ВКР: Основные направления повышения качества туристических услуг (на примере ООО "ИНТЕРДОМ")

Целью написания выпускной квалификационной работы является проанализировать главные направления увеличения свойства туристских услуг (на образце ООО ИнтерДом).
В строгом соответствии с определенной целью были поставлены и решены последующие задачки:
- изучить сущность и методы оценки качества услуг;
- охарактеризовать технологии управления качеством туристических услуг;
- представать организационно-экономическую характеристику ООО «ИнтерДом»;
- проанализировать качество предоставляемых услуг ООО «ИнтерДом»;
- разработать рекомендации по повышению качества услуг в ООО «ИнтерДом».
Объектом исследования в данной работе являются туристические услуги.
Предмет исследования – качество туристических услуг.


СОДЕРЖАНИЕ

Введение.............................................................................................................
1. Теоретические основы повышения качества туристических услуг
1.1 Сущность и методы оценки качества услуг..............................................
1.2 Управление качеством туристических услуг...........................................
2. Проблемы и перспективы повышения качества услуг турфирмы ООО «ИнтерДом»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ИнтерДом» ...
2.2 Анализ качества предоставляемых услуг ООО «ИнтерДом» ................
2.3 Рекомендации по повышению качества услуг в ООО «ИнтерДом» ….
Заключение.........................................................................................................
Список использованных источников...............................................................
Приложение А. Методика оценки качества туристических услуг Е.П. Загородновой………………………………………………………………….. 3

6
19


41
46
51
53
58

65