Услуга: Ситуационные задачи

Ситуационная задача «Генеральный директор и изобретатель»

Генеральный директор является также изобретателем и автором ключевых технологий своей фирмы. Поэтому практически все время уделяет тому, что интересно, а неинтересные, хоть и важные, срочные дела не успевает делать. Делегировать не любит, в принятии решений – импульсивен. В общении – очень осторожен, не любит давать обещаний, особенно если не уверен в том, что сможет их выполнить. Во всех ситуациях старается обезопасить себя. В компании есть заместитель генерального директора, который ведет дела с партнерами и управляет персоналом. Он влияет на решения, но это удается далеко не всегда. Вплоть до того, что он не может подписывать договоры без разрешения генерального директора, а из-за особенностей его характера и мироощущения многие сделки срываются.

Например, важный для фирмы заказчик просит показать дизайн-проект заказа и готов оплатить работу. Все патенты оформлены на генерального директора. Без его участия не обойтись. Генеральный директор сообщает, что сам отправит письмо с дизайн-проектом. Через неделю заказчик получает грубо сделанный в фотошопе набросок, который его не устраивает. Генеральный директор считает, что набросок передает смысл, а остальное не так важно. Заместителю удалось выправить ситуацию на переговорах и все же получить согласие заказчика на определенную сумму N. Через день генеральный директор объявляет, что стоимость проекта будет в два раза больше (N*2). Заказчик отказывается. В срыве сделки обвиняется заместитель генерального директора.

1. Какие профессиональные стресс-факторы описаны в данном кейсе?
2. В чем стрессогенность данной ситуации (участники и стресс-факторы)?
3. В результате чего ситуация стала стрессогенной и конфликтной?
4. В чем суть конфликта, частное проявление которого описано в примере, который содержится в кейсе?
5. Какие ещё ситуации могут возникнуть, если никто из участников конфликта не изменит свою позицию?
6. Что можно сделать в этой и подобных ситуациях (алгоритм, варианты решения), чтобы впредь это не привело к потере клиентов?
7. Какие методы совладения со стрессом в подобных рабочих и нерабочих ситуациях Вы можете предложить?

Ситуационная задача «Оптимизатор уволился»

Бригада слесарей-лекальщиков (6 человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто проводили вместе и свободное время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, в нее был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяц - два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал «своим».

Еще месяца через два положение изменилось. Акимову как молодому и не очень опытному работнику поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу.

Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три - пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении множество изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

1. Предположите, почему уволился Акимов. Как его увольнение воспринимают другие сотрудники и руководство?

1. Какие ценности у Акимова, а какие у бригадира и других членов бригады?

1. Что именно вызвало негативное отношение бригадира к Акимову? Предположите, чего хотел избежать бригадир, почему он выбрал такую линию поведения?

1. Какие выводы, по Вашему мнению, следовало бы сделать руководству завода в этой ситуации?

1. Какие выводы, по Вашему мнению, следовало бы сделать Акимову?
2. Какие выводы, по Вашему мнению, следовало бы сделать бригадиру и его бригаде?
3. 
   Ситуативная задача «Футболку не покажу»
   
   
   Покупатель заходит в небольшой магазин для того, чтобы купить футболку. Продавщица сидит за прилавком, за спиной у неё висят футболки, одна из которых заинтересовала покупателя.
   «Покажите мне вон ту футболку» - говорит покупатель, показывая пальцем на футболку, которая висит в самом верху. Продавщица – женщина невысокого роста, достать футболку без подручных средств не может, поэтому лишь немного отодвигает в сторону висящие рядом футболки, чтобы они не загораживали нужную. «Размеры 44 и 46 есть», - говорит она.
   «Я хотел бы поближе посмотреть» - отвечает покупатель, имея в виду просьбу, чтобы ему достали эту футболку. «Вы что, плохо видите?» - возмущенно реагирует продавщица.
   
   

1. Сформулируйте фразы покупателя, которые будут свидетельствовать о том, что он выбрал ту или иную стратегию поведения в конфликте по К. Томасу:

1. - избегания;

   - приспособления;

   - соперничества;

   - компромисса;

   - сотрудничества.

   1. Чем в данной ситуации может быть определён выбор той или иной стратегии?
   2. Какие ожидания от норм взаимодействия при покупке имеются у покупателя и у продавца?
   3. Предположите, почему они различаются у покупателя и у продавца.