ВКР: Мотивация персонала и ее роль в системе менеджмента качества

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические основы управления качеством и мотивацией персонала 6
1.1 Базовые элементы концепции качества 6
1.2 Понятие мотивации и ее виды 14
1.3 Инструменты нематериальной мотивации 24
2 Анализ мотивации персонала на предприятии ГК "ТРАНССИБУРАЛ" 37
2.1 Общая характеристика предприятия ГК "ТРАНССИБУРАЛ" 37
2.2 Анализ действующей системы мотивации персонала 46
2.3 Предложения по совершенствованию стимулирования и мотивации персонала на предприятии ГК "ТРАНССИБУРАЛ" 65
Заключение 86
Список использованных источников 89















ВВЕДЕНИЕ

Еще в 70-х годах двадцатого века американские промышленники вдруг с удивлением обнаружили, что доля продаж их продукции в мировой торговле начала резко идти на убыль, с помощью такого инструмента, как всеобщее управление качеством (TQM), японцы начали вытеснять американцев с их же собственного рынка.
Анализ ситуации побудил американские промышленные компании следовать японскому примеру, внедряя у себя систему качества, которая основана на принципах TQM. В начале же 90-х двадцатого века системой TQM заинтересовался Конгресс США и поручил Центральному финансово-контрольному управлению подготовить доклад по этому вопросу.
Почти во всех компаниях, внедривших всеобщее управление качеством, отмечается улучшение взаимоотношений между служащими, повышение производительности труда, увеличение доли продукции на рынке, повышение прибыли и рост удовлетворенности потребителей. Каждая из обследованных компаний разработала свой метод внедрения TQM в соответствии с конкретной ситуацией и исходя из своих возможностей и проблем.
Хотя компании совершенно различного типа и получили существенную выгоду от внедрения своих конкретных TQM, но ни одна из них не получила выгоду от внедрения TQM сразу без оспределнной системы мотивации сотрудников.
Актуальность темы исследования заключается в том, что мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения. Ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом ещё более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности.
Сегодня, для эффективной деятельности организации требуются ответственные и инициативные работники, высоко организованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника невозможно с помощью традиционных форм мотивации.
Предмет исследования выпускной квалификационной работы – мотивация персонала. Объектом исследования является ГК "ТРАНССИБУРАЛ"
Цель выпускной квалификационной работы − изучить и проанализировать мотивацию персонала ГК "