Менеджмент (Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании)

1. Что является отличительной особенностью управления социально-экономическими системами?

a) наличие рыночных отношений;

b) !!! присутствие человека;

c) демократичность управления;

d) сложность этих систем.

2. Когда сформировался менеджмент как наука?

a) на рубеже 20-21 веков;

b) !!! на рубеже 19-20 веков;

c) на рубеже 18-19 веков;

d) в середине 20 века.

3. Кто был основателем бюрократической системы управления?

a) А. Файоль;

b) Ф. Тейлор;

c) !!! М. Вебер;

d) М. Фоллет.

4. Неформальная парадигма современного менеджмента предполагает:

a) снижение издержек и рост производительности труда;

b) рациональная организация производства;

c) !!! взаимодействие менеджмента и маркетинга;

d) совершенствование стиля управления.

5. Кто является основателем школы научного управления?

a) А. Маслоу;

b) А. Файоль;

c) !!! Ф. Тейлор;

d) П. Дракер.

6. Какая из характеристик системы управления в на­ибольшей степени определяется формой собственности?:

a) масштаб управления;

b) границы объекта управления;

c) численность персонала управления;

d) !!! весь комплекс характеристик, определяется формой собственности.

7. Какое определение системы управления вы считаете наиболее корректным?: «Система управления это...»:

a) единство объекта и субъекта управления;

b) комплекс характеристик, отражающих состояние управления;

c) совокупность отношений управления в социально-экономической системе;

d) !!! совокупность взаимосвязанных звеньев, социально-согласующих процессы ее функционирования.

8. Что является объектом управления, в соответствии с которым строится система управления?

a) только народное хозяйство в целом и предприятие, которое является основным звеном системы народ­ного хозяйства;

b) !!! все то в социально-экономической системе, что нуждается в целевом и согласующем сов­местные действия воздействии;

c) экономически обособленное звено в народном хозяйстве предприятие, кооператив, СП, малое предприятие и пр.;

d) собственность, границы владения собственностью определяют объект управления, т.е. все, что находится в границах определенной формы собственности.

9. Какое соотношение факторов научности, опыта и искусства управления является, по Вашему мнению, наиболее приемлемым для достижения успеха в управлении?

a) преобладание научности в подходе к решению проблем: анализ,

оценка объективных факторов, выбор вариантов по критериям оптимальности и пр.;

b) преобладание опыта, обогащенного специальными знаниями;

c) преобладание искусства управления, отражающего личностный

фактор менеджера и комплекс субъективных факторов персонала управления: отношение к делу, компетентность, квалификация, мотивировки и пр.;

d) !!! в успехе управления важно сочетание научности, опыта и искусства управления.

10. Какие содержательные элементы наиболее полно и объективно выражают понимание цели?

a) !!! цель включает в себя опыт прошлого, реальность настоящего и образ будущего;

b) цель включает методологию разработки решений, информацию и человеческий фактор;

c) цель включает потребности и пути их реализации;

d) цель - это модель факторов достижения эффективности управления.

11. Как реализуются основные функции менеджмента?

a) !!! они реализуются в дифференциации функций по звеньям и должностям;

b) их реализация определяется анализом управленческой деятельности - индивидуальной и всего персонала;

c) реализация основных функций менеджмента находит свое отражение в информационном обеспечении;

d) основные функции присущи всякому воздействию, но в некоторой своей части могут быть специализированы.

12. Как наиболее корректно определить понятие метода управления?

a) метод - это функции управления, действующие в специфических условиях развития;

b) метод - это способ взаимодействия звеньев системы управления;

c) метод - это комплекс и комбинация операций разработки управленческих решений;

d) !!! метод - это способ воздействия на деятельность человека, опирающийся на факторы деятельной активности.

13. Организационная структура управления это:

a) сложная технико-экономическая социальная система управления;

b) состав, взаимосвязи, совокупность подразделений и аппарата управления;

c) организация гармоничного взаимодействия между индивидом и внешней средой;

d) структура, по средствам которой осуществляется взаимодействие между индивидом и внешней средой.

14. Какие типы организационных структур управления бывают в зависимости от характера связи?:

a) линейная, функциональная;

b) дивизиональная, линейная, множественная;

c) !!! линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная;

d) линейная, функциональная, матричная, дивизиональная, множественная.

15. Схема организационной структуры управления отражает характер связи:

a) !!! линейные, функциональные, межфункциональные;

b) линейные, линейно-функциональные, межфункциональные;

c) линейные, функциональные, линейно-функциональные;

d) линейно-функциональные, матричные, дивизиональные.

16. Линейная связь:

a) сфера деятельности без прямого административного подчинения;

b) связь между подразделениями одного и того же уровня;

c) управление через консультации;

d) !!! административное подчинение.

17. Функциональная связь:

a) связь между подразделениями одного и того же уровня;

b) !!! управление через консультации;

c) административное подчинение;

d) сфера деятельности без прямого административного подчинения.

18. Межфункциональная связь:

a) управление через консультации;

b) административное подчинение;

c) !!! связь между подразделениями одного и того же уровня;

d) сфера деятельности без прямого административного подчинения.

19. Линейная организационная структура управления:

a) реализует тесную связь административного управления с

осуществлением функционального управления;

b) !!! каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими

подразделениями по всем видам деятельности;

c) ступенчатая, иерархическая;

d) исполнитель может иметь 2-х и более руководителей.

20. Линейно-функциональная структура управления:

a) каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими

подразделениями по всем видам деятельности;

b) ступенчатая, иерархическая;

c) исполнитель может иметь 2-х и более руководителей;

d) !!! реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

21. Дивизионнальная организационная структура управления:

a) исполнитель может иметь 2-х и более руководителей;

b) реализует тесную связь административного управления с

осуществлением функционального управления;

c) !!! вырастает из принципа создания управления на основе выделения соответствующих департаментов по области деятельности или географически;

d) каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими

подразделениями по всем видам деятельности.

22. Функциональная организационная структура управления:

a) обеспечивает управление по областям деятельности или географически;

b) !!! реализует управление через систему профессиональных рекомендаций;

c) ступенчатая, иерархическая;

d) каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими

подразделениями по всем видам деятельности.

23. Матричная структура:

a) реализует тесную связь административного управления с

осуществлением функционального управления;

b) ступенчатая, иерархическая;

c) филиалы выделяются или по области деятельности или географически;

d) !!! исполнитель может иметь двух и более руководителей (один -линейный, другой - руководитель программы или направления).

24. Линейная структура основывается на принципе:

a) единоначалия;

b) единства распределения поручений;

c) !!! "шахтный";

d) двойного подчинения.

25. Линейно-функциональная структура основывается на принципе:

a) сочетания административного и профессионального управления;

b) !!! двойного подчинения;

c) единоначалия;

d) "шахтный".

26. Матричная структура основывается на принципе:

a) "шахтный";

b) единоначалия;

c) !!! двойного подчинения;

d) единства распределения поручений.

27. Какая структура управления применяется в НИОКР:

a) множественная;

b) линейно-функциональная;

c) дивизионная;

d) !!! матричная.

28. Перечислите преимущества линейной структуры:

a) сокращение звеньев согласования, укрепление вертикальных связей, усиление контроля за деятельностью подчиненных;

b) !!! простое построение, жесткое руководство органами управления, однозначное ограничение задач;

c) высокая профессиональная специализация сотрудников, стандартизация;

d) большая самостоятельность руководителей, организация директивных связей, быстрая реакция на изменение рынка.

29. Перечислите преимущества функциональной структуры:

a) большая самостоятельность руководителей, организация директивных связей, быстрая реакция на изменение рынка;

b) !!! высокая профессиональная специализация сотрудников, стандартизация;

c) сокращение звеньев согласования, укрепление вертикальных связей, усиление контроля за деятельностью подчиненных;

d) простое построение, жесткое руководство органами управления, однозначное ограничение задач.

30. Перечислите преимущества линейно-функциональной структуры:

a) !!! сочетание высокой профессиональной специализации функциональных сотрудников с наличием линейных руководителей;

b) сокращение звеньев согласования, укрепление вертикальных связей, усиление контроля за деятельностью подчиненных;

c) простое построение, жесткое руководство органами управления, однозначное ограничение задач;

d) большая самостоятельность руководителей, организация директивных связей, быстрая реакция на изменение рынка.

31. Перечислите преимущества дивизиональной структуры:

a) !!! сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных подразделений, быстрая реакция на изменение рынка;

b) высокая профессиональная специализация сотрудников, стандартизация;

c) сокращение звеньев согласования, укрепление вертикальных связей, усиление контроля за деятельностью подчиненных;

d) простое построение, жесткое руководство органами управления, однозначное ограничение задач.

32. Организация это:

a) форма разделения труда по управлению производством;

b) структура, по средствам которой осуществляется взаимодействие между индивидом и внешней средой;

c) !!! сложная технико-экономическая и социальная система;

d) организация гармоничного взаимодействия между индивидом и

внешней средой.

33. Какие из указанных групп оказывают наибольшее влияние на определение миссии организации?:

a) акционеры;

b) покупатели продукта организации;

c) весь персонал организации;

d) !!! руководители высшего звена управления.

34. Получение прибыли - это:

a) миссия организации;

b) стратегия организации;

c) обязательное условие выживания организации;

d) !!! одна из организационных целей.

35. Укажите, для чего существуют цели в организации:

a) !!! цели определяют желательное состояние отдельных элементов организации;

b) цели выступают в роли стандарта оценки работы подразделений;

c) цели являются основой формулирования миссии организации;

d) цели определяют смысл существования организации.

36. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, называются:

a) долгосрочные;

b) циклические;

c) краткосрочные;

d) !!! конечные.

37. Как называются цели, которые при необходимости устанавливаются между краткосрочными и долгосрочными целями:

a) кратко-долгие;

b) специфические;

c) !!! среднесрочные;

d) принципиальные.

38. Что является основным критерием успешной деятельности любой организации:

a) прибыль;

b) масштаб;

c) форма собственности;

d) !!! эффективность реализации целей.

39. Как ещё называется иерархия целей:

a) звенья целей;

b) цепочка целей;

c) !!! дерево целей;

d) дельта целей.