Курсовая работа: Формы и способы преодоления производственных конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования: Данная проблема является очень актуальной в наше время. Интерес к проблеме человеческих конфликтов носит всеобщий характер. К конфликтным ситуациям, человечество начало проявлять интерес уже издревле, и в наше время она является предметом активнейших научно-практических изысканий.
Слово «конфликт» переводится с латыни как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в быту, так и в трудовой деятельности. Но все же большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с коллегами, выстраивая совместную деятельность с партнерами по компании. При таком плотном общении существует множество причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к спорам и конфликтам.
В условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологий каждая компания стремится достичь наивысшего результата и получить максимальную прибыль. А для этого необходимо выполнить несколько условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, правильно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологического напряжения в коллективе. Именно поэтому так важно избегать или минимизировать возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев существующие конфликты либо игнорируются, либо не разрешаются полностью. Кроме того, конфликт можно использовать во благо, как инструмент управления, если использовать его правильно. На наш взгляд, в каждой компании должен работать человек, который будет заниматься разрешением уже возникших конфликтов и предотвращением конфликтных ситуаций в будущем.
Мы считаем, что степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов все еще очень низка. Так как внимание руководителей и управленцев направлено на решение других задач. Хотя на эту тему написано довольно много литературы, но в основном все это теория, а на практике рекомендуемые советы используются редко. Плюс ко всему, список возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного мониторинга и новых решений. Поэтому изучение этой проблемы безгранично.
Конфликт в различных его аспектах, многофакторность и сложность этого явления изучает конфликтология, такие ее направления, как теория конфликтов (К.Боулдинг, Р.Дарендорф, Л.Козер, Т.Парсонс); организационная конфликтология (В.В.Дружинин, Д.С.Конторов и др.); социология конфликтов (Г.Зиммель, А.Г.Здравомыслов и др.); Психология конфликтов (А.Я.Анцупов, В.В.Бойко, Н.В.Гришина, А.А.Ершов, В.Г.Зазыкин, Н.В.Крогиус, В.С.Мерлин, Ю.П.Тимофеев и др); педагогическая конфликтология (Б.С.Алишев, И.М.Вереникина, А.С.Гусева, Э.И.Киршбаум, В.В.Козлов, М.М.Рыбакова, Л.В.Симонова и др.). Особенно подробно проблему высшей школы в социологии образования, в социологии культуры, духовной жизни общества рассматривают Л.А.Беляева, Ю.Г.Волков, З.Т.Голенкова, В.И.Добреньков, Г.Е.Зборовский, Д.Л.Константиновский, В.Я.Нечаев.
Цель исследования: изучить причины возникновения конфликтных ситуаций и способы их разрешения в организации.
Объект исследования: конфликты в производственной среде.
Предмет исследования: причины производственных конфликтов и способы их разрешения.
Гипотеза исследования: предполагается, что одной из причин возникновения конфликтов в организации является различие в заработной плате и производственной нагрузки.
Для реализации цели были поставлены следующие задачи:
- провести анализ научной литературы по проблеме исследования;
- подобрать комплекс психодиагностических методик на предмет изучения конфликтов в производственной среде;
- организовать эмпирическое исследование на предмет изучения причин возникновения конфликтов в производственной сфере и поиска способов их разрешения;
- проанализировать результаты эмпирического исследования и способы преодоления производственных конфликтов.
Были использованы следующие методы исследования:
- метод интервью (с целью привлечения испытуемых к сотрудничеству, первоначальному знакомству, а также для получения дополнительных биографических данных);
- методы психологической диагностики (проводятся с использованием инструментальных процедур, в том числе таких, как анкетирование и тестирование);
- метод наблюдения (с целью выявления конфликтных ситуаций в компании и выявления типичных для данного коллектива способов их разрешения).
Методики исследования:
– Методика изучения потребности в достижениях (ПД), разработанная Ю. М. Орловым.
– Методология исследования обобщенной инновационной диспозиции личности (МИОИДА) О. С. Советовой.
– Методика изучения карьерных ориентаций «якорей карьеры» Э. Шейна.
Научно-исследовательская база: сотрудники туристического агентства ООО «Рио-тур» в количестве 6 человек. Возраст испытуемых - от 22 до 35 лет, все они женского пола.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, состоящего из 23 источников и двух приложений. Основной текст изложен на 35 страницах, содержит 1 таблицу и 1 рисунок. Общий объем работы составил 37 страницу.