Вопросы/задания к контрольной работе: Сеть поликлиник

Вариант №12

Описание кейса

Сеть поликлиник, работающих на коммерческой основе, решила создать мобильный личный кабинет для клиентов, где можно ознакомиться с назначениями, результатам анализов и исследований, информацией о примере, а также записаться на прием или запросить обратный звонок.

В данной работе рассматривается сеть поликлиник, работающих на коммерческой основе, которая решила создать мобильный личный кабинет для клиентов, где можно ознакомиться с назначениями, результатам анализов и исследований, информацией о примере, а также записаться на прием или запросить обратный звонок.

Актуальность темы исследования. Данная тема актуальна не только для данной организации, но и для всех клиент-ориентированных компаний", ведь внедрение как полной CRM-системы, так и её модулей, частей, отдельных приложений помогут компании достичь поставленных целей и соответствовать заявленным словам их клиент-ориентированности. Внедрение приложений для клиентов как правило несет большую ценность для пользователей, но и для компании. Последняя может через приложения поставлять ту или иную информацию клиенту. Также компания через приложение может получать и другую ценность.

Целями данной работы является формирование профессиональных знаний и умений в части выполнения работ по моделированию и анализу архитектуры организации; закрепление и комплексное использование полученных знаний и навыков из предшествующих дисциплин.

В ходе выполнения работы были выполнены следующие задачи:

1. Подробное текстовое описание основной деятельности компании, на основе которой будет выполняться РАР.
2. Для компании разработать текущую и целевую бизнес-модель по канве А. Остервальдера
3. Составить матрицу заинтересованных сторон, с указанием их интересов, ракурса и артефакта (диаграмма, модель, реестр, и т.п.)
4. Разработать на основе данной матрицы мотивационную модель перехода к целевому состоянию для компании
5. Разработать план реализации требуемых преобразований для организации.
6. Сформировать послойные верхнеуровневые модели текущего целевого состояния архитектуры организации.
7. Разработать детальную модель бизнес-слоя (модель продукта / услуги, модель процесса), модель слоя информационных систем и модель технологического слоя с помощью Archi.
8. Провести GAP-анализ и составить матрицу консолидации решений, разрывов и зависимостей
9. Разработать модель миграции организации от текущего состояния к целевому.
10. Провести оценку изменений и дать предложения по дальнейшему преобразованию / трансформации деятельности исследуемой компании, опираясь на обновленную модель способностей организации.

Предметом исследования является приложение (личный кабинет пациента), по которому было принято решение о внедрении.

Объект исследования - сеть поликлиник «Мой доктор».