ВКР: Всеобщее управление качеством на предприятии как концепция управления предприятием

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………….3
1.Сущность всеобщего управления качеством (TQM)………………………….5
1.1. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management)………….........5
1.2. Основные принципы TQM……………………………………………………7
1.3.TQM, как национальная идея России..........................................................11
1.4.Опыт внедрения TQM в России……………………………………………….14
1.5. Возможности развития……………………………………………………….20
1.6.Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования………………………………………………………………23
2.Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия АО «ИНТЕР РАО – Электрогенерация» филиал Пермская ГРЭС»…………………………28
2.1.Общая характеристика предприятия АО «ИНТЕР РАО – Электрогенерация» филиал Пермская ГРЭС»…………………………………………………………28
2.2. Внедрение системы TQM на «Пермской ГРЭС»……………………………29
2.3. Выполнение наиболее важных направлений деятельности АО «ИНТЕР РАО - Электрогенерация» филиала Пермская ГРЭС» в 2015 году…………………………………………………………………………………47
2.4.Разработка основных аспектов политики в области качества на основе результатов анализа……………………………………………………………….58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………63
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………………67
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………69






ВВЕДЕНИЕ

Сегодня в нашей стране особое внимание уделяется проблемам качества продукции и услуг. Нарастающая конкуренция среди производителей обуславливает необходимость разработки программ повышения качества продукции, а так же выработки объективных показателей для оценки способности фирмы производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом международного уровня. Многие фирмы в нашей стране уже имеют сертифицированные системы качества, соответствующие международным стандартам, так как понимают, что реализация именно качественного продукта является залогом успеха у потребителя.
Не менее актуальной является потребность в поиске новых методов, которые позволили бы быстро реорганизовать предприятие в современных условиях. На мой взгляд, в качестве данной методологии сегодня может выступить развитие системы всеобщего управления качеством (TQM). Уникальность TQM заключается в том, что оно сосредотачивает внимание не только на качестве выпускаемой продукции, а также на качестве всех процессов организации.
Уже несколько лет аббревиатура «TQM» вызывает интерес у российских ученых и практиков, которые проявляют устойчивый интерес к публикациям материалов по этой теме.
Еще в послевоенные годы в СССР на некоторых предприятиях начинали использовать основные принцип