Ответы к зачёту: Навыки эффективного руководителя

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
Обратите внимание, что в файле представлены ответы только на указанные вопросы, которые входят в Компетентностный тест.
Перед покупкой убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
Сами вопросы вам доступны ДО покупки.

Вы – директор административно-хозяйственного отдела в компании, которая занимается лизингом. Согласно задаче, полученной вами от генерального директора, вам сегодня же необходимо спланировать переезд офиса компании в другое офисное здание в центре города. Что вы предпримите прежде всего?

• Запросите у других директоров отделов и своих подчиненных данные для анализа сроков переезда (численность сотрудников, объемы перевозок, финансовые расходы) и сегодня же предоставите отчет генеральному директору.
• Поручите расчеты, связанные с переездом, сотруднику вашего отдела, который занимается мебелью.
• Обсудите с генеральным директором вопрос расширения сроков планирования, ведь важно максимально точно рассчитать ресурсы и порядок переезда.

Вы – директор департамента по работе с персоналом на фабрике по производству мебели. Сегодня вы присутствовали при разговоре исполнительного директора с его подчиненным. Подчиненный работает на фабрике уже 16 лет, однако новый исполнительный директор ставит ему задачи очень скрупулезно и детально. Следует ли вам что-то предпринять в данной ситуации, и если да, то что именно?

• Не следует предпринимать никаких действий, ведь исполнительный директор – это не сотрудники вашего департамента. Он будет учиться на своих ошибках и со временем научится управлять командой.
• Пойдете к генеральному директору компании, чтобы рассказать о случившемся. Пусть он проработает с исполнительным директором данный момент. Ведь в дальнейшем это позволит экономить время сотрудников.
• Поговорите с исполнительным директором. Кратко расскажете о стадиях развития сотрудников и стилях руководства. Порекомендуете пройти обучение по ситуационному руководству сотрудниками, чтобы исполнительный директор мог варьировать стили управления и повышать свою управленческую эффективность.

Вы – директор департамента по работе с персоналом. В вашем непосредственном подчинении работают 6 руководителей по разным направлениям. Все они опытные работники и отлично управляют своими командами. Однако в последнее время вы заметили, что руководитель отдела компенсаций и льгот стал часто срывать сроки поставленных вами задач. Да и в целом у него негативное и угнетенное настроение. Как вы поступите в данной ситуации?

• Поговорю с сотрудниками отдела, чтобы понять, не оказывает ли он на них давление. Если подобное подтвердится – буду вынужден уволить этого руководителя.
• Приглашу этого руководителя на ужин и в рамках проявления отеческого стиля лидерства поговорю о причинах его плохого настроения и снижения продуктивности.
• Оставлю ситуацию без вмешательства. Если подобное будет продолжаться и дальше – объявлю выговор этому руководителю.

Вы – директор компании по продаже автоуслуг. Вчера к вам обратился один из руководителей отдела вашей компании с вопросом о том, как ему поступить в конфликтной ситуации с его подчиненным – сотрудником, который эпизодически опаздывает на работу. Что вы посоветуете предпринять в данной ситуации?

• Посоветую уволить опаздывающего сотрудника, так как не вижу путей исправления ситуации.
• Порекомендую руководителю отдела изучить материалы по проведению проблематизирующей беседы, чтобы правильно поговорить с опаздывающим сотрудником.
• Присмотрюсь к этому руководителю отдела, ведь если он не умеет общаться со своими подчиненными, – то сам является первым кандидатом на увольнение.

Вы – директор по персоналу крупной компании по продаже ювелирных изделий. В последний квартал текучесть кадров среди линейного персонала выросла на 18 %, что не может не быть тревожным фактором для бизнеса. Проведя анализ конкурентов, вы выяснили, что аналогичные компании предлагают более конкурентоспособный социальный пакет и более выигрышную систему бонусов. Какие действия вы предпримите в данной ситуации?

• Усилите набор новых линейных сотрудников, чтобы закрыть «яму» в персонале. С системой материальной и нематериальной мотивации ничего делать не будете.
• Усилите набор новых линейных сотрудников, чтобы закрыть «яму» в персонале. Пересмотрите систему материальной и нематериальной мотивации, чтобы предложить ее совету директоров.
• Дадите себе еще квартал на наблюдение. Если текучесть кадров будет расти – предпримете меры.

Вы – руководитель отдела маркетинга в фирме по продвижению туристических услуг. В начале месяца вы наметили план работы вашего отдела. Однако в середине месяца у вас появилась информация о том, что что ситуация на рынке резко изменилась. Каковы будут ваши действия в данной ситуации?

• Продолжу придерживаться выстроенного плана в надежде на то, что ситуация нормализуется.
• Уйду в отпуск и выйду после того, как ситуация на рынке стабилизируется.
• Скорректирую план, ведь для руководителя важны гибкость и тактическое планирование.

Вы – руководитель отдела маркетинга. Сегодня к вам вышел новый сотрудник. Он – профессионал своего дела, отлично знает свою работу. Как часто вы будете с ним взаимодействовать в первые дни работы?

• Вы будете взаимодействовать часто до тех пор, пока не убедитесь, что новый сотрудник действительно адаптировался к рабочим задачам именно в вашей компании. Задачи будете ставить ему четко и развернуто, ведь новый сотрудник в первые дни нуждается в директивном стиле управления.
• Вы не будете взаимодействовать с вашим новым сотрудником, а отдадите его адаптацию в руки вашего заместителя, так как у вас нет времени им заниматься.
• Вы не будете взаимодействовать с новым сотрудником по своей инициативе, но только реагировать на его запросы. Ведь новый сотрудник – профессионал, и сам знает, что и когда ему нужно сделать.

Вы – руководитель отдела обучения и развития персонала. В вашем отделе работают 12 отличных специалистов. Один из них отличается особенной результативностью, и пользуется авторитетом, в том числе среди среди сотрудников других департаментов. Сегодня он сообщил вам, что рассматривает вариант предложения от другой компании. Этот сотрудник назвал вам причину, по которой думает об уходе из компании: отсутствие повышения заработной платы на протяжении последних 4 лет работы. Как вы поступите в данной ситуации?

• Попросите сотрудника написать заявление на увольнение, которое подпишите сразу. Ведь на данный момент вам нечего предложить ему.
• Возьмете паузу и обсудите со своим директором варианты увеличения заработной платы сотрудника, а также возможности его карьерного роста. С этими решениями вы вернетесь к сотруднику, ведь для вас максимально важно удержать талантливого специалиста.
• Попросите остальных сотрудников вашей команды поговорить с сотрудником, чтобы повлиять на него и уговорить остаться.

Вы – руководитель отдела продаж в компании по производству корпусной мебели. Ваша команда всегда стабильно выполняла план по продажам, однако в последний месяц не смогла этого сделать. Вы заметили, что сотрудники вашего отдела в последнее время часто приходят на работу без настроения. Как вы поступите в данной ситуации?

• Проведу персональные беседы с каждым сотрудником отдела, чтобы выяснить причины падения результативности и появления отрицательного настроя. Затем проведу общую мотивационную встречу с учетом выявленных причин снижения настроя на работу.
• Уволю сотрудников отдела с самыми низкими результатами. Для остальных проведу командообразующую сессию. По поводу снижения настроя на работу не требуется предпринимать каких-либо конкретных действий.
• Оставлю текущую ситуацию без вмешательства, ведь падение продаж пока имеет место только в этом месяце. По поводу снижения настроя на работу не требуется предпринимать каких-либо конкретных действий.

Вы – руководитель отдела продаж компании-застройщика. При утреннем анализе дел на сегодня вы поняли, что не успеете самостоятельно выполнить все запланированные задачи (составление прогноза продаж на следующий месяц, подсчет премии сотрудников отдела продаж, составление ежемесячного отчета по продажам для руководства и обзвон ключевых клиентов). Можно ли делегировать часть задач вашим сотрудникам?

• Ничего из вышеперечисленного нельзя делегировать, так как все эти задачи имеют высокий приоритет и влияют на бизнес-результат и вашу репутацию.
• Можно делегировать подсчет премии сотрудникам одному из ваших лучших продавцов, ведь он отлично знает, как рассчитывается премирование.
• Можно делегировать обзвон ключевых клиентов одному из ваших лучших продавцов, сделав выбор по показателям объема продаж и качеству работы с клиентами.

Вы – руководитель торговой точки по продаже мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Буквально только что вы наблюдали пример некорректного общения вашего сотрудника с клиентом. При этом данный сотрудник – один из лучших продавцов и обычно всегда очень вежлив с покупателями. Как вы поступите в данной ситуации?

• Объявите выговор сотруднику и лишите его части премии.
• Дадите корректирующую обратную связь, опираясь на факты. При этом в начале беседы подчеркнете успехи сотрудника.
• Напишите письмо сотруднику, где предложите ему уйти по собственному желанию в связи с несоответствием занимаемой должности.

Вы – руководитель юридического отдела лизинговой компании. Сегодня ваш сотрудник (под вашим руководством) выступал в суде, на котором он перепутал факты мошенничества клиентов. Когда вы дадите ему обратную связь?

• Никогда. Это недопустимое нарушение, поэтому вы просто попросите отдел кадров подготовить приказ на его увольнение.
• У вас с этим сотрудником запланированы регулярные еженедельные встречи, ближайшая из которых состоится через 4 дня. На ней вы и поговорите с сотрудником.
• Вы пригласите сотрудника на чашку кофе прямо после заседания, где обсудите причины ошибки и варианты ее исправления.

Вы – сотрудник отдела обучения и развития в крупной лизинговой компании. Недавно, когда вы проходили по коридору офиса, то услышали, что сотрудники обсуждают в негативных тонах систему целеполагания по OKR, предложенную генеральным директором. Что вам следует предпринять в этой ситуации?

• Лучше просто пройти мимо, сделав вид, что я ничего не слышал. Ведь их личное мнение меня не касается.
• Следует написать анонимное письмо на имя генерального директора, вложив список сотрудников, позволивших себе негативные отзывы о решениях высшего руководства.
• Можно вступить в диалог с этими сотрудниками и рассказать им, какие плюсы постановки целей по OKR получат каждый сотрудник компании и компания в целом.

Совсем недавно вас назначили руководителем отдела сервиса и качества в рекламном агентстве. Вы никогда не управляли людьми, а тут у вас сразу оказалось в подчинении 16 человек, причем все они – коллеги, с которыми вы еще вчера были на равной позиции. Что вы предпримете, чтобы успешно осуществлять управленческую деятельность?

• Позвоню другу с большим управленческим стажем, пусть расскажет, как мне следует себя вести, и буду четко следовать его наставлениям.
• Найду курсы с хорошими отзывами по развитию базовых управленческих навыков. Попрошу руководителя давать мне обратную связь по моим действиям в качестве управленца.
• Ничего специально не буду предпринимать, ведь все приходит с опытом. Главное сразу увеличить дистанцию, чтобы показать моим новым подчиненным, кто тут главный.