ВКР: Совершенствование системы менеджмента качества в Администрации города Палласовка

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3
1 Теоретические и методологические основы системы
менеджмента качества..............................................................................................5
1.1 Понятие и сущность системы менеджмента качества.............................5
1.2 Особенности менеджмента качества в муниципальных учреждениях8
1.3 Инструменты оценки системы менеджмента качества в муниципальных учреждениях........................................................................11
2 Анализ системы менеджмента качества в Администрации города Палласовка...............................................................................................................12
2.1 Социально-экономическая характеристика Администрации города Палласовка.......................................................................................................12
2.2 Функционирование системы менеджмента качества в учреждении....20
2.3 Анализ системы менеджмента качества в учреждении.........................23
3 Совершенствование системы менеджмента качества в Администрации города Палласовка..................................................................................................32
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование
системы менеджмента качества.....................................................................32
3.2 Ожидаемый эффект после проведения мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента качества в учреждении........42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..........................................64



ВВЕДЕНИЕ

Серия международных стандартов ISO (ИСО) 9000, разработанные Международной организацией по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization), являются обобщением передового мирового опыта в области управления качеством. Стандарты серии ISO 9000 – это стандарты по формированию Системы Менеджмента Качества (СМК), применяемые к любой области экономики и распространяющиеся на предприятия с любыми видами деятельности.
Мировой опыт в области управления качеством предлагает все новые модели и инструменты управления с целью повышения качества продукции и услуг, более эффективного управления целями организации, ее издержками. По мере накопления и развития эти знания стали востребованы в органах государственной власти и местного самоуправления. Возрастающая межгосударственная конкуренция, с одной стороны, и необходимостью эффективно управлять социальными проблемами, с другой стороны, привели к активному поиску системных решений, позволяющих повышать качество работы институтов всех ветвей власти. Так в сферу государственного управления стали приходить решения, предлагаемые международными стандартами серии ИСО 9000.
Цель выпускной квалификационной работы -