Содержание Введение ...............................................................................................................3 Глава 1 Понятие конфликта и его протекания в организации...........................6 1.1 Сущность и классификация кон

Перед настоящим исследованием стоит ключевая цель, состоящая в том, чтобы предпринять попытку выработать эффективную и устойчивую стратегию конфликт-менеджмента на коммерческом предприятии, а также смоделировать среду бесконфликтного характера, которая дает возможность сократить степень конфликтности, либо в полной мере предотвратить появление корпоративных конфликтов.
Чтобы достигнуть намеченной цели, необходимо разрешить обширный спектр задач, в т.ч.:
- раскрыть и проанализировать существующие в науке-конфликтологии трактовки понятия «конфликты» и разновидности конфликтных ситуаций;
- организовать и осуществить аналитическую работу относительно основных стадий появления конфликтных ситуаций, выделить и рассмотреть последствия данных стадий с точки зрения коммерческой организации;
- организовать и реализовать исследование потенциальных вариантов поведения в рамках конфликтных ситуаций на коммерческом предприятии, в соответствии с разработанной Томасом К. матрицей;
- проанализировать работоспособность и определить сам факт наличия системы конфликт-менеджмента и обнаружения конфликтных ситуаций в коммерческой организации;
- выработать и объективно подтвердить эффективность смоделированной среды бесконфликтного характера и корпоративной политики конфликт-менеджмента внутри коммерческого предприятия.



Содержание



Введение ...............................................................................................................3

Глава 1 Понятие конфликта и его протекания в организации...........................6

1.1 Сущность и классификация конфликтов ......................................................6

1.2 Основные этапы развития конфликтов в организации. Потенциальные
последствия конфликтной ситуации в организации ........................................15

1.3 Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации.........................20

Глава 2 Исследование системы управления конфликтами в организации
АНО ДПО ЦНТИ “Прогресс”............................................................................26

2.1 Общая характеристика объекта исследования ...........................................26

ЦНТИ “Прогресс”...........................................................................................32

2.3 Недостатки действующей системы управления конфликтами..................50

Глава 3 Способы совершенствования действующей системы управления
конфликтами в ЦНТИ “Прогресс”…..................................................................54

3.1 Методы предупреждения конфликтов в организации. Формирование
модели “бесконфликтной среды” в ЦНТИ “Прогресс”….................................54

3.2 Стратегия управления протекающими конфликтами в ЦНТИ “Прогресс”
.............................................................................................................................64

3.3 Обоснование экономической эффективности предлагаемой стратегии
управления конфликтами...................................................................................70

Заключение.........................................................................................................78

Библиографический список...............................................................................82

Приложение 1.....................................................................................................89

Приложение 2.....................................................................................................94Показать/скрыть дополнительное описание