Текст]: Учеб. пособие для вузов / М.В. Кобяк. – Санкт -Петербург: Интермедия, 2014. – 290 c.
31. Корелина, А.С. Оценка влияния факторов на удовлетворенность клиентов качеством услуг гостиничной индустрии [Текст] / А.С. Корелина // Микроэкономика. – 2015. – № 6. –С. 64-71.
32. Корнеев, Н. В. Технологии гостиничной деятельности [Текст]: Учебник для вузов / Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева. – М.: Academia, 2015. – 288с.
33. Кошелева, А. Проблемы теории и практики управления качеством гостиничных услуг в РФ [Текст] / А. Кошелева, Е. Полякова // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2015. – № 3. – С. 208-213.
34. Кремнева, В.А. Правовое регулирование гостиничных услуг [Текст] / В.А. Кремнева // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. – №6–4. – С. 177–179.
35. Кусина, Т.А. Качество гостиничных услуг на российском рынке [Текст] / Т.А. Кусина, Т.С. Загидулина // Эффективные системы менеджмента - гарантии устойчивого развития. – 2014. – Т. 1. – № 4. С. 102.
36. Лайко, М.Ю. Международный опыт и российская практика эффективного управления гостиничными предприятиями [Текст] / М.Ю. Лайко// Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://eeeregion.ru/article/4801/
37. Лукьянец, К.С. К вопросу оценки качества услуг в гостиничном бизнесе [Текст] / К.С. Лукьянец, Я.И. Никонова // Международный студенческий научный вестник. – 2015. – № 4-3. – С. 495-496.
38. Любимова, Г. А. Метрология, стандартизация и подтверждение качества [Текст]: Учеб. пособие / Г.А. Любимова. - Волгоград: ФГБОУ ВПО Волгоградский государственный аграрный университет, 2016. – 88 с.
39. Мазилкина, Е. И. Организация продаж гостиничного продукта [Текст]: Учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. – Москва: Альфа-М, 2016. – 207 с.
40. Медлик, С. К. Гостиничный бизнес [Текст]: Учеб. пособие / Медлик С.К. . – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 240 с.
41. Меркулина, И.А. Исследование жизненного цикла гостиничного продукта [Текст] / И.А. Меркулина // Инновационная экономика и современный менеджмент. – 2015. – № 6 (7). – С. 22-28.
42. Николаев, М.И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством [Текст]: Учебник для вузов / М.И. Николаев – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. – 115 c.
43. Овчаренко, Н.П. Организация гостиничного дела [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Н. П. Овчаренко. – Москва: Дашков и К, 2015. – 204 c.
44. Огнева С.В. Поможет ли «петля качества» развитию гостиничного бизнеса [Текст] / С.В. Огнева // Стандарты и качество. – 2016. – № 7. – С. 102-103.
45. Пахомова, О. М. Стандартизация и контроль качества туристских услуг [Текст]: Учеб. пособие / О.М. Пахомова. – Москва: ИНФРА-М, 2016. – 135 с.
46. Полонникова, Е.А. Критерии качества и стандарты в комплексе гостиничных услуг [Текст] / Е.А. Полонникова // Вестник стипендиатов ДААД. – 2014. – Т. 1. – № 1-1 (11). – С. 116-121.
47. Прончева, О.К. Значение клиентоориентированных технологий в повышении качества гостиничных услуг [Текст] / О.К. Прончева // Проблемы современной науки и образования. – 2016. – № 10 (52). – С. 87-89.
48. Савчишкина, Е.П. Методические подходы к оценке качества гостиничных услуг [Текст] / Е.П. Савчишкина, К.В. Ряжских // Новая наука: Проблемы и перспективы. – 2016. – № 51 (79). – С. 159-162.
49. Семеникова, А.И. Роль мотивации персонала в повышении качества гостиничных услуг [Текст] / А.И. Семеникова // Инновационная наука. – 2016. – № 6-1. – С. 221-223.
50. Семенова, Л.В. Организация продаж гостиничного продукта [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Л.В Семенова. – Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2016. – 85 c.
51. Семеркова, Л. Н. Технология и организация гостиничных услуг [Текст]: Учебник / Л.Н. Семеркова. – Москва : ИНФРА-М, 2016. – 320 с.
52. Терехов, А.М. Качество и безопасность услуг в сфере гостиничного бизнеса [Текст] / А.М. Терехов // NovaInfo.Ru. – 2016. – Т. 2. – № 48. – С. 150-153.
53. Титеевская, Е.М. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг [Текст]: Учебно-методический комплект / Е.М. Титеевская. – Москва: ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича, 2013. – 11с.
54. Топольник В.Г., Крылова Л.В. Моделирование основных процессов СМК (системы менеджмента качества) гостиничного предприятия [Текст] / В.Г. Топольник, Л.В. Крылова // Стандарты и качество. – 2016. – № 6. – С. 90-93.
55. Трофимова, О.И. Основные элементы системы управления качеством в сфере гостиничных услуг [Текст] / О.И. Трофимова // Ямальский вестник. 2016. № 3 (8). С. 100-106.
56. Ушаков, Р. Н. Развитие ресурсного потенциала гостиничного предприятия [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Р.Н. Ушаков – М.: ИНФРА-М, 2016. – 168 с.
57. Холодцова, И.И. Нормативно-правовой аспект управления качеством гостиничных услуг в российской Федерации [Текст] / И.И. Холодцова // Сервис в России и за рубежом. – 2013. – № 5. – С. 111 – 116.
58. Шакирова, Ж. Роль стандартизации в повышении качества гостиничного обслуживания [Текст] / Ж. Шакирова, О.Н. Краснова // International Scientific Review. – 2016. – № 21 (31). – С. 17-18.
59. Шаркова, А.В., «Петля качества» для организаций гостеприимства [Текст] / Шаркова А.В., Т.В. Харитонова // Стандарты и качество. –2016. – № 7. – С. 98-101.
60. Экономика гостиничного предприятия [Текст]: Учеб. пособие для вузов / А. Н. Лазарев [и др.]. – Москва: КНОРУС, 2016. - 304 с.
71
