DIPLOM (Основы производственной деятельности дилера по продукции АО Стройдормаш г.Калининград), страница 5

Для удаления ржавчины и заточных работ используют ручные шлифовальные машины и станки с абразивными кругами диаметром 150...230 мм, имеющими угловую, торцовую и прямую компоновки для удобства работы при различных положениях обрабатываемых деталей.

Подъёмно-транспортные операции в стационарных ремонтных мастерских выполняют мостовыми кранами грузоподъёмностью 1...5 тонн. Разборочно-сборочные посты дополнительно оборудуют грузоподъёмными приспособлениями, гаражными гидродомкратами, различными захватами и зажимами для подъёма и монтажа тяжёлых узлов и деталей. Рабочие места оснащают монтажными столами, кантователями и специальными стендами для удобства разборки и сборки агрегатов и узлов.

Для крепёжных, контрольно-регулировочных и сборочно-разборочных работ применяют наборы различных видов ключей и съёмников.

Для свободного доступа к машине снизу ремонтные посты оборудуют осмотровыми канавами, эстакадами и подъёмниками. Осмотровые канавы находят применение в полустационарных и стационарных мастерских и профилакториях для технического обслуживания и текущего ремонта дорожных машин.

Перекачка заправочных материалов из резервуаров и ёмкостей осуществляется насосами, их расход замеряется специальными устройствами.

2.1.3.4. Диагностика

2.1.3.5. ТО и ТР

2.1.3.6. Испытание и обкатка

Диагностика, ТО и ТР и испытание и обкатка являются обязательными атрибутами технического обслуживания, то есть относятся как к предпродажному сервису, так и к гарантийным ТО и ТР, так и послегарантийным ТО и ТР.

2.1.4. Предоставление в аренду

Осуществляя продажу техники, обеспечивая потребителей запасными частями, дилер может иметь дополнительные статьи доходов.

2.1.4.1. Техника

2.1.4.1.1. Лизинг

Лизинг — один из видов аренды машин, оборудования, других материальных средств. В отличие от кратковременного (до одного года) проката (или рентинга) лизингом считаются операции по найму имущества на срок, как правило, свыше одного года. Договор аренды техники определяется как контракт между арендодателем и арендатором. Арендодатель сохраняет право собственности на это имущество, арендатор получает и использует технику на основании уплаты согласованных арендных отчислений в течение установленного периода. Вопрос об использовании лизинговой (рентинговой) формы реализации товаров на внешнем рынке целесообразно рассматривать по крайней мере в двух аспектах: во-первых, с точки зрения эффективности, и, во-вторых, с точки зрения конкурентоспособности на рынке лизинговых услуг.

Освоение лизинга целесообразно начинать с товаров, которые уже находят сбыт на рынках страны.

2.1.4.2. Комплекты машин

2.1.4.2.1. Инжиниринг

Инжиниринг — предоставление определённого рода услуг фирмой-консультантом фирме-клиенту при строительстве промышленных и иных объектов. Это могут быть разного рода консультации, связанные с разработкой проекта, составлением технологических схем, выбора оптимальных вариантов строительства, поставками оборудования, машин и материалов, проведение изысканий, пуском объекта в эксплуатацию и надзором за его работой. Дилер, как владелец техники, может предложить заказчику не просто схему, комплект машин для выполнения тех или иных выработанных им схем. Английское слово «инжиниринг» означает «инженерное искусство, машиностроение». Американский совет инженеров по профессиональному развитию определил этот термин, как творческое понимание «научных принципов к проектированию и разработке зданий и сооружений, машин, аппаратов, производственных процессов и методов их использования отдельно или в комбинации; к строительству и эксплуатации, прогнозом поведения всего этого в специфических условиях эксплуатации — всё это при учёте функционального назначения, экономичности использования и безопасности для жизни и имущества».

2.1.4.3. Средства транспортирования

При помощи средств транспортирования дилер осуществляет транспортировку техники или комплектов машин на различные расстояния. Стоимость транспортирования не входит в цену самой аренды.

2.1.4.4. Погрузочно-разгрузочные средства

Аналогично транспортированию дилер может также осуществлять погрузочно-разгрузочные работы.

2.1.4.5. Площадка хранения техники

На этой территории осуществляется хранение техники и комплектов машин. Средства транспортирования, погрузоно-разгрузочные средства и площадка хранения техники являются обязательными атрибутами аренды, то есть относятся как к аренде техники, так и к аренде комплектов машин.

2.1.5. Обучение кадров

Сложившаяся экономическая ситуация в стране, а также та, которую мы пытаемся «увидеть на горизонте реальности» требует совершенно иного подхода к делу, а значит новой ориентации профессиональной деятельности. Уважающая себя фирма должна стремиться к подготовке кадров для работы.

2.1.5.1. Технический персонал

потребителей

2.1.5.1.1. Правила ввода в эксплуатацию новой техники, ТО и работа

с технической документацией

2.1.5.2. Технический и административный персонал фирмы

2.1.5.2.1. Современные методы фирменного обслуживания и работа с технической

документацией

Дилер обязательно должен обучать персонал своих клиентов (операторов машин). Ведь техника постоянно совершенствуется.

Дилер обязан обучать персонал и готовить кадры для себя (технические и руководящие). Всё это очень важно по многим причинам.

Во-первых, овладевшие правильными профессиональными приёмами люди лучше работают, меньше устают и получают больше удовлетворения от своей работы. Во-вторых, широкий кругозор, обеспеченный обучением, позволяет понимать свою роль в общей стратегии деятельности фирмы. В-третьих, неформальное общение персонала разных фирм-клиентов сплачивает их и повышает их лояльность по отношению к нашей фирме.

Программа обучения, которая проводится наиболее эффективно в специальном учебном центре фирмы, обычно включает следующие пункты:

— история и современное состояние фирмы; её продукция; планы развития;

— подробное знакомство с экспортируемым товаром (товарами), правилами и способами сервиса;

— психология общения, типичные ошибки и способы их избежать;

— методика оформления отчётов; процедуры контроля бюджета, принципы маркетинга и их использование.

Обучение должно быть регулярным, так как в противном случае быстро теряется его смысл: знания, которые не пополняются, иссякают. Необходимо тщательно следить за тем, чтобы преподаватели отличались высокой квалификацией и регулярно обновляли свои лекционные материалы. При переходе к выпуску новых товаров необходимо организовать переподготовку самих преподавателей и сделать это заблаговременно.

2.1.5.3. Учебные классы

2.1.5.4. ЭВМ, средства диагностики, ТО и ТР, а также натурные образцы машин

Это самое необходимое материально-техническое обеспечение при обучении кадров.

2.1.6. Информация

2.1.6.1. Формирование банка данных

Заводу-изготовителю необходимо получать информацию о производимой технике. Первичную информацию (о качестве изготовления) заводу предоставляет дилер. В момент предпродажного сервиса заполняются соответствующие формы, в которых отражена информация о клиенте, выполненных работах по доведению машины, о заявленных запчастях. Далее информация дублируется. Один экземпляр поступает заводу-изготовителю, другой остаётся у дилера.

2.1.6.1.1. О «клиенте »

Ввод информации о «клиенте »

Наименование фирмы LLLLLLL

Номенклатурный номер LLL

Форма организации LLLLLLL

Вышестоящая организация LLLLL

2.1.6.1.2. О машине

Ввод информации о машине

_____________ _______________________________

(модель СДМ) (название завода-изготовителя)

+ — работы проводились

- — работы не проводились

2.1.6.1.3. О запасных частях

Ввод информации о запасных частях

Наименование клиента LLLLLL

Номенклатурный номер LLLLLLL

Тип, марка, модель СДМ LLLLLLLL

Условия эксплуатации LLLLLLL (город, село, проводимые работы, режим работы)

2.1.6.1.4. Заявка на обеспечение запасными частями

______________ _______________________________

модель машины поставщик (завод-изготовитель)

Информация — это конкретное выражение материальных процессов. Без информации и её анализа невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы.

Общим правилом, особенно при торговле сложной техникой, является прямой контакт между производителем и потребителем (в нашем случае эту связь обязан осуществить дилер) техники на этапе внедрения нового товара на рынок. Ведь именно в это время выявляются всевозможные недоработки, которые необходимо устранять в кратчайший срок, чтобы обеспечить успех коммерческой деятельности. Кроме того, представители производителя получают ценнейшую информацию, касающуюся поведения деталей в различных условиях эксплуатации.

Любая информация должна быть полезна! Но! Работники службы сервиса, ежедневно соприкасающиеся с эксплуатируемым товаром являются, по всеобшему мнению, наиболее ценным источником идей, касающихся совершенствования имеющихся и выпуска новых машин и оборудования. Сбор этой важнейшей информации является обязанностью особой службы дилера. Кроме того, в функции работников сервиса входит изучение опыта конкурентов: форм и методов их работы, маркетинговой деятельности. Постоянно общаясь с покупателями и эксплуатационниками, сотрудники службы сервиса помогают собрать немало полезных сведений о возможных новых сегментах рынка, нуждающихся в товарах нашей фирмы, о новых для нас применениях этих товаров.

Итак, почему важно собирать информацию?

Хорошая информация помогает маркетологам:

— оценивать деятельность;

— получать конкурентные преимущества;

— снижать финансовый риск и опасности для образа (имиджа фирмы);

— определять отношение потребителей;

— следить за внешней средой;

— координировать стратегию;

— повышать доверие к рекламе;