Ответы на вопросы к экзамену, страница 2

Процессный подход – деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени.

Процесс менеджмента отражает последовательность выполнения основных функций управления.

Качество выполнения предыдущего этапа необходимое условие обеспечения качества выполнения последующего этапа. В этом выражается взаимозависимость функций. Связующими процессами являются процессы коммуникаций и процессы принятия решений.

Системный подход – исследование управления как процесса привело к широкому распространению широких методов анализа.

Предприятие в рамках данного подхода рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (подразделений, функций, процессов, методов).

Основная идея системной теории заключается в том, что любое решение (действие) имеет последствие для всей системы.

Системный подход в управлении позволяет избежать ситуации, когда принятые решения в одной области превращаются в проблему для другой.

Ситуационный подход.

Системный подход к управлению не дает ответа на вопрос о том, почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде (например, работающие в одной отрасли и реализующие свою продукцию на одних и тех же рынках) значительно отличаются в отношении результата функционирования.

Эту проблему пытается решить ситуационный подход посредством увязывания различных приемов и концепций с конкретными ситуациями функционирования предприятий для достижения своих целей. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий, пытается определить значимые, переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятий.

Сущность управления можно упорядочить через эволюцию представлений об организации как основного объекта управления.

1. организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять, значит правильно организовывать производственный процесс. Организация конструируется и контролируется менеджерами.

2. организация – это административная пирамида, как наиболее устойчивое строение. Ей присущи четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.

3. организация – бюрократия, где человек – это винтик огромной машины, не имеющий права на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкции практически на все случаи жизни.

4. организация – группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и межгрупповые отношения. Управление должно вписываться в психологическую структуру группы.

5. организация – это социотехническая система, т.е. взаимодействие группы людей с определенной техникой.

Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних – производственная система.

4. Организация как система управления. Схема управления организации.

Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство. Среди ее основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определенной структуры.

Всякая система имеет входное воздействие, структуру обработки входного воздействия, конечные результаты и обратную связь.

Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые.

Организация в менеджменте – это объединение людей, совместно реализующих некоторую программу на основе определенных правил и процедур.

Организация как система управления – одно из ключевых понятий теории организации, которое связано с: целями, функциями, процессом управления, квалификацией менеджеров, распределением плномочий для достижения определеннных целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций.

Управление – это процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного положения или перевода ее в новое состояние

В составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:

1. структура управления (оргструктуры, квалификация персонала, система отношений)

2. техника управления (системы документооборота, оргтехника)

3. функции управления (коммуникации, информационное обеспечение)

4. методология управления (принципы, законы, цели)

5. Анализ внешней среды организации. Факторы прямого и косвенного воздействия

Внешняя среда организации – совокупность факторов, влияющих на деятельности организации.

Факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы.

Факторы прямого воздействия:

• потребители (лица, заинтересованные производимыми товарами или услугами: население, промышленные потребители,, торговые организации, государство)

• конкуренты (компании, предлагающие такие же товары другой марки или выпускающие товары-заменители. Прямые конкуренты: Кока-кола и Пепси-кола, косвенные конкуренты: Кока-кола и пиво)

• поставщики (организации, поставляющие сырье, материалы, трудовые ресурсы)

• общественные организации (расширяется влияние организаций, борющихся за права потребителей и за экологическую чистоту)

• государство (оказывает воздействие на организации через законодательное регулирование деятельности, различные формы отчетности, налоговое и таможенное регулирование)

Факторы косвенного воздействия – не оказывающие немедленного влияния на деятельность предприятия, но в перспективе могут сказываться на ней:

• экономические факторы (состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса. Например колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретение или потери крупных сумм денег)

• политические факторы (для бизнеса большое значение имеет политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций в определенный регион. Лоббирование определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что оказывает влияние на весь бизнес в целом)

• социокультурные факторы (при организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду (традиции, ценности), в которой она происходит)

• научно-технический прогресс (возможность повышать эффективность производства: новые технологии обработки информации (компьютеры, лазерная техника, робототехника)

• международные факторы (в современном мире присутствует тенденция глобализации рынка, т.е. стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации. Более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, инвестиционные и производственные возможности других стран)

6. Анализ внутренней среды

К основным внутренним переменным относят: цели, структуру, задачи, технологии, людей.

1. Цель – конечное состояние, желаемый результат. В процессе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников. Общие цели сплачивают коллектив и придают работе осознанность. У различных организаций различные цели:

• коммерческие организации. Цель: получение прибыли, дохода

• некоммерческие организации. Цель: социальная направленность, например, защита прав потребителей, поддержка культуры региона.

• государственные организации. Цель: поддержание существования и развития региона. Они определяются властями региона: поддержка общественного питания, образования.

1. Организация состоит из нескольких уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой – структура организации. Разделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное – разделение труда по специализированным уровням, например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам. Вертикальное разделение труда – дает управленческую иерархию или число управленческих уровней.

2. Задача – предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленный срок. Задачи делятся на задачи по работе с людьми, задачи по работе с машинами, сырьем, задачи по работе с информацией.

3. Технология – принцип, порядок организации к-л процесса для оптимального использования ресурсов.

4. Люди – центральное звено в любой системе. Существует 3 аспекта человеческой переменной: поведение индивидов, поведение людей в грппах, характер поведения руководителей.

7. Жизненный цикл организации

Рост фирмы на рынке сопряжен с изменениями ее организационных состояний, называемых стадиями жизненного цикла организации. Существуют две модели жизненного цикла организации: Грейнера и Адгизеса. Суть моделей состоит в том, что жизнедеятельность предприятия представляет собой последовательность сменяющих друг друга этапов, которые имеют определенные характеристики.

Л.Грейнер выделяет 5 циклов организационного развития, отделяемых друг от друга моментами организационных кризисов: кризис лидерства, кризис автономии, кризис контроля, кризис границ, кризис доверия. Кризис характеризуется снижением эффективности деятельности ниже границ рентабельности, потерей места на рынке, и возможностью гибели организации.

И.Адгизес описал «нормальные» и «патологические» проблемы предприятий на каждой стадии развития организации, которые в общем виде образуют 4 стадии функционирования фирмы: создание, рост, зрелость, и упадок, с каждой из которых связаны особенности в формировании целей и механизм взаимодействия персонала внутри фирмы. Организация может выжить и перейти к следующему циклу развития только в случае, если найдет новую идею, товар, потребителя, и займет новое место на рынке, н=если ей это удастся, то она вновь может пережить стадии создания, роста, зрелости, которые неизбежно перетекут в новый кризис. Теория Адгизеса концентрирует внимание на двух параметрах жизнедеятельности: гибкости и контролируемости. Молодые организации очень гибки и подвижны, но слабо контролируемы. Когда организация взрослеет – соотношение меняется, контролируемость растет, а гибкость уменьшается. Задача руководства заключается в постоянном осуществлении мониторинга среды с целью прогнозирования позиции предприятия на кривой жизненного цикла и осуществления эволюционных организационных изменений. Ключ успеха организации – умение сосредоточиться на решении проблем, которые присущи данной стадии жизненного цикла организации недопущения возникновения патологий.

8. Функциональная структура менеджмента (Лекция: Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм)

Любое предприятие для поддержания своего существования, реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями. Впервые основные виды управленческой деятельности описал А.Файоль. Он утверждал, что управлять – это значит планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.

Выделение функций менеджмента происходит в результате разделения и специализации труда в сфере управления.

Классификация функций управления.

Определение основных функций менеджмента:

Планирование – это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающих корпоративные, функцииональные5 планы, планы работников и т.д.