2 Введение в общую теорию конфликтов (Лекции с презентациями и видео), страница 3

(Слайд 16) Объективными причинами являются причины, которые находятся вне сознания и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций. Их не перечислить. Подчеркнем лишь то, что все эти причины проистекают не из проявлений сознания или воли субъектов, а содержатся в надсубъектных факторах, хотя их действия проходят через сознание, приобретая соответствующую субъективную форму (мотив, желание, стремление, ожидание и т.д.).

Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми, и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком.

К числу наиболее частых объективных причин можно отнести следующие: естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; слабая разработанность правовых норм, регулирующих бесконфликтное решение проблем (например, если начальник оскорбил подчиненного, то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному поведению); недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

(Слайд 17) Субъективные причины конфликтов представляют собой выражение объективных причин и их интерпретаций субъектами. Наиболее часто встречаются следующие субъективные причины: противоречия между интересами людей и нормами поведения в обществе; противоречие между одинаковыми интересами разных субъектов, направленными на один и тот же предмет; противоположные интересы разных субъектов; непонимание интересов, намерений, действий субъектами, которые начинают видеть в них угрозу себе.

Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко не разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка для одних людей конфликтогенна, для других - нет, поэтому и сами объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом объективны, потому что агрессивность человека во многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность. Однако необходимо помнить, сто субъективные причины начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт.

(Слайд 18) Таким образом, социальные конфликты - результат не только объективных причин, но и психологии людей (следствие воли, сознания людей). Алгоритм формирования конфликта через проявление объективных и субъективных причин можно представить следующим образом: возникновение объективной причины; нарушение психологического равновесия у участников; невозможность личности реализовать свои интересы; включение психологических защитных механизмов; появление личных причин участия в конфликте - конфликт

(Слайд 19) Изучая социально-психологический характер конфликта, остановимся на группе субъективных причин, имеющих именно социально-психологический характер.

Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может передать без искажения в процессе общения информацию.

Второй типичной социально-психологической причиной конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.

Согласно теории Э.Берна, каждый человек в процессе взаимодействия играет определенные роли. В своей жизни в зависимости от конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он - друг, с другими - начальник, с третьими - подчиненный и т.д. К сожалению, эти роли мы не всегда играем достаточно успешно. В отношении возникновения конфликта наиболее существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего).

Конфликтологи выделяют три основных группы ролей ребенок, родитель и взрослый:

ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины…), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы «Почему я?», «За что меня?», извиняется в ответ на замечания;

родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует;

взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

Таким образом, позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого - объединение «Хочу» и «Надо».

Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, т.е. считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго. Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определят себе равные роли. При таком разбалансе возможен ролевой конфликт.

Третьей типичной социально-психологической причиной конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.

Четвертой социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует несколько возможных способов оценки: сравнение с идеалом, с нормой, с достижениями других людей, с исходным положением дел.

Социально-психологический анализ конфликтов показал, что чаще всего их причиной становится тот случай, когда человек берет за основу оценки не то, что достигнуто, а то, что не удалось. Всем нам известен лозунг: «Давайте обсуждать то, что есть, а не то, чего нет ». К сожалению, в жизни мы о нем забываем, оценивая других, но не забываем, оценивая себя, - отсюда и противоречие.

Существуют и другие социально-психологические причины конфликтов: внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп; конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами; ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей; желание получать больше, чем отдавать; стремление к власти; психологическая несовместимость и т.д.

Наиболее характерные социально-психологические типы производственных конфликтов отображены на (Слайде 20)

Одной из основных социально-психологических причин современного мира является так называемая «социальная напряженность ». В отечественной литературе термин «социальная напряженность» стал использоваться в начале 90-х годов XX века. Несмотря на простоту термина, речь идет о новом социальном явлении, отражающим состояние социальных отношений в период кризисного развития общества.

(Слайд 21) Социальная напряженность - состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов

Механизм социальной напряженности имеет замкну­тый характер: неудовлетворительное состояние экономики вызывает недовольство населения из-за падения уровня жизни, что в свою очередь приводит к забастов­кам, конфликтам, а это - к еще большему спаду про­изводства.

(Слайд 22) Следовательно, в самом общем виде социальная напряженность возникает в силу социальной дезадаптации, которая подразделяется на:

физио­логическую дезадаптацию определенных слоев населе­ния к трудностям, т.е. невозможность нормально при­способиться к повышению цен без снижения уровня жизни, что объясняет ухудшение социально-демографи­ческой ситуации, в частности, увеличению смертности, рецидивирование ряда тяжелых болезней и т.д.;

психофизиологическую дезадаптацию населения, выражающуюся в виде не осознаваемых массовых психических состояний (тревожности, компенсаторных реакциях: агрессии, апатии) при приспособле­нии населения к трудностям и социальным изменениям;

социально-психологическую дезадаптацию, отражаю­щую осознанные конфликтные отношения некоторых слоев населения к трудностям и социальным изменени­ям, проявляющуюся в повышенной политизации, заба­стовках, недовольстве, пессимизме, миграции, эмигра­ции, разгуле преступности и т.п.

Практика показывает, что функционально социальная напряженность выполняет двоякую роль: деструктивную (в этом случае имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность); конструктивную (в данной связи подразумевает­ся необходимость мобилизации на преодоление труд­ностей, фрустрации).

(Слайд 23) Социальная напряженность - явление многоуровне­вое. Выделяют три уровня ее развития:

I - ый уровень - низкий, практически не влияющий на общественную стабильность;

II - ой уровень - средний, заметно влияю­щий на жизнедеятельность общности;

III - ий уровень - высокий, дезорганизующий функционирование основных социальных институтов и общностей.

Критериями каждого уровня социальной напряжен­ности выступают следующие характеристики:

сте­пень недовольства населения, его направленность и форма проявления (в эмоциональных оценках, эконо­мических и политических требованиях);

эффектив­ность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней;

влияние средств массовой информа­ции, криминальных структур на состояние социальной напряженности;

степень консолидации оппозиции (наличие общей программы действий, объединений пар­тий и движений, выдвижение единого лидера).

(Слайд 24) Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминаль­ных структур определяют состояние социальной напря­женности, ее уровень. Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характери­зующих в числовом выражении отдельные стороны со­циальной напряженности, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности.

Интегральный индекс социальной напряженности меняется от 0% до 100%. В этом диапазоне вы­деляют три уровня в зависимости от величины данного интегрального показателя:

0 - 33% - относительно ста­бильная зона;

34% - 67% - зона значительных ослож­нений;

67% - 100% - кризисная зона.

В качестве общих причин социальной напряженно­сти выступает кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры.

Внешний контур соци­альной напряженности связан с влиянием внешних ус­ловий: состоянием мировой экономики, экологии, меж­дународной безопасности.

Внутренний контур сопряжен с ситуацией, которая сложилась в сфере национальной экономики, власти и общества.

(Слайд 25) Выделены следующие виды очагов высокой социаль­ной напряженности: предприятия, на которых ожидается значитель­ное сокращение рабочей силы (данную группу пред­приятий в основном образуют конвертируемые и убы­точные предприятия); организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты; организации, на которых происходит приватиза­ция вразрез с мнением и интересами коллектива; различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение садовых участков и т.д.); социально-уязвимые категории населения (инва­лиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных заведений); жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка; криминогенные зоны (улицы, районы); экологически неблагополучные зоны.

Следует подчеркнуть, что социальная напряжен­ность имеет во многом очаговую природу. Напряжен­ность, возникнув на одном из предприятий, легко рас­пространяется на всю отрасль (забастовка на пред­приятии может привести к напряженности во всем го­роде, а с одной шахты перекинуться на все остальные). В связи с этим следует иметь в виду, что очаги со­циальной напряженности имеют динамичный характер. Они возникают и исчезают. Продолжительность суще­ствования очагов социальной напряженности зависит от причин, их породивших, от стихийного или предна­меренного характера возникновения, от позиции и эф­фективности действия властей и других обстоятельств.

(Слайд 26) Еще одной из социально-психологических причин конфликта является депривация, которая определяется как неравенство доступа к социальным благам в различных областях общественной жизни (доход, образование, жилье, здоровье и т.д.). Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации (удовлетворения) на практике.

Отдельные индивиды и социальные группы испытывают состояние депривации главным образом на основании сравнения, соотнесения своих социальных условий с социальными условиями других индивидов или групп в негативном для себя свете.