Услуга: Ошибка менеджера

Упражнение «Ошибка менеджера»

Прочитайте описание того, как менеджер пытается справить с ситуацией:

Степан Вильегорский отвечает за сортировку товара на специализированном складе.

У него двадцать подчиненных, которые распаковывают и проверяют поступающие товары, наклеивают на них этикетки и готовят их к отправке в двадцать предприятий розничной торговли. Степан считает себя популярным среди своих сотрудников. Его подчиненные, однако, не разделяют это мнение. На прошедшем недавно семинаре по развитию менеджерских качеств, преподаватель посоветовал Степану для достижения большей результативности сочетать свойственный ему высокий уровень директивного поведении с высоким уровнем поддерживающего поведения. Это было очень кстати для Степана, так как он беспокоился о результативности своего отдела в наступающем сезоне отпусков, когда нагрузка будет особенно велика.

Подчиненных Степана можно было разбить на две группы: одни были способны с

готовностью выполняют норму, а другие, казалось, к этому не стремились и мало заботились об интересах отдела. Два человека могли служить типичными представителями этих групп. Кирилл Егоров, который уже полтора года работает контролером, был надежным, заботящимся о качестве работником, на которого можно было положиться, если требовалась старательность и эффективность. С Кириллом у Степана все складывалось нормально. Степан был уверен, что тот знает свое дело и может обойтись без подробных указаний.

Василий Рыбкин, который был контролером на соседней с Кириллом линии, работал на базе четыре месяца. Степан считал, что Василий слишком много времени тратит на общение и слишком часто дурачится с товарищами. Василий всегда первым покидал базу в конце рабочего дня и редко выполнял норму больше чем на 75 процентов. В нескольких случаях Степан должен был вмешиваться в работу Василия и указывать тому, что нужно сделать. Когда Степан переставал контролировать работу Василия, он замечал, что результативность Рыбкина снова падает.

После семинара Степан сознательно стал проявлять больше открытости и дружелюбия к Василию и другим слабым работникам, больше интересоваться их личной жизнью, а, подчеркивая важность повышения результативности, он попробовал выражать больше сочувствия и понимания. Через две недели Степан в смятении и отчаянии сидел в своем кабинете. Его попытка сменить стиль руководства явно провалилась. В результате не только не выросла результативность Василия Рыбкина, но и упала ниже нормы результативность многих других работников (в том числе и Кирилла Егорова!). Начальник Степана требовал от него срочно принять меры. Степан не понимал, где он допустил ошибку.

Эффективность руководства зависит от умения менеджера применить стиль поведения, отвечающий требованиям рабочей обстановки (ситуации). Объясните, как повлияли на ситуацию, в которой оказался Степан, следующие факторы:

Руководитель

Что попытался изменить Степан в своем поведении?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Каких результатов он ожидал от этих перемен?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подчиненный/подчиненные

Какой стиль руководства своего менеджера ожидали Кирилл и Василий до прохождения Степаном семинара?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Чем объясняются результаты, полученные Степаном после того, как он сменил стиль руководства? По отношению к Василию? К Кириллу?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вышестоящий начальник

Как повлиял на ситуацию начальник Степана?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Время

Повлиял ли на ситуацию фактор времени? Если да, то как?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________