Психология общения Синергия Колледж Ответы на тесты 1-7, итоговый тест, компетентностный

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Психология общения" (Темы 1-7).
Результат сдачи зависит от попавшихся вопросов.
Мой итоговый набранный балл 92 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Перед тем как купить работу, обязательно убедитесь, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Общение как предмет научного знания
• Тема 2. Функции общения. Коммуникативная функция общения
• Тема 3. Интерактивная функция общения
• Тема 4. Перцептивная функция общения
• Тема 5. Психологические особенности общения. Средства общения
• Тема 6. Роль и ролевые ожидания в общении
• Тема 7. Конфликтное общение. Понятие конфликта, его виды. Способы управления и разрешения конфликтов
• Заключение
• Итоговая аттестация

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1

… общения – это различные методы кодировки, трансляции, трансформации, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

… – это неповторимое, индивидуальное сочетание или совокупность особенностей личности

… – это явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе

В очереди на кассу стоит молодая женщина. Сначала она нервно перебирала свои покупки в корзине, при этом постоянно выглядывала, стараясь увидеть, как работает кассир. Потом отвлеклась на мобильный телефон, что-то там очень быстро листала. Попыталась кому-то позвонить, но абонент не ответил. Это вызвало негативную эмоциональную реакцию: женщина негромко произнесла несколько нецензурных фраз. Она опять начала перебирать свои покупки и рассматривала другие очереди, снова попыталась кому-то дозвониться. Очередь двигалась медленно, женщина начала оглядываться по сторонам, сделала попытку встать в другую очередь, но ей помешали тележки других покупателей. Она начала громко выражать свое недовольство из-за длительного ожидания, используя короткие фразы и тяжелые вздохи: «Ну, сколько же можно! Почему так медленно! Откуда здесь столько народу!». Дойдя до кассы быстро, шумно и небрежно стала выкладывать продукты на ленту, кидая на кассира «злобные взгляды». Последний продолжал работать в своем темпе, не обращал ни на что внимания. Покупательница выразила ему свое недовольство, поскольку, по ее мнению, он начал пробивать не те товары, которые нужно. Делала это громко, оценивая умственные способности кассира. Определите ведущий тип темперамента женщины.

• сангвиник
• холерик
• меланхолик

К астеническим эмоциям относят … (укажите 3 варианта ответа)

• гнев
• страх
• тоску
• ярость
• радость
• грусть

К маскам, которые чаще всего используют при формальном общении, относят … (укажите 3 варианта ответа)

• вежливость
• радость
• безразличие
• строгость
• безмятежность

К свойствам, которые лежат в основании описания типов темперамента, относят … (укажите 3 варианта ответа)

• чувство собственного достоинства
• эмоциональную возбудимость
• сензитивность
• инициативность
• чуткость
• реактивность

Кодекс общения, в котором содержатся такие принципы, как корпоративность, информативность, честность, ясность изложения информации, внимание к собеседнику, – это … кодекс

Компетенция, которая характеризует то, насколько эффективны способности к общению человека с другими людьми – это … компетенция

Неверно, что к субъектам общения относят … (укажите 2 варианта ответа)

• человечество
• отдельных людей
• животный мир
• предметно-вещественную среду

Общение, в процессе которого собеседники выполняют определенные социальные роли, – это …

• формально-ролевое общение
• «контакт масок»
• светское общение
• духовное общение

Общение через деловые письма, приказы, отчеты, интернет, социальные сети относится к виду … общения

• опосредованного
• делового
• непосредственного
• личного

Психологический контакт – это …

• взаимный обмен эмоциями и поддержание образованной связи
• установление и поддержание взаимного тяготения друг к другу
• установление взаимосвязи, основанной на внешнем восприятии

Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:

• A. Материальное общение
• B. Когнитивное общение
• C. Деятельное общение
• D. Кондиционное общение
• E. Мотивационное общение
• F. обмен продуктами, а также предметами деятельности
• G. обмен знаниями
• H. обмен действиями, умениями
• I. обмен различными состояниями, в том числе психологическими и физиологическими
• J. взаимообмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями

Установите соответствие между уровнями культуры и их описанием:

• A. Высокая культура общения
• B. Средняя культура общения
• C. Низкая культура общения
• D. хороший словарный запас, использование техник коммуникации, которые обеспечивают равноправное общение и партнерские взаимоотношения
• E. ограниченный словарный запас, поведение и речь резонирующее с текущей ситуацией, желание подстроится под партнера по общению, угодить ему
• F. ограниченный словарный запас, грубость, развязность поведения, небрежность речи и преобладание в ней жаргона и ненормативной лексики, использование техник подавления собеседника

Установите соответствие между функциями общения и их описанием:

• A. Формирующая функция
• B. Функция подтверждения
• C. Функция организации и поддержания
• D. проявляется в процессе развития человека и становления его как личности
• E. проявляется в том, что только в процессе общения с другими человек можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах
• F. проявляется в оценивании человеком других людей, установлении эмоциональных отношений

Установите хронологическую последовательность развития контакта в психологическом плане

• 1 взаимное оценивание
• 2 взаимная заинтересованность
• 3 обособление в диаду

Формальное общение, при котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника с использованием наборов выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, – это …

• формально-ролевое общение
• «контакт масок»
• светское общение
• примитивное общение

Человек, включенный в систему общественных отношений, который формируется в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности, – это …

ТЕСТ 2

… – это завершенная единица смысла, дающая возможность слушающему партнеру ответить на него, а ответ должен быть представлен в любом адекватном содержанию варианте

Барьер, возникающий в случае, если вам сообщили негативную информацию о ком-либо, – это барьер … установки

Барьер непонимания, который возникает при несоответствии между формой и содержанием сообщения, – это … барьер

Возрастающая аргументация – это аргументация, к которой обращаются при …

• необходимости пробудить внимание и интерес, а также при низком образовательном уровне
• безразличном или негативном настрое слушателя на восприятие данной информации
• укреплении уже имеющихся у людей взглядов, представлений, когда позиции сторон сходны, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень
• высокой заинтересованности в разговоре собеседника и при его высоком образовательном уровне

К главным переменным в межличностном процессе коммуникаций можно отнести …

• отправителя/кодировщика, сообщение, канал, получателя сообщения, восприятие, обратную связь
• процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперацию, конкуренцию и т. д.
• восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов

Когда собеседник говорит быстро и невнятно, то возникает … барьер непонимания

• фонетический
• семантический
• стилистический
• логический

Кодом в случае вербального общения является …

Коммуникативная функция общения проявляется в …

• обмене информацией между партнерами
• восприятии и понимании друг друга
• взаимодействии друг с другом

Коммуникативные … общения – это механизмы защиты от нежелательной информации и воздействия

Коммуникационный барьер «авторитет» возникает, если собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

• громко говорит
• имеет высокий социальный статус
• имеет привлекательный внешний вид
• использует профессиональный сленг
• много и эмоционально говорит
• проявляет искренний интерес к говорящему

На экране идет рекламный видеоролик нового кафе. Показывается чашка горящего дымящегося кофе, а рядом стоит тарелка с чизкейком, политым сиропом. При просмотре рекламного ролика появляется аппетит, а в параллель закадровый голос рассказывает, как и где можно попробовать ароматный и свежезаваренный кофе и десерт. Какие составляющие сообщения задействованы в данном ролике?

• В данном ролике задействованы интерактивная и перцептивная составляющие.
• В данном ролике задействованы перцептивная и коммуникативная составляющие.
• В данном ролике задействованы коммуникативная и интерактивная составляющие.

Общение, происходящее в условиях сценария или норм, принятых в определенных условиях - … общение

• ритуальное
• светское
• деловое
• формально-ролевое

Правило рамки и правило цепи используются в таком коммуникационном приеме, как …

Психологический феномен, связанный с возникновением чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию, – это барьер …

Установите последовательность правил эффективного общения:

• 1 проясняете свои идеи перед началом их передачи
• 2 будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам
• 3 следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов
• 4 излучаете эмпатию и открытость
• 5 добивайтесь установления обратной связи

Установите соответствие между коммуникационными барьерами и способами их преодоления:

• A. Фонетический барьер
• B. Семантический барьер
• C. Логический барьер
• D. внятная разборчивая речь, учет индивидуальных особенностей аудитории, наличие обратной связи
• E. использование максимально простых слов и выражений при формировании сообщения, предварительная договоренность о значении ключевых понятий
• F. учет логики и жизненной позиции собеседника, правильная аргументация

Установите соответствие между типами коммуникационной позиции и их характеристиками:

• A. Открытая позиция
• B. Закрытая позиция
• C. Отстраненная позиция
• D. участник контакта демонстрирует свою готовность к общению или прямо стимулирует активную обратную связь партнера
• E. демонстрируется отсутствие заинтересованности в обратной связи
• F. характерна для констатирующего типа информации

Установите соответствие между функциями речевых высказываний и их характеристиками:

• A. Репрезентативная функция
• B. Апеллятивная функция
• C. Экспрессивная функция
• D. коммуникативная, образная, доминирующая функция
• E. грамматически наиболее ярко выражена в повелительном наклонении
• F. характеризует чувства и эмоции

Энтропию в теории коммуникации другими словами можно назвать …

• шумом
• избыточностью
• альтернативой

ТЕСТ 3

… общение – это желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих

… сторона общения проявляется в такой основной характеристике совместной деятельности, как цель

В основе типологии тактик общения Э. Шострема лежит такой вид коммуникации, как …

Вид позитивного взаимодействия, который имеет такие характеристики как: солидарность, одинаковое мнение с кем-либо, образ действия, – это …

К негативным видам взаимодействия относятся …

• кооперация и ассоциация
• конкуренция и соперничество
• согласие и ассоциация
• оппозиция и конфликт

Манипуляция – это …

• открытое воздействие на партнера
• скрытое воздействие на партнера
• стремление победить сильного соперника

Общая схема действия для достижения цели коммуникации – это …

Общение «по душам»  это … тип коммуникации

Отличительные черты работы в группе заключаются в том, что она … (укажите 3 варианта ответа)

• полагается на индивидуальный вклад участников
• в большей мере, чем команда, предрасположена к риску
• нацелена на совокупный результат деятельности
• формируется нестабильно
• обеспечивает участникам психологическую безопасность
• в меньшей мере, чем команда, предрасположена к риску

Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий.

• Вариант 1 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 2 – лучший, вариант 1 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 2 – худший.
• Вариант 1 – лучший, вариант 3 – худший.

Психологическая функция интерактивного общения заключается в … (укажите 3 варианта ответа)

• развитии новых умений и навыков
• выработке норм и правил взаимодействия
• установлении межличностных связей
• выполнении социальных ролей
• взаимовлиянии индивидов друг на друга
• налаживании связей между членами общества
• социализации личности

Согласно типологии общения по Е. Н. Рогову, … общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям

Установите последовательность в структуре партнерских отношений:

• 1 общая цель
• 2 вклад каждого
• 3 налажен способ взаимодействия
• 4 участники взаимодействия обо всем договариваются

Установите соответствие между видами взаимодействия и их характеристиками:

• A. Приспособление
• B. Конкуренция
• C. Оппозиция
• D. стиль пассивного поведения подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства
• E. противоборство в достижение индивидуальных или групповых целей, интересов с добивающимися этих же целей и интересов других индивидов и групп
• F. проявление отрицательной реакции на предлагаемые действия, модель поведения или стратегию, отмеченное в своих отношениях индивидуальной значимостью

Установите соответствие между компонентами стратегии общения и их характеристиками:

• A. Мотивационный
• B. Сетевой
• C. Процессуальный
• D. стремление к общей или сугубо личной цели
• E. гуманистические или манипуляторные установки в общении
• F. удельный вес диалога и монолога в общении

Установите соответствие между типами общения по Е. Н. Рогову и их определениями:

• A. Императивное общение
• B. Манипулятивное общение
• C. Диалогическое общение
• D. авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям
• E. форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями
• F. равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания партнеров по общению и самопознания, что предполагает соблюдение ряда правил взаимоотношений

Установите соответствие между формами отношений и их проявлением:

• A. Субъект-объектные отношения
• B. Объект-субъектные отношения
• C. Субъект-субъектные отношения
• D. управление
• E. подражание
• F. паритет

Форма взаимодействия, которая применяется, когда необходимо не только отстаивать свои интересы, но и сотрудничать с партнерами, – это …

Цели, связанные с решением конкретной коммуникативной задачи в конкретной коммуникативной ситуации, – это … цели

ТЕСТ 4

… – образ, возникший в результате восприятия внешних и внутренних характеристик человека

… – это механизм восприятия собеседника, характеризующийся способностью к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания

• Эмпатия
• Идентификация
• Рефлексия

… – это намеренное и осознаваемое поведение, направленное на создание определенного впечатления о себе у окружающих

… – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; способность человека к самоанализу

… – это человек, ведущая репрезентативная система которого, обуславливает следующее поведение: любит поговорить, поскольку он живет в разговоре, в звуках, в мелодиях и ритмах, для нет риторических вопросов

… – это человек, ведущая репрезентативная система которого, подразумевает активное деятельностное проявление; для него характерна фраза: «Разговоров много, а дела мало»

… – это человек, при организации работы с которым нужно предоставлять информацию следующим образом: сопровождать рассказ показом графиков, таблиц, рисунков, картинок, фотографий, или активно жестикулировать

Знание о типовых схемах, по которым строится образ другого человека, и которые используются всеми людьми, позволяет получить представление о формировании такого феномена, как …

К элементам имиджа человека относят … (укажите 4 варианта ответа)

• уровень образования
• личную гигиену
• круг общения
• мимику
• мнение по актуальным вопросам
• уверенность в себе
• походку
• одежду, прическу, аксессуары

Когнитивный аспект перцептивного общения – это …

• способность по внешнему проявлению понять, что собой представляет человек, проникнуть в глубину его личности и индивидуальности
• способ определить по внешним, поведенческим признакам эмоциональное состояние, в котором находится человек в данный момент
• способность найти общие интересы, ценности и убеждения по внешним проявлениям

На занятии по дисциплине «Психология общения» в группе присутствует молодой человек. Он неотрывно играет в мобильном телефоне. В то же время студент постоянно задает вопросы преподавателю по теме занятия, при этом активно иллюстрирует свои вопросы примерами из личной жизни. Активно выражает свое недовольство, когда преподаватель перебивает его или предлагает обсудить вопрос позже. Если одногруппники начинают задавать вопросы или как-то комментировать материал занятия, молодой человек грубо прерывает их злобными комментариями в их адрес. Через некоторое время другие студенты уже не участвуют в дискуссии, просто молча сидят. При этом молодой человек полностью «завладел» вниманием преподавателя и продолжает рассказывать о ситуациях в своей жизни. Какая репрезентативная система является ведущей у молодого человека? Какую стратегию самопрезентации он использует?

• Ведущая репрезентативная система – визуал. Стратегия самопрезентации – пояснение примером.
• Ведущая репрезентативная система – аудиал. Стратегия самопрезентации – запугивание.
• Ведущая репрезентативная система – кинестетик. Стратегия самопрезентации – самопродвижение.

Перцептивная функция общения проявляется …

• во взаимодействии между людьми (согласование действий, распределение функций, оказание влияния на настроение, поведение собеседника)
• в обмене информацией между людьми
• в восприятии друг друга партнерами по общению и в установлении взаимопонимания

При ошибке неравенства превосходство фиксируется по …

• одному параметру
• двум параметрам
• четырем параметрам

Схема восприятия, в основе которой лежит следующее утверждение: «если мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем», называется ошибкой …

Установите последовательность этапов в восприятии имиджа человека:

• 1 представление человека о самом себе
• 2 представление о том, как видят его другие
• 3 обратная связь от окружающих

Установите соответствие между механизмами взаимопонимания и примерами:

• A. Механизмы познания и понимания людьми других
• B. Механизмы познания самого себя
• C. Механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению
• D. идентификация
• E. рефлексия
• F. каузальная атрибуция

Установите соответствие между стратегиями самопрезентации и их проявлениями в действиях человека:

• A. Самопродвижение
• B. Мольба
• C. Запугивание
• D. попытка выглядеть компетентным
• E. демонстрация слабости и зависимости
• F. попытка убедить партнера по общению, что он может быть причиной неприятностей, если объект откажется делать то, что от него требуют

Установите соответствие между эффектами/ошибками восприятия и особенностями их проявления:

• A. Ошибка привлекательности
• B. Эффект первого впечатления
• C. Эффект ореола
• D. внешне привлекательного человека люди склонны переоценивать по другим важным параметрам
• E. при оценке человека придается наибольшее значение первое впечатление, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные
• F. распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств

Эффект ореола наиболее очевидно проявляется при …

• наличии минимальной информации о человеке
• наличии большого количества информации о человеке
• неожиданном знакомстве с человеком
• длительном знакомстве с человеком

ТЕСТ 5

… – это понятие в научной терминологии, которое используют для обозначения совпадения слов и жестов

… – это прием активного слушания, который позволяет собеседнику выговориться до конца, дает время сформулировать свои мысли и чувства

… – это прием активного слушания, который предполагает использование таких фраз, как: «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…» или «Если подытожить сказанное, то…»

… – это речь одного лица, позволяющая выразить автору свои размышления, озвучить внутренние вопросы, не всегда требующие ответа

Вид общения, происходящее в процессе обмена предметами - … общение

Вид слушания, позволяющий переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его, – это … вид

Вопросы, которые позволяют получить от собеседника как можно больше информации или ускорить получение подтверждения ранее достигнутой договоренности, – это … вопросы

К невербальным средствам общения относят …

• речь
• интонацию
• мимику
• язык

К основным характеристикам внешней речи относят … (укажите 2 варианта ответа)

• фрагментарность
• развернутость
• отрывочность
• ситуативность
• насыщенность

К отличительным чертам женского активного слушания относят … (укажите 3 варианта ответа)

• проявление открытости и эмпатии
• всесторонний анализ полученной информации
• активное применение такого приема активного слушания, как пересказ
• проговаривание чувств и эмоций
• постановку множества уточняющих вопросов
• рефлексию

К паралингвистическим средствам общения относятся такие элементы речи, как … (укажите 3 варианта ответа)

• язык
• темп
• слово
• интонация
• мимика
• громкость

Мимика, поза, жесты относятся к такому каналу общения, как …

• кинесика
• проксемика
• такесика

Основные причины успеха общения в случае применения техник активного слушания заключаются в том, что … (укажите 3 варианта ответа)

• это дает возможность говорящему удовлетворить потребность быть понятым и услышанным
• слушающий может получить больше информации
• участники диалога получают возможность позитивного позиционирования
• говорящий получает возможность удовлетворить свою потребность быть главным и значимым
• слушающий формирует благоприятное впечатление о себе – основа позитивного имиджа
• говорящий может в полной мере проявить свою эмоциональность, что является основой доверительных отношений

Очная встреча в юридической конторе: Юрист: – Добрый день, Виталий Константинович. Клиент: – Вы составили плохой договор для меня! Там не прописаны все пункты, которые мне нужны! Я жаловаться буду, если вы не вернете мне деньги! Ю: – Я крайне разочарован Вашей негативной оценкой моей работы. Предлагаю разобраться в сложившейся ситуации. К: – Да. Давайте разбираться. Я достаточно четко объяснил Вам, какие требования я предъявляю к этому документу. Я не юрист. Я думал, что Вы как специалист меня поняли и все сделаете правильно. Но увы! Теперь я вынужден опять заниматься этим вопросом. Ю: Я благодарен Вам, что вы идете мне на встречу. Что именно вызвало Ваше негодование? К: – Я отправил Вам на почту свои требования к документу. Мне сказали, что получили их. Я был в полной уверенности, что все они будут отражены в договоре. Я открываю документ, смотрю и ничего не могу найти из своих требований. Там какая-то вода, никакой конкретики. Ю: – Если я верно понял, то в документе вы ожидали найти формулировки Ваших требований в той редакции, которую предложили? К: – В общем, да. Это же договор для меня, соответственно, там должны быть отражены мои требования. Мне казалось это логичным. Например, сроки, когда заказчик может отменить свой заказ. Этот пункт я нашел в документе в последних абзацах и то в расплывчатой формулировке. Почему не в начале документа? Ю: – Почему не в начале документа? Должен быть именно в начале? К: – Это важная информация! Я уже неоднократно сталкивался с такими ситуациями, когда заказчик делает заказ, а потом прямо перед отгрузкой товара отменяет. Я попадаю на деньги. Для меня это неприемлемо. Никто не будет читать документ до конца. Я в этом убедился и не раз. Такова специфика моей деятельности. Это надо учитывать. Ю: – Как я вижу, Ваша ключевая мысль состоит в том, чтобы вся важная информация содержалась вначале документа. И это Ваше требование к составленному документу? К: – Вот теперь Вы начинаете меня понимать. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы юристом в ходе разговора с недовольным клиентом?

• резюмирование, дублирование, открытый вопрос, перефразирование, открытый вопрос
• дублирование, дублирование, перефразирование, эхо, резюмирование
• дублирование, резюмирование, перефразирование, дублирование, резюмирование

Посредство слов осуществляется… общение

Слушание является эффективным в случаях, если оно … (укажите 4 варианта ответа)

• обеспечивает правильное понимание слов и чувств собеседника
• способствует формированию доверительной атмосферы
• дает возможность партнерам высказать свое мнение об обсуждаемой проблеме
• обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой темы
• удовлетворяет интерес говорящего о своем собеседнике
• не создает у говорящего мнение, что его мнение подменяют другим
• не создает у говорящего ложное представление о его значимости и важности

Среди главных составляющих техники активного слушания выделяют доброжелательность, искреннюю заинтересованность и …

Установите последовательность решаемых задач в случае применения техники активного слушания:

• 1 восприятие содержания сообщения
• 2 улавливание эмоционального состояния собеседника
• 3 установление доверительных отношений между собеседниками
• 4 формирование позитивного имиджа
• 5 эффективное управление ходом беседы

Установите последовательность шагов для прояснения позиции собеседника при наличии неконгруэнтности в общении:

• 1 быть внимательным к вербальным и невербальным сигналам собеседника
• 2 описать ситуацию неконгруэтности
• 3 обозначить свое эмоциональное состояние
• 4 констатировать отсутствие понимания в ходе общения
• 5 сделать паузу, не давать ответ за собеседника
• 6 продолжать внимательно наблюдать за вербальными и невербальными сигналами собеседника

Установите соответствие между типами речи и их особенностями:

• A. Диалогическая речь
• B. Монологическая речь
• C. Письменная речь
• D. процесс двустороннего обмена информацией, это разговор по очереди, где для каждого партнера периоды говорения и слушания чередуются
• E. последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом
• F. способ запоминания и воспроизведения информации

Формулировка той же мысли, но иными словами, которая дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают, – это …

ТЕСТ 6

Возможность оказывать влияние на поведение членов группы и достигать поставленных целей – это …

Группа, в которую входят люди, симпатизирующие друг другу, желающие сотрудничать, нормы, взгляды, а интересы у них совпадают, – это … группа

К примерам конвенциональных социальных ролей можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• лидера группы
• гражданина РФ
• друга
• супруга/супругу
• менеджера по связям с общественностью
• оппонента

К ролям, которые обеспечивают решение поставленных задач в группе, можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)

• гармонизатора
• монополиста
• инициатора
• диспетчера
• последователя

Кроме исполнения тех или иных ролей в определенной ситуации участники взаимодействия выстраивают соответствующие …

• статусы
• значения
• позиции

Общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы, – это …

Одной из основных ролевых функций является …

• взаимосвязь
• имитация
• «пристройка»

Очертание роли – это …

• индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль
• общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы
• положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии

Под … ролью понимается линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции

Поддерживающая роль, выполняя которую участник команды напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение, – это …

Ролевое поведение личности в группе зависит от … (укажите 3 варианта ответа)

• статуса личности
• личности
• требований группы
• статуса группы
• ожиданий других членов группы
• нужд группы

Роли, концентрирующие внимание на персональных потребностях и задачах в ущерб групповым целям, уменьшающие эффективность групповой работы, – это … роли

Роли «диспетчер», «протоколист», «хранитель» относятся к … типу ролей в команде

• процедурному
• эгоцентрическому
• поддерживающему

Сергей Н. является волонтером. Он помогает муниципальному приюту для бездомных собак и частным приютам, расположенным в районе, где он живет. Свою цель он обозначает как помощь бездомным животным. Сергей покупает корм и лекарства для животных. Ему удалось объединить единомышленников в своем районе. Вместе они ведут страницы в социальных сетях, цель которых – сбор денег на покупку еды и медикаментов. Не менее важное направление их работы – поиск хозяев для бездомных собак и кошек. Сергея считают лидером волонтерского движения района. Его периодически приглашают на общественные и муниципальные мероприятия, посвященные проблеме бездомных животных. Цель своей волонтерской работы Сергей описывает следующим образом: «Я хочу помочь братьям нами меньшим. Они не умеют говорить, не могут сами себе помочь. Мы в ответе за тех, кого приручили. Общение с животными делает человека лучше и добрее. Помогая бездомным кошкам и собакам, мы помогает себе оставаться людьми, а не превращаться в бездушных зомби, занятых только вопросом собственной наживы. Чем больше я общаюсь с животными – тем больше я люблю жизнь. Это делает меня счастливым». Члены семьи Сергея – жена и двое детей – также вовлечены в волонтерскую деятельность. Взаимосвязи с единомышленниками уже давно переросли в крепкие дружеские отношения. Общаются семьями. Не только проводят благотворительные акции, но и организуют совместный досуг и праздники. Вне волонтерской деятельности Сергей – рядовой сотрудник крупной компании. Свою общественную деятельность в компании он не афиширует. Используя информацию об основных характеристиках социальных ролей Т. Парсонса, опишите волонтерскую деятельность Сергея.

• масштабная, предписанная, эмоциональная, формальная, высокая общественная мотивация
• масштабная, завоеванная, эмоциональная, неформальная, высокая личная мотивация
• узкая, завоеванная, эмоциональная, неформальная, высокая личная мотивация

Техника … – это набор вербальных техник, с помощью которых удается добиться логического обоснования согласия оппонента

Тип пристройки к партнеру, который подразумевает следующее поведение одного из участников взаимодействия: поучения, осуждения, порицания, советы, обращения, порой унижающие достоинство человека, – это пристройка …

Установите последовательность этапов формирования амплуа человека

• 1 предписанное ролевое поведение
• 2 понимание роли
• 3 принятие или отклонение роли
• 4 выполнение роли

Установите соответствие между ролями и их описанием:

• A. Агрессор
• B. Ищущий признания
• C. Монополист
• D. Отсутствующий
• E. Шутник
• F. Хранитель
• G. противостоит групповым инициативам, подвергает сомнению важность того, что происходит в группе
• H. старается постоянно быть в центре внимания, жаждет признания и похвалы
• I. непрерывно разговаривает, часто мешает другим высказаться, стремится занять позицию лидера в группе, навязывает свое мнение
• J. избегает работы в группе, не поддерживает групповых инициатив, стремится быть в стороне
• K. дурачится, передразнивает других, превращая в шутку все, что происходит, пытаясь привлечь внимание к себе
• L. следит за равноправием возможностей каждого при участии в дискуссии

Установите соответствие между ролями и их описанием:

• A. Ищущий информацию
• B. Инициатор
• C. Последователь
• D. Оценивающий
• E. ставит вопросы и пытается получить на них ответ, побуждает других участников группового взаимодействия к принятию решений
• F. предлагает новые решения, вносит предложения, касающиеся поставленного в группе задания
• G. подхватывает новую идею, инициативу, расширяет и углубляет ее, помогает довести до решения
• H. оценивает деятельность отдельных членов и всей группы, актуальность ситуации, сравнивает с целями, подводит итоги

Установите соответствие между типами лидеров и их основным функционалом, выполняемым в группе:

• A. Эмоциональный лидер
• B. Интеллектуальный лидер
• C. Лидер-организатор
• D. поддержка
• E. решение задач
• F. распределение обязанностей

Установите соответствие между характеристиками социальной роли по Т. Парсонсу и их описанием:

• A. Масштаб роли
• B. Способ получения
• C. Степень формализации
• D. зависит от диапазона межличностных отношений
• E. зависит от того, насколько неизбежной является данная роль для человека
• F. деятельность может протекать как в строго установленных рамках, так и произвольно

ТЕСТ 7

Ассертивность поведения проявляется в …

• попытке уйти от конфликта, не придавая ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения
• совместном выступлении сторон для решения проблемы, с признанием правомерности различных взгляды на проблему
• уступках с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон
• способности человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей

В фазе инцидента может наблюдаться следующее возможное поведение конфликтующих сторон – … (укажите 3 варианта ответа)

• одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло»
• стороны открыто противостоят друг другу
• стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс
• обе стороны наносят друг другу серьезный ущерб делу отношениям, связям
• перевес одной из сторон конфликта позволяет ей навязать оппоненту свои условия прекращения конфликта
• инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния

Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, – это … конфликта

Действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению, – это … поведение

Для применения стратегии прекращения противоборства необходимо, чтобы … (укажите 3 варианта ответа)

• оба субъекта имели одинаковый ранг
• оба субъекта имели общую цель
• ситуация достигла своего предела
• одна из сторон конфликта имела явные преимущества
• был поставлен своевременный и точный диагноз проблемы
• было признание законности интересов и точки зрения обеих сторон

Если человек внутренне неконфликтен в данный момент, то это означается синхронность или …

К отличительным чертам латентной предконфликтной стадии можно отнести … (укажите 3 варианта ответов)

• взрывной эпизод
• истощение ресурсов противных сторон
• возникновение объективной проблемной ситуации
• уменьшение контактов потенциальных субъектов конфликта
• открытое противоборство
• формулирование основных обвинений противников

Конфликт как сложное социальное явление характеризуется такими параметрами, как … (укажите 4 варианта ответа)

• сущность
• общность
• структура
• причины
• группы
• динамика

Негативная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

• укреплению взаимоотношений
• снижению работоспособности
• разрядке напряженности
• большим эмоциональным затратам
• стимулированию изменений
• прояснению отношений

Основное последствие эмоциональной ригидности личности – это …

• повышение уровня тревожности и как следствие уровня конфликтности
• снижение способности адекватно воспринимать действительность
• творческое развитие личности

Представьте, что вы являетесь независимой стороной в ходе урегулирования конфликта и при вашем посредничестве начались переговоры конфликтующих сторон. В ходе общения с одним из участников конфликта вам удалось собрать следующую информацию. Субъект конфликта считает, что источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами. У него есть мнение, что он пока не может решить спорный вопрос в свою пользу. В то же время на предложение перейти к переговорам четкого ответа не дал, объяснив это тем, что ему надо еще подумать. Проявляет нерешительность в деле завершения конфликтной ситуации. Высказывает опасения, что решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию. Причем какие-либо доводы своей позиции привести не может. Какой стиль поведения в урегулировании конфликтной ситуации выбрал этот субъект конфликта?

• приспособление
• уклонение
• компромисс

Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, – это …

• конфликтоген
• инцидент
• конфликтная ситуация

Стиль поведения в конфликте, характеризующийся принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени, за счет взаимных уступок, – это …

Стратегия поведения участников на этапе разрешения конфликта, которая имеет следующую характеристику: сторона с более высоким рангом к исходу конфликта безразлична, и предоставляет другой стороне возможность получить то, что для нее важнее, а самой – остаться без выигрыша, но и не в проигрыше, это стратегия …

• ухода
• приспособления
• компромисса

Установите последовательность фаз развития конфликта на стадии открытого противостояния:

• 1 инцидент
• 2 эскалация
• 3 кульминация

Установите последовательность этапов регулирования конфликта:

• 1 признание реальности конфликта
• 2 легитимизация конфликта
• 3 институциализация конфликта

Установите соответствие между стилями поведения в ситуации разногласий и их характеристиками:

• A. Приспособление
• B. Компромисс
• C. Консенсус
• D. готовность поступиться своими интересами
• E. взаимные уступки сторон
• F. совместное решение существующих проблем

Установите соответствие между участниками конфликта и их описанием:

• A. Инициатор конфликта
• B. Агент конфликта
• C. Субъект конфликта
• D. тот, кто начал конфликтное действие и доминирует в этом действии
• E. тот, кто находится в состоянии конфликта или же явно, или неявно поддерживает конфликтующих
• F. тот, кто спровоцировал конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной

Фаза развития конфликта, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, или их родственным связям, или дружеским отношениям, – это …

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

… общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию

… перцепция информирует нас о возрасте, поле, социальной, национальной и профессиональной принадлежности при первой встрече с человеком

… репрезентативная система основана на восприятии зрительных образов, человек с этой ведущей репрезентативной системой прежде всего слышит, а потом видит и чувствует

… репрезентативная система основывается на обонятельно-осязательном канале информации, человек с этой ведущей репрезентативной системой слышит и видит, только когда ощущает

… репрезентативная система основывается на субъективно-логическом восприятии и осмыслении, человеку с этой ведущей репрезентативной системой свойственно следующее поведение: понурый, говорящий очень обще и на отвлеченные темы, любит пофилософствовать и часто демонстрирует пессимистические настроения

… речь разделяется на диалогическую и монологическую

• Устная
• Внутренняя
• Вербальная
• Письменная

… система – система, посредством которой субъектом воспринимается и перерабатывается информация, поступающая из внешнего мира

… – свойства объектов или процессов находится в скрытом состоянии, не проявляя себя активным образом

… – это механизм, за счет которого человек может поставить себя на место собеседника с целью формирования взгляда на проблему с позиции

… – это совокупность устойчивых динамических особенностей психических процессов человека: темпа, ритма, интенсивности

… – это тактика общения в классификации В. Сатир, согласно которой человеку свойственны свобода, последовательность и гармоничность общения, способность открыто выражать свою точку зрения и при этом беречь самолюбие собеседника

• «Защитник»
• «Покровитель»
• «Выравниватель»
• «Славный парень»

Барьер логического непонимания чаще всего возникает у партнеров …

• разного возраста
• с разным видом мышления
• с разным уровнем образования
• с разным видов эмоциональной реакции

В процессе диалога с самим собой реализуется … функция общения

• перцептивная
• межличностная
• коммуникативная
• внутриличностная

В процессе общения коммуникационный барьер «непонимания» может возникнуть по причине того, что собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

• громко говорит
• имеет высокий социальный статус
• имеет привлекательный внешний вид
• использует профессиональный сленг
• много и эмоционально говорит
• проявляет искренний интерес к говорящему

В стратегии общения … цели – это цели, не ограниченные рамками конкретной коммуникативной ситуации

Вид аргументации, в процессе которой используются различные – как положительные, так и отрицательные – аргументы, – это … аргументация

Вид воздействия, при котором используется техника «ad rem» (по факту), – это техника …

• внушения
• заражения
• убеждения
• манипуляции

Вид негативного взаимодействия, при котором происходит столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, – это …

Вид общения, в котором отсутствует стремление понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, общение считается формальный -…

• примитивное
• формально-ролевое
• «контакт масок»

Вид общения, в процессе которого оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, – это … общение

Вид общения, который направлен на извлечение выгоды от собеседника, – это … общение

• деловое
• духовное
• примитивное
• манипулятивное

Вид общения, при котором учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения, – это … общение

• деловое
• духовное
• примитивное
• манипулятивное

Вид состязательного взаимодействия, который отличается сильной вовлеченностью в борьбу и частичной деперсонализацией представлений о противнике, – это …

Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, – это …

Вопросы, которые предполагают развернутый ответ, требуют какого-либо объяснения, позволяют собеседнику маневрировать, а в беседе – перейти от монолога к диалогу, – это … вопросы

Высшей ступенью человеческого познания является …

Длительное эмоциональное состояние, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями, окрашивающее все другие переживания, мысли и действия человека, – это …

Изменение мелодики, ритма и громкости речи, помогающее наиболее четко выразить свое отношение к конкретному вопросу или акцентировать внимание собеседника на отдельных деталях, – это …

Индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль, – это … роли

Интерактивная функция общения проявляется …

• в обмене информацией между партнерами
• в восприятии и понимании друг друга
• во взаимодействии друг с другом

Информационно-коммуникативная функция общения проявляется …

• в регуляции поведения субъектов коммуникации
• только в восприятии и понимании другого человека
• в любом виде обмена информацией между участниками общения
• в непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Ищущий информацию, инициатор, последователь, оценивающий – это …

• процедурные роли
• эгоцентрические роли
• поддерживающие роли
• роли, обеспечивающие решение поставленной задачи

К вербальным средствам общения можно отнести …

• речь
• жесты
• мимику
• дистанцию между собеседниками

К главным составляющим техники активного слушания можно отнести … (укажите 3 варианта ответов)

• задавание вопросов
• создание отвлекающих факторов
• установление зрительного контакта
• перефразирование речи собеседника
• принятие собеседника таким, какой он есть

К основным характеристикам внешней речи можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• отрывочность
• развернутость
• ситуативность
• насыщенность
• фрагментарность

К позитивным типам взаимодействия можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• согласие
• конфликт
• оппозиция
• ассоциация
• кооперация
• конкуренция
• соперничество

К примерам институционализированных социальных ролей можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• друга
• оппонента
• лидера группы
• гражданина РФ
• супруга/супругу
• менеджера по связям с общественностью

К репрезентативной системе восприятия информации относят такие источники получения информации, как … (укажите 4 варианта ответа)

• нос
• мозг
• рот
• уши
• мышцы
• глаза

К стеническим эмоциям можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• гнев
• страх
• тоску
• грусть
• ярость
• радость

Конфликт – это …

• способность человека сопротивляться давлению группы, думать и поступать по-своему
• столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух, или более людей
• отсутствие конформности членов малой группы друг к другу

Конфликт, проявляющейся в столкновении личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями, – это … конфликт

Межличностные отношения регулируются на … уровне

• социальном
• эмоциональном
• профессиональном

Мужское активное слушание характеризуется тем, что … (укажите 3 варианта ответа)

• оно предполагает рефлексию
• проговариваются чувства и эмоции
• проявляются открытость и эмпатия
• задается много уточняющих вопросов
• полученная информация всесторонне анализируется
• активно применяется такой прием активного слушания, как пересказ

На формирование барьера негативной установки влияют такие факторы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• избегание общения
• отсутствие опыта личного взаимодействия
• доминирование «ритуального» стиля общения
• предвзятые закрепившиеся взгляды, типа «все продавцы – нечестные люди»

Наблюдаемое поведение личности, имеющей статус по отношению к другому лицу с другим статусом, – это … роли

• играемые
• субъективные
• представляемые

Набор конкретных приемов для достижения цели коммуникации – это …

Не придерживается темы беседы, нетерпелив, не сдержан – это характеристика «абстрактного типа» собеседника вздорный человек или «…»

Негативный вид взаимодействия, при котором происходит ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней, – это …

• конфликт
• оппозиция
• диссоциация
• конкуренция

Образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя данного статуса, – это … роль

Общепринятый способ понять и оценить другого человека по облику ¬– это …

• атрибуция
• социальная категоризация
• групповая идентификация
• физиогномическая редукция

Основная функция … человека заключается в личной привлекательности

Основной побудительный фактор, возникающий у оппонентов перехода от фазы кульминации к фазе завершения конфликта, – это …

Основной принцип успешного взаимодействия партнеров ¬– …

• общие цели
• конфронтация
• приспособление
• добровольность

Отличительные черты командной работы заключаются в том, что команда … (укажите 3 варианта ответа)

• нацелена на совокупный результат деятельности
• полагается на индивидуальный вклад участников
• является полигоном для столкновения ярких личностей
• в большей мере, чем группа, предрасположена к риску
• в меньшей мере, чем группа, предрасположена к риску
• обеспечивает участникам психологическую безопасность

Отличительные черты конфликтов, которые к разрушительным действиям, снижают эффективность личности, группы, организации, – это … черты

По Белбину человек в команде, кто бросает вызов для улучшения команды – это …

По Белбину человек в команде, кто обеспечивает своевременное выполнение задач – это …

Положительная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 3 варианта ответа)

• ухудшению здоровья
• консолидации групп
• повышению активности
• увеличению покорности
• уменьшению единомыслия
• снижению работоспособности

Понятие «социальная перцепция» ввел …

• К. Мид
• Э. Берн
• Дж. Брунер
• А. Брандень

Предчувствие, устремленное в перспективу, основанное на знании (без понимания, как оно получено), помноженном на опыт, – это …

При авторитарном психологическом воздействии информация передается …

• сверху вниз
• снизу вверх
• горизонтально

При взаимодействии людей в процессе совместной деятельности реализуется … функция общения

При пассивном слушании важно …

• убедительно сообщать собеседнику, что вы понимаете, что он говорит и что он при этом имеет в виду
• просто слушать человека, давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать
• переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его

Приведение логических доводов с целью изменения позиции или убеждений другой стороны – это …

Прием активного слушания, который заключается в формулировании той же мысли, но иными словами, – это …

Прием активного слушания, позволяющий эмоционально присоединиться к говорящему или озвучить уточняющий вопрос, – это …

Прием структурирования информации, согласно которому содержание общения должно быть каким-то образом выстроено, «перечислено», – это правило …

• цепи
• рамки
• этикета
• структуры

Приписывание другому человеку мотивов поведения, личностных характеристик, – это …

• атрибуция
• социальная категоризация
• групповая идентификация
• физиогномическая редукция

Процедурная роль, выполняя которую участник команды следит за равноправием возможностей каждого при участии в дискуссии, – это …

Психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного осознания его источника, – это …

Психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению – это … барьер

Развернутое высказывание, обладающее смысловой законченностью, – это …

Расположите взгляд партнера по общению во время коммуникации сверху вниз

• 1 деловой
• 2 социальный
• 3 интимный

Реципиент – это … информации

• адресант
• получатель
• отправитель
• производитель

Символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю, – это …

Синоним понятия «репрезентативная система» … канал

Синонимом неформального общения является … общение

• личное
• светское
• трудовое
• общественное

Скорость произнесения элементов речи – это … речи

Слушание является неэффективным в тех случаях, когда оно … (укажите 4 варианта ответа)

• не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника
• не способствует формированию доверительной атмосферы
• не дает возможность партнерам высказать свое мнение об обсуждаемой проблеме
• не обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой темы
• не удовлетворяет интерес говорящего о своем собеседнике
• создает у говорящего мнение, что его мнение подменяют другим
• создает у говорящего ложное представление о его значимости и важности

Совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого; своеобразие психики и личности индивида – это …

Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов»

Содержание общения – это идеи, эмоции, которые передаются в … контактах от одного к другому

Соперничество – это …

• разрешение межличностного конфликта
• скрытое воздействие на партнера
• стремление победить сильного соперника

Социальная функция интерактивного общения заключается в … (укажите 4 варианта ответа)

• социализации личности
• выполнении социальных ролей
• развитии новых умений и навыков
• установлении межличностных связей
• взаимовлиянии индивидов друг на друга
• выработке норм и правил взаимодействия
• налаживании связей между членами общества

Способность к быстрой смене психологический позиций в зависимости от возникшей ситуации; важный показатель мастерства общения – это …

• эффект контраста
• эффект ассимиляции
• техника поведенческих подкреплений

Способность к неподдельному сочувствию и сопереживанию другому человеку, которая базируется на полном понимании и принятии переживаний и внутреннего мира собеседника, – это …

Способность человека воспринимать окружающий мир с помощью органов чувств, например, различать цвета, чувствовать запахи и слышать звуки, – это …, что в переводе с латинского означает «восприятие»

Стиль конфликтного поведения, который характеризуется настойчивым, бескомпромиссным, отвергающим сотрудничеством, отстаиванием своих интересов, для чего используются все доступные средства, – это …

Стиль пассивного поведения, который подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства, – это …

Стратегия поведения участников конфликта, когда обе стороны мало заинтересованы в его разрешении и пытаются сохранить между собой видимость хороших отношений, – это стратегия …

• ухода
• принятия
• выхода из конфликта

Стратегия поведения участников, когда ранг оппонентов одинаков, и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, что предполагает разделение примерно поровну выгод и потерь от него, ¬– это стратегия…

• ухода
• компромисса
• приспособления

Структура социальной роли включает в себя такие элементы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• ролевое ожидание
• положение в группе
• исполнение амплуа
• индивидуальные ожидания

Субъектом общения может быть …

• человек
• природа
• животный мир
• предметно-вещественная среда

Суть конфликтных действий заключается в …

• осознании необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий
• поиске действий и компромиссов, способных уладить возникшие противоречия
• захвате, удержании спорного объекта или в принуждении оппонента к отказу от своих целей или к их изменению

Техника активного слушания раппорт включает в себя такие приемы, как … (укажите 3 варианта ответа)

• отражение своих чувств
• повторение интонации
• синхронизация дыхания
• отражение чувств собеседника
• присоединение по темпу речи
• дословное повторение сказанного

Тип конфликтной личности, который характеризуется отсутствием собственных убеждений и принципов, из-за чего личность может стать «орудием» в руках лица, под влиянием которого она оказалась, – это … тип

Тип ролей, которые помогают группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов мнений, – это … роли

Типы конфликтных личностей, которые отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля, – это … типы личности

Установите порядок, в котором возникают первые впечатления о человеке на основе физических качеств (по К. Вердерберу):

• 1 раса (национальность)
• 2 пол
• 3 возраст
• 4 внешний вид
• 5 выражение лица
• 6 контакт глаз
• 7 движение
• 8 личное пространство
• 9 прикосновение

Установите последовательность задач, которые решает лидер группы:

• 1 вносит вклад в выполнение целей, стоящих перед группой
• 2 позволяет членам группы удовлетворять свои потребности
• 3 воплощает в себе основные ценности группы
• 4 представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп
• 5 сглаживает противоречия и межличностные конфликты

Установите последовательность звеньев когнитивно-поведенческой цепочки перцептивной функции делового общения:

• 1 распознавание социальных черт партнера
• 2 определение главных черт и личных особенностей партнера
• 3 моделирование образа собеседника

Установите последовательность компонентов структуры исполнения социальной роли:

• 1 описание поведения, характерное для роли
• 2 предписание к поведению
• 3 оценка исполнения предписанной роли
• 4 санкции за нарушение предписанной роли

Установите последовательность принципов активного слушания

• 1 визуальный контакт на протяжении всей беседы (очный формат)
• 2 собеседника нельзя перебивать
• 3 важна обратная связь: поддержка, кивок головой
• 4 обращение к собеседнику начинайте с произнесения его имени
• 5 отвечать или помогать собеседнику с ответом не рекомендуется, надо выдержать паузу

Установите последовательность стадий конфликта:

• 1 формирование противоречивых интересов
• 2 переход потенциального конфликта в реальный
• 3 конфликтные действия
• 4 снятие или разрешение конфликта
• 5 послеконфликтная ситуация

Установите последовательность фаз латентной предконфликтной стадии:

• 1 рост напряженности
• 2 осознание несовместимости противоречий
• 3 взаимные обвинения противных сторон
• 4 разрушение структур взаимодействия

Установите последовательность элементов в структуре коммуникационного процесса, включающей в себя кодирование и декодирование:

• 1 отправитель
• 2 кодирование
• 3 обращение
• 4 расшифровка
• 5 получатель
• 6 ответная реакция
• 7 обратная связь

Установите последовательность этапов коммуникационного процесса от субъекта до объекта общения

• 1 возникновение цели
• 2 формирование сообщения
• 3 кодирование
• 4 передача сообщения
• 5 декодирование
• 6 восприятие смысла сообщения

Установите последовательность этапов построения партнерских отношений:

• 1 знакомство
• 2 совместная деятельность
• 3 партнерство

Установите последовательность этапов процесса эффективного общения:

• 1 контакт
• 2 единое понимание
• 3 обмен информацией

Установите соответствие между видами конфликтных личностей и их описанием:

• A. «Демонстративные»
• B. «Ригидные»
• C. «Сверхточные»
• D. «Рационалисты»
• E. стремятся всегда быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, даже через создание конфликтных ситуаций
• F. отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих
• G. добросовестные, скрупулезные, подходящие ко всем с позиций завышенных требований
• H. расчетливые, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных целей

Установите соответствие между видами общения и их целями:

• A. Общение как самоцель
• B. Деловое общение
• C. Личностное общение
• D. средство удовлетворения потребности человека в общении
• E. способ организации или оптимизации определенного вида предметной деятельности
• F. приобщение партнера по общению к ценностям и опыту, приобретенными человеком

Установите соответствие между видами эмоций и их характеристиками:

• A. Настроение
• B. Аффект
• C. Страсть
• D. длительное эмоциональное состояние, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями, окрашивающее все другие переживания, мысли и действия человека
• E. сильное, кратковременное эмоциональное состояние, напоминающее бурю, шквал
• F. яркое, сильное эмоциональное состояние, направленное на удовлетворение потребностей и захватывающее человека надолго

Установите соответствие между моделями поведения участников конфликта на стадии разрешения конфликта и их описанием:

• A. Деструктивная модель
• B. Конформная модель
• C. Конструктивная модель
• D. ориентирована на достижение личных преимуществ
• E. связана с односторонними или взаимными уступками
• F. совместный поиск решения, выгодного для всех

Установите соответствие между направлениями передачи информации и их характеристиками

• A. Направление сверху вниз
• B. Направление снизу вверх
• C. Горизонтальное направление
• D. постановка задач, инструктирование
• E. донесения об исполнении, о проверках, о личном мнении сотрудника
• F. обмен мнениями, координация действий, планирование

Установите соответствие между поддерживающими ролями в группе и их описанием:

• A. Поощряющий
• B. Гармонизатор
• C. Блюститель правил
• D. Переводчик
• E. мотивирует и «подталкивает других» к участию в групповом процессе, вовлекает малоактивных и молчащих членов в работу
• F. поощряет к совместной деятельности, разрешает конфликтные ситуации, пробует преодолеть противоречия между членами группы и привести всех к компромиссу
• G. напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение
• H. умело использует знания о различиях в социальной, культурной, национальной и гендерной ориентации членов группы, чтобы помочь им понять друг друга

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• A. Коммуникация
• B. Информация
• C. Общение
• D. процесс передачи осмысленной информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания от отправителя к получателю
• E. сведения, передаваемые людьми друг другу
• F. процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• A. Кооперация
• B. Ассоциация
• C. Диссоциация
• D. объединение во имя общего дела, при котором интересы участников коллектива не противоречат друг другу
• E. добровольное объединение физических и/или юридических лиц ради достижения общей цели с сохранением права последних вступать в другие объединения
• F. ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней

Установите соответствие между понятиями и определениями:

• A. Кинесика
• B. Проксемика
• C. Такесика
• D. совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата)
• E. использование пространственных отношений при коммуникации
• F. невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов)

Установите соответствие между понятиями и определениями:

• A. Мимика
• B. Поза
• C. Жест
• D. выражение лица, при котором человек выдает свои внутренние ощущения, переживания, чувства, настроение, эмоции и другие душевные качества
• E. положение, принимаемое человеческим телом положение тела, головы и конечностей по отношению друг к другу
• F. некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определенное значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом

Установите соответствие между приемами поддержания внимания и их описанием:

• A. Прием «изоляции»
• B. Прием «навязывания ритма»
• C. Прием «акцентировки»
• D. собеседника отводят в сторону, уединяются, закрывают двери и окна
• E. постоянное изменение характеристик голоса и речи
• F. употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание

Установите соответствие между приемами привлечения внимания и их описанием:

• A. Прием «нейтральной фразы»
• B. Прием «завлечения»
• C. Прием «зрительного контакта»
• D. в начале произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника
• E. говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять
• F. говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им

Установите соответствие между социальными ролями в зависимости от норм и ожиданий и их характеристиками:

• A. Представляемые роли
• B. Субъективные роли
• C. Играемые роли
• D. система ожиданий индивида и определенных групп
• E. ожидания, которые связывает человек со своим статусом, то есть его субъективные представления о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другими статусами
• F. наблюдаемое поведение личности, имеющей данный статус, по отношению к другому лицу с другим статусом

Установите соответствие между стратегиями самопрезентации и их характеристиками:

• A. Самозатруднение
• B. Старание понравиться
• C. Пояснение примером
• D. применяется, если человеку предстоит быть оцененным при решении некого задания, и он не уверен, что в состоянии выполнить его хорошо
• E. применяется для того, чтобы представить себя привлекательным в глазах других
• F. применяется для демонстрации своего превосходства, убеждения партнера по общению в своем высоком социальном (ролевом) статусе и возможностях

Установите соответствие между тактиками общения и их характеристиками:

• A. Активная тактика манипуляции
• B. Пассивная тактика манипуляции
• С. Соревновательная тактика манипуляции
• D. Равнодушная тактика манипуляции
• E. манипуляции с помощью активных методов, демонстрации собственной силы, энергии, влияния
• F. манипуляции посредством демонстрации собственной беспомощности
• G. манипуляции посредством состязания, «кто кого», и третьего не дано
• H. манипуляции посредством «отхода от контактов»

Установите соответствие между типами людей по их ведущей репрезентативной системе и их описанием:

• A. Аудиал
• B. Визуал
• C. Кинестетик
• D. может абсолютно не смотреть на собеседника, но очень хорошо воспринимать то, что ему говорят
• E. заметит каждую пылинку, крошку, незначительный оттенок цвета, при разговоре всегда старается смотреть собеседнику в глаза
• F. в разговоре может дотрагиваться до собеседника, а если нельзя, то будет что-то теребить в руках

Установите соответствие между формами отношений в совместной деятельности и их характеристиками:

• A. Субъект-объектные отношения
• B. Объект-субъектные отношения
• C. Субъект-субъектные отношения
• D. один из участников общения рассматривает другого как объект целенаправленного влияния
• E. один из участников общения выбирает себе в партнеры того, кого использует в качестве образца для подражания, а выбранный для этих целей порой даже не подозревает этого
• F. участники взаимодействия относятся друг к другу как к равноправным, самоценным субъектам, не пытаясь управлять (манипулировать) друг другом

Устойчивые связи и состояния взаимодействия людей – это …

Устойчивые эмоциональные отношения человека к явлениям действительности, отражающие значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами, – это …

Форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями, – это … общение

Форма приспособления к малой группе называется «…»

Характер человека проявляется в таких чертах, как … (укажите 3 варианта ответа)

• чуткость
• реактивность
• сензитивность
• инициативность
• эмоциональная возбудимость
• чувство собственного достоинства

Человек, обладающий совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение правильно воспринимать информацию и выбирать адекватную конкретной ситуации схему передачи информации, – это … личность

Элемент коммуникации, благодаря которому общение становится двусторонним процессом, – это … связь

Эффект … – это негибкий тип ролевого поведения, подразумевающий использование в новых условиях готовых умений и навыков без их существенного изменения

Эффект коммуникативной … приводит к тому, что человек не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию, и вынужден отсеивать менее значимую для себя

Эффект ореола выступает в двух формах: …

• первичный и вторичный
• позитивный и негативный
• новый и привычный

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

В отдел, где вы работаете, пришел новый сотрудник. Поскольку у вас есть опыт использования офисной системы, руководитель поручил вам помочь новому сотруднику изучить ее основы. Вы считаете, что система проста и понятна в использовании. Новый сотрудник испытывает большие трудности в ее понимании после вашей инструкции. Что вы должны сделать? На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший вариант действий.

• Скажете новому сотруднику, что всем было легко учиться управлять системой, и у него не должно быть проблем с ее освоением.
• Вы вернетесь к своей работе, перенаправив нового сотрудника к коллеге, которая, как вы считаете, более опытная в этом вопросе.
• Спросите у нового сотрудника, какая часть объяснений неясна. Постараетесь подробнее ответить на вопросы, которые у него возникают.
• Попросите нового сотрудника вернуться к вопросу изучения офисной системы позже. Вы становитесь нетерпеливым, ведь вам еще надо выполнить другие задачи.

В отделе маркетинга, по мнению топ-менеджера компании, сложилась «напряженная ситуация». Подтверждением чему являются неоднократные жалобы некоторых работников, разговоры об увольнении. Суть происходящего: сотрудники не приняли нового руководителя. Причиной основного недовольства является его нерешительность в принятии решений. Одно из последствий: формирование в отделе нескольких «групп влияния», основное занятие которых в рабочее время – выяснение отношений и создание взаимных препятствий для работы. В ходе разговора с начальником отдела, выяснилось, что он занимает, по его словам, позицию миротворца. По мнению руководителя отдела маркетинга, свою основную задачу он видит в создании спокойной и стабильной атмосферы, и он не считает, что в отделе назревает конфликт, и, следовательно, не может понять, что именно он должен урегулировать. Признает, что внутри вверенного ему подразделения есть разногласия между сотрудниками, но предмет разногласий считает банальным, не достойным внимания. Он принимает ответственность за происходящее в отделе, характеризуя ситуацию, как период «адаптации к новому». Он считает, что ситуация должна нормализоваться сама собой. И самое главное для него – сохранить добрые отношения с людьми, а не отстаивать собственную точку зрения. Какой стиль поведения в назревающем конфликте выбрал начальник отдела?

• компромисс
• сотрудничество
• приспособление

В студенческой учебной группе сложилась сложная ситуация взаимодействия, что негативно влияет на уровень успеваемости, посещаемости, и осложняет процесс выстраивания отношений между студентами и преподавателями. Формальным лидером группы является староста Настя. Изначально она была выбрана на эту позицию в виду ее хороших показателей при поступлении в ВУЗ. Но она старательно избегает работы в группе, всегда старается быть в стороне. Использует сложившуюся ситуацию в группе для того, чтобы подчеркнуть перед преподавателями свое «отличие в лучшую сторону» от других студентов. Попытки куратора курса повлиять на ситуацию в группе при помощи старосты не увенчались успехом. В группе есть студент Иван, который еще в начале учебного процесса стал активно участвовать в общественной жизни ВУЗа. Он пытался приобщить других членов группы к участию в различных студенческих мероприятиях, но тщетно. В группе он стал изгоем, к любым его предложением, инициативам ребята относятся скептически или агрессивно. Особенно активно предложением Ивана противостоит Егор. Этот студент подвергает жесткой критике любые инициативы. Часто является участником конфликтов как внутри группы, так и с преподавателями. Ведет себя крайне агрессивно. В его присутствии члены группы предпочитают помалкивать. Он очень много разговаривает, чем отвлекает от учебного процесса как своих коллег, так и преподавателей. Используя информацию о типах ролей в команде, определите, какую роль играет каждый из описанных студентов.

• монополист, последователь, агрессор
• инициатор, хранитель, ищущий признание.
• отсутствующий, инициатор, монополист

Вы являетесь стороной межличностного конфликта. На всех стадиях развития конфликта вы демонстрируете уверенность в правильности своего решения. Противная сторона неоднократно предлагала закончить конфликт, сесть за стол переговоров. Вы проигнорировали все предложения. Конфликт удалось привести к завершению за счет вмешательства третьей стороны. В ходе переговоров вы по-прежнему настаиваете на своем варианте решения вопроса, считаете, что перевес силы в ходе конфликта был всегда на вашей стороне, и вы являетесь победителем. Выдвигаете соответствующие требования к проигравшим. Противная сторона признает, что вы вели себя очень активно в ходе конфликта, но выражает надежду на достижение согласия. Несмотря на то, что ваш вариант решения вопроса принесет много неудобства даже вам, продолжаете настаивать на нем. Ни на какие компромиссные предложения вы не соглашаетесь. Какой стиль поведения в конфликте наиболее соответствует описанному?

• конкуренция
• уклонение
• приспособление

Жена выражает мужу свое недовольство по поводу мытья посуды: – Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день! – Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так: я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график и чередоваться по четным и нечетным числам. Определите вид общения между супругами.

• деловое
• межличностное
• формально-ролевое

Молодой человек сидел в своей комнате перед ноутбуком и что-то увлеченно читал. Его мама несколько раз обратилась к нему «из-за двери», но он никак не реагировал. Она вошла в комнату и громко спросила: «Ты что меня не слышишь? Трудно ответить?». Молодой человек, не отрываясь от экрана, произнес фразу: «Да-да». «Ну, так ответь на вопрос!» – настаивала мама. Далее происходил следующий диалог: Молодой человек: – Что. Мама: – Ты меня не слушаешь? МЧ: – Я слушаю. М: – Я задала вопрос? МЧ: – Да. И что? М: – Ну, так ответь на него. МЧ: – Я сейчас занят. М: – Ты живешь в этом доме, у тебя тоже есть обязанности. МЧ: – И что?.. Определите вид общения между матерью и сыном.

• межличностное
• примитивное
• формально-ролевое

Молодые люди А и Б работают в компании около четырех лет. Сначала пришел Б, а через полгода – А. Сначала сотрудник Б был наставником у А. Потом они стали друзьями. Спустя два года каждый из них возглавил свой отдел. Освободилось место директора по продажам, и руководство компании приняло решение доверить это место А. Многие сотрудники были удивлены такому решению, так как не сомневались, что руководство отдаст должность директора Б, т. к. именно он являлся неформальным лидером во всем коллективе. Президент компании отметил высокие результаты сотрудника А по сравнению с Б. Отношения А и Б сильно изменились, так как один стал на ступеньку выше другого. Нельзя сказать, что все произошло в одночасье. Поначалу Б выражал поддержку своему другу А. Но со временем у Б стали накапливаться обиды на А, так как тот не дал слово на собрании, проигнорировал его мнение, не посоветовался и т. д. Б был душой коллектива, воспринимал А, как младшего товарища, и всегда был готов прийти ему на помощь. На первых порах он познакомил его со всеми значимыми людьми в компании и сделал все, чтобы А безболезненно влился в коллектив. Став руководителем, А уже не мог уделять общению с Б столько времени – расширение штата сотрудников, частые командировки и совещания стали непреодолимой помехой. Он планировал назначить Б своим заместителем, но произошла неожиданная для него ситуация. Используя свой авторитет, Б начал настраивать коллектив против А. Сначала конфликт протекал скрыто, и А даже казалось, что все это просто слухи и сплетни. Но со временем он убедился в обратном. Конфликт нарастал и набирал обороты – из скрытого он превратился в открытое противостояние. И вот уже не одно совещания не обходится без язвительных пикировок в адрес нового «босса». А пытался разрешить данную ситуацию – он провел много встреч и переговоров с Б, но, к сожалению, ему так и не удалось найти у него понимания. Отдел Б в последнее время показывает просто блестящие результаты и руководство компании им очень довольно. При этом во время последней встречи, на которой А пытался сгладить конфликт, Б бросил ему фразу, что, если тот попытается его уволить, очень многие сотрудники уйдут вместе с ним или он их переманит. Зная ситуацию в отделе Б, А не сомневается, что сотрудники действительно могут уйти за ним. На основании информации о видах взаимодействия выявите их последовательную смену.

• кооперация, ассоциация, соперничество, конкуренция, конфликт, оппозиция
• ассоциация, согласие, конкуренция, соперничество, оппозиция, конфликт
• кооперация, согласие, соперничество, конкуренция, оппозиция, конфликт

На совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Максим Викторович, первый заместитель директора, высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, второго заместителя директора, прямо противоположная: Иван Петрович: – Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек молодой, горячий, вам бы шашку – да и на коня! Максим Викторович: – Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов? ИП: – Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу. МВ: – Правильно ли я вас понял, что вы еще не разобрались в аргументах и при этом отвергаете их, ссылаясь на некое внешнее обстоятельство? ИП: … (Молчит в растерянности.) МВ: – В таком случае не готов рассматривать ваше возражение. Уважаемые присутствующие, предлагаю еще раз рассмотреть мои аргументы и высказываться по существу дела. Определите, как менялись направления передачи информации в процессе диалога.

• начало – горизонтальные, окончание – сверху вниз
• начало – сверху вниз, окончание – горизонтальные
• начало – снизу вверх, окончание – сверху вниз
• начало – горизонтальные, окончание – горизонтальные

Ниже приведен отрывок из произведения М. Булгакова «Собачье сердце» – диалог между профессором Преображенским и заведующей культотделом дома: – Купите несколько журналов в пользу детей Германии по полтиннику за штуку. – Не хочу. – Вы не сочувствуете детям Германии? – Сочувствую. – А, полтинника жалко! – Не жалко. – А почему же не покупаете?! – Не хочу. Определите вид коммуникативного барьера со стороны профессора Преображенского и со стороны заведующей культотделом дома.

• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отрицательной установки, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер отношения

Представитель этой сенсорной системы восприятия в речи использует следющие фразы: «А теперь коснемся этого вопроса…», «Вы ощущаете всю сложность ситуации?», «Будем контактировать…», «Чувствую всеми фибрами своей души…», «Не уходите от сути вопроса…», «Программу запустили вовремя…», «Давление было чувствительным…», «Часто ныряем в Интернет…», «У него острый взгляд на…», «Атмосфера невыносимая…». Определите сенсорный тип такого собеседника

• аудиал
• визуал
• кинестетик

Представьте, что вы пришли на день рождения к своему другу. Собралась большая компания. Именинник сообщил, что сейчас должна прийти его давняя знакомая, и охарактеризовал ее как очень образованную и неординарную. Молодой человек и девушка, которые вам неприятны и вызывают раздражение, начали нелицеприятно говорить о «новой» гостье в ее отсутствие. Они тоже знакомы с ней и считают ее занудой и выскочкой. Когда девушка пришла, они замолчали и переключились на общение с другими. Девушка произвела на вас благоприятное впечатление: она была аккуратно и очень стильно одета, скромно со всеми поздоровалась, поздравила именинника, поблагодарила за приглашение. Вас представили друг другу. В ходе общения вы узнали, что она учится на художественно-графическом факультете, мечтает стать дизайнером. Это подхлестнуло ваш интерес к ней. В разговоре девушка очень часто делала акцент на том, что несмотря на то, что она учится только на первом курсе, ей уже поступают заказы на разработку дизайн-проектов. Много говорила об известных дизайнерах и художниках, с упоением описывала их работы. После общения с девушкой ваше позитивное первое впечатление о ней подтвердилось. Но вы заметили, что чувствуете себя рядом с ней «не в своей тарелке», потому что вам нечего было рассказать о своих достижениях и вы не могли поддержать разговор об известных людях. Какую стратегию самопрезентации использовала девушка? Какие эффекты/ошибки восприятия девушки можно отметить в описанной ситуации в начале и в конце вашей встречи?

• Девушка использовала стратегию самопродвижения. Ошибка привлекательности, эффект первичности, эффект края.
• Девушка использовала старание понравиться. Ошибка неравенства, эффект ореола, эффект первичности, эффект новизны.
• Девушка использовала пояснение примером. Ошибка неравенства, эффект бумеранга, эффект ореола.

Разговор двух друзей: Мария: – Скажи, ты можешь оказать мне услугу? Ольга: – Какую? М: – Просто я сейчас в очень затруднительном положении. О: – Какую? М: – У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично. О: – Да, я понимаю. И когда? М: – Завтра. О: – Ты можешь просто предложить ему взять такси и… М: – Понимаешь, у него не очень с деньгами. О: – Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам. М: – Это неважно, я поеду с тобой. О: – Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все. М: – Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично. О: – Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать... М: – Чем же ты завтра занята? О: – Мне нужно сделать много вещей. М: – Каких? О: – Важных. М: – Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню. О: – Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства. М: – Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь. О: – Я оказываю тебе услуги. М: – Правда? О: – Но также, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже. М: – До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг. О: – Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я… М: – Нет, они незначимы, потому что ты их мне не оказывала, вот в чем дело! О: – И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и… М: – Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и… О: – Подожди… М: – Это отнимет у тебя всего пять-десять минут… О: – Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот. М: – Хорошо, теперь я в курсе. О: – Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела. М: – Хорошо. Используя информацию о видах социального взаимодействия, определите, какую технику воздействия использовала Мария использует в этом диалоге больше всего.

• убеждение
• заражение
• внушение
• манипулирование

Телефонный разговор, звонок в издательство: Менеджер: – Здравствуйте, издательство «Пилигрим», менеджер Андрей. Чем могу вам помочь? Клиент: – Добрый день, я хотела бы узнать о ваших услугах. М: – Как я могу к Вам обращаться? К: – Меня зовут Татьяна. М: – Очень приятно, Татьяна. Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют. Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции. К: – Я хотела бы напечатать буклеты и листовки. М: – Вы хотели бы напечатать книги и листовки? Расскажите поподробнее, пожалуйста. К: – Да. Наша компания участвует в выставке «Экспо-2020». И там мы хотим предоставить информацию о своей продукции. М: – Поздравляю. Рад за вашу компанию. Участие в таком масштабном мероприятии – это большой успех. Очень приятно, что вы обратились в наше издание. К: – Спасибо за лестную оценку. Это и правда очень масштабное мероприятие, требующее ответственного подхода. М: – Откуда Вы узнали о нас? К: – Партнеры нашей компании сотрудничали с вашим издательством при подготовке к выставке в прошлом году и рекомендовали обратиться. Нам нужна большая партия буклетов и листовок. М: – Правильно ли я Вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция для раздачи на крупном мероприятии? К: – Да, все верно. Позиций товара у нас довольно много. Нам кажется, что такой формат, как буклеты и листовки, будет оптимален. М: – Уточните, пожалуйста, какое количество Вы рассчитываете заказать? К: – Порядка 2000 буклетов и 3000 листовок. По нашим подсчетам этого количества должно хватить. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом?

• эхо, дублирование, открытый вопрос, перефразирование, открытый вопрос
• открытый вопрос, резюмирование, открытый вопрос, дублирование
• резюмирование, дублирование, открытый вопрос, перефразирование

Телефонный разговор: Менеджер: – Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем. Директор выставки: – Добрый день. Я вас слушаю. М: – Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки. Д: – Очень приятно, Владимир. Если мне не изменяет моя память, мы с Вами сотрудничали два года назад. Рад снова Вас слышать. М: – Да, действительно, прошло уже два года, когда мы последний раз участвовали в выставке. В прошлом году у нас не получилось принять в ней участие. Зато сейчас мы настроены крайне решительно. Д: – Насколько верно я Вас понял, в этом году Вы твердо намерены принять участие в выставке. Очень приятно это слышать. М: – Да. Но многое будет зависеть от условий и денежных затрат. Д: – Денежных затрат? Вы полагаете, что расценки сильно изменились? М: – Время идет, ситуация меняется. Насколько я знаю, прошлогодняя выставка прошла с размахом. Д: – Мне очень приятно, что Вы внимательно следите за нашими событиями. М: – А как же иначе. В нашей отрасли не так много мероприятий, которые способствуют продвижению компаний. Поэтому приходится быть очень внимательным. Д: – Да, мероприятий не так много. Но мы стараемся развиваться в этом направлении. М: – Отсюда и вопрос: выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра? Д: – Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи. М: – Это не столь критичный рост, как мы ожидали. Думали, будет больше. Д: – Думали будет больше? А на сколько предполагали рост цены? М: – Мы предполагали 40 % по сравнению с позапрошлым годом. С учетом прошлогоднего успеха. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы директором выставки в ходе разговора с менеджером компании?

• дублирование, дублирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо
• дублирование, перефразирование, эхо, дублирование, эхо, эхо
• дублирование, резюмирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо