🔍 Файл с ответами на тест по курсу «Организация деятельности служб гостиницы» в Синергии – гарантия результата! 📈

Синергия Организация деятельности служб гостиницы (Итоговый тест, компетентностный)
▶️ Готовые практики / Готовые базы ответов / Отдельные ответы ◀️
➡️ Любой тест / Любая практика / Любая НИР ⬅️
🗝️ Сессия под ключ 🗝️
(жми на нужную ссылку! 😉 )
МФПУ Синергия МТИ МосТех МосАП Тест оценка ОТЛИЧНО
Ответы на 30 вопросов, Результат – 100 БАЛЛОВ !
ВОПРОСЫ:
1 К преимуществам линейной структуры управления относится…
2 В функциональной структуре управления за процессы в каждом сегменте отвечает …
3 К недостаткам функциональной структуры относятся…
4 Неверно, что организационная структура отеля определяется …
5 В европейской классической модели организации работы гостиницы лицо, следящее за взаимодействием между персоналом и гостями и контролирующее, чтобы обслуживание происходило должным образом, быстро и в соответствии с политикой отеля – это…
6 Службы, персонал которых практически не контактирует с гостем – это…
7 По международным стандартам …
8 Неверно, что в функции отдела продаж входит …
9 Установите соответствие между службами отдела приема и размещения гостей и их функциями:
10 К преимуществам аутсорсинга относится…
11 Передача части работ, услуг или бизнес-функций компании внешнему провайдеру, у которого достаточно человеческих ресурсов для ее осуществления – это …
12 Из всех некачественно обслуженных покупателей, которые не жалуются и не предъявляют претензий, никогда не совершают повторных покупок …
13 Посредством фактически произнесенных слов передается …
14 В течение разговора с гостем, его имя нужно использовать …
15 В ходе опроса, проведенного компанией Technical Assistance Research Programs Inc. в Вашингтоне, было установлено, что гость, у которого имеются претензии, расскажет об этом еще …
16 Индекс удовлетворенности клиентов обозначается аббревиатурой …
17 Процесс, который состоит в том, чтобы выслушать потребителей, предпринять необходимые действия, проинформировать клиентов о намеченных мероприятиях и подтвердить эффективность выполненной работы такими показателями, как повышение NPS и получение бизнес-результатов – это …
18 Обратная связь – это …
19 Слова, употребление которых свойственно людям, образующим обособленные социальные группы, т. е. слова и выражения, встречающиеся в речи людей, связанных определенным родом деятельности, способом времяпрепровождения и пр. – это …
20 RevPAR рассчитывается по формуле:
21 По данной формуле рассчитывается …
22 Если показатель ARI больше 1, то …
23 По данной формуле вычисляется …
24 Установите соответствие между показателями и их обозначением:
25 Бронирование мест в ресторане сверх доступных в расчете на то, что некоторые клиенты по разным причинам не придут – это …
26 Установите соответствие между показателями и их отраслевыми нормами:
27 Совокупность средств фирмы, которые были направлены на выплаты коллективу – это …
28 Установите порядок шагов в гостя в карте клиентского пути в отеле:
29 «Заморозка» денежных средств на карте гостя – это …
30 Установите соответствие между возможностями cjm и их содержанием:



Заключение
Итоговая аттестация
Итоговый тест
Компетентностный тест