ВКР: Связи между особенностями эмоционального интеллекта и обращениями граждан к услугам психолога консультанта

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………..……………..……....3
Глава 1. Теоретическое изучение особенностей эмоционального интеллекта и консультативной помощи…………………………..…….………………………………………….7

• История изучения эмоционального интеллекта………………………….………………………………………….7
• Особенности психологического консультирования………………….………………………………………...16
• Состояние эмоционального интеллекта граждан, которые обращаются к услугам психолога – консультанта…………………………………………………………………20

Выводы по теоретическому исследованию…………………………………………………………………...34
Глава 2. Эмпирическое исследование связи эмоционального интеллекта и обращениями граждан к услугам психолога-консультанта……………………………………………………………………35
2.1 Основные методы развития эмоционального интеллекта…………..…….35
2.2 Описание методики изучения эмоционального интеллекта граждан, обращающихся за помощью к психологу-консультанту……………….……..39
2.3 Выявление связи эмоционального интеллекта и обращений граждан к психологу-консультанту………………………………………………….……..45
Выводы по эмпирическому исследованию………………………………….58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….……..59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..….………….…….61

ВВЕДЕНИЕ
В научно обоснованном подходе к активизации человеческого фактора все очевиднее становится значимость психологии. Переход к новым рубежам экономического развития, к более совершенным формам демократии, к более полному воплощению гуманистических принципов, требует и перехода к более широкому и всестороннему использованию данных психологической науки. Необходимым условием этого является целенаправленное развертывание прикладных психологических исследований, формирование прикладной психологии, главная цель которой заключается в обеспечении решения практических задач во всех сферах жизни и деятельности людей - будь то производство, образование, здравоохранение или отношения в семье, индивидуальное развитие человека и так далее.
Суть психологического консультирования психологическая помощь психологически здоровым людям в совладании с различного рода внутри- и межличностными затруднениями в процессе специально организованного взаимодействия (беседы).
Эмоциональный интеллект является важной стороной когнитивных
способностей человека. В связи с изменениями способов межличностного общения, меняется и эмоциональная составляющая человеческого контакта. Общение становится все более опосредовано знаками и символами, а каналом передачи выступают технические устройства. Это искажает содержание речи, а также глубину переживаний, которые мы стараемся передать при диалоге.
В представленной работе, мы бы хотели сделать упор на метакомпетенции, обеспечивающие эффективность в межличностных
коммуникациях граждан и психологов-консультантов.
При этом, наблюдается недостаточная изученность этого феномена, с
точки зрения детерминант его развития и включенности в профиль обычных граждан эмоционального интеллекта.
В настоящее время существуют различные направления и работы, отражающие суть эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект понимается, как способность человека понимать и контролировать как свои эмоции, так и эмоции другого человека (Р. Бар-Он, Н. Холл, Д. Гоулман, Д. В. Люсин, И. Н. Андреева, И. И. Ветрова и т.д.). Однако не существует единой концепции об эмоциональном интеллекте и недостаточно изучены связи между эмоциональным интеллектом и психологическим благополучием.
Актуальность рассмотрения основных проблем связи между особенностями эмоционального интеллекта и обращениями граждан к услугам психолога-консультанта обусловлена важностью выделения показателей эффективности индивидуального психологического консультирования.
Оценка результативности консультативной деятельности не может в значительной мере определяться интуитивными способами и зависеть от субъективных представлений консультанта. Поэтому возникает необходимость выделения показателей, адекватно оценивающих степень эффективности консультативной деятельности и взаимосвязи с эмоциональным интеллектом консультируемого.