Диплом Прихожан 343гр Менеджмен (Анализ и совершенствование системы управления потребительским рынком и сферой услуг), страница 2

Целостные системы менеджмента, имеющие теоретическую основу, стали создаваться только в эпоху становления развитого капитализма, то есть в конце девятнадцатого века. Это обосновывается тем, что капитализм настолько усложнил производственные и социальные отношения между людьми, что интуитивных понятий стало недостаточно – потребовались серьёзные обобщения накопленных практических результатов и новые теоретические разработки. Эти процессы особенно активизировались на рубеже XIX-XX веков - начали возникать, так именуемые “школы менеджмента”.

Исторически основоположником является американский инженер Ф.Тейлор, который первым основал “школу научного менеджмента”, Также к этой школе принадлежат известные американские авторитеты в сфере менеджмента и бизнес индустрии Г.Форд (основатель «Fоrdmоtоrs») и Г. Эмерсон(индустриальный инженер, предприниматель, писатель, губернатор штата Мэриленд). Основанная школа представлял собой выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменяли собой личное суждение индивидуального работника и которые могли быть с пользой применены только после того, как будет проведён систематический учёт и измерение их действий.

В начале 20-го века появилась “школа классического или административного управления”, основоположником которой был горный инженер А.Файоль. Он впервые сформулировал 14 принципов административного менеджмента. Некоторые из них: ответственность неотделима от власти, единство руководства, дисциплина для всех, вознаграждение труда, корпоративный дух.

Применение этих принципов на практике управления снимает целый комплекс вопросов, связанных со взаимоотношениями внутрисообщества.

Позже в США возникла “школа человеческих отношений”, основатель - Дж. Мэйо. Он занимался исследованиями в области неформальных связей, возникающих между людьми на предприятиях. Концепция заключается в следующем, что установление межличностных “человеческих отношений”, как определённой и сложной системы формальных и неформальных связей приводит к значительному приросту производительности труда, снижению различных потерь и минимизации факторов риска.

Позднее, американский социолог А. Маслоу выступил автором научной работы “пирамида потребностей”, в которой было подробно изложены возможности прогнозирования поведения человека на примере различных ситуаций.

В послевоенное время, начиная с 50-х годов прошлого столетия в управлении стали добавляться и математические методы, такие как:

- исследование и анализ операций;

- экономико-математическое моделирование;

- планирование и прогнозирование;

- программное обеспечение.

В разработке методов линейного программирования больших успехов добился советский математик Л.В. Канторович, которому в последствии была присвоена Нобелевская премия (1975г.).

В 90-е годы в управлении стал активно использоваться синергетический подход, основоположником которого считается бельгийский физик русского происхождения И. Пригожин.

Синергетические методы позволяют учесть в управлении кооперативные эффекты, позволяющие добиться более высоких результатов с меньшими рисками:

Использование зарубежной теории менеджмента: перевод западной научной литературы и монографий; построение вузовских программ подготовки по управленческим специальностям и направлениям на их основе и реализацию теоретических направлений на практике.

Адаптация западной теории управления: приспособление западной теории к современным российским условиям; подготовка учебных пособий на основе западных аналогов, но беря во внимание российскую практику руководства.

В современной России подход к обучению менеджеров больше построен на теории и её навыках, а практика управления считается вторичной. Предполагается, что любой управленец, хорошо знающий и понимающий теорию, может легко и быстро найти выход в практической ситуации. Западная модель образования ориентирована на совершенно других принципах, а именно –прикладная практика управления в отрасли считается обязательной для руководителя, которой непосредственно руководит организацией, отделом или службой.

В западной теории менеджмента сделан однозначный вывод, что для менеджера главным является умение руководить людьми и ресурсами. При этом техническая грамотность является только желательным дополнением, но не обязательной.

Большинство бизнес-школ на западе уделяют огромное внимание проработке практических случаев, так называемых кейсов (саse). Такая методика обучения вырабатывает аналитические навыки и нахождение оптимального решения для выхода из нестандартной ситуации. Западный менеджер быстро мыслит, легко ориентируется в сложившейся обстановке и эффективно руководит на любом предприятии в несмотря на быстро изменяющуюся ситуацию вокруг.

Стоит добавить, что существуют и различия в самой терминологии понятия “менеджер”. По мнению многих руководителей отечественного бизнеса, термины “менеджер” и “руководитель” является синонимами, но это не совсем так.

На западе понятие «менеджер» несколько шире. Если, в России руководитель - это человек, который в первую очередь распоряжается человеческими ресурсами и иногда прибегает к финансовым, то западный менеджер использует все ресурсы доступные ресурсы и для него они все одинаково важны. Так же западный менеджер не обязательно будет принимать управленческие решения единолично. Иными словами – главное это получение необходимого итогового результата, а принятие решений для его достижения может быть как единоличным, так и совместным, а зависит это исключительно от уровня интеллектуального развития всей команды (менеджера и его подчиненных). Если их уровень достаточно высок, то её участники даже могут участвовать в получении процента прибыли компании. Цель – управления. Менеджер должен знать и понимать предпочтения и ориентиры компании, принимать на себя ответственность за максимально эффективное использование ресурсов[3, с.5].

Мировой опыт определил традиционные понятия “менеджмент”, а именно:

- виды и способы общения с обществом;

- власть и искусство управления;

- степень административных навыков;

- организация процесса управления.

совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью увеличения эффективности и рентабельности бизнеса.

Ниже представлена таблица, в которой рассмотрены терминология и основные приоритетные значения понятия менеджмент, сформулированныемировыми авторами таблицы 1.

Таблица 1-Понятия и основные значения менеджмента

Окончание таблицы 1

По данным таблицы следует сделать определенные выводы, во-первых, все высказывания несут только фундаментальные значения менеджмента как процесса управления, при отсутствии самой стратегии его прикладного (практического) внедрения. Во-вторых, ориентированы на процесс повышения извлечения прибыли за счет эффективности производственно-торговых процессов.

Отечественные авторы предложили свое определение менеджмента, как науки, искусства управления обществом и его совокупным внедрением в производственный процесс.

Далее следует рассмотреть принципы управления, как основу в виде нормативов,правил и закономерностей, вытекающих из уровня развития общества и его производительного потенциала, соблюдение которых способствует достижению целей и задач, поставленных перед обществом.

Принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю и целеустремленность общества. Немаловажную роль играет обеспечение достойными условиями труда, внедрение корпоративной социальной ответственности для максимального использования человеческих качеств и достижения результатов.

Основные принципы менеджмента включают в себя: принцип научности, принципы системности и комплексности, принцип единоначалия и коллегиальности, принцип демократии, принцип баланса власти, принцип оптимального сочетания отраслевых и территориальных интересов, принцип очередности действий, принцип оптимального сочетания и положительной синергетичности. Ниже в таблице 2 рассмотрены принципы наиболее подробно.

Таблица-2 Принципы менеджмента

Принципы менеджмента отражают объективную картину, которая вне и независимо от сознания человека уже сформирована в жизненных реалиях, верно и оптимально воспользовавшись которыми, достигается запланированный результат.

Каждый из принципов - это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познаний общей и профессиональной культуры. Так как принципы принадлежат субъекту, то они имеют субъектный характер. Чем больше отражение принципа в сознании человека приближается к закону, тем точнее знание, тем эффективнее деятельность руководителя и коллектива в целом.

Далее следует рассмотреть понятия “системы менеджмента”.

Понятие “Система” - в переводе с греческого означает “соединение”, “целое, составленное из частей” [7, с.251]. Все части, или элементы, находятся в единстве, в рамках которого они определенным образом упорядочены, взаимосвязаны, оказывают друг на друга то или иное воздействие.

Система - это целое, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой, для целенаправленной деятельности.

Система обладает целым рядом признаков:

- множественность элементов;

- целостность и взаимосвязанность между элементами;

- наличие определённой и выстроенной структуры.

Система имеет свойства, отличные от свойств, своих элементов, а именно любая система, в общем виде, имеет начальное воздействие, систему обработки, итоговые результаты и обратную связь.

Процессы управления обладают свойством системности, поскольку она представляет собой целый набор элементов, или отдельных частей, выделенных по тому или иному принципу и признаку, являющихся ее структурообразующими факторами и играющих роль подсистем.

Свойство элементов (подсистем) определяет место последних во внутренней организации системы, и реализуются в их функциях. Система имеет границы, отделяющие ее от окружающей среды.

Системы, осуществляющие свободный двусторонний обмен энергией, веществом, информацией со средой, являютсяоткрытыми; закрытая система функционируетотносительно не зависимо от среды.

Каждая система имеет определенную структуру, т.е. упорядоченность, совокупность взаимосвязанных элементов.

Упорядоченность придает системе внутреннюю организацию, в рамках которой взаимодействие элементов подчиняет определенным принципам, законам. Системы, где такая организация управления минимальна, называются неупорядоченными. Примером является – политические ультра национальные взгляды и убеждения определенных групп в обществе.

В каждой системе есть ярко выраженное системообразующее отношение или качество, которое в той или иной степени проявляется во всех остальных подсистемах, обеспечивает их единство и общую целостность.

Каждая система обладает определенным набором качеств, которые проявляются в отношении к другим объектам разно направленно. Качества системы в определенной степени воздействуют на качество вошедших в них элементов, преобразующих их. Способность достигать этого характеризует силу и устойчивость системы.

Система -это и появление качественно новых свойств, отсутствующих у ее элементов, или не характерных для них. Таким образом, свойства целого не равны сумме свойств частей, хотя и зависят от них, объединенные в систему элементы, могут, как терять свои свойства, присущие им вне системы, так и приобретать новые.

Система обладает обратной связью, под которой понимается определенная реакция ее в целом или отдельных элементов на импульсы друг друга и внешние воздействия.

Любая производственно-торговая компания является открытой системой, поскольку взаимодействует с внешней средой. Ранее предложенные методики, как мировых, так и отечественных «школ управления», не в полной мере удовлетворяли потребности любых ситуаций, поскольку рассматривались, как организацииболее закрытого типа, закрытыми системами.

Открытая система подразумевает несколько этапов в процессе управления. На первоначальном этапе компания привлекает определенные компоненты создания системы - инвестиционный капитал, кадровый ресурсы и потенциал, а также оборотные средства.