ВКР: Связь эго-идентичности и эмоционального выгорания у работников сфе-ры красоты

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы исследования эго-идентичности и синдрома эмоционального выгорания. 7

1.1. Понятие эго-идентичности. 7

1.2. Сущность понятия «эмоциональное выгорание» . 9

1.3. Современные исследования синдрома эмоционального выгорания в работах отечественных и зарубежных психологов. 22

Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи эго-идентичности и эмоционального выгорания у работников сферы красоты.. 28

2.1. Организация и методы исследования. 28

2.2. Взаимосвязь психического выгорания и показателей статусов эго-идентичности. 31

Заключение. 38

Список использованных источников. 41

Приложения. 47

Приложение 1. Тест эго-идентичности (сэи-тест) Е.Л. Солдатовой. 47

Приложение 2. Текст опросника профессионального «выгорания» (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой) (ниже приводится вариант теста профессионального выгорания для врачей) 55

Введение

Условия труда в современном российском обществе характеризуются возрастающими требованиями к личности профессионала, к его здоровью. Однако реализация эффективной деятельности затрудняется с ростом негативных профессиональных явлений, к числу которых относятся, в том числе, профессиональные деструкции, выгорание.

Несмотря на определенный прогресс в изучении психического выгорания, на основе теоретического анализа можно выделить ряд существенных противоречий, возникающих при исследовании данного вопроса. Во-первых, выгорание понимается как общепрофессиональный феномен (Maslach, 2003, Орел, 2005), однако большинство публикаций описывают результаты исследований представителей сфер деятельности, связанных с частными межличностными контактами, в то время как исследований среди работников несоциальных сфер деятельности явно недостаточно. Во-вторых, относительно полно исследованы взаимосвязи между индивидуально-психологическими особенностями личности и выгоранием, и, в то же время, отсутствуют исследования психического выгорания в связи с самоотношением как одним из системообразующих факторов личности.

Все вышеизложенное определило цель исследования – установление взаимосвязи между компонентами психического выгорания и особенностями статусов эго-идентичности у представителей социальной и производственной сфер деятельности, проживающих различные фазы кризисов.

Теоретической основой исследования явилась структурная модель психического выгорания С. Maslach и S. Jacson (Maslach, 2003), и концепция динамики эгоидентичности в нормативных кризисах личности взрослого человека.

С. Maslach и S. Jacson понимали выгорание как трехмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Последующие исследования не только подтвердили правомерность трехфакторной модели, но и существенно расширили область ее применения путем включения в нее сферы деятельности, не связанные с межличностными контактами. Этот факт привел к модификации понимания феномена выгорания, которое стало рассматриваться как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а также к изменению состава и семантики компонентов выгорания – в частности, к замене компонента «деперсонализация» на «цинизм». Цинизм в контексте рассматриваемой проблемы понимается как отрицательное отношения не только к клиентам, но и к труду и его предмету.

Концепция нормативных кризисов взрослого развития Е.Л. Солдатовой позволяет по-новому подойти к исследованию профессиональных деструкций: определить динамику выгорания в связи с самоотношением и особенностями социальной ситуации развития. Любой нормативный кризис развития, в том числе профессиональный, открывается изменением объективной составляющей социальной ситуации развития (в профессиональном кризисе таким пусковым механизмом может явиться, например, изменение профессионального статуса или вхождение в новое профессиональное сообщество) и возникновением нового образа себя в будущем, что приводит к изменениям в субъективной составляющей социальной ситуации развития (то есть в структуре личности, в первую очередь – в иерархии ценностей, в изменении целей). Изменения в целях и ценностях влекут за собой изменения в самоотношении и ставят перед человеком вопрос о тождественности его личности новому образу профессионала. Эту оценку производит рефлексивная составляющая личности – эго-идентичность. Статус эго-идентичности определяется соотношением поиска идентичности и выбора идентичности. Первой фазе нормативного кризиса соответствует статус предрешенной идентичности: выбор совершен под влиянием обстоятельств или значимых людей, поиск отсутствует. Во второй фазе кризис усугубляется и ей соответствует статус диффузной идентичности: человек находится в поиске идентичности. Но выбор осуществить не может. В норме в третьей фазе этого процесса происходит выход из кризиса и адаптация к новым требованиям, формируется достигнутая эго-идентичность – результат собственного выбора в итоге поиска. В случае неконструктивного разрешения противоречия между объективно изменившимися условиями профессиональной деятельности и отношением личности к этим изменениям из-за недостаточной рефлексии, формируется дисгармоничная эго-идентичность (Солдатова, 2009). Формирование дисгармоничной идентичности сопряжено с нарушениями в межличностных отношениях и отрицанием общественных этических норм (объективные изменения), с несформированной системой ценностей, отсутствием жизненных целей (изменение отношения к деятельности). Результатом подобного развития становится переход личности в фазу выгорания, а предрешенная и диффузная эго-идентичности становятся составляющими дисгармоничной эго-идентичности.

Цель: выявить связь эго-идентичности и эмоционального выгорания у работников сферы красоты.

Объект исследования - феномен профессионального выгорания работников сферы красоты.

Предмет исследования - дисгармоничная эго-идентичность как основа профессионального выгорания.

Гипотеза исследования заключается в предположении, что:

- профессиональное выгорание включает в себя обязательный структурный элемент - дисгармоничную эго-идентичность, совокупность относительно устойчивых свойств (личностную тревожность, неуверенность в себе, низкую рефлексивность, конфликтность, агрессивность), состояний (истощенность жизненных сил, тревогу и депрессию, внутриличностные конфликты) личности, возникающих в процессе профессионального развития и в результате дисгармоничного прохождения нормативных кризисов развития личности;

- уровень и особенности профессионального выгорания у работников салона красоты будут снижаться, если создать условия для конструирования автономной эго-идентичности через развитие умений и навыков рефлексии, повышение уверенности в себе, развитие навыков целеполагания и осмысление своей жизни, а также овладение приемами снятия психоэмоционального напряжения и снижения тревожности.

Цель, объект, предмет и гипотеза исследования позволили сформулировать следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы исследования эго-идентичности и синдрома эмоционального выгорания;
• выполнить эмпирическое исследование взаимосвязи эго-идентичности и эмоционального выгорания у работников сферы красоты.