Менеджмент Синергия Колледж Ответы на тесты 1-9, итоговый тест, компетентностный

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Менеджмент" (Темы 1-9).
Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Перед тем как купить работу, обязательно убедитесь, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Основные понятия менеджмента
• Тема 2. Содержание и специфика деятельности менеджера
• Тема 3. Основы принятия управленческих решений
• Тема 4. Планирование деятельности организации
• Тема 5. Организационная деятельность менеджера
• Тема 6. Мотивация персонала
• Тема 7. Управленческий контроль
• Тема 8. Коммуникации в менеджменте
• Тема 9. Лидерство в менеджменте
• Заключение
• Итоговая аттестация

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1

… виды менеджмента характеризуются тем, что их специфика существенно зависит от той сферы экономики, в которой работают компании: менеджмент в гостиничном бизнесе; менеджмент в ресторанном бизнесе; менеджмент в спорте; банковский менеджмент и т.п.

… методы менеджмента заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество

Административная школа относится к … направлению менеджмента

Выработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов управления занимались авторы … школы менеджмента

Деятельность по управлению организациями, которая позволяет получать результаты и повышать эффективность работы в краткосрочной перспективе и обеспечивает в долгосрочной перспективе устойчивое развитие, – это …

К рекомендациям руководителям для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента относят … (укажите 4 варианта ответа)

• устранение всех лишних движений работников
• поощрение интереса работников к работе
• изменение конструкции инструментов, используемых работником
• привлечение работников к обсуждению нововведений
• обеспечение возможности для общения работников и обмена опытом
• детальное изучение рабочих заданий и анализ движений, которые требуются работникам для их выполнения
• создание жесткой иерархии управления
• организация соревнования «Лучший работник года»

Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «Х», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «Х», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

• автократичными
• демократичными
• либеральными
• бюрократичными

Менеджмент – это …

• понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»
• профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая результативность и эффективность их работы
• понятие, полностью соответствующее понятию «управление», независимо от природы и особенностей объекта управления
• наука об управлении финансовыми потоками предприятия

Одной из классических школ менеджмента является школа бюрократии. Насколько актуальна данная школа управления для современных организаций?

• Термин «бюрократия» в современном мире имеет негативный оттенок и ассоциируется с бесконечными правилами, нормами и бумагами, поэтому сегодня данная школа менеджмента не является актуальной.
• В течение XX в. многие фирмы добились успеха благодаря введению бюрократических принципов управления, и в современных организациях, имеющим возможность стандартизировать процесс труда, актуальность данной школы менеджмента высока.
• Школа бюрократии уделяет значительное внимание человеческому фактору и психологии человека, что обусловливает ее актуальность для современных организаций.

Оперативное обеспечение согласованности действий всех звеньев управления и поддержание устойчивого режима работы компании – это …

Организация, которая предназначена для удовлетворения потребностей и интересов человека и общества путем производства продукции и оказания услуг, – это … организация

Основоположником бюрократической школы менеджмента считается …

• Анри Файоль
• Фредерик Тейлор
• Карл Маркс
• Макс Вебер

Основоположником школы научного менеджмента считается …

• Анри Файоль
• Фредерик Тейлор
• Мэри Паркер Фоллетт
• Генри Гантт

Понятие «функции управления» впервые было предложено …

• Ф. Тейлором
• Г. Ганттом
• А. Файолем
• А. Слоаном

Установите соответствие между научными школами менеджмента и их основоположниками:
A. Школа научного менеджмента
B. Бюрократическая школа
C. Административная школа
D. Школа человеческих отношений
E. Фредерик Тейлор
F. Макс Вебер
G. Анри Файоль
H. Элтон Мэйо

Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

• планированием
• координацией
• управлением
• анализом

ТЕСТ 2

… разделение труда менеджеров заключается в выделении трех уровней управления: высшего, среднего и первичного

Г. Минцберг выделил … ролей менеджеров

Генеральный директор компании относится к категории …

• руководителей
• специалистов
• исполнителей

Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, называется …

• корпоративным кодексом
• профессиональным кодексом
• должностной инструкцией
• служебной запиской

К управленческим должностям относятся такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

• вице-президент компании
• секретарь руководителя
• директор филиала банка
• старшая медсестра
• водитель президента компании

Менеджер – это …

• специалист, отвечающий в организации за продажи производимой продукции, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями
• собственник компании, вкладывающий в ее развитие личные финансовые и материальные средства и получающий прибыль от ее деятельности
• специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями
• администратор, отвечающий в компании за подбор, обучение и развитие персонала, а также ведение учетной документации в сфере управления персоналом

Менеджеры, занимающиеся непосредственным управлением работниками, контактами с клиентами и информационным обеспечением процессов управления, относятся к … уровню

• среднему
• высшему
• первичному

Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, – это … менеджера

• компетентность
• навык
• имидж
• роль

Основная цель предпринимателя – ведение хозяйственной деятельности с целью получения …

Расположите в иерархической последовательности менеджеров производственного предприятия (завода):

• директор
• начальник цеха
• бригадир

Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами

• наблюдателя
• связующего звена
• предпринимателя
• ответственного за отсутствие сбоев

Следующее описание ролевой установки менеджера: «Ответственный за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности» соответствует выделенной Г. Минцбергом роли «…»

Страна, в которой принцип «пожизненного найма работников» считается одной из заметных особенностей менеджмента, – это …

Типичными должностями руководителей … уровня управления являются: директора крупных департаментов, в торговых сетях – директора магазинов, в поликлиниках – заместители главного врача, в институтах – деканы факультетов

Установите соответствие между видами деятельности менеджеров и их уровнем в иерархии управления компанией:
A. Разработка стратегии развития компании
B. Постановка задач исполнителям и контроль результатов их работы
C. Управление крупными департаментами компании
D. высший
E. первичный
F. средний

Человек, который создает предприятие, вкладывая в него свои сбережения, силы и время, – это …

Численность коммерческий компании «Веста» превысила 20 человек, и ее руководитель стал испытывать проблемы с управляемостью таким количеством сотрудников, которые к тому же имели схожие должностные обязанности. Он принял решение о горизонтальном (функциональном) разделении труда, а именно создании четырех отделов, в каждом из которых будет свой руководитель. Какая реализация данного решения выглядит оптимальной?

• Создание отделов: производственной деятельности, коммерческой деятельности, маркетинга, управления финансами.
• Создание четырех отделов равной численности, каждый из которых будет заниматься одинаковой хозяйственной деятельностью, но его управлением будет заниматься начальник отдела.
• Продукция компании может быть поделена на четыре вида, и каждый из создаваемых отделов будет отвечать за один из видов продукции.

Элементами … менеджера являются внешний вид, одежда и аксессуары; манера поведения по отношению к коллегам, подчиненным и руководителям; речь и манера общения и т.п.

ТЕСТ 3

В менеджменте и теории принятия решений аббревиатура ЛПР расшифровывается, как …

Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …

• оценка вариантов
• формулировка ограничений и критериев
• диагностика проблемы
• выявление альтернативных вариантов решения

Выбор, сделанный лишь на основе ощущения его правильности, называется … решением

Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …

• ситуационного анализа
• экспертных оценок
• мозгового штурма
• Дельфи

Компания «Сигма», производящая спортивные тренажеры, работает в условиях жесткой конкуренции. Генеральный директор компании в течение нескольких лет принимает стратегические и тактические решения, основываясь на сопоставлении текущих ситуаций с прошлым опытом работы. В целом, решения пока дают положительные результаты. Определите, к чему может привести злоупотребление таким способом принятия решений и какой подход был бы более предпочтительным.

• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями приводит к необходимости четкого и скрупулезного учета прошлого опыта работы предприятия, на что тратится много времени, поэтому более предпочтительны интуитивные решения.
• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями чревато невозможностью учета изменившихся факторов внешней среды организации, поэтому более предпочтительны рациональные решения.
• Если до сих пор данный подход давал положительные результаты, то ни о каком злоупотреблении не может идти речи. Необходимо и в дальнейшем использовать эмпирические управленческие решения.

Кроме лица, принимающего решения, в методе «…» задействованы: координатор процедуры, «генераторы идей», аналитическая группа

Метод коллективной разработки управленческого решения, представляющий собой коллективную творческую деятельность при целенаправленном использовании интуитивно-образного мышления участников, называется методом …

Метод коллективной разработки управленческого решения, предусматривающий детальный разбор и анализ сложной ситуации, представленный для этого в форме емкого и подробного описания, называется …

Продуманное, взвешенное решение, принятое на основе выбора, сравнения вариантов и учета многих факторов, называют … решением

Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …

• интуитивного решения
• рационального решения
• бинарного решения
• решения, основанного на суждениях

Решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, – это … решение

Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …

• многовариантным
• стандартным
• инновационным
• бинарным

Решения, основанные на суждениях, также называют … решениями

Управленческие решения, аналогичные решениям, которые принесли успех в сходных ситуациях в прошлом, называются …

• эмпирическими или основанными на суждениях
• эмпирическими или рациональными
• основанными на суждениях или интуитивными
• интуитивными или спонтанными

Управленческие решения, которые принимаются в хорошо известных, повторяющихся ситуациях, называются …

• стандартными
• бинарными
• многовариантными
• рациональными

Управленческое решение, при котором выбор делается лишь на основе ощущения его правильности, называется …

• стандартным
• эмпирическим
• интуитивным
• рациональными

Установите последовательность этапов разработки рационального управленческого решения:

• диагностика проблемы (ситуации)
• формирование критерия эффективности решения и описание ограничений, накладываемых на решение
• выявление возможных вариантов решения
• сравнение вариантов между собой
• окончательный выбор одного варианта

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описаниями:
A. Интуитивное
B. Запрограммированное
C. Инновационное
D. выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности
E. решение, заранее заготовленное для будущих действий в ситуациях, повторяющихся с определенной периодичностью
F. решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределенна

ТЕСТ 4

В … плане указываются действия крупных подразделений организации, как правило, на срок до одного года

В компании должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств, прежде всего, при изменениях внешней среды организации, и в этом заключается принцип … планирования.

Выражение философии и смысла существования организации называется …

• менеджментом
• руководством
• миссией
• эффективностью

Деловые партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

• внешней среде прямого воздействия
• внешней среде косвенного воздействия
• внутренней среде
• системе планов

Диаграмма … показывает, в течение какого периода времени должен выполняться каждый пункт плана и как этапы работы связаны между собой

Диаграмма Гантта показывает …

• на сколько возрастает прибыль предприятия с течением времени
• в течение какого периода времени должен выполняться каждый пункт плана и как этапы работы связаны между собой
• какие количественные характеристики положены в основу показателей работы организации
• динамику роста доходов предприятия в зависимости от повышения эффективности системы мотивации сотрудников

Документ, в котором отражаются промежуточные и конечные цели организации, задачи, механизмы координации и распределения ресурсов, а также варианты действий в нештатных ситуациях, – это …

Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, называется …

• прогнозом развития
• целью
• будущим
• миссией

Изучив схему ниже (см. рисунок ниже), где указаны факторы внешней среды организации, можно утверждать, что к факторам внешней среды прямого воздействия (делового окружения) относят … (укажите 4 варианта ответа)

• фактор «Потребители»
• фактор «Состояние мировой экономики»
• фактор «Конкуренты»
• фактор «Поставщики сырья»
• фактор «Политические события»
• фактор «Партнеры организации»

Набор факторов, которые прямо и непосредственно влияют на деятельность организации, – это … среда прямого воздействия

Поскольку внешняя среда организации неопределенна и изменчива, процесс планирования должен осуществляться постоянно, и в этом заключается принцип … планирования

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

• математическое моделирование
• TQM-менеджмент
• SWOT-анализ
• PAEI-код

Процесс предугадывания развития событий до их наступления – это …

Расположите пункты и сформируйте структуру типового плана работы организации (подразделения) в правильном порядке:

• наименование этапа работы (цель, задача, мероприятие и т. п.)
• период времени (дата или время), к которому должна быть выполнена задача
• исполнители и ответственные за исполнение данного пункта плана
• необходимые материальные, финансовые и другие ресурсы
• примечания: рекомендации по выполнению данного пункта плана; разъяснения; варианты действий при изменении условий; способы координации действий с другими исполнителями и т. п.

Требование к цели, заключающееся в том, что и у менеджера, и у сотрудника, которому ставится цель, должно быть одинаковое и четкое понимание того, как выглядит желаемый результат, – это …

Требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу, – это …

• достижимость
• конкретность
• взаимоподдерживаемость
• ориентация во времени

Установите соответствие между требованиями, предъявляемым к целям организации, и их описанием:
A. Конкретность
B. Измеримость
C. Достижимость
D. Взаимоподдерживаемость
E. Ориентация во времени
F. четкое понимание того, как выглядит желаемый результат
G. наличие критериев, которые позволят оценить: достигнута цель или не достигнута
H. потенциальная осуществимость цели
I. требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу
J. наличие определенного срока достижения цели

Функция менеджмента, заключающаяся в постановке целей и определения путей их достижения, называется …

• планированием
• организацией
• мотивацией
• контролем

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

• стратегических планах
• перспективных планах
• оперативных планах
• прогнозах

ТЕСТ 5

… как функция представляет собой деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве

… полномочия предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели

• Контрольно-отчетные
• Согласительные
• Линейные
• Рекомендательные

… полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности

• Представительские
• Параллельные
• Контрольно-отчетные
• Общие

В начале XX в. руководители крупных производственных корпораций (например, Альфред Слоан-младший из «Дженерал моторс») поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компаний. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирмы распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны), и одному руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании. Какая организационная структура появилась в результате решения описанных в кейсе проблем?

• Дивизиональная структура, позволяющая руководству корпорации делегировать полномочия руководителям дивизионов.
• Функционально-штабная структура, позволяющая разгрузить руководство корпорации за счет создания штабных полномочий.
• Проектно-матричная структура, позволяющая ориентироваться на проектные цели и цели рынка.

В отличие от бюрократических, … организации могут быстро приспосабливаться к изменениям, происходящим во внешнем окружении

Дивизиональная организационная структура управления (ОСУ) создается в том случае, когда организация … (укажите 3 варианта ответа)

• стремится к одновременной реализации нескольких однородных проектов
• начинает производить разнообразные виды продукции
• выходит на новые рынки (регионы, страны)
• останавливается в своем развитии
• ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов

Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право … (укажите 3 варианта ответа)

• формировать стратегию развития компании.
• выбирать поставщиков сырья, материалов и т.п.
• принимать решение по открытию новых дивизионов.
• вносить изменения в технологию производства.
• принимать решения по распределению бюджета дивизиона

Если результатом организационной деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо … (укажите 3 варианта ответа)

• распределить между исполнителями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• распределить между должностями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• побудить сотрудников к эффективной деятельности
• наладить совместную, скоординированную работу сотрудников

К внутренним переменным организации относят …

• законы государства
• ее конкурентов
• ее персонал
• потребителей ее продукции

Линейная организационная структура управления (ОСУ) применяется … (укажите 3 варианта ответа)

• в организациях малого бизнеса
• на нижних уровнях иерархии крупных компаний
• в организациях большого размера
• в бригадах и звеньях
• на верхних уровнях иерархии дивизиональных ОСУ

Организационная … управления показывает количественный и качественный состав подразделений организации и схематически отражает порядок их взаимодействия между собой

Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, называется …

• линейной
• матричной
• функциональной
• дивизиональной

Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … организационной структуры

Полномочия, которые дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации, – это … полномочия

Процесс построения ОСУ называется … проектированием

Решение о выборе типа и особенностей организационной структуры управления (ОСУ) принимается высшим руководством предприятия и может динамически изменяться в зависимости, прежде всего, от … целей компании

Установите последовательность этапов организационного проектирования:

• разделение организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям ее деятельности
• построение иерархии – установление соотношения полномочий руководителей от высших к низшим
• дальнейшее выделение более мелких подразделений
• определение должностных обязанностей каждого сотрудника

Установите соответствие между типами ОСУ и их описаниями:
A. Линейная
B. Дивизиональная
C. Матричная
D. применяется в организациях малого бизнеса или на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.) в организациях среднего и большого размера
E. создается в том случае, когда организация начинает производить разнообразные виды продукции, выходит на новые рынки (регионы, страны) или ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов
F. структура компании может трансформироваться, адаптируясь к изменяющимся условиям работы

Функция менеджмента, заключающаяся в разработке организационной структуры управления и обеспечении сотрудников всем необходимым для работы, называется …

• мотивацией
• организацией
• координацией
• планированием

ТЕСТ 6

В теории мотивации все то, что человек считает для себя ценным, называется …

Вид стимулирования, который является наиболее значимым для сотрудников, имеющих, по типологии В. И. Герчикова, … тип мотивации, – это условия и содержание работы, а также возможность развития и карьерного роста

Выделение трех видов потребностей – во власти, в успехе и в причастности - присутствует в теории мотивации …

• Абрахама Маслоу
• Фредерика Герцберга
• Дэвида Мак-Клелланда
• Виктора Врума

Зарплату, политику фирмы, условия работы, коллектив, степень контроля за работой Ф. Герцберг в рамках своей теории мотивации относил к … факторам

К действиям менеджера, направленным на обеспечение мотивации сотрудника к эффективному труду в соответствии с его потребностью в уважении, следует отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• обеспечение сотрудника более комфортные условия труда
• высокую оценку и поощрение сотрудника за достигнутые результаты
• повышение сотруднику заработной платы
• предоставление сотруднику такой работы, которая позволила бы ему больше общаться с коллегами
• привлечение сотрудника к формулировке целей организации
• делегирование сотруднику дополнительных прав и полномочий
• предложение сотруднику пройти программу профессиональной переподготовки с целью повышения его в должности

На том, как из созданных мотивов получить от сотрудника действия, необходимые для организации, акцентируются … теории мотивации

Наиболее известными … теориями мотивации являются теория ожидания Виктора Врума, теория справедливости Джона Стейси Адамса и теория мотивации Владимира Герчикова

Наиболее известными теориями содержательного направления являются … (укажите 3 варианта ответа)

• теория Дэвида Мак-Клелланда
• двухфакторная теория Фредерика Герцберга
• теория ожидания Виктора Врума
• теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
• теория справедливости (равенства) Стейси Адамса

Самую нижнюю часть в иерархии потребностей согласно А. Маслоу занимают … потребности

Сергей со школьных лет занимался жонглированием. Однажды он решил побить рекорд мира по максимальному количеству предметов для жонглирования и подал заявку в комитет Книги рекордов Гиннеса. Ему не удалось сделать это с первого раза, но он продолжал тренироваться. Достичь эту цель ему удалось лишь после окончания университета. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали героя действовать описанным образом?

• Физиологические потребности. Тренировки занимали значительное время и требовали значительной физической подготовки.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Упоминание о Сергее в Книге рекордов давало повод для общения и позволяло с легкостью заводить новых друзей.
• Потребность уважении и самореализации. Кроме обучения в университете, Сергею хотелось заниматься еще каким-то делом, в котором он мог достигнуть успеха.

Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к гигиеническим факторам относят … (укажите 4 варианта ответа)

• административную политику компании
• степень контроля работы
• признание заслуг
• зарплату
• межличностные отношения с начальниками
• возможности для роста
• достижения

Согласно концепции В. И. Герчикова, работник патриотического типа … (укажите 2 варианта ответа)

• в первую очередь хочет быть нужным своей организации
• более всего ценит результативность общего дела и признание руководством своих заслуг
• не стремится работать хорошо
• заинтересован лишь в деньгах
• не терпит, когда им командуют

Согласно теории …, «устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит к увеличению удовлетворенности, и наоборот»

• иерархии потребностей А. Маслоу
• Д. Мак-Клелланда
• двух групп факторов Ф. Герцберга
• справедливости (равенства) Дж. С. Адамса

Согласно теории мотивации В. И. Герчикова, генеральный директор компании должен обладать «…» типом мотивации

Согласно теории мотивации В. И. Герчикова, сотрудник с хозяйским типом мотивации … (укажите 3 варианта ответа)

• стремится брать на себя полную ответственность за дело
• требует высокой оплаты своего труда
• готов выполнять работу с максимальной отдачей без всякого контроля со стороны
• не настаивает на особой интересности работы или высокой оплате
• ищет возможности доказать, что способен выполнять работу, которая не каждому под силу

Теории и методы мотивации начали создаваться и совершенствоваться с появлением … направления менеджмента

Установите соответствие между уровнями пирамиды потребностей А. Маслоу (см. рисунок ниже) и названиями потребностей:
A. Первый уровень
B. Второй уровень
C. Третий уровень
D. Четвертый уровень
E. Пятый уровень
F. физиологические потребности
G. потребности в безопасности
H. социальные потребности
I. потребности в уважении
J. потребности в самореализации

Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

• планированием
• организацией
• мотивацией
• контролем

ТЕСТ 7

… направленность контроля заключается в том, что он отражает и поддерживает главные приоритеты организации

В случаях, когда цена ошибки не слишком высока, а сотрудники хорошо знакомы с работой и многократно доказывали свой профессионализм, есть смысл ограничиться … контролем

Внутренний контроль осуществляется … (укажите 3 варианта ответа)

• собственниками организации
• представителями аудиторской фирмы
• администрацией организации
• назначенными сотрудниками организации
• сотрудниками уполномоченных государственных органов

Если выводы по итогам контроля не являются предвзятыми, то считается, что такой контроль соответствует принципу …

К принципам эффективного контроля относят … (укажите 3 варианта ответа)

• экономичность
• ориентация на процесс
• субъективность
• гибкость
• своевременность
• сложность

Контроль, осуществляемый такими субъектами управления, как государственные или независимые контрольные органы, контрагенты компании, общественность, называется … контролем

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

• выборочным
• общим (тотальным)
• функциональным
• открытым

Контроль, предусматривающий оценку деятельности отдельного подразделения, отдельного направления деятельности, называется … контролем

Масштаб допустимых … – это разрешенная степень несоответствия стандарту

На измерении фактических результатов очередного этапа работ базируется … контроль

Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

• предварительный
• текущий
• заключительный
• скрытый

Персонал организации систематически не укладывается в устанавливаемые руководителем сроки выполнения заданий. Что должен предпринять руководитель в этом случае? Предложите оптимальный вариант решения проблемы, используя принципы эффективного контроля.

• Следует ввести штрафные санкции за несоблюдение сроков для всего коллектива.
• Следует выявить причины нарушения сроков и в зависимости от них принимать решения дифференцированно по отношению к каждому исполнителю.
• Следует уволить сотрудников, поскольку они систематически не справляются с поставленным заданием, и нанять новых.
• Следует снизить нагрузку на сотрудников, поскольку тот факт, что они не укладываются в сроки, говорит о чрезмерном объеме их нагрузки.

Принцип контроля, предполагающий предельную понятность параметров контроля для подчиненных, это – …

• своевременность
• простота
• гибкость
• экономичность

Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем

Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

• желаниями сотрудников и целями организации
• достигнутыми результатами и планами
• личными целями работников и желаниями руководителей
• моральным климатом и экономической эффективностью организации

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

• предварительный
• скрытый
• наглядный
• выборочный

Установите последовательность блоков алгоритма управленческого контроля:

• установление стандартов
• сопоставление результатов, достигнутых за определенный период, с планами
• понимание способов устранения отклонений

Установите соответствие между видами контроля и их описаниями:
A. Общий
B. Функциональный
C. Выборочный
D. оценка деятельности всей организации
E. оценка деятельности отдельного подразделения, отдельного участка предприятия
F. оценка части партии изделий, отдельных видов работ или отдельных сотрудников, на основании которой делается общий вывод

Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …

• координацией
• контролем
• планированием
• организацией

ТЕСТ 8

В коммуникациях, помимо информационного фактора, важную роль играет … фактор

• технический
• личностный
• экономический
• тактический

Дэвид Берло предложил модель коммуникации, элементами которой являются: источник; сообщение; …; получатель

К внешним коммуникациям относят … (укажите 3 варианта ответа)

• переговоры руководителя отдела продаж компании с директором оптовой фирмы об условиях закупки товаров
• дисциплинарную беседу директора департамента с сотрудником о недопущении опозданий
• пересылку отчетных документов компании в налоговую службу
• выступление исполнительного директора по телевидению с рассказом об успехах компании
• совещание директоров отделов компании по вопросам координации совместного проекта

К технической информации относятся … (укажите 3 варианта ответа)

• отчеты об объемах продаж
• стандарты, определяющие параметры и качество продукции
• схемы изделий и оборудования
• приказы и распоряжения, касающиеся изменения системы оплаты труда
• технологии сборки

Коммуникации, осуществляемые в рамках организации: между работниками, между подразделениями, – это … коммуникации

Коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенным правилам, должностным инструкциям, технологическим процессам, называются …

• неформальными
• формальными
• эффективными
• неэффективными

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее, в теории коммуникации называют …

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …

• невербальными преградами
• «информационным мусором»
• дезинформацией
• восходящими информационными потоками

Обмен информацией между людьми в организации – это организационная …

Отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т.п. содержатся в … информации

Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией

• вертикальной
• горизонтальной
• диагональной
• обратной

Планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения и т.п. относят к … информации

Преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем, в теории коммуникаций называют …

По данным исследований у менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятого общением, доходит до …

• 25%
• 100%
• 90%
• 70%

Преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем, в теории коммуникаций называют …

Свойство информации, заключающееся в соответствии запросам потребителя информации в нужный момент времени, – это …

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

• своевременностью
• релевантностью
• эргономичности
• достоверностью

Условия передачи сообщения: Отправитель – инженер. Получатель – рабочие сборочного цеха (30 чел.). Время получения – конец рабочего дня. Форма сообщения – устно и письменно (на маркерной доске). Содержание сообщения: «Завтра приступаем к внедрению новой технологии. Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет формулу на доске): [(t1N1 + t2N2 + … + tmNm) + (T1 + T2 + … +Tm)k] m < Fд Здесь t1, t2, ... – время общей сборки первого, второго, ..., m-го изделия; Т1 Т2, ... – подготовительно-заключительное время для первого, второго, ..., m-го изделия; k – число партий и год; Fд – действительный годовой фонд рабочего времени; N1, N2, ... – годовая программа выпуска первого, второго, ..., m-го изделия; m – число стендов общей сборки. Остальное вы прочитаете самостоятельно...» Далее инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц. Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, эргономичность, защищенность.

• Релевантность, эргономичность, защищенность – низкие.
• Релевантность, эргономичность, защищенность – высокие.
• Релевантность – высокая, эргономичность и защищенность – низкие.
• Релевантность и защищенность высокие, эргономичность – низкая.

Установите последовательность этапов обмена информацией между отправителем и получателем:

• зарождение идеи
• кодирование и выбор канала передачи
• передача сообщения
• декодирование информации принимающей стороной

Установите соответствие между видами информации и примерами, в которых они могут быть представлены:
A. Техническая
B. Финансовая
С. Управленческая
D. Социально-психологического характера
E. инструкции, стандарты, схемы, технологии
F. отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств
G. планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения
H. мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения и недовольства, слухи

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью

ТЕСТ 9

Авторы … подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам

В основе поведенческого подхода к лидерству лежит предположение, что эффективность лидерства определяется манерой поведения лидера по отношению к …

В соответствии с … подходом к лидерству, стиль руководства может быть авторитарным, демократичным или либеральным

В соответствии с поведенческим подходом к лидерству, … старается не навязывать свою волю подчиненным

Важнейшее качество эффективного руководства, средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, побуждая их вести себя определенным образом, работать для достижения целей, – это …

Власть, заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю – это его долг, называется …

• традиционной властью
• властью примера
• экспертной властью
• властью, основанной на принуждении

Власть, которая опирается на веру исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности, – это власть, основанная на …

Возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации – это …

• власть
• влияние
• мотивация
• принуждение

Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

• власть примера
• экспертная власть
• власть вознаграждения
• традиционная власть

Конструкторское бюро авиационного завода две недели назад возглавил молодой инженер, ранее работавший на другом предприятии. Инженер очень хорошо знает структуру задач, стоящих перед конструкторским бюро, и понимает, как их надо решать. Он быстро наладил дружеские отношения со своими подчиненными, однако большинство сотрудников полагают, что новый руководитель пока не обладает необходимым для этой должности экспертным влиянием. Воспользовавшись схемой ситуационной модели лидерства Ф. Фидлера (см. рисунок ниже), определите номер ситуации, в которой находится новый руководитель, и рекомендуемый ему стиль лидерства.

• Номер ситуации – 2. Стиль лидерства, ориентированный на работу.
• Номер ситуации – 5. Стиль лидерства, ориентированный на взаимоотношения.
• Номер ситуации – 7. Стиль лидерства, ориентированный и на работу, и на взаимоотношения.

Лидер-автократ полагает, что сотрудники мотивированы потребностями…

• высокого уровня и поэтому он децентрализует полномочия
• низкого уровня и поэтому он предельно централизует полномочия
• высокого уровня и поэтому он предельно централизует полномочия
• низкого уровня и поэтому он децентрализует полномочия

Личностный подход к лидерству известен также как …

• поведенческий подход
• теория великих людей
• модель Ф. Фидлера
• модель И. Адизеса

Обладание властью всегда влечет за собой …

• удовлетворение
• ответственность
• неуверенность
• безнаказанность

Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе …

• личностного подхода к лидерству
• модели И. Адизеса
• поведенческого подхода к лидерству
• модели Ф. Фидлера

Преимущество … стиля лидерства заключается в групповом принятии управленческих решений, дополнительных правах и свободах подчиненных

Руководитель, обладающий официальными полномочиями по управлению и проявляющий лидерские качества, – это … лидер

Стиль руководства, который характеризуется низкой требовательностью к подчиненным, беспринципностью руководителя, стремлением приобрести авторитет путем предоставления разных льгот и послаблений, нежеланием принимать на себя ответственность за итоги деятельности, – это … стиль лидерства

Установите последовательность действий менеджера при возникновении внутри руководимой им формальной организации неформальной группы во главе с неформальным лидером:

• осознать и принять факт существования неформальной группы
• выяснить причины появления и направленность действий неформальной группы
• определить потенциальную ценность наличия неформальной группы
• выявить неформальных лидеров и найти с ними общий язык, пытаясь сблизить цели неформальной группы и формальной организации

Установите соответствие между кодами согласно модели лидерства И. Адизеса и названиями стилей эффективного менеджмента:
A. Paei
B. pAei
C. paEi
D. paeI
E. «производитель»
F. «администратор»
G. «предприниматель»
H. «интегратор»

Экспертная власть появляется в том случае, когда … (укажите 2 варианта ответа)

• руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности
• руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле
• подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте
• руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

… виды менеджмента присутствуют практически во всех организациях независимо от того, чем они занимаются: проектный менеджмент, информационный менеджмент, управление персоналом и т.п.

… как объект представляет собой группу людей, сознательно и целенаправленно работающих вместе для получения значимого для всех результата

… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

• Функциональный
• Текущий
• Заключительный
• Итоговый

… методы менеджмента оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения

… обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства

• Лидер-либерал
• Лидер-демократ
• Лидер-автократ

… планы затрагивают работу всей организации в целом и чаще всего рассчитаны на воплощение в долгосрочной перспективе – пять или более лет

… подход, в отличие от личностного, не пытается описать лидера с помощью универсального набора черт, а создает некую «палитру» стилей, которыми менеджер может воспользоваться

… полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации

• Представительские
• Общие
• Функциональные
• Блокирующие

Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам

• манеру поведения и способы принятия решений
• должностные обязанности
• качества, навыки и черты характера
• антропометрические характеристики

Бинарным называют управленческое решение, предполагающее выбор одного из … вариантов

• любых двух
• двух взаимоисключающих
• множества
• трех

В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …

• Анри Файоль
• Фредерик Тейлор
• Элтон Мэйо
• Дуглас Мак-Грегор

В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …

• годовом плане работы компании
• кодексе корпоративной этики
• должностной инструкции генерального директора
• индивидуальном плане работы сотрудника на месяц

В процессе обмена информацией происходит некоторое искажение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи определенных помех, называемых «информационным …»

В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …

• бинарным кодом
• языком
• азбукой Морзе
• звукоимитацией

В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …

В рамках теории лидерства Ф. Фидлера производится анализ ситуации с помощью вопросов: … (укажите 3 варианта ответа)

• «Каковы взаимоотношения между руководителем и подчиненным: хорошие или плохие?»
• «Каковы должностные полномочия руководителя: сильные или слабые?»
• «Какова степень структурированности решаемой задачи: задача структурирована или задача не структурирована?»
• «Каков стаж работы руководителя в данной должности: значительный или незначительный?»

В рамках теории мотивации Дэвида Мак-Клелланда выделяются три вида потребностей: во власти, в … и в причастности

В теории принятия решений руководителя часто называют …

• лицом, принимающим решение (ЛПР)
• экспертом
• аналитиком
• распределителем ролей

В тех случаях, когда цель не может быть достигнута из-за ошибочно завышенных требований, руководители должны прибегать к …

• увольнению виновных сотрудников
• пересмотру первоначальных стандартов
• снижению заработной платы ответственных менеджеров
• негативному стимулированию работников с помощью угроз и наказаний

В условиях изменения внешней среды организация должна …

• стремиться выполнять ранее принятые планы без их изменения
• менять принципы работы, не меняя планов
• полностью заменять ранее принятые планы на новые
• корректировать и уточнять свои планы

В числе возможных объектов управления в менеджменте – … (укажите 3 варианта ответа)

• организация
• генеральный директор
• сотрудники
• структурные подразделения организации

В числе признаков, по которым могут выделяться дивизионы в дивизиональной организационной структуре, – … (укажите 2 варианта ответа)

• продуктовая структура
• региональная структура
• организационная структура
• ведомственная структура

Власть, заключающаяся я в том, что исполнитель знает: подчинение руководителю – это его долг, – это … власть

Власть, основанная на … , предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности

• принуждении
• вознаграждении
• харизме
• традициях

Власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности, – это …

• власть, основанная на вознаграждении
• власть примера
• экспертная власть
• власть, основанной на принуждении

Возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации – это …

Выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом, называют …

• рациональным решением
• интуитивным решением
• решением, основанным на суждениях
• бинарным решением

Выделение групп менеджеров, отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации: производство, коммерция, маркетинг, финансы, персонал, – это … разделение труда менеджеров

Выделяют … методы менеджмента (укажите 3 варианта ответа)

• социально-психологические
• организационно-распорядительные
• принудительно-управляемые
• стратегические
• органические
• экономические

Выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры называется …

• исследовательским штормом
• мозговым штурмом
• стратегической атакой
• мысленным экспериментом

Главной отличительной особенностью менеджеров от других сотрудников организации является наличие …

• собственного кабинета (офиса)
• властных полномочий
• строгого делового стиля одежды
• свободного времени

Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей, – это …

Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в … планах

• стратегических
• тактических
• перспективных
• оперативных

Демократичный лидер …

• старается не навязывать свою волю подчиненным
• не дает сотрудникам свободы в принятии решений
• использует механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям низкого уровня
• часто применяет методы принуждения

Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право … (укажите 3 варианта ответа)

• формировать стратегию развития компании
• выбирать поставщиков сырья, материалов и т.п.
• принимать решение по открытию новых дивизионов
• вносить изменения в технологию производства
• принимать решения по распределению бюджета дивизиона

Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, – это … инструкция

Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, – это …

Задачи по осуществлению руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с ее Уставом, обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению стратегических и текущих планов компании решает …

• менеджер по персоналу
• администратор
• генеральный директор
• менеджер по продажам

Использовав лежащий в основе теории ожидания В. Врума тезис о том, что человек ожидает, что выбранное им поведение приведет к удовлетворению его потребности, и его мотивация зависит от трех факторов (Мотивация = Фактор 1  Фактор 2  Фактор 3), можно утверждать, что в числе этих факторов – … (укажите 3 варианта ответа)

• валентность – предполагаемая степень удовлетворения или неудовлетворения человека в результате получения им конкретного вознаграждения
• ожидание, что результаты приведут к повышению усилий
• ожидание, что увеличится мотивация к эффективному труду
• ожидание, что затраченные усилия дадут желаемый результат
• ожидание, что усилия окажутся не совсем напрасными
• ожидание, что результаты приведут к желаемому вознаграждению

Истинные лидеры, кроме вознаграждения, используют для достижения целей организации такие формы влияния на последователей, как, например, … и экспертное влияние, не прибегая к принуждению

К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)

• экономический фактор (деньги)
• чувство принадлежности к коллективу
• стремительный карьерный рост
• гордость за свою фирму

К задачам планирования относят … (укажите 3 варианта ответа)

• обоснование деятельности организации
• сравнение желаемых и фактических результатов
• создание критериев для контроля результатов
• информационное обеспечение процессов управления

К наиболее известным теориям процессуального направления относят … (укажите 3 варианта ответа)

• теорию Дэвида Мак-Клелланда
• двухфакторную теорию Фредерика Герцберга
• теорию ожидания Виктора Врума
• теорию иерархии потребностей Абрахама Маслоу
• теорию справедливости (равенства) Стейси Адамса
• теорию мотивации В. И. Герчикова

К необходимым признакам организационной деятельности относят … (укажите 3 варианта ответа)

• наличие общей цели или совокупности целей деятельности
• особую систему организационных отношений между людьми
• определение размера вознаграждения
• наличие определенной организационной культуры

К типичной информации, передаваемой по неформальным каналам, относят (укажите 3 варианта ответа)

• предполагаемые меры по ужесточению контроля
• грядущие повышения или понижения сотрудников
• планы отделов
• информацию о личных пристрастиях руководителей
• стандарты

К функциональным обязанностям менеджера высшего уровня относят … (укажите 3 варианта ответа)

• руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия
• обеспечение исполнения работниками указаний вышестоящего руководства предприятия
• обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами
• осуществление координации деятельности сотрудников отдельного подразделения, анализ эффективности его работы, принятие решения по рациональному использованию выделенных ресурсов
• осуществление контроля за соответствующим оформлением помещений, за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании
• защиту имущественными интересами предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления
• осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий
• информирование руководства о недостатках в обслуживании клиентов и принятие мер по устранению этих недостатков

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

Когда решение обязательно должно предполагать возможность изменения (корректировки) цели или алгоритма достижения цели при изменении условий внешней или внутренней среды, это обеспечивает … решения

• своевременность
• устойчивость
• реализуемость
• адаптивность

Коммуникации (коммуникационный процесс) в организации – это …

• разветвленная сеть энерго-, газо-, водопроводов и т.п., обеспечивающая производственные процессы компании необходимыми ресурсами
• обмен информацией между людьми
• процесс планирования и контроля деятельности организации

Комплекс знаний, навыков, установок и личностных качеств человека, без которых невозможна его эффективная работа в конкретной должности и в конкретной компании, – это …

Контроль деятельности всей организации в целом называется …

• выборочным
• наглядным
• внешним
• тотальным

Контроль, осуществляемый без оповещения контролируемых лиц, например, по методике «тайного покупателя», – это … контроль

Контроль, осуществляемый субъектами самой организации: собственниками, администрацией, назначенными сотрудниками, называется … контролем

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), – это … контроль

Контроль, позволяющий убедиться в правильном понимании подчиненными поставленных задач, что является его преимуществом, но очевидным его недостатком является расходование времени менеджера, – это … контроль

Лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу, в теории коммуникаций называют …

Менеджер – это наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными …

Менеджеры, отвечающие за разработку стратегии развития компании, относятся к … уровню

• среднему
• высшему
• первичному

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, – это … менеджмент

Метод коллективной разработки управленческого решения, в рамках которого решение принимается путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …

Метод коллективной разработки управленческого решения, в рамках которого собираются люди, имеющие отношение к возникшей проблеме, и в ходе неформализованного обсуждения решают, какое решение проблемы будет оптимальным, – это …

Методы разработки управленческих решений, предполагающие участие группы людей, называются методами … разработки решений

На том, каким образом, оттолкнувшись от потребностей, создать необходимые мотивы для поведения сотрудников, акцентируются … теории мотивации

Набор факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на организацию, однако могут повлиять, но через промежуточные звенья и, как правило, с течением времени, – это внешняя среда … воздействия

Наиболее известными … теориями мотивации являются теория Дэвида МакКлелланда, двухфакторная теория Фредерика Герцберга и теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации – это … преграды

Нижним уровнем иерархии дерева целей организации являются …

• стратегические цели
• задачи исполнителям
• тактические цели крупных подразделений
• подцели по уровням управления

Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, – это … менеджера

Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …

• жесткой, предельно формализованной системы наказания за нарушения дисциплины
• специально подготовленных менеджеров, осуществляющих непрерывное наблюдение за работниками
• установленных норм, стандартов и требований, предъявляемых к результатам работы
• полной свободы действий для работников

Оперативное обеспечение согласованности действий всех звеньев управления и поддержание устойчивого режима работы компании осуществляется в рамках функции …

• планирования
• координации
• организации
• контроля

Определенные права и обязанности, официально предоставленные кому-либо на совершение каких-либо действий посредством использования имеющихся ресурсов для достижения определенных целей, – это …

Организационная деятельность, осуществляемая в масштабах всей компании и предполагающая сохранение организационных принципов в течение длительного времени, представляет собой разработку …

• системы стандартов квалификации
• новых технологий производства и реализации продукции
• организационной структуры компании
• организационной системы управления документооборотом

Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, – это … структура

Основным недостатком … стиля лидерства является снижение или потеря управляемости, угроза деградации или краха организации

Основоположником административной школы управления считается …

• Элтон Мэйо
• Фредерик Тейлор
• Абрахам Маслоу
• Анри Файоль

Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … организационной структуры управления (ОСУ)

• линейной
• функциональной
• линейно-функциональной
• дивизиональной
• матричной

Отношение ценности полученного организацией результата к затратам на его достижение – это …

Отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т.п. содержит … информация

• техническая
• социально-психологическая
• финансовая
• логистическая

Ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо в теории мотивации – это …

Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …

• оценка вариантов
• формулировка ограничений и критериев
• диагностика проблемы
• выявление альтернативных вариантов решения

Планирование создает критерии для оценки количества и качества результатов деятельности, что указывает на связь планирования с функцией …

По данным исследований, менеджеры проводят в общении с другими людьми … % рабочего времени

• от 10 до 15
• от 20 до 30
• от 30 до 50
• от 50 до 80

Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …

• властью
• влиянием
• мотивацией
• принуждением

Полномочия, которые предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, – это … полномочия

Полномочия, которые предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности, – это … полномочия

Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел …

• Абрахам Маслоу
• Фредерик Герцберг
• Дуглас Мак-Грегор
• Виктор Врум

Потребности человека …

• непосредственно приводят к достижению цели
• порождают мотивы поведения
• порождают внешние стимулы
• вызывают вознаграждение

Представление собственников и менеджмента организации о ее предназначении, уникальности, социальной значимости и ценностях – это … организации

Принимая … решение, менеджер останавливает свой выбор на известном, хорошо зарекомендовавшем себя в прошлом, варианте действий

Проанализировав схему процесса управления (см. рисунок ниже), расположите ее элементы в правильном порядке, согласно обозначениям на схеме от 1 до 5:

• цель управления
• субъект управления
• управленческое воздействие
• объект управления
• результат управления

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …

• организация деятельности
• планирование
• управление
• прогнозирование

Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …

• фиксацией
• пролонгацией
• презентацией
• прогнозированием

Расположите в иерархической последовательности (сверху вниз, от общего к частному) различные виды планов организации:

• миссия
• стратегическое планирование
• тактическое планирование
• оперативное планирование

Расположите в иерархической последовательности должности работников высшего учебного заведения:

• проректор
• декан факультета
• заведующий кафедрой
• преподаватель

Расположите в правильной последовательности этапы проведения «мозгового штурма»:

• координатор процедуры инструктирует «генераторов идей»
• координатор процедуры инструктирует аналитическую группу
• выдвижение предложений «генераторами идей» и фиксирование их в протоколе
• протокол выдвинутых идей передается аналитической группе
• аналитическая группа упорядочивает выдвинутые идеи и передает координатору процедуры
• координатор процедуры докладывает результаты «мозгового штурма» лицу, принимающему решение

Расположите виды информации в порядке повышения их ценности (от самой низкой к самой высокой):

• информация, ненужная для принятия конкретного управленческого решения
• информация, используемая для принятия повседневных решений (сведения об объемах продаж, ценах на товары конкурентов, данные о производительности труда сотрудников предприятия и т.п.)
• информация, позволяющая строить так называемые имитационные модели организации и ее внешней среды, используемые для принятия стратегических решений
• информация, связанная с инновационными технологиями, новыми маркетинговыми исследованиями, прогнозами конъюнктуры рынка и т.п.

Расположите вопросы, которые задает себе организация в процессе контроля своей деятельности, в правильной последовательности:

• «Достигнуты ли желаемые результаты?»
• «Если есть отклонения, то существенны ли они?»
• «Если отклонения существенны, то какие корректирующие мероприятия необходимы?»

Расположите методы принятия коллективных управленческих решений в порядке увеличения сложности их организации:

• кейс-метод
• метод экспертных оценок
• метод «мозгового штурма»
• метод Дельфи

Расположите научные школы менеджмента в хронологическом порядке их появления:

• школа научного менеджмента
• административная школа
• бюрократическая школа
• школа человеческих отношений
• школа науки о поведении

Расположите потребности по классификации А. Маслоу в правильной иерархической последовательности (снизу вверх):

• физиологические потребности
• потребности в безопасности
• социальные потребности
• потребности в уважении
• потребности в самореализации

Расположите различные подходы к менеджменту, связанные с национальными особенностями, в хронологическом порядке их появления:

• американский менеджмент
• японский менеджмент
• российский менеджмент

Расположите различные типы ОСУ в той последовательности, в которой они входили в практику менеджмента:

• линейная
• функциональная
• дивизиональная
• матричная

Расположите стили принятия управленческого решения в порядке снижения автократичности подхода (от самого автократичного к самому демократичному):

• руководитель принимает решение сам, используя имеющуюся у него на данное время информацию
• работники привлекаются только на этапе сбора информации, т.е. руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных и затем сам принимает решение
• руководитель на индивидуальной основе делится соображениями по проблеме с подчиненными с целью получения от них идей и предложении, не собирая при этом их в группу, а затем сам принимает решение
• руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, собрав их вместе, он собирает их идеи и предложения, а затем принимает решение
• руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, а затем они совместно оценивают альтернативы и пытаются достичь консенсуса относительно решения

Расположите теории лидерства в хронологической последовательности их появления:

• личностный
• поведенческий
• ситуационный

Реализация такого принципа контроля, как «…» подразумевает, что временной интервал контроля соответствует контролируемому процессу

Решения, основанные на суждениях, принимаемые менеджерами в ситуациях, которые аналогичны предыдущим, ранее приносившим успех, – это … управленческие решения

Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности

• ответственного за отсутствие сбоев
• распределителя ресурсов
• лидера
• представителя

Роль менеджера «…», согласно Г. Минцбергу, заключается в передаче информации о планах организации, политике, действиях, результатах за ее пределы; выступлении в качестве эксперта по вопросам отрасли, в которой работает компания

Руководители … звена возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, управления, службы), реализуют тактические решения в масштабах своих подразделений или бизнес-функций

Самую верхнюю часть в иерархии потребностей согласно А. Маслоу занимают потребности в …

Символ общности и образец поведения группы, человек, чье право на постановку задач, принятие решений и делегирование признано группой, – это …

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих выдвинутую программу исследований, называют … менеджмента

• академией
• университетом
• научно-исследовательским институтом
• научной школой

Совокупность управленческих связей между управляющей (менеджментом) и управляемой (исполнителями) подсистемами организации, характеризующая порядок взаимодействия между ними в соответствии с иерархической соподчиненностью и полномочиями, – это …

Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к мотиваторам относят … (укажите 3 варианта ответа)

• административную политику компании
• степень контроля работы
• признание заслуг
• зарплату
• отношения с начальством
• возможности для роста
• достижения

Согласно концепции В. Герчикова, при подборе специалиста с функциональным характером работы (например, менеджера по маркетингу, специалиста по работе с персоналом и т.п.) целесообразно рассматривать, прежде всего, кандидатов с доминированием … типа мотивации

Согласно теории мотивации В. И. Герчикова, сотрудники с «инструментальным» типом мотивации …

• не стремятся работать и делают лишь то, за что их не накажет начальник
• стремятся брать на себя полную ответственность за порученное дело
• готовы работать с максимальной отдачей на любой работе за высокую оплату
• прежде всего, хотят быть нужными своей организации

Согласно теории справедливости (равенства) С. Адамса, «люди субъективно оценивают соотношение между приложенными … и полученным вознаграждением»

Соответствие информации запросам потребителя называется ее …

Сотрудник организации, не наделенный властными полномочиями, но демонстрирующий лидерское поведение по отношению к своим коллегам по работе, – это … лидер

Специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями, – это …

Существует три классических подхода к лидерству, в их числе – … (укажите 3 варианта ответа)

• личностный
• административный
• поведенческий
• ситуационный
• организационно-распорядительный

Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …

• участия
• непрерывности
• гибкости
• единства

Типичными должностями руководителей высшего звена являются …

• начальник цеха завода, директор департамента развития персонала, директора магазина (входящего в торговую сеть)
• начальник отдела эксплуатации оборудования, старший продавец-консультант, заведующий сектором супермаркета
• секретарь-делопроизводитель, кассир банка, финансовый аналитик
• председатель совета директоров компании, президент компании, генеральный директор

Требование к цели, заключающееся в том, что и у менеджера, и у сотрудника, которому ставится цель, должно быть одинаковое и четкое понимание того, как выглядит желаемый результат, – это …

• достижимость
• конкретность
• взаимоподдерживаемость
• ориентация во времени

Требование к целям организации, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу, – это …

Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …

• делегирования полномочий
• централизации полномочий
• построения бюрократических организационных структур
• построения линейной организационной структуры

Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …

• защищенностью
• доступностью
• релевантностью
• эргономичностью

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …

• запрограммированными
• незапрограммированными
• рациональными
• нерациональными

Управленческий контроль – это … оценка и учет результатов деятельности организации

• субъективная
• количественная и качественная
• моральная и материальная
• случайная

Управленческое … может принимать различные формы: приказы, распоряжения, контракты с партнерами, правила и инструкции, планы работы подразделений и отдельных сотрудников и т.п.

Управленческое решение должно соответствовать динамике и периоду решения задач, то есть должно …

• быть реализуемым
• включать в себя механизм реализации
• приниматься в масштабе времени управляемых процессов
• быть устойчивым по эффективности

Управленческое решение, требующее от менеджера сделать выбор из некоторого числа возможных вариантов действий, называется … решением

Установите последовательность видов деятельности менеджера в рамках функции организации:

• формирование организационной структуры и функций подразделений
• определение требуемых компетенций для каждой должности
• поиск квалифицированных работников на все должности
• распределение ответственности и полномочий между работниками

Установите последовательность действий менеджера по управленческому контролю:

• определение степени отклонения от целей организации
• корректировка планов достижения целей организации
• сопоставление результатов работы каждого сотрудника с требуемым уровнем
• корректировка деятельности отдельных сотрудников

Установите последовательность элементов схемы мотивации человека через его потребности:

• потребности
• мотивы
• поведение
• цель

Установите соответствие между видами планирования и их описаниями:
A. Миссия
B. Стратегическое планирование
C. Тактическое планирование
D. Оперативное планирование
E. основная цель организации, смысл ее существования
F. процесс разработки планов, обеспечивающих достижение жизненно важных целей организации в условиях меняющейся внешней среды
G. процесс разработки планов, расшифровывающих цели крупных подразделений организации
H. процесс разработки планов, определяющих цели низовых подразделений и отдельных сотрудников организации

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описаниями:
A. Стандартное
B. Бинарное
C. Многовариантное
D. Инновационное
E. решение, предполагающее однозначный выбор варианта
F. решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов
G. решение, требующее от менеджера сделать выбор из некоторого числа возможных вариантов действий
H. решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределенна

Установите соответствие между группами методов менеджмента и примерами этих методов:
A. Экономические методы
B. Организационно-распорядительные методы
C. Социально-психологические методы
D. закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых для его хозяйственной деятельности
E. моральное поощрение
F. регламентирование и нормирование всех видов деятельности
G. предоставление подразделению право использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению
H. приказы и распоряжения
I. личный пример руководителя

Установите соответствие между потребностями в рамках теории мотивации Д. Мак-Клелланда и их описаниями:
A. Потребность во власти
B. Потребность в успехе
C. Потребность в причастности
D. выражается в желании влиять на окружающих
E. проявляется в стремлении ставить перед собой новые цели и достигать их более эффективно, чем ранее
F. проявляется в стремлении человека к дружеским отношениям с окружающими, общению

Установите соответствие между потребностями, фигурирующими в теории А. Маслоу, и способами, используя которые, менеджер может удовлетворять данные потребности своих сотрудников:
A. Потребности в самореализации
B. Потребности в уважении
C. Социальные потребности
D. высоко оценивать и поощрять достигнутые подчиненными результаты
E. обеспечивать подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал условия работы
F. давать подчиненным наиболее сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи
G. привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений
H. давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться
I. поощрять и развивать у подчиненных творческие способности
J. не препятствовать возникновению неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба
K. делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия
L. создавайте на рабочих местах дух единой команды

Установите соответствие между преградами для эффективной коммуникации и их описаниями:
A. Преграды, обусловленные восприятием
B. Семантические преграды
C. Невербальные преграды
D. Плохая обратная связь
E. неодинаковая интерпретация одной и той же информации в зависимости от знаний, воспитания и опыта
F. неправильная трактовка значений слов
G. неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации
H. недостаток реакции получателя, показывающей, принято или нет переданное сообщение

Установите соответствие между ролями менеджеров по классификации Г. Минцберга и их описанием:
A. Номинальный глава
B. Связующее звено
C. Наблюдатель
D. Предприниматель
E. Распределитель ресурсов
F. символический глава, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера
G. обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают помощь
H. ищет и получает информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и ее внешней среды; выступает в роли «нервного центра», в котором хранится внешняя и внутренняя информация о компании
I. изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами; разрабатывает и запускает проекты по усовершенствованию, приносящие изменения; руководит разработкой определенных проектов
J. ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации

Установите соответствие между свойствами организационной информации и их описаниями:
A. Полнота
B. Своевременность
C. Доступность
D. Защищенность
E. Эргономичность
F. свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие
G. соответствие запросам потребителя информации в нужный момент времени
H. возможность получения информации данным потребителем
I. невозможность несанкционированного доступа к информации или ее изменения
J. удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя

Установите соответствие между типами организационных полномочий и их описаниями:
A. Параллельные
B. Контрольно-отчетные
C. Рекомендательные
D. такие полномочия дают право отклонять отдельные решения линейного руководства, поэтому их иногда называют блокирующими
E. ими наделяются сотрудники, выполняющие в установленных рамках функции проверки деятельности подразделений (и отдельных сотрудников) и получения от них необходимой информации
F. они относятся к согласительным и сводятся в основном к консультированию линейного руководства

Установите соответствие между типами ОСУ и их характеристиками:
A. Линейная
B. Дивизиональная
С. Матричная
D. возможность для руководителей самостоятельно управлять бизнес-единицами
E. отсутствие вспомогательных служб
F. возможность распределения коммерческих рисков по разным рынкам
G. четкая система взаимосвязей «начальник – подчиненный»
H. четкая ориентация на проектные цели и требования рынка
I. медленная реакция на изменения внешней среды
J. ограниченные возможности для адаптации к изменяющимся условиям
K. улучшенный контроль за отдельными задачами проекта
L. сложность однозначного установления ответственности вследствие двойного подчинения

Установите соответствие между уровнями управления и примерами функций (действий) менеджеров:
A. Высший
B. Средний
C. Первичный (низший)
D. планирование, организация и контроль работы цеха завода
E. разработка стратегических планов развития предприятия
F. руководство работой научно-исследовательского отдела производственной компании
G. исполнение обязанностей старшего продавца-консультанта торгового зала магазина
H. организация и контроль работы бригады сборщиков
I. ведение переговоров с руководством коммерческого банка о получении кредита
J. руководство отделом финансового планирования компании

Установите соответствие между формами власти и их описанием:
A. Власть, основанная на принуждении
B. Экспертная власть
C. Традиционная власть
D. держится на вере исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности
E. появляется в том случае, когда руководитель – высококлассный специалист в своей сфере деятельности, и подчиненные соглашаются с его указаниями, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте
F. заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю – это его долг

Установите соответствие между формами контроля и их описаниями:
A. Открытый
B. Скрытый
C. Наглядный
D. система оценивания и учета деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах
E. контроль, осуществляемый без оповещения контролируемых лиц
F. контроль с периодической демонстрацией его результатов, которые оформляются в виде диаграмм, таблиц, учетно-плановых графиков

Установите соответствие между функциями, характеризующими руководителя по И. Адизесу, и вопросами, на которые данные функции позволяют ответить:
A. Производство результатов (рroducting)
B. Администрирование (аdministration)
C. Предпринимательство (еntrepreneuring)
D. Интеграция (integrating)
E. «Что нужно сделать?»
F. «Как это нужно сделать?»
G. «Когда и зачем это нужно сделать?»
H. «Кто это должен делать?»

Установите соответствие между характеристиками внешней среды организации и их описаниями:
A. Сложность
B. Взаимосвязанность факторов
C. Вариативность
D. Подвижность
E. Неопределенность
F. большое число факторов, на которые организация должна реагировать
G. степень влияния изменения одного фактора на все остальные
H. изменчивость
I. скорость, с которой происходят изменения вокруг организации
J. небольшое количество и невысокая достоверность имеющейся у организации информации

Ф. Герцберг выделил две группы факторов, влияющих на мотивацию человека: … (укажите 2 варианта ответа)

• общественно-политические
• гигиенические
• физиологические
• демотивирующие
• мотивирующие

Фамилия основоположника научной школы рациональной бюрократии – …

Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, – это …

Функция менеджмента, заключающаяся в разработке организационной структуры управления и обеспечении сотрудников всем необходимым для работы, – это …

Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, – это …

Цели отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в … планах

Частота контрольных замеров должна быть …

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
• соответствующей частоте проведения совещаний топ-менеджмента
• соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности
• равной количеству рабочих дней

Школа наук о поведении относится к … направлению менеджмента

Школа рациональной бюрократии относится к … направлению менеджмента

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью

• прямой
• обратной
• непосредственной
• вертикальной

Юридическая служба предприятия наделяется … полномочиями

• линейными
• предостерегающими
• рекомендательными
• блокирующими

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника. Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

• Теорию А. Маслоу. Все люди обладают физиологическими потребностями и потребностями в безопасности, что обосновывает возможное равенство доходов.
• Теорию справедливости. Люди субъективно оценивают соотношение между приложенными усилиями и полученным вознаграждением.
• Двухфакторную теорию Ф. Герцберга. Зарплата не относится к мотивирующим факторам, поэтому дифференцировать ее совершенно не обязательно.

Вновь назначенный молодой начальник отдела, состоящего из 10 человек, приступив к своим обязанностям, обнаруживает, что территориальная разобщенность его подчиненных мешает эффективной работе. Он решает проводить в своем кабинете еженедельные оперативные совещания отдела. Но на первом же таком совещании одна из сотрудниц перебивает руководителя: «Я, конечно, извиняюсь, но у меня работа стоит. Что и как мне делать, я после пяти лет работы в компании хорошо знаю. Поэтому больше пользы компании принесу не говорильней, а делами». После этих слов она покидает кабинет. Известно, что эта сотрудница до назначения нового начальника исполняла обязанности начальника отдела и действительно работает в компании более пяти лет. Что следует сделать молодому менеджеру в данный момент, и какое управленческое решение принять в дальнейшем?

• Догнать вышедшую из кабинета сотрудницу и всевозможными способами вернуть ее на совещание. После совещания в индивидуальной беседе попытаться удовлетворить все ее пожелания.
• Сгладив неловкость, довести совещание до конца. Затем доступными способами выяснить информацию о степени полезности данной сотрудницы для компании, и в индивидуальной беседе с ней попытаться найти компромисс.
• Выяснить у оставшихся сотрудников, нет ли среди них тех, кто поддерживает сотрудницу, покинувшей кабинет. Демонстрируя жесткость, довести совещание до конца, а впоследствии попытаться уволить эту сотрудницу.

Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут за советом к нему, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам сообщили, против предстоящих перемен. Выберите и обоснуйте наиболее эффективную в данной ситуации линию поведения менеджера.

• Лучше всего уволить несогласного лидера. Это самый лучший вариант, потому что в противном случае он будет сопротивляться переменам и настраивать сотрудников и начальство против вас. В итоге вы можете лишиться работы.
• Лучше всего проигнорировать его мнение, сделав вид, что вы не знаете о его несогласии с вашей позицией. Если неформальный лидер совершенно не согласен с позицией руководства, то скорее всего он уволится сам.
• Лучше всего привлечь неформального лидера на свою сторону. Имея большой опыт работы, он может дать интересные советы по улучшению вашей деятельности. Заручившись его поддержкой, провести изменения в организации будет проще.

К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы Пятница научился говорить по-английски. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали Робинзона действовать описанным образом?

• Потребность в безопасности. Пятница мог помочь обороняться от дикарей. Знание английского языка очень помогало согласовывать их действия.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Робинзон много времени провел в одиночестве, ему требовалось дружеское общение.
• Потребность в самореализации. Робинзона увлекал процесс обучения, он был рад, что может реализовать себя как учитель.

Как известно, планирование – процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени. Контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации. Связаны ли между собой эти функции менеджмента?

• Они не связаны. Планирование осуществляется до начала управляемого процесса, а контроль осуществляется по мере его реализации.
• Они не связаны. Цели и результат – это разные понятия, поэтому планирование и контроль являются обособленными функциями менеджмента.
• Они связаны. Правильный контроль работы возможен только в том случае, если в рамках планирования установлены четкие критерии.

Как известно, современный системный подход к менеджменту рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Система – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. На что указывает слово «открытая» в термине «открытая система» применительно к хозяйственным организациям?

• Организация открыто конкурирует с другими организациями, которые ведут хозяйственную деятельность в данном сегменте рынка.
• Организация публикует отчетность о своей хозяйственной деятельности в открытом доступе.
• «На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал, а «на выходе» появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям.

Компания АВС поставила цель удвоить объема выручки. Данная цель была достигнута в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого же за полгода. Кроме того, произошли массовые увольнения квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Как можно охарактеризовать данную деятельность компании АВС с точки зрения эффективности и результативности?

• Данная деятельность компании может быть признана эффективной, но нерезультативной.
• Данная деятельность компании может быть признана результативной, но неэффективной.
• Данная деятельность компании может быть признана неэффективной и нерезультативной.

Менеджер компании поставил своим подчиненным цель – увеличить объем продаж в последнем квартале года. Определите качество поставленной цели в соответствии с необходимыми требованиями к целям.

• Цель сформулирована совершенно правильно. Увеличение продаж очень важно. Сотрудники знают, каких результатов от них ожидает руководитель и когда они должны их получить.
• Цель сформулирована неверно. Самое главное при постановке цели – определить способ ее достижения, без этого сотрудники не понимают, каким образом они должны выполнить поручение руководителя.
• Цель сформулирована неверно. В постановке цели не хватает количественных характеристик. Руководитель не указал требуемую величину объема продаж.

Менеджер проекта Анна пришла в компанию совсем недавно. В первую очередь она постаралась наладить хорошие отношения с коллективом. Для этой цели она организовала совместный выезд на природу с привлечением психолога. Кроме этого, Анна предложила своим сотрудникам выразить предложения относительно перспектив дальнейшего развития и возможности разработки новых проектов. Совещание она закончила выражением собственных многочисленных идей. Каким кодом стиля лидерства (по И. Адизесу) можно описать поведение Анны и почему?

• PaEi, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и видеть перспективы.
• pAEi, поскольку она продемонстрировала умения администрировать и видеть перспективы.
• paEI, поскольку она продемонстрировала умения видеть перспективы и объединять коллектив.
• PaeI, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и объединять коллектив.

Менеджмент организации выявил недостаточное использование социально-психологических методов в управлении персоналом. Какие действия по исправлению данной ситуации необходимо провести?

• Предоставление подразделениям большей оперативно-хозяйственной самостоятельности и права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.
• Создание четко задокументированной организационной структуры управления; регламентирование и нормирование всех видов деятельности; отражение всех организационных процессов в приказах, распоряжениях и инструктажах.
• Активное использование менеджерами устных поощрений; обеспечение возможности карьерного роста сотрудников; регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе.

Одной из особенностей японской модели менеджмента является коллективное принятие управленческого решения, что используется и при планировании. Какой из принципов эффективного планирования при этом используется и каким образом?

• Принцип непрерывности, поскольку процесс планирования должен осуществляться постоянно.
• Принцип точности, поскольку план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения.
• Принцип гибкости, поскольку должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств.
• Принцип участия, поскольку в процесс планирования должны вовлекаться все, кого он затрагивает.

Организация, ранее производившая только мясопродукты, решила развиваться и приобрела в собственность две компании, одна из которых занимается производством молока, а другая – производством соков (см. рисунок ниже). Определите тип новой структуры компании и опишите его характеристики.

• Дивизиональная клиентоориентированная структура. Продукты, производимые дивизионами, ориентированы на разные группы потребителей. Вопросы финансов, учета, закупок и контроля осуществляет штаб.
• Дивизиональная структура территориального типа. Технологии производства существенно различаются, они рассредоточены по значительной территории. Руководители дивизионов принимают решения относительно объемов производства, остальные вопросы решаются на уровне штаба.
• Дивизиональная структура продуктового типа. Прослеживается четкое разделение по производимым продуктам. Руководители дивизионов самостоятельно принимают решения об объеме производства, выборе поставщиков и маркетинговой политике.

Перед издательским домом «Компьютер-Пресс», выпускающим журналы по компьютерным технологиям и электронике, встал вопрос, в каком направлении развиваться дальше. Недавно в результате успешной перестройки издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год. Однако появление инвестора ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает важным преимуществом – повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за исключением «желтых» и общественно-политических изданий. Что является основным критерием эффективности решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере?

• Основным критерием эффективности решения является экономическое благополучие компании, характеризующееся такими показателями, как объем продаж, прибыль, рентабельность и т.п.
• Основным критерием эффективности решения является минимальность изменений во внутренней среде компании, главное – сохранение имеющихся традиционных подходов.
• Основным критерием эффективности решения является максимальная удовлетворенность собственников компании, а соответствие ожиданиям клиентов и сотрудников менее важно.

Перед руководителем организации стоит задача повысить производительность труда сотрудников. Сформируйте перечень рекомендаций для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента.

• Поощрять интерес работников к работе. Привлекать работников к обсуждению нововведений. Обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом. Организовать соревнование «Лучший работник года».
• Изменить конструкцию инструментов, используемых работником. Детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения, чтобы убрать все лишние движения, не направленные на выполнение задания. Создать жесткую иерархию управления.
• Провести нормоконтроль. Фиксировать действия сотрудников с помощью датчиков, а затем анализировать эти действия с помощью математических моделей. Активно применять графики, показывающие ход выполнения работ. Основные решения принимать на основе расчетов и моделирования.

Предположим, что процесс, контролируемый менеджером, имеет вид, показанный на рисунке ниже. При этом в целях экономии времени и ресурсов количество измерений не должно превышать четырех. Отметьте минимально необходимое количество моментов времени, в которые следует осуществлять измерения этой переменной так, чтобы составленный график максимально точно отражал реальный процесс. Объясните, чем обусловлен ваш выбор? Какие принципы эффективного контроля будут реализованы при правильном выборе контрольных моментов времени?

• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 2, 4, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью непрерывного контроля. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как ритмичность и затратность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета поведения, ориентированного на контроль. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как партисипативность и экономичность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета динамики контролируемого процесса. Будут реализованы принципы эффективного контроля: своевременность, ориентация на результат.

Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования и выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т.п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности. В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных проектов в интересах заказчиков. Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела в зависимости от этапа работ. Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон» и обоснуйте ответ.

• Дивизиональная структура продуктового типа, на что указывает перечень разнообразной продукции предприятия.
• Матричная структура, на что указывает наличие автономных рабочих групп двойного подчинения.
• Функциональная структура, поскольку предприятие выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции.

Руководители акционерного общества «Комета» позаботились о четком разделении труда между руководителями, специалистами и отдельными звеньями системы менеджмента. Однако выявилось, что руководители различных звеньев управления имеют недостаточную информацию о работе друг друга, действуют обособленно, что приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров. Какая функция управления и в каких аспектах недостаточно использована руководителями компании?

• Функция координации, обеспечивающая обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, прежде всего, за счет эффективных коммуникационных потоков.
• Функция планирования, в рамках которой происходит определение целей организации, а также поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения.
• Функция мотивации, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.
• Функция контроля, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Условия передачи сообщения: Отправитель – вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж. Время получения – середина рабочего дня. Форма сообщения – по телефону. Содержание сообщения: «Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы. Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, своевременность, эргономичность.

• Релевантность и своевременность высокие, эргономичность – низкая.
• Релевантность высокая, своевременность и эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – высокие.