5. Поиск неисправностей

5.1. "Зависание" компьютера

5.2. Что точнее - Pentium или счеты

5.3. Программа CheckIt

5.4. Пакет WINCheckit

Работая на компьютере вы рано или поздно столкнетесь с неисправностью его подсистем. Неисправности проявляются по-разному. Ниже мы приводим список признаков, которые сообщают вам о неполадках, и их возможные причины.

• Замедление работы компьютера. Первым делом следует проверить кнопку "Turbo". Она должна быть нажата. Замедление в работе компьютера может быть связано с появлением большого количества потерянных кластеров и сильной фрагментацией файлов на диске. Известен также ряд компьютерных вирусов, искусственно замедляющих работу компьютера. В большинстве случаев медленная работа компьютера связана с неправильной настройкой компьютера

• Внезапные "зависания" и перезагрузки компьютера. Причин такого поведения компьютеров великое множество. К ним можно отнести аппаратные неисправности компьютера, например, оперативной памяти или системной платы; конфликты между различными платами расширения компьютера за системные ресурсы, например, конфликт между сетевым адаптером и контроллером мыши за одно и тоже аппаратное прерывание. Возможно, причиной "зависаний" и перезагрузок является заражение компьютера вирусами или неисправное программное обеспечение

• Ошибки чтения и записи на жесткий диск. Часто возникают после аварийного отключения питания компьютера из-за разрушения файловой системы

• Остановка в момент загрузки компьютера с сообщением "CMOS Error, Run Setup". Повреждена информация, записанная в CMOS-памяти компьютера. Обычно это происходит, когда разряжаются батарейки, питающие CMOS-память. Вы должны восстановить содержимое CMOS-памяти, запустив программу BIOS Setup. Частые повторения этой ошибки говорят о необходимости замены батарейки питания CMOS-памяти

• Остановка в момент загрузки компьютера. Внутренний динамик компьютера издает повторяющиеся сигналы. Неисправна какая-либо подсистема компьютера, например, центральный процессор, или клавиатура. Более подробную информацию можно получить в разделе "Программа POST" главы "Таинственный BIOS"

• Остановка в момент загрузки компьютера. Аппаратная неисправность. Возможно, нарушились соединения между устройствами внутри компьютера. Откройте корпус системного блока компьютера. Проверьте все соединения. Особое внимание обратите на соединение модулей оперативной памяти и плат расширения.

• Остановка ("зависание") сразу после загрузки компьютера или после загрузки компьютера недоступны накопители на жестких дисках. Повреждены основные файлы операционной системы. Возможно заражение компьютера вирусом. Загрузитесь с системной дискеты. Выполните поиск вирусов и проверьте целостность файловой системы

• Экран дисплея остается черным. Сначала проверьте, включено ли питание дисплея. Увеличьте яркость и контрастность изображения. Если это не помогает, проверьте соединение дисплея и видеоадаптера

Мы привели только несколько примеров неисправностей. На практике их количество значительно больше. Дать окончательные рекомендации в книге такого объема как наша невозможно. Для обнаружения причины и устранения некоторых неисправностей могут потребоваться многие часы квалифицированного труда специалистов.

Когда вы столкнетесь с любыми неисправностями или "странным" поведением компьютера (например, внезапными "зависаниями"), рекомендуется по мере возможности выгрузить на дискеты, магнитооптические накопители или стример основные файлы документов или баз данных, с которыми вы постоянно работаете.

Затем вы можете самостоятельно попытаться обнаружить причину неисправности и устранить ее. При этом мы рекомендуем действовать в следующей последовательности.

• Запустите программу BIOS Setup

Из-за неисправности батарейки, питающей CMOS-память, действий компьютерных вирусов или неисправных программ, информация, записанная в энергонезависимой CMOS-памяти, может быть повреждена. Проверьте конфигурацию компьютера. Обратите внимание на конфигурацию дисковой подсистемы компьютера. Описание программы BIOS Setup вы найдете в разделе "Программа BIOS Setup фирмы AMI".

• Проверьте компьютер с помощью нескольких антивирусных программ, возможно он заражен вирусом.

Для проверки лучше всего воспользоваться программами AIDSTEST, Doctor Web, Adinf.

• Проверьте целостность файловой системы

Программа ScanDisk, предназначенная для проверки и исправления файловой системы компьютера входит в состав дистрибутива операционной системы MS-DOS. Мы описали использование этой программы во втором томе серии "Персональный компьютер. Шаг за шагом", который называется "Операционная система Windows. Руководство пользователя".

• Теперь можно приступить к проверке аппаратного обеспечения компьютера

На первом этапе проверки вы можете воспользоваться специальными программами тестирования аппаратного обеспечения компьютера - программой CheckIt, предназначенной для работы в среде операционной системы MS-DOS и пакетом WINCheckit, который работает в Windows. Мы посвятили этим программам данную главу.

Программа CheckIt и пакет WINCheckit помогут вам обнаружить неисправности в центральном процессоре, арифметическом сопроцессоре, оперативной памяти, контроллере диска, накопителях на жестких и гибких магнитных дисках и других устройствах компьютера.

Основное приложение пакета WINCheckit, поможет вам обнаружить конфликты между различными платами расширения компьютера, использующими одинаковые системные ресурсы. Конфликты между платами расширения могут возникать, когда несколько плат расширения используют одно и тоже аппаратное прерывание, одинаковые порты ввода/вывода или одну и туже область зарезервированной памяти. Подробно системные ресурсы компьютера описаны в разделе "Ресурсы компьютера".

К сожалению, программы типа CheckIt не всегда могут определить конфликт между платами расширения. Иногда вам придется открыть корпус системного блока компьютера и с помощью документации на платы расширения установить, какие ресурсы используют платы расширения

Мы рекомендуем завести на каждый компьютер своеобразный паспорт и записать в нем важнейшие параметры, в том числе содержимое CMOS-памяти и ресурсы, используемые платами расширения. Когда вы будете устанавливать в компьютер новое устройство, вы по паспорту определите свободные ресурсы и распределите их для новой платы.

Чтобы легче обнаружить конфликт между системными платами, используют следующий способ. Отключают от компьютера все дополнительные платты расширения, например, звуковую плату, сетевой адаптер и т. д. Оставляют только минимально необходимый набор устройств: видеоадаптер, контроллер диска.

Затем последовательно подключают платы расширения, каждый раз убеждаясь, что компьютер работает. Заметим, что надо не только подключить устройство, но и установить все необходимое для него программное обеспечение. Например, если вы подключаете сетевую плату, тогда загрузите все драйвера и проверьте работу компьютера в локальной сети. Если вы подключаете контроллер мыши, загрузите драйвер мыши и проверьте как она работает.

Если после установки какого-либо устройства компьютер перестает работать или "зависает", возможно это устройство неисправно или оно конфликтует с другими платами расширения. Попробуйте изменить используемые им ресурсы (номер прерывания, номер каналов прямого доступа и т. д.).

5.1. "Зависание" компьютера

Как узнать, "завис" компьютер или он выполняет длительную операцию? Мы предлагаем простой тест. Нажмите клавишу <Num Lock> на дополнительной цифровой клавиатуре. Если компьютер продолжает работать, индикатор "Num Lock", расположенный в верхней правой части клавиатуры изменяет свое состояние.

Если он не реагирует на нажатие клавиши <Num Lock>, вероятнее всего компьютер "завис". Чтобы вывести компьютер из этого состояния, нажмите комбинацию клавиш <Ctrl+Alt+Del>.

Возможно, что даже после того, как вы нажмете клавиши <Ctrl+Alt+Del> ничего не изменится. Компьютер будет продолжать "висеть". Из этого состояния его можно вывести только нажав на кнопку "Reset" или выполнив операцию выключения/включения питания.

• Рекомендуется после выключения питания компьютера подождать десять секунд, перед тем как снова включить питание

Причиной "зависания" компьютера могут послужить ошибки в программном обеспечении, заражение компьютера вирусами, неисправность аппаратуры компьютера, конфликты между платами расширения.

5.2. Что точнее - Pentium или счеты

В середине 1994 года этот вопрос звучал уже не так наивно. Мы привыкли к непогрешимости компьютеров, и сообщение о том, что в новом процессоре Pentium фирмы Intel обнаружена серьезная ошибка прозвучало как гром среди ясного неба.

Ошибка возникает в ходе некоторых вычислений, выполняемых с двойной точностью. Не нужно лишний раз говорить, к чему могут привести подобные ошибки.

Сегодня фирма Intel исправила эту ошибку и новые процессоры Pentium работают правильно. Однако даже в начале 1995 года дистрибьюторы продолжали продавать процессоры с ошибками. Мы предполагаем, что процессоры Pentium, содержащие ошибку в арифметическом сопроцессоре, не скоро исчезнут из компьютерных магазинов и с рынков. Поэтому приобретая сегодня компьютер на базе процессора Pentium необходимо убедиться в правильности его работы.

Предлагается простой тест для проверки процессора. Для его выполнения достаточно обычного калькулятора, входящего в состав дистрибутива операционной системы Windows.

Запустите калькулятор. Его пиктограмма расположена в группе "Accessories" приложения Program Manager.

Выполните в калькуляторе простейший расчет:

(4195835 / 3145727) * 3145727 - 4195835 =

Любой школьник скажет, что в результате этих нехитрых вычислений поучится ноль. Простой бытовой калькулятор или компьютер на базе процессоров 286/386/486 подтвердит этот результат. Однако на компьютере с процессором Pentium, имеющем ошибку, вы получите удивительный результат -256. Если же у вас получается ноль, скорее всего процессор Pentium в вашем компьютере не содержит ошибки.

Проявление ошибки не ограничивается таинственными числами 4195835 и 3145727. Ошибка также проявляется и с некоторыми другими числами. Любители математики даже вычислили некую эмпирическую формулу, которой подчиняются ошибки в процессоре Pentium.

Мы не рекомендуем вам поддаваться на обещания, что ошибка проявляет себя раз в день (или даже реже). Если ошибка произойдет, вы, скорее всего, этого не заметите. Она может проявиться позже и иметь катастрофические последствия. Наш маленький пример хорошо демонстрирует это.

5.3. Программа CheckIt

Сегодня самой популярной диагностической программой для компьютеров, совместимых с IBM PC, является программа CheckIt корпорации TouchStone Software. CheckIt может определить конфигурацию аппаратных средств компьютера, проверить компоненты компьютера и вычислить его производительность. С помощью CheckIt вы можете удостовериться, что все компоненты компьютера работают правильно и что компьютер полностью совместим с IBM PC.

Программа CheckIt предназначена для запуска в операционной системе MS-DOS. Перед тем как запускать CheckIt, следует убедиться, что вы не используете драйвер EMM386. Для этого достаточно загрузить файл CONFIG.SYS в любой текстовый редактор и найти строку следующего вида:

DEVICE=C:\DOS\EMM386.EXE

Если вы обнаружили такую строку, поставьте перед ней комментарий:

REM DEVICE=C:\DOS\EMM386.EXE

Затем сохраните изменения и перезапустите компьютер. Теперь вы можете запускать программу CheckIt. После окончания работы с программой CheckIt подключите обратно драйвер EMM386 и перезапустите компьютер.

Перейдите в каталог, содержащий файлы программы CheckIt. Наберите в строке системного приглашения команду:

> CHECKIT.EXE

Программа CheckIt начнет работу. Сначала на экране появится информация о самой программе. Нажмите на любую клавишу. Программа приступит к определению основных компонент компьютера и к их первоначальному тестированию. На рисунке 5.1 вы видите этот процесс.